Transcript 物流信息系统
第三章 物流管理信息系统 学习目标 系统 物流系统 物流信息系统 物流管理信息系统 第一节 物流系统 一、系统的定义 1、系统定义 ①若干个相互区别、相互依赖、相互制约的要素 ②为了一个共同的目标 ③具有特定功能 2、系统结构 3、系统功能 例如：管理信息系统 管理信息系统的概念 管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、 软件、通信网络及其他办公设备为基本信息处理 手段和传输工具（要素），进行管理信息的收集、 传递、加工、储存、使用、更新和维护（功能）， 为企业高层决策、中层控制和基层运作提供信息 服务（目标）的人机系统。 管理信息系统的要素 管理信息系统目标： 为企业高层决策、中层控制和基层运作提供信息服务 管理信息系统的结构： 信息管理者 信息源 信息处理器 信息使用者 管理信息系统的功能： “进行管理信息的收集、传递、加工、储存、 使用、更新和维护” 1、数据的采集和输入 2、数据的传输 3、信息的存取 4、信息的加工 5、信息的维护 6、信息的使用 二、物流系统的概念 1、概念 物流系统是为实现既定物流活动目标，由物流固定设 施、移动设施、通讯方式、组织结构及运行机制 等要素形成多层次人工经济系统。 企业物流系统依托于社会物流系统 企业物流系统 以企业各项生产 要素为核心 以降低企业物流 成本、提高企业 服务水平为目标 以各项相关设施 （物流平台、基础 设施平台、信息平 台和政策平台）为 核心 以物流通畅为目标 社会物流系统服务于企业物流系统 社会物流系统 2、基本特征 ⑴集合性：固定设施、移动设施、物流信息管理手段 ⑵目标性：提高物流服务水平和节约物流总费用 ⑶相关性：各环节相互关联、需协作取得协同效果 ⑷层次性：多层系统的结构 ⑸环境适应性 物 物 流 信 息 流 系 统 物流系统结构图 三、物流系统的组成要素 物流站、场、港、物流中 心、仓库，物流线路等 物流设施 物 流 系 统 的 组 成 要 素 物质基础要素 物流设备 物流工具 信息基础设施 功能要素 运输、储存保管、 包装、装卸搬运、 流通加工、配送、 物流信息服务等 物流平台 结构要素 物流运作企业 仓库货架、进出库设备、 加工设备、运输设备等 包装工具、维护保养工具、 办公设备等 通讯设备及线路、计算机 及网络等 包括物流设施平台、物流 装备平台、物流信息平台、 物流政策平台几部分，都 是物流系统的基本支撑的 结构。物流平台的实体， 又可以归纳成线路、结点 两部分。 在物流平台上运作的各种 类型的物流企业 四、物流系统的层次结构 战略层 战术层 作业层 物 流 系 统 的 层 次 结 构 主要内容 战略层 对物流系统的结构和功能进 行统一的规划、设计和评估 战术层 对物流流程进行计划、调度 和控制 主要内容 作业层 完成物品的时间转移和空间 转移 主要内容 物流系统的层次结构 目标 目标 目标 五、物流系统的评价指标 1、外部的评价指标 名 称 存货可得性 递送及时性 交付一致性 客户满意度 定 义 内 容 指当顾客需要存货时，物流企业所拥有的 由最低库存、缺货频率、可供应比 库存能力。拥有存货意味着能始终如 率等指标组合而成。 一地保证满足顾客对所需物品的需求。 由订货提前期、供货周期、及时进 指物流过程中物品流动的实际时间和要求 货率、及时供货率、准时装运 时间之间的符合程度 率、递送延迟时间等指标组合 而成。 如能在事前收到相关信息，就能针 ①质量一致性：物流企业是否能够并且乐 对缺货或延迟递送等意外睛况 意向顾客迅速地提供有关物流活动和 做出相应调整，以减少或规避 用户所需的精确信息。 因意外事故而造成的损失 ②服务一致性：指以向所有用户提供相同 衡量指标有服务最小变异、运输整 标准的服务为基础，来制定基本的顾 合性、交付质量等。 客服务平台或服务方案 存货可得性、递送及时性和交付一致性是 客户满意度指标包括客户投诉率、 物流系统服务水平的具体体现，最终 投诉处理及时率、投诉处理得 都通过客户满意度反映出来。 当率及客户满意率等 2、内部的评价指标 名称 内容 经济性指标 对物流系统的前期投资每年的运营费用、利润、直接或间接的经济效益、投资 回收期、全员劳动生产率等经济因素的衡量。