Transcript ระบบบริการ

• Greenworld 1 2 3 4 5 6 7 8
•Password
• JRMN0954240
PCA คืออะไร
• คือกลไกกระตุน
้ ให้เกิดการพัฒนาระบบงาน
่
ภายในของหน่ วยบริการปฐมภู มท
ิ เชื
ี่ อมต่
อ
ก ับโรงพยาบาล, โดยมีการพัฒนาอย่าง
้
เป็ นระบบ และพัฒนาทังองค
์กร ทาให้
องค ์กรเกิดการเรียนรู ้ มีการประเมินและ
พัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่ อง โดยใช้กรอบ
ของมาตรฐานพัฒนาระบบบริการปฐมภู ม ิ
ให้ตอบสนองความต้องการ ความจาเป็ น
ด้านสุขภาพของประชาชน และนาไปสู ่
ทาความเข้าใจกับ PCA(Primary
Care Award) ่
เป็ นเครืองมือในการพัฒนา
คุณภาพของงานประจา
่
หรือช่วยแก้ปัญหางานทีมี
PCA คือ อะไร
อุปสรรคให้มค
ี ุณภาพมาก
้ ใช่เกณฑ ์
ไม่ใช่ของใหม่ขึไม่
น
ประเมินตัวใหม่
เป้ าหมายของ PCA ไม่ตอ
้ งการเพียงว่าองค ์กร
้ านเกณฑ ์คุณภาพหรือไม่ แต่ตอ
นันผ่
้ งการให้
้ ้ประเด็นในการพัฒนาเพือน
่ าไปสู ่
องค ์กรนันรู
่ คุณภาพ ตอบความต้องการและ
บริการทีมี
ความจาเป็ นด้านสุขภาพของประชาชน
่
่ วยให้CUPและPCUรู ้จ ักตนเอง เพือน
่ าไปสู ่
เป็ นเครืองมื
อทีช่
การพัฒนา
6
Organizational
Change Process
่
สถาบันเพิมผลผลิ
ต
ฯ/ ก.พ.ร.
9 ปร ับปรุงงานอย่างต่อเนื่ อง
8
วัดและประเมิ
นผลการดาเนิ นงา
7 ปฏิบต
ั ต
ิ ามแผนปฎิบต
ั ก
ิ าร
6เสริมศ ักยภาพภายในองค ์การ
5 วางแผนปฏิบต
ั ก
ิ ารประจาปี
้
4
วางแผนกลยุ
ทธ ์ระยะสันและยา
3
ประเมิ
นสภาพองค ์การในปั จจุบ
2 กระตุน
้ ให้เกิดการปร ับปรุง
1
หาความต้
องการผู ม
้ ส
ี ่วนได้เส
่
สถาบันเพิมผลผลิ
ต
กระบวนการปร ับปรุงองค ์กร 9
ฯ/ ก.พ.ร.
้
ขันตอน
หาความต้องการ กระตุน
้ ให้เกิด
ปร ับปรุงงาน
ผู ม
้ ส
ี ่วนได้เสีย
่
การปร ับปรุง
อย่างต่อเนื อง
วัดและประเมินผล
การดาเนิ นงาน
ปฏิบต
ั ต
ิ ามแผน
ปฎิบต
ั ก
ิ าร
1
9
2
8
3
7
4
เสริมศ ักยภาพ
ภายในองค ์การ
6
5
ประเมินสภาพ
องค ์กรในปั จจุบน
ั
วางแผนกลยุทธ ์
้
ระยะสันและยาว
วางแผนปฏิบต
ั ิ
การประจาปี
“3P”
เราทางานก ันอย่างไร
ทาไมต้องมีเรา
ี รือไม่
่
Plan/Design -> Do ทาได้ดห
ทาไปเพืออะไร
Purpose
Process
Performance
Study/Learn
Act/Improve
อย่างไร
จะทาให้ดข
ี นได้
ึ้
สถาบันร ับรองคุณภาพสถานพยาบ
3C PDSA รู ้คิด รู ้ทา
หหลลกก
ั คิ
คคญ
ัั
ั คิดส
ดสาา
ญ
(Core
(CoreValues
Values&
&Concepts)
Concepts)
ตวช
ั วี้ ดั
มาตรฐาน
เป
้ าห
เป
้ าหมาย
มาย//
ววตถุ
ั ั ประสงค์
ตถุ
ประสงค์
