Transcript 不是一個人把事做好而是一群人把事做好就是忽略了角色的改變.主管

主管的理念和角色
不是一個人把事做好
而是一群人把事做好
•很多的主管是因為在基層工作時表現良好,而升
為主管,在做部下時工作皆很順利,但自從做了主
管后,更早上班,更晚下班,但卻無一件事情做好,
身心疲憊,又備受指責,而失去對自已能力的信心.
前后判若兩人,這是什麼原因造成的呢?
不是一個人把事做好
而是一群人把事做好
•就是忽略了角色的改變.主管不是一個人,而是代
表一群人,他應該是使部下把工作做好,不是做好
自已的工作,他沒有把重點放在如何教導部屬把
工作做好,也就是沒有從技術導向走向管理導向,
這是對角色的誤認.
你是高成本的工人,
還是高效益的主管
•有些主管只是名目上的主管,實際上他還
是做員工的工作,盡管工作很努力,技術、
品質都很好,但只做到了高成本(薪水高)工
作的工作,每次評估該單位下來皆效果不
彰,因為他沒有使一群人產生效益.
讓效益發揮到最大
采用重點管理
•一個主管的時間、精力有限,無法面面俱到,
因此唯有采用重點管理.一般而言,一個單位
的資源(人、 事、物)絕大部分(80%)是正常,
而其中(20%)是異常的,主管應針對異常
(20%)的人、機台、產品來管理(透過日報
表、 、資料統計表分析),把20%管好就等于
完成大部分的工作了,簡單又輕松.
消滅個人差異→
采用異常管理
•人是企業之根源,減少人的異常就是效益的
創造,因此主管應利用平時的觀察,定期的評
估,就產量、績效、品質、損耗、出勤,做一
評估表,較差的員工給予輔導(如下班后的面
談、訓練...),盡量讓每一員工的差異降至最
小,那麼該單位的整體績效就產生了.
無計劃勿上班,
無檢討勿下班
•主管是責任制,而不是上下班制,要做好一
天的工作,就從主管開始,提早上班時間,準
備和計劃當天的工作,讓員工一上班就能順
利工作就序,下班后要檢討今天的工作得失,
以做明天之依據,因為明天要比今天更好.
人員的運用和余
力管理
•在不景氣的年代,訂單多種少量,往往造成人
員利用率低,有人力剩余,造成浪費,這是不景
氣的致命傷.因此培養每一人員具有第二專
長,或利用余力做管理、整頓維護、教育訓
練工作,避免浪費.更重要的,是要消滅余力產
生之因素,是否有因過去的異常(如一時的品
質變異)而編制人力去正常管理,但異常消失
了(品質正常了)可是編制的人力依舊存在,這
不是人力的浪費嗎?
預防重于管理→
預測問題點
•主管的功能即如台語云:『看頭看尾』,看
頭即事前的教育說明,看尾即事后的稽核.在
工作前能把一些可能產生問題之處明文化,
以減少事中的錯誤,不必用失敗的成本來換
取成功的經驗.
要找信心和方法,不
要找藉口和理由
•主管的任務是給予該單位信心和方法,而不
是去找理由和藉口,因為理由和藉口無法裝
箱、打包、出口押匯,一點價值也沒有,只有
信心和找改善方法才是主管之道.
員工樂意、老板
滿意、你順意
•主管就是如何創造員工很樂意工作
的環境,產生老板滿意的目標和效益,
而你本身很順意,這是做主管追求的
最高境界.
求變與求新
•主管不一定要比部屬強,但在接
受新知識、新技術、新觀念的
能力一定要比部屬強,在求變(即
改善、創造)方面更要有先見之
明,不能沉溺過去,墨守成規不求
突破.
心 質 改 造 的 重 要
心質的重要性，越來越受重視。
人會把組織活化、系統效率化，但反過
來說，人如水流可載舟亦可覆舟。
團隊潰散大部份是因溝通不良，挑戰與
反應被動，造成理念不合，甚致造成公
司失去競爭力，目標高或過程艱困反而
不是士氣低的主因。
心 質 改 造 的 重 要
小公司的成長缺系統會有危險。大公司
會因人的問題而出現危機。
注重跨部門協調及合作，適當組織調整
及整合。
有效運用資源，一切指向業務營運。
要用虔誠心去做挑戰與反應，不做會愧
疚及有罪惡感。
心 質 改 造 的 重 要
好﹗還要更好的動力及努力。
隨時都要推動，等到管理階層驚覺惡化
時已太慢。
好的挑戰與反應的循環，可形成開放互
助、可接納與自己意見不同、激發創意
的文化。
你--就是推動者。 你需常常反省你也
可能是障礙。
心 質 改 造 的 重 要
挑戰與反應績效化。
心動才會行動，行動養成習慣，習慣養
成性格（文化），性格影響命運（前
途）。
熱忱
熱忱使普通人超凡。
樂在其中的人對工作較有興致，也更有
效率。
那些能力較差但比較有熱忱之人，常常
表現得比能力好卻不具備熱忱的人為佳。
有熱忱使工作變成遊戲。
熱忱有時候比才能更重要。若二者兼具，
則天下無敵。
熱忱
哪一種人你想與之共事：有熱忱的人或
是應付了事的人？請注意，其他人的答
案也和你一樣。
熱忱有可能是假裝的，但無法維持長久。
表現出熱忱，則會變得真的樂在其中。
你會渴望許多事情，但唯有你能投注熱
情之事，才會讓你快樂。
熱忱
如果希望你們的組織欣欣向榮，請先確
定主管階級均具備熱忱。
熱忱不是靠才能，天分或背景而得，反
而是才具平庸的，往往充滿熱忱，並憑
藉著它飛黃騰達。
隨持保持笑容！熱忱是會傳染的。
所有成功的人至少都具備一個相同的特
質－－那就是熱忱。
基 層 的 管 理 藝 術
積極的工作心態 — 鐵釘的精神
倒金字塔型的組織觀念
員工是最重要的工作夥伴，有快樂的員
工才會有滿意的客人
以同理心帶員工，員工的錯即是自己的
錯
與員工分享成果，多讚美鼓勵員工
基 層 的 管 理 藝 術
培訓員工，增加工作樂趣
遇到問題，不抱怨、多提案
完整的專業主管應具備 — 專業知識、
財務、人事管理及行銷能力
上進、多聽、多看、多問、多學、隨時
充實自己
知人善用，用人穩定，疑人不用
基 層 的 管 理 藝 術
成為一個大家都喜歡與你共事的人
戒口舌，做主管不亂說話，不亂罵員工
不批評主管與公司
有創造力
謙虛、不吝嗇
守信、實踐諾言
以身作則、遵守規定
主動協助其他部門，排除本位主義
基 層 的 管 理 藝 術
與人意見不合時，記得別人也有權利 ，
應以大體為重
員工參與、集思廣益
知錯能改
注意形象
判斷力 — 常理是最好判斷標竿
走動式管理
健康管理