包括订单反应成本、库存周转率、 每件库存成本、每平方米库存成本、仓储能力利用率、总利润率、每客户/每 件利润率、每路线利润率、包装损耗率等。 可靠性 包括对单个功能可靠性和整个系统可靠性技术的成熟程度、故障率、排除故障 所需的时间等方面的要求。如差错损失率、数量破损率、品种准确率、数量绝 对差错率、库位准确率、单品入库准确率、订单入库准确率、无缺陷订单率、 出库准确率、拣货准确率、品类完成率、运输损坏率、按时到达率、装卸作业 率等 柔性 又称灵活性，是指物流系统并方面和生产节奏相匹配的能力调整物流路线的可 能性，以及适应产品设计更改和产量变化的能力等。 可扩展性 指物流系统的服务范围和吞吐能力方面是否具有进一步扩大的能力等。 安全性 包括物流对象的安全、人员的劳动强度、安全、环境保护，以及正常运行和事 故状态下的安全保障。劳动强度指需要劳动力的数量及作业状态可能引起的劳 动者的疲劳程度。环境保护指符合环境保护条例的要求以及对周围环境的污染 程度。主要指标包括工作事故率、物品失窃/丢失率等。 某物流合同的部分内容： ⑴对仓库供应商的要求： 库存损失率≤0.05% 库存报告准确率＝100% 货物出库准确率＝100% ⑵对运输供应商的要求： 准时送达率≥98% 运输途中货物损失率≤0.05% 送货准确率＝100% 回单及时率＝100% 第二节 物流信息系统 一、物流信息系统的定义 物流信息系统是企业信息系统中的一类，利用计算机 软硬件、网络通信设备特别是Internet等IT技术， 结合各类机械化、自动化物流工具设备，利用数据、 信息、知识等资源（要素），进行物流信息的收集、 传递、加工、储存、更新和维护，实现对实体物流 综合管理的数字化、智能化、标准化和一体化，物 流业务处理指挥信息化与网络化（功能），以提高 整体物流活动的效率和效益，降低整体物流成本， 从而支持企业的现代管理并取得竞争优势（目标） 的集成化人机系统。 物流信息系统： 1、要素： IT技术、物流工具设备、资源等 2、目标：提高整体物流活动的效率和效益，降低 整体物流成本，从而支持企业的现代管理并取得 竞争优势 3、功能：进行物流信息的收集、传递、加工、储 存、更新和维护，实现对实体物流综合管理的数 字化、智能化、标准化和一体化，物流业务处理 指挥信息化与网络化 二、物流信息系统的组成 软件 信息资源（数据、信息、知识、模型） 管理思想与理念、管理制度及规范 硬 件 相 关 人 员 三、物流信息系统的发展趋势 物流系统 信息处理系统 市场系统 (1980年以前) 系统的类型 今后的方向 与信息处理系统的融合 从企业内信息化处 理系统向企业间信 息处理系统发展 (1980年以后) 第三节 物流管理信息系统 一、物流管理信息系统的概念 物流管理信息系统是企业物流信息系统的基础，也是 企业信息化的基础，它利用各种信息进行实时、集 中、统一的管理，实现信息流对物流、资金流的控 制与协调。 1、以“第三方物流”为核心的物流管理信息系统 2、以“企业资源计划”为核心的物流管理信息系统 3、以“客户关系管理”为核心的物流管理信息系统 4、以“供应链管理”为核心的物流管理信息系统 1、以“第三方物流”为核心的物流管理信息系统 例如：宝供集团：联盟的、网络的、集成的、供应链一体 化的、信息驱动的第三方物流公司 （第188页） 其物流管理信息系统分为以下3个子系统： ⑴服务于基础交易的物流管理信息系统，向客户开放，实 现了与客户间的信息共享。 ⑵服务于物流管理控制的物流管理信息系统。借助VPN平 台，运用XML技术实现了与客户方的电子数据交换，同 时在运输车队及仓库采用了 GPS系统及条码技术。 ⑶服务于决策分析的物流管理信息系统。 2、以“企业资源计划”为核心的物流管理信息系统 （第161页） 生产物流中的物流与信息流的示意图 3、以“客户关系管理”为核心的物流管理信息系统 4、以“供应链管理”为核心的物流管理信息系统 案例分析：利丰的管理信息系统 小 供 货 商 大 型 采 购 商 中 小 购 买 者 利丰网站的市场定位 利丰内联网和外联网的运作与内容 利丰外联网的系统的构架 利丰贸易实现信息技术与供应链管理相结合的的管理信息系统 二、物流管理信息系统的目标 总体目标 从企业的商流和由商流引发的物流中提取与物 流相关的信息，进行存储、处理、汇总、分 析和流程控制，从而得到经过提炼的、物流 企业所需要的信息，一方面服务于物流企业 自身的经营管理需要，另一方面服务于客户 的需要。 ⑴实现对企业资源的管理 ⑵实现对内外业务的支持 ⑶提高部分决策支持 三、物流管理信息系统的体系结构 通过战略性地规划供应链环节和 伙伴之间的费用、资源关系，系 统地确保物流成本最低 通关库存、运输等供应链资源 和费用的日常调度，最低成本 地运作上述战略模式 通过运作的规范和 系统，降低每一环 节的运作费用 1、物流规划：供应链模型设计 2、供应链调度计划系统 ⑴协作平台 ⑵预测系统 ⑶优化系统 ⑷事件管理 ⑸计划系统 3、物流运作 四、物流管理信息系统的功能 1、物流业务处理层 2、信息查询层 3、信息分析层 4、决策支持层 五、物流管理信息系统与物流信息系统之 间的关系 1、LMIS是LIS的主要数据源 2、LMIS也是LIS对企业内部运营决策和资源 调配的最终体现和执行 概念复习 ①若干个相互区别、相互依赖、相互制约的要素 系统 ②为了一个共同的目标 ③具有特定功能 1、要素： IT技术、物流工具设 以降低企业物流成 备、资源等 本、提高企业服务 2、目标：提高整体物流活动的 物流系统 水平为目标 效率和效益，降低整体物流成 以物流通畅为目标 本，从而支持企业的现代管理 并取得竞争优势 3、功能：进行物流信息的收集、 物流信息系统 传递、加工、储存、更新和维 护，实现对实体物流综合管理 关系 的数字化、智能化、标准化和 一体化，物流业务处理指挥信 物流管理信息系统 息化与网络化 环境 供应链组织趋势 物流技术革新 系统 竞争者物流 供求变化 总目标 稳定性 费 用 水 平 服 务 水 平 方案1 竞争能力 合 约 模 式 供 应 链 模 式 应变力 信 息 系 统 水 平 方案2 预 测 能 力 协调性 集 成 度 外 部 沟 通 方案3 延流 迟程 物再 流造 与 案例分析1：日本岛村服装超市的物流信息管理 1953年开始就建立了本公司的物流系统 当开到6家门店时就建立了利用班车送货的物流网络 当开到3O家门店时就建立了本公司的物流中心 2001年上 半年已经 扩大到了 6家物流 中心 全部是没有 库存的通过 型中心 TC型中心的 作业自动化 降低了1/4的 成本 案例分析2：北京邮政EMS物流信息系统 1、需求简介 （1）企业情况 （2）典型业务流程（见图） （3）业务特点 （4）存在的问题 如现有资源未充分利用；生产不规范，效率较低； 缺乏有效的内部管理措施等。 2、解决方案 （1）设计原则与重点 （2）主要功能 订单模块、仓储模块、生产管理、业务管理、财 务管理、系统管理、决策分析、因特网访问、主 监控台 （3）计算模式 基于数据库系统的Client/Server模式 基于数据库系统的Browse/Server模式 （4）网络结构（如图） 网络中心、层次结构、安全性 （5）系统特点 （6）实施效益 系统实施前后各项指标效率对比如下表所示 案例分析2：北京邮政EMS物流信息系统 讨论：分析北京邮政EMS物流信息系统的结构、功 能，讨论为什么要采用这种系统设计策略？ 案例分析3：博科物流管理信息系统 助光明乳业“新鲜每一天” 1、概述 （1）业务急速增长和结构调整的物流需求 （2）光明网点的快速铺设对物流的需求 （3）光明发展第三方物流业务的需求 2、系统结构（如图） （1）系统技术层 （2）综合作业层 （3）决策支持层 （4）系统交互层 3、系统功能（如图） （1）企业信息门户 （3）仓储管理子系统 （5）计费管理子系统 （2）订单管理子系统 （4）运输管理子系统 4、应用效果 （1）有效提高工作效率，支持快速物流； （2）提高业务数据准确性，减少出错率； （3）帮助光明乳业建立内部质量控制体系； （4）实现了精细物流管理。 案例分析3：博科物流管理信息系统 助光明乳业“新鲜每一天” 讨论：试分析博科LMIS的结构和功能是如何符合其 需求的。 本章小结和学习重点 第 三 章 物 流 管 理 信 息 系 统 第一节 物流系统 第二节 物流信息系统 第三节 物流管理信息系统 ⑴系统、物流系统的定义 ⑵物流系统的组成要素、层次结 构、评价指标 ⑴ 物流信息系统的定义 ⑵物流信息系统的组成 ⑴ 物流管理信息系统的概念、 目标、体系结构、功能 ⑵ 物流管理信息系统与物流 信息系统之间的关系