Study/Learning
Do
Plan/Design
บริบท
ประเด็นสาคญ
ั
ความเสยี่ งสาคญ
ั
ความต้องการสาคญ
ั
Act/Improve
มองระบบ ให้ครบทัง้ 4 วง
• แนวทางการดูแล
• ความรู/
้ ท ักษะในการดูแล
ตนเอง
• เป้าหมายการดูแลผูป
้ ่ วย
• ผลล ัพธ์การดูแล
• หน่วยงานที่
เกีย
่ วข้อง
• ผลการทางานของ
หน่วยงาน
• การทางานเป็นทีม
•ฯลฯ
•
•
•
•
สถาบันร ับรองคุณภาพสถานพ
• IC
• HRD
• ENV
• Equipment
ั ทัศน์
วิสย
พันธกิจ
การบริหารเชงิ กลยุทธ์
การติดตามผลงาน
่
• การสือสาร
11
ฯลฯ
หัวหน้าพาทาคุณภาพ
หัวหน้าพาทา ถามตนเองทุกวัน
ทาไมเราย ังต้องพ ัฒนาคุณภาพ
ว ันพรุง
่ นี้ ต ัวเราเองจะทาอะไรให้ดข
ี น
ึ้
้ ได้อย่างไร
จะทาให้งานของเราง่ายขึน
่ ยให้เพือ
้ อย่างไร
จะชว
่ นของเราทางานได้งา่ ยขึน
้ ได้อย่างไร
จะทาให้ลก
ู ค้าของเราได้ร ับคุณค่ามากขึน
เราทาหน้าทีต
่ ามเป้าหมายของหน่วยงานและองค์กรได้สมบูรณ์หรือย ัง
ระบบเครือข่ายบริการปฐมภู มท
ิ ดี
ี่ ประกอบด้วย 6
องค ์ประกอบ
หมวดP ลักษณะสาคัญขององค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ ์ และความท้า
ทาย
่
หมวดที2.
่
หมวดที5.
การวางแผน
การมุ่งเน้น
เชิงยุทธศาสตร ์
่
ทร ัพยากรบุคคล
และกลยุทธ ์ทีดี
่
่
หมวดที1.
หมวดที7.
่
การนาองค ์กรทีดี
ผลลัพธ ์
่
การดาเนิ นงาน
หมวดที6.
่ ้าง
กระบวนการที
สร
่
หมวดที3.
ณค่าให้กบ
ั
การให้ความสาคัญ หน่ วคุยบริ
การปฐมภู ม ิ
กับประชากร เป้ าหมาย ชุมชน ภายใต้
ระบบ
และ ผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย
่
สนับสนุ นทีดี
่ การวัด การวิเคราะห ์ และการจัดการความร
หมวดที4.
Vision
Value Chain : SIPOC Model
Supplier
Input
Process
คูค
่ วามร่วมมือคือใคร
2
3
4
ปัจจ ัยนาเข้าของกระบวนการคืออะไร
5
Customers
ิ ค้าหรือบริการคืออะไร
สน
กระบวนการทีเ่ หมาะสมคืออย่างไร
Suppliers
Customer of
Customer
Output Customer
1
Partners
6
8
ิ ค้าหรือบริการคือใคร
ผูร้ ับสน
7
่ มอบปัจจ ัยคือใคร
ผูส
้ ง
Impact
Outcome
ความต้องการคืออะไร
Outputs
Process
Inputs
องค์กร
ของเรา
่
ต
สถาบันเพิมผลผลิ
หมวด P ลักษณะสาคัญของ
1. รู ้จัก
องค ์กร
2. รู ้จักความ
ลักษณะ
สาคัญของ
องค ์กร
ดังต่อไปนี ้
้ ่
1.1 ลักษณะพืนที
(พันธกิจ, สภาพ
โดยรวมของทีม
สุขภาพ เทคโนโลยี
่ านวยความ
สิงอ
สะดวกในการ
ปฏิบต
ั งิ าน)
1.2 ความสัมพันธ ์
ภายในองค ์กรและ
ท้าทายที่
สาคัญของ
องค ์กร
2.1 วิเคราะห ์เปรียบเทียบกบ
ั องค ์กรที่
่
คล้ายคลึงก ัน เพือปร
ับปรุงและพัฒนา
2.2 กาหนดความท้าทายเชิงกลยุทธ ์ 3
่
ประเด็น เพือให้
บรรลุพน
ั ธกิจขององค ์กร
่
, เพือให้
เกิดกระบวนการพัฒนาภายใน
่
่
และ เพือให้
เกิดการพัฒนาบุคลากรทีมี
่
สมรรถนะทีเหมาะสมตามพั
นธกิจ
2.3 ระบบหรือแนวทางการปร ับปรุงผล
การดาเนิ นงาน โดยรู ้จักแนวทางการ
ประเมินผลการดาเนิ นงาน
นาผล
การประเมินมาปร ับปรุงประสิทธิภาพ
1.1 ลักษณะ
้
พืนฐาน
ั ทัศน์ เป้ าประสงค์
ก. พันธกิจหรือบทบาทหน ้าที่ วิสย
วัฒนธรรม ค่านิยมองค์กร
่ ระดับการศก
ึ ษา อายุ
ข. สภาพโดยรวมของทีมสุขภาพ เชน
สายงาน ระดับตาแหน่ง
ค. เทคโนโลยี อุปกรณ์ สงิ่ อานวยความสะดวก
ง. กฎหมาย กฎระเบียบ และข ้อบังคับ
เรามีความฝั นว่าอย่างไร
หมายถึง การมองภาพอนาคตของผู น
้ าและสมาชิก
ในองค ์กร และกาหนดจุดหมายปลายทางที่
่
่ เข้า
เชือมโยงกับภารกิ
จ ค่านิ ยม และความเชือ
่ องการ
ด้วยก ัน แล้วมุ่งสู จ
่ ุดหมายปลายทางทีต้
่ องการ จุดหมายปลายทาง
จุดหมายปลายทางทีต้
ดังกล่าวต้องช ัดเจน ท้าทาย มีพลังและมี
ความเป็ นไปได้
สมมุตวิ า
่
และ
V คือ วิสย
ั ทัศน์ (VISION)
I คือ ภาพฝั นในอนาคต (IMAGE)
้
คือ ความประสงค ์ หรือความมุ่งหมายพืนฐาน
่
ขององค ์กร ทีจะด
าเนิ นการในระยะยาว อาจจะ
กล่าวได้วา
่ เป็ นขอบเขตในการดาเนิ นงานของ
่ จะสามารถ
องค ์กรหรือบริษท
ั ก็ได้ พันธกิจทีดี
แยกความแตกต่างและคุณค่าขององค ์กรแต่ละ
้ นธกิจจะบ่งบอกว่า
แห่งได้อย่างช ัดเจน ดังนันพั
่ องค
่
ธุรกิจขององค ์กรคืออะไร อะไรคือสิงที
์กร
้ั
่ ่
ต้องการจะเป็ น และบางครงอาจจะแสดงสิ
งที
องค ์กรกาลังให้บริการแก่ลูกค้าอยู ่ทง้ั
บริการหลัก
ร ักษา
่
- ทัวไป
้ ัง
- เรือร
- อุบต
ั เิ หตุ
ส่งเสริม
ฟื ้ นฟู
ป้ องกันโรค
ผลผลิต
่
เชือม
ตวั ชีว้ ัด
หมวด 7
ค่าเป้ าหมาย
(ตัวเลข)
ผลการ
ปฏิบต
ั ิ
บรรลุ/ไม่
บรรลุ
ศ ักยภาพ
คน
โครงสร ้าง
่
เครืองมื
อ
เครือข่าย
ภาคร ัฐ
่
เครือข่ายอืน
ข้อจากัด
ข้อมูลทีน
่ ามาใช ้
ในการวิเคราะห์
สภาพ /
เหตุการณ์
โรค
ความท้าทาย
ื้
สภาพภูมอ
ิ ากาศ 1. อากาศร้อนชน
2. ฝุ่นละออง
สงิ่ แวดล้อม
1. หอบหืด
2. โรคระบบ
ทางเดินหายใจ
-การดูแลตนเอง
-สงิ่ แวดล้อมที่
ปลอดภ ัย
สภาพภูม ิ
ประเทศ
1. ไข้เลือดออก
2. โรคปวดข้อ
ยุงลาย
-การกาจ ัดแหล่ง
เพาะพ ันธ์ยง
ุ
-ภูมป
ิ ญ
ั ญา
ชาวบ้าน
โรงอิฐ
ป่าพรุ สวนยาง
สวนปาล์ม
ข้อมูลทีน
่ ามาใช ้
ในการวิเคราะห์
อาชีพ
ศาสนา
วัฒนธรรม
เศรษฐกิจ
สังคม
สภาพ /
เหตุการณ์
โรค
ความท้าทาย
ั ันธ์ภายในและภายนอก
1.2 ความสมพ
ก. โครงสร ้างขององค ์กร ระบบการกากับ
ดู แลตนเอง สายบังคับบัญชา
ข. กลุ่มเป้ าหมายร ับผลงาน
ค. บทบาทของผู ส
้ ่งมอบ คู ค
่ วามร่วมมือ
ผู จ
้ ด
ั การสนับสนุ น และผลกระทบต่อการ
จัดบริการองค ์กร
่
ง. แนวทางและวิธก
ี ารสือสาร
่ สั
่ งคมถือว่ามีคา
• สิงที
่ พึงปรารถนาต้องการให้เป็ น
เป้ าหมายของสังคมและปลู กฝั งให้สมาชิกของสังคม
่
ยึดถือเป็ นเป้ าหมายในการดาเนิ นชีวต
ิ ควรหลีกเลียง
่ คุณค่า น่ าปรารถนา หรือนา
เช่น ความยากจน สิงมี
้ั นว ัตถุและไม่เป็ นว ัตถุ
ความสุขมาให้มท
ี งเป็
่
• รู ปแบบความคิดของสมาชิกในสังคมทีจะพิ
จารณา
่
ตัดสินและประเมินค่าว่าสิงใดมี
คุณค่า มีประโยชน์พงึ
่
ปรารถนา ถู กต้องเหมาะสม ดีงาม ควรทีจะยึ
ดถือและ
ประพฤติปฏิบต
ั ิ
่ กลุ
่ ่มคนหรือสังคมหนึ่ งเห็นว่าเป็ นสิงที
่ มี
่ คุณค่า
• สิงที
่ กต้อง ดีงาม น่ ายกย่องและควรปฏิบต
เป็ นสิงถู
ั ิ เป็ นสิง่
•
•
•
่ ดี
่
สิงที
มีอยู ่แล้ว
อยากสร ้างให้มข
ี น
ึ้
หล ักคิด : 11 Core Values
1
2
การนาองค์การ
ั ัศน์
อย่างมีวส
ิ ยท
5
ความร ับผิดชอบ
ั
ต่อสงคม
6
3
มุมมองเชงิ ระบบ
4
การมุง
่ เน้นอนาคต
7
8
ความเป็นเลิศ
ทีม
่ ง
ุ่ เน้นทีล
่ ก
ู ค้า
ทางานเป็นทีม
9
การจ ัดการเพือ
่
นว ัตกรรม
10
ความคล่องต ัว
การมุง
่ เน้นทีผ
่ ลล ัพธ์
และการสร้างคุณค่า
การเรียนรูข
้ อง
องค์การและแต่ละบุคคล
11
การจ ัดการโดยใช ้
ข้อมูลจริง
30
แบ่งเป็ น 3 หมวด
1. การคิด หรือ การนาองค ์กร ( Strategic
Leadership)
2. การบริหารจัดการองค ์กร ( Execution
Excellence)
3. การปร ับปรุงและพัฒนาองค ์กร (
Organization Learning )
ประกอบด้วย แก่นหลักคิด 4 ส่วน คือ
1.การนาหน่ วยบริการปฐมภู ม ิ
2. ร ับผิดชอบต่อชุมชนและสังคม
3. การมองเชิงระบบ
4. การมุ่งเน้นอนาคต
ประกอบด้วย แก่นหลักคิด 4 ส่วน คือ
5.การมองประชาชนเป็ นศู นย ์กลาง
6. การทางานเป็ นทีมและมีส่วน่ วม
7. การมีความคล่องต ัว
์
้างคุณค่า
8. การยึดผลสัมฤทธิและการสร
ประกอบด้วย แก่นหลักคิด 3 ส่วน คือ
9.การสร ้างนวตกรรม
10. การเรียนรู ้ของหน่ วยงาน หรือของบุ
คล
11. การใช้ขอ
้ มู ลจริงในการบริหาร
จัดการ
ค่านิยม
คือ
ทาอย่างไร
การนา
การนาทีก
่ ว้างไกล เปลีย
่ นแปลง
ั
สงคม
มองภาพใหญ่ คิดเชงิ กล
ยุทธ์ นาเสนอความท้าทาย สู่
เป้าหมายทีส
่ ง
ู กว่า
-กาหนดทิศทาง ตงความคาดหว
ั้
ัง
-กาหนดกลยุทธ์ ระบบงาน วิธก
ี าร
ไปสูเ่ ป้าหมาย กระตุน
้ นวตกรรม
ี้ า
-นาค่านิยมและกลยุทธ์มาชน
ิ ใจ
กิจกรรมและต ัดสน
ร ับผิดชอบต่อ
ั
ชุมชนและสงคม
การปฏิบ ัติตามระเบียบ ป้องก ัน
ผลกระทบต่อสงิ่ แวดล้อม
ปฏิบ ัติงานอย่างมีจริยธรรม
่ ยเหลือและดูแลสุขภาพชุมชน
ชว
-ปฏิบ ัติตามกฎระเบียบ ข้อบ ังค ับ
-อนุร ักษ์ทร ัพยากรและลดความสูญ
เปล่า
ี่ งทีอ
-คาดการณ์ความเสย
่ าจ
้ ทงในด้
เกิดขึน
ั้
านสถานที่ สารเคมี
อ ันตรายด้านชวี ภาพ และวางแผน
ี่ ง/อ ันตราย
ป้องก ันความเสย
-ตอบสนองอย่างเปิ ดเผยเมือ
่ เกิด
ปัญหา
-ให้สารสนเทศและการสน ับสนุนที่
จาเป็นเพือ
่ ให้เกิดความตระหน ัก
-ให้บริการสุขภาพแก่ชุมชน ค้นหา
ั
ศกยภาพในชุ
มชนและสน ับสนุนให้
ชุมชนมีความสามารถในการดูแล
ปัญหาสุขภาพด้วยตนเอง
ค่านิยม
การมองระบบ
การมุง
่ เน้น
อนาคต
คือ
ทาอย่างไร
-การมองภาพรวมอย่างครบถ้วน
ครอบคลุมทุกองค์ประกอบ
ื่ มต่อระหว่าง
-การเชอ
กระบวนการต่าง ๆ เพือ
่ บรรลุ
เป้าหมายทีต
่ อ
้ งการ
-การพิจารณาปัจจ ัยทีเ่ กีย
่ วข้อง
อย่างมีเหตุมผ
ี ล
-การพิจารณา Input, Process,
Output และ Feedback
ั
-สงเคราะห์
ภาพรวมขงองค์กรใช ้
เป้าหมายเชงิ กลยุทธ์และ
้ ฐาน
แผนงานเป็นพืน
-มุง
่ ไปในทางเดียวก ัน แผนงาน
กระบวนการ ต ัวชวี้ ัดสอดคล้อง
ก ัน
-บูรณาการแนวคิด องค์ประกอบ
ระบบต่าง ๆ เข้าด้วยก ัน
ค่านิ ยม
คือ
ทาอย่างไร
การมอง
ประชาชนเป็ น
ศู นย ์กลาง
-สนองความต้องการ ใช ้
ี เพือ
มาตรฐานวิชาชพ
่ ผลล ัพธ์ท ี่
ดี
-ประชาชนรวมถึงครอบคร ัวและ
ชุมชน
-ร ับรูป
้ ญ
ั หา/ความต้องการทงั้
ระด ับบุคคล กลุม
่ โรค ทวไป
่ั
ชุมชน
-ตอบสนอง ให้บริการทีต
่ รง
ปัญหา ได้ผล ปลอดภ ัย ใสใ่ จ
ั ศ
ิ ธิ/ศกดิ
เคารพสท
์ รี ใช ้
ี
มาตรฐานวิชาชพ
ี งสะท้อน
-ร ับฟังเสย
การทางานเป็ น
ทีมและการมีส่วน
ร่วม
การร ับฟัง ร่วมคิด ร่วมทา ภายใน
หน่วยงาน ระหว่างหน่วยงาน/
ี ระหว่างผูบ
วิชาชพ
้ ริหารก ับ
ผูป
้ ฏิบ ัติงาน การเป็นพ ันธมิตร
ระหว่างองค์กรต่าง ๆ
ั ันธ์
-สร้างเครือข่ายความสมพ
แลกเปลีย
่ นเรียนรู ้ ตอบสนอง
่ เสริมให้เกิดความร่วมมือและ
-สง
ประสานงานทีด
่ ใี นงานประจา
-ทางานเป็นทีมในการพ ัฒนา
-มีกลไกดูภาพรวม กาหนดทิศ
ทางการพ ัฒนา ติดตามกาก ับ
การพ ัฒนาในกลุม
่ ผูป
้ ่ วยสาค ัญ
ี
โดยทีมสหสาขาวิชาชพ
่ ายนอก
-ขยายความร่วมมือสูภ
ค่านิ ยม
คือ
ทาอย่างไร
การมีความ
คล่องตัว
ความสามารถในการปร ับต ัวอย่าง
รวดเร็วและมีความยืดหยุน
่
การตอบสนองผูป
้ ่ วยและ
ผูร้ ับบริการอย่างรวดเร็วและ
ยืดหยุน
่
ั อ
้ นของ
-ลดความซบซ
กระบวนการทางาน
-สามารถปร ับเปลีย
่ นกระบวนการ
อย่างรวดเร็ว
-ใชเ้ ทคโนโลยีสารสนเทศเพือ
่ ให้
เกิดการตอบสนองทีร่ วดเร็ว
ิ ใจของ
-ได้ร ับอานาจในการต ัดสน
ผูป
้ ฏิบ ัติงาน
-ให้สาค ัญก ับการว ัดและลด
วงรอบของเวลา
การยึด
์
ผลสัมฤทธิและ
การสร ้างคุณค่า
การกาหนดเป้าหมายของการ
ดาเนินงานและการพ ัฒนาที่
ผลล ัพธ์และคุณค่าทีผ
่ ม
ู้ ส
ี ว่ นได้
ี จะได้ร ับ
สว่ นเสย
-ว ัดผลการดาเนินงานขององค์กร
โดยมุง
่ ผลล ัพธ์ทส
ี่ าค ัญ
้ ัวว ัดผลการดาเนินการแบบ
-ใชต
นา และแบบตามอย่างสมดุลย์
ค่านิ ยม
คือ
ทาอย่างไร
การสร ้างนวตก
รรม
การเปลีย
่ นแปลงทีใ่ ชว้ ธ
ิ ก
ี ารและ
แนวคิดใหม่
-จ ัดการให้นวตกรรมเป็นสว่ น
หนึง่ ของว ัฒนธรรมองค์กรและ
งานประจา
่ เสริมให้มแ
-ผูบ
้ ริหารสง
ี นวคิด
ใหม่ ๆ ในการพ ัฒนา
่ เสริมการสร้างนวตกรรมใน
-สง
กระบวนการจ ัดบริการ
การเรียนรู ้
ั ันธ์ของสงิ่ มีชวี ต
เป็นปฏิสมพ
ิ ก ับ
สงิ่ แวดล้อม เพือ
่ ตอบสนอง
ิ ธิภาพ
ปร ับต ัว เพิม
่ ประสท
ึ ษา ฝึ กอบรม ให้
-ให้การศก
โอกาสพ ัฒนา สร้างแรงจูงใจ
-เรียนรูด
้ ว้ ยการมีสว่ นร่วม
-หาโอกาสทีจ
่ ะสร้างการ
เปลีย
่ นแปลงและทาให้ดข
ี น
ึ้
การบริหารจ ัดการด้วย
ข้อเท็จจริง
ิ ใจบนพืน
้ ฐานของ
การต ัดสน
ข้อมูลทีไ่ ด้ร ับการวิเคราะห์อย่าง
เหมาะสม
-วิเคราะห์ขอ
้ มูลเพือ
่ หาแนวโน้ม
คาดการณ์และความเป็นเหตุเป็น
ผล
-ประเมินและปร ับเปลีย
่ นต ัวชวี้ ัด
ให้เหมาะสมก ับเป้าประสงค์
้ อ
ิ ใจทุก
-ใชข
้ มูลในการต ัดสน
ระด ับ
หมวดที่ 3 การให้ความสาค ัญกับ
ประชากรเป้ าหมาย ชุมชน และ ผู ม
้ ี
ส่วนได้สว
่ นเสีย
ทาอย่างไรจึงทาให้เครือข่าย
บริการปฐมภู ม ิ และ หน่ วยบริการ
ปฐมภู มส
ิ ามารถดาเนิ นงานได้
ตอบสนองและสอดคล้องกับความ
ต้องการของประชากรเป้ าหมาย
ชุมชน และ
ผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย
่
เกณฑ ์คุณภาพที3.1
่
ความรู ้เกียวกับประชากร
เป้ าหมาย ชุมชน และผู ม
้ ส
ี ว
่ นได้
ส่วนเสีย โดยเครือข่ายบริการ
ปฐมภู มค
ิ วรมีการกาหนดดังนี ้
เกณฑ ์คุณภาพที่ 3.2
ความสัมพันธ ์และความพึงพอใจ
ของประชากรเป้ าหมาย ชุมชน
และ ผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย
3.2.1มีการสร ้าง
3.1.1มีการกาหนด
ความสัมพันธ ์กับ
จาแนกประชากร
ประชากรเป้ าหมาย
เป้ าหมาย และ ผู ม
้ ส
ี ่วนได้
ชุมชน และ ผู ม
้ ส
ี ่วนได้
ส่วนเสียเป็ นกลุ่มต่างๆ
ส่วนเสีย
3.1.2มีการศึกษาความ
3.2.1 มีการวด
ั ความพึง
ต้องการ ความคาดหวัง
พอใจ ของประชากร
และ ความนิ ยมของ
เป้ าหมาย ชุมชน และ
ประชากรเป้ าหมาย
ผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย
ชุ
ม
ชน
และผู
ม
้
ส
ี
ว
่
นได้
3.1.3มีการกาหนดบริการและแนวทางการดาเนิ นงาน
ส่วนเสีย
ให้ตอบสนองและสอดคล้องกับความต้องการของ
ประชากรเป้ าหมาย ชุมชน และ ผู ม
้ ส
ี ่วนได้เสีย
ประชากร
เป้ าหมาย
่
ความเสี
ยง
้
่
พืนที
่
สิทธิ
ประชากรที่
ร ับผิดชอบ
ปั จจุบน
ั และ
ดี,ป่ วย,เสียง
ด้อยโอกาส
อาชีพ
่ าใจ
ระบุเป้ าหมายให้เป็ นทีเข้
• ทาความเข้าใจเป้ าหมายของการจาแนกส่วน
่
ว่าเป็ นไปเพือ
– กาหนดวิธก
ี ารร ับฟั งความต้องการให้
เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม
– ร ับรู ้ความต้องการและความคาดหวังที่
แตกต่างกันในผู ป
้ ่ วย / ผู ร้ ับผลงานแต่ละ
่
กลุ่ม เพือสามารถตอบสนองได้
อย่าง
เหมาะสม
่
– กาหนดกลุ่มผู ป
้ ่ วย / ผู ร้ ับผลงานทีจะมุ
่งเน้น
หรือต้องใส่ใจเป็ นพิเศษ (เนื่องจากเป็ นกลุ่ม
่ ความต้องการทีซ
่ ับซ ้อน หรือเป็ นกลุ่มที่
ทีมี
ผู ร้ ับบริการเราคือใคร
กลุ่มผู ป
้ ่ วยที่
ต้องดู แลตามพันธกิจ
้ ่
เป็ นปั ญหาสาคัญของพืนที
เป็ นโอกาสสร ้างนวตกรรม
การดู แลยังมีขอ
้ จากัด, มีโอกาส
พัฒนา
เป็ นโอกาสสร ้างความเฉี ยบคมในการ
ดาเนิ นงาน
จะช่วยให้องค ์กรเราอยู ่รอด
มีโอกาสเน้นสร ้างเสริมสุขภาพ
ใคร
ความต้องการและความ
คาดหวัง
ความต้องการ (Need):
-ได้ร ับการวินิจฉัยโรคและบาบัดร ักษาถู กต้อ
้ั วนทีแสดงออก
่
-มีทงส่
และไม่แสดงออก
ความคาดหวัง (Expectation):
-ความเอาใจใส่, ความรวดเร็ว, ความสะดวก
ผู ร้ ับบริการ
•
•
•
•
•
•
•
•
ตูร้ ับความคิดเห็น
โทรศ ัพท ์
ข้อร ้องเรียน
Web site
พบผู บ
้ ริหารโดยตรง
เวทีประชาคม
เขาเล่าว่า
เดินไปถาม
ผู ใ้ ห้บริการ
่
• เสนอในทีประชุ
ม
ประจาเดือน
่
• เสนอต่อหัวหน้าเมือไรก็
ได้
่
• เสนอในทีประชุ
มทีม
คุณภาพ
่
• สรุปจากการพู ดคุยทีไม่
เป็ นทางการ
• มีสมุดร ับความคิดเห็น
• มีบอร ์ดให้เขียนความ
คิดเห็น
มาช่วยกันเติมข้อมู ลที่
มีอยู ่
กลุ่ม
ประชากร
1
ช่องทางการ
ร ับรู ้
2
ความต้องการ/
คาดหวัง
3
4
ประสิทธิภา
พ
•
•
•
•
•
•
•
ระบบบริการ (ขยาย/ลดบริการ)
คุณภาพการบริการ
่
เครืองมื
อ
่
สิงแวดล้
อม
เทคโนโลยี
พฤติกรรมบริการ
ฯลฯ
กลุ่ม.....
่
เรือง......
กลุ่ม.....
่
เรือง......
กลุ่ม.....
่
เรือง......
พัฒนาอะไร
พัฒนาอย่างไร
ผลลัพธ ์หลังการพัฒนาเป็ น
อย่างไร
พัฒนาอะไร
พัฒนาอย่างไร
ผลลัพธ ์หลังการพัฒนาเป็ น
อย่างไร
พัฒนาอะไร
พัฒนาอย่างไร
ผลลัพธ ์หลังการพัฒนาเป็ น
อย่างไร
่
• ความถีในการวั
ด
่
• การสุ่มตัวอย่างทีครอบคลุ
ม
่ นชม
่
่ ารงไว้/พัฒนา
• สรุปประเด็นทีชื
เพือธ
้
ให้ดย
ี งขึ
ิ่ น
่ องการพัฒนา เพือ
่
• สรุปประเด็นทีต้
วางแผน/พัฒนาให้ดอ
ี าจขอความ
ร่วมมือจากชุมชน
เกณฑ ์คุณภาพที่
6.1
กระบวนการ
่ ้าง
ให้บริการทีสร
คุณค่าของระบบ
บริการปฐมภู ม ิ
เกณฑ ์คุณภาพที่
6.2
กระบวนการ
สนับสนุ นการ
่ ้าง
ให้บริการทีสร
คุณค่าของระบบ
บริการปฐมภู ม ิ
่ ้าง
กระบวนการให้บริการทีสร
คุณค่า
่ าให้
เป็ นกระบวนการทีท
ผู ร้ ับบริการ และ
ผู ม
้ ส
ี ว
่ นได้สว
่ นเสีย เลือกใช้
บริการ
ด้วยความเต็มใจ ไม่ใช่เพราะ
Your own footer
Your Logo
:


:
•
•
•
•
•
ให้บริการแบบนี ้
ดูด ี
้
มีคณ
ุ ค่าขึนเยอะ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
เกณฑ ์คุณภาพที่ 6.1
่ ้างคุณค่าของ
กระบวนการให้บริการทีสร
ระบบบริการปฐมภู ม ิ
6.1.1 การจัดระบบบริการสุขภาพโดยรวมของหน่ วย
บริการปฐมภู มแ
ิ ละเครือข่าย
• ลดปั ญหาอุปสรรคต่อการเข้าถึง เช่น
่ ๆ
กายภาพ ภาษา วัฒนธรรม และอุปสรรคอืน
• ตอบสนองผู ร้ ับบริการอย่างรวดเร็ว ระยะเวลา
่
่
รอคอยเป็ นทียอมร
ับ ระยะเวลารอคอยเฉลีย
้
การลดรอบเวลา ลดขันตอน
• เท่าเทียมกันในทุกบริการ รายการยา บริการ
แผนไทย
• จัดช่องทางเลือกของบริการให้ผูร้ ับบริการ
1. วิเคราะห ์กลุ่มผู ร้ ับบริการ
• เร่งด่วน ฉุ กเฉิ น เฉี ยบพลัน เช่น อุบต
ั เิ หตุ หอบ
่ ช๊อค ฯลฯ
น้ าตาลตา
้ ัง เช่น เบาหวาน ความดัน HIV
• เรือร
่
• ทัวไป
(Top5)
่
2. พิจารณาศ ักยภาพของบุคลากร เครืองมื
อ
เทคโนโลยี ในการจัดบริการเชิงรุกและเชิงร ับ
(ข้อมู ลจากหมวด P)
กลุ่มโรค
ศ ักยภาพ/
ข้อจากัด
แนวทางการ
พัฒนา
่
• บริการทีครอบคลุ
มตามระด ับบริการของ
สถานพยาบาล (เอามาจากโอกาสพัฒนาที่
วิเคราะห ์พันธกิจ)
่
้ ่
• บริการทีครอบคลุ
มปั ญหาสาธารณสุขในพืนที
(มาจากหมวด P)
• องค ์