Transcript 第九章护理团体中的人际关系—王维利

思维与沟通
——护理团体中的
人际关系
王维利
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引子
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团队风行的浪潮
20多年前，Toyota及Volvo等
公司首先引入团队概念。
团队
现在，大约80﹪的《财星》
杂志所列全球前500大公司，
正使用着团队。
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 能用众力，则无敌于天下矣
能用众智，则无畏于圣人矣。
——三国.孙 权
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美国：智商(IQ)决定录用，
情商(EQ)决定提升。
卡耐基：专业知识在一个人
成功中的作用只占15％，而其
余的85％则取决于人际关系。
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学习目标
I. 了解团体的概念及分类;团体人际关系的
概念及特征。
II. 理解团体对个人发展及团队建设的影响。
III.理解团体沟通的意义、类型及特点。
IV. 掌握团体决策利弊，学会在实际工作中正
确应用团体沟通与决策的策略。
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ⅠⅡ 概述
阅读与思考p225-p228
你现在或曾经处于哪些团体中？
哪些是正式团体？哪些是非正式团体？
团体人际关系产生了什么作用？
团体对你产生了哪些作用？
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Ⅰ：团体的概念
团体(Group)指为达成特定目标/任务，而结合
在一起的两个或两个以上的个体所组成，其彼
此间具有相互依赖的互动关系，是人们在社会
生活中彼此进行交往而形成的一种社会性群体
的组织形式。
p225
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Ⅰ 团体的分类
按规模分类:大团体
p227
小团体
按人员构成不同及取得成员资格的难易程度分类：
开放型团体
按团体的形成方式：
正式团体
非正式团体
封闭型团体
两种团体形式
有何区别与联
系?
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Ⅰ 正式团体
•由一定组织建立起来的团体
•成员有明确规定的权利和义务
•有明确的职责分工
•有正式的沟通渠道
•正式团体在组织中占有主导地位
任务型团体即项目团体：为完成
某项特殊任务或项目而抽调人员
组织起来的临时性团体。
p227
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Ⅰ 正式团体
任务型团体
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Ⅰ 非正式团体
p227
•自愿形成的团体
•没有正式的组织结构
•行为规范不是明文规定的
•“领导”并非选举产生
•无明显上下级的关系
双重性作用
最突出的特点：凝聚力强、信息沟通快、
成员行为有明显的默契。
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Ⅰ 团体人际关系的概念及特征
p225
团体人际关系指在一定社会机构中，因学习、工作、
生活需要的人们，为共同的目标、信仰、兴趣、爱好
等走到一起，为实现团体的目标而相互依赖、影响、
作用、关心、帮助，在团体的活动中形成了某种心理
与情感上的联系，并产生各种心理上的距离。
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Ⅱ 团体的功能
p226
对组织的功能
组织的组成部分
完成组织所赋予的基本任务：实现组织目标
对个人的功能
满足安全需要
满足归属需要
满足自尊需要
满足自我实现需要
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Ⅲ 沟通类别
人际沟通
团体沟通
组织沟通
公众沟通
大众沟通
跨文化沟通
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Ⅲ 团体沟通的意义
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Ⅳ 团体沟通的特点
团体沟通
人数
方向
空间
影响
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Ⅲ 团体沟通的形式
语言
非语言
书面
口头
P229-P230
正式
符号
方式
渠道
沟通
单向
非正式
方向
流向
纵向
双向
上行
横向
下行
平行
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Ⅲ 团体沟通的形式
非正式沟通
正式沟通
病房
走访
护理部主任
上信
行息
沟上
通报
闲暇
聚会
整理
加工
护理人员
护士节
下
达
指
令
偶遇
闲谈
下
行
沟
通 工间
接触
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Ⅳ 团体决策——团体沟通目的之一
狭义
决策
团体交流选定最佳方案
广义
决策
团体交流选定最佳方案，
并且执行和实施、控制和评价等
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Ⅳ 团体决策利弊分析
优点
团体
决策
缺点
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Ⅳ 团体决策优点
1
2
提供信
产生
息量大
方案多
p231
3
4
容易被
提高决策
成员接
的“合法”
受并利
性
于实施
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Ⅳ 团体决策缺点--群体思维
一心想保持
詹尼斯给出了群体思维的最初定义：
群体和谐
当人们深深地卷入一个凝聚力很强的群体，并且
当人们对于寻求一致的需要超过了合理评价备选
决策的重要性、
方案的需要时所表现出的一种思维模式；
复杂性、时限紧
迫
因为群体压力而产生的思维效率、事实验证能力
和道德判断能力的退化；
寻求一致的倾向。
毕鹏程，席酉民.群体决策过程中的群体思维研究.管理科学学报[J].2002，5（1）：25-34.
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Ⅳ 团体决策缺点--群体思维
Janis认为引起群体思维的前提条件有八种：
(1)群体凝聚力；
(2)群体与外界的隔绝；
(3)命令式的领导方式；
(4)缺乏有条理的决策方法程序；
(5)群体成员背景和价值观的相似性；
(6)外部压力；
(7)现有的方案被有影响力的领导所接受而使群体
没有信心去寻找更好的方案；
(8)由于刚刚经历的失败使得群体处于一种很低的
自尊水平。
毕鹏程，席酉民.群体决策过程中的群体思维研究.管理科学学报[J].2002，5（1）：25-34.
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Ⅳ 团体决策缺点--群体思维
群体思维的理论分析模型
部分或
全部出现
前提
条件
寻求
一致的
倾向
群体
思维
出现
决策
失误
毕鹏程，席酉民.群体决策过程中的群体思维研究.管理科学学报[J].2002，5（1）：25-34.
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Ⅳ 团体决策缺点——陷入群体思维 p232
削弱批判性思维

