Transcript 第十章跨文化沟通与护理—王维利

思维与沟通
——跨文化沟通与护理
王维利
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引子
在一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、
法国人、中国人在一起旅行。途中上来一位端着
鱼缸的客人，缸中鱼种甚为罕见。大家对这种鱼
都很好奇。
学习目标
I. 了解文化、多元文化、跨文化沟通
II. 掌握文化休克概念、原因、分期、表现、
影响因素
III. 学会应用减轻住院病人文化休克的沟通
策略
Ⅰ文化概述
文化
文化概念
文化识别
文化分类
文化功能
多元文化
跨文化
沟通
Ⅰ文化的概念
狭义/哲学

人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富
和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、
教育、科学等。
—— 现代汉语词典
广义/社会学
Ⅰ文化的概念
p239
文化指在某一特定群体或社会的生活中形成
的、并为其成员所共有的生存方式的总和，
包括价值观、语言、知识、信仰、艺术、法
律、风俗习惯、风尚、生活态度及行为准则，
以及相应的物质表现形式。
Ⅰ文化的分类
按照
按照
文化
表现
按照
现象
形式
文化
划分
划分
特点
划分
p240
物质文化:社会普遍存在的物

硬文化：是文化的物质外
质形态
。
主文化：是社会上占主导地位，
壳，表层结构，如物质财富
为社会多数人所接受的文化。
精神文化:理论、观念、心理
以及与之相联系的科学、宗教、

软文化：是指活动方式与
亚文化：当一个社会的某一群
符号、文学、艺术、法律、道德
体形成一种既包括主文化的某些
精神产品，是文化的深层结构。
等。
特征，又包括一些其他群体所不
具备的文化要素的生活方式时，
方式文化:文化现象的核心和
这种群体文化被称为亚文化。如
最基本内容。包括生产方式、组
职业亚文化。
织方式、生存方式、生活方式、
行为方式、思维方式、社会遗传
反文化：对现存社会秩序的背
方式等。
离及否定，对现存文化的抵触及
对抗。
Ⅰ文化的识别—阳光下的阴影
Ⅰ文化的功能
p240
文化
区分
功能
规范
功能
整合
功能
塑造
功能
Ⅰ多元文化
东方之冠，鼎盛中华
天下粮仓，富庶百姓
Ⅰ多元文化
Ⅰ多元文化
多元文化即多民族文化
指杂居一起的多种民族的各自不同文化共同存
在于同一社会环境中
由于社会经济与科学技术的发展，促进了各国、
各地区与各民族之间的文化交流，形成多元文
化社会。
跨文化沟通
叽叽叽。。。
嘎嘎
嘎。。。
Ⅰ跨文化沟通
副总裁（美国人）：“你对自己今后五年的职业
发展是如何规划的？你期望自己达到什么位置？”
员工（中国）：公司未来的发展方向、公司的
晋升体系，以及目前在公司中的位置等等。
副总忍不住抱怨道：“我不过是想知道这位员工
对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到
什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答
呢？”
员工也诉苦：“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人
？”
Ⅰ跨文化沟通
无处不在
不同
地区
不同
民族
不同
职业
跨文化沟通
不同
性别
不同
年龄
Ⅰ跨文化沟通
因其人之言
而为之言
22
Ⅱ文化休克
原因
分期
概念
影响因素
表现
Ⅱ文化休克概念
p244
文化休克(cultural shock)/文化震撼/文化震惊
指生活在某一文化环境中的人初次进入到另一种
文化环境时所产生的思想混乱与心理上的精神紧
张综合症。
Ⅱ文化休克原因
p244-p245
沟通交流障碍
日常生活
活动差异
孤独
风俗习惯
文化
休克
态度和信仰
个人差异
文化休克原因
p244-p245
沟通交流障碍
日常生活
活动差异
孤独
风俗习惯
文化
休克
态度和信仰
个人差异
Ⅱ文化休克分期
兴奋期(蜜月阶段honeymoon phase）
清醒期(沮丧阶段anxiety or rejection phase）
转变期(恢复调整阶段regression and adjustment phase）
工作期(适应阶段acceptance and adaptation phase）
文
化
休
克
过
程
图
情绪高涨
情绪变化
情绪低落
蜜月阶段
沮丧阶段 恢复调整阶段
适应阶段
李小妹等.护理学导论. 人民卫生出版社,2006:164-165.
Ⅱ文化休克的表现
焦虑
恐惧
p246-247
沮丧
文化休克
绝望
Ⅱ文化休克影响因素
个人健
康情况
身心健康
的人应对
能力强于
身心衰弱
的个体
年
龄
p247
应对生
活改变
经历
年龄越大 以往生活改
已习惯的 变较多，各
文化模式 种变化适应
越难改变， 良好的人，
不轻易学 文化休克症
习新文化 状较轻
模式
应对
方式
一般性反
应和易适
应性个体
比特殊反
应个体应
对文化休
克要强
Ⅲ住院病人文化休克
熟悉文化环境
p247-248
病房文化环境
患病
Ⅲ案例
李女士, 42岁, 回族人，信奉伊斯兰教,某
公司职员，硕士学历。一天前因心前区阵发性
绞痛初次入院。体温:37℃,脉搏:70次/min,呼
吸:16 次/min,血压: 138/76 mmHg。患者精神
紧张，无家属陪伴。目前对病情很关心，希望
从医护人员那里尽可能多的了解关于治疗方案
的信息。
Ⅲ减轻病人文化休克的策略
p248
 帮助病人尽快熟悉医院环境
 建立良好的护患关系
 尊重病人的内心体验和感受
 尊重病人的价值观念
 明确病人对疾病的反应
 帮助寻找支持系统
THANK YOU
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