容易屈从压力

群体决策通常比个人决策更加具有冒险性

容易被少数人控制

容易作出草率决定

耗费时间
责任分散效应
天生爱做冒险的人
在团体中影响
从众效应
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Ⅳ 团体沟通与决策的策略
p233
1.正确防止群体思维
2.重视团体中的不同意见
3.制造合理的冲突：思维碰撞，非人际关系矛盾
4.防止过早形成一致性意见：头脑风暴—集思广益
5.防止群体转移
6.团体的最后抉择：最优决策
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没有一只野雁会飞的太高
如果它只用自己的翅膀飞行。。。
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一只野雁展翅拍打时，
其他的野雁立刻跟进，
整个雁群抬升。
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借着V字队形，整个雁群比每只
雁鸟单飞时，至少增加了70﹪的
飞行距离。
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当一只野雁脱队时，
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他立刻感到独自飞行时
迟缓、拖拉与吃力。。。
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所以很快又回到队形中，继续
利用前一只雁鸟所造成的浮力。
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当领队的野雁疲倦了。。。
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它会轮流退到侧翼，另一只野
雁则接替飞在队形的最前端。
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Leader不是固定不变的，每个成
员都应准备好有一天担任Leader。
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飞行在后的野雁会利用叫声鼓
励前面的同伴来保持整体的速
度，继续前进。
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我们必须确定的是从我们后面传
来的是鼓励的声音，而不是嘘声。
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彼此支持，彼此陪伴。。。
互相包容，接受彼此的不同。。。
那么，我们可以一起面对各种挑战。
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高效率工作团队的特征
共同的
理念
一致的
明确的
承诺
严格的 目标 坚强的
领导
规范
互信的
关系
有效的
沟通
内部和
外部的
支持
高效率的团队
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建设高效率护理工作团队的策略
集体讨论，
制定科学的
公认的理念，
成为共同信念
制定必要、
合理的制度
领导要坚强有力
集思广益制定
合适的工作目标
及实现目标的措施
策略
积极沟通交流
发展团结人际关系
注意非正式团体的动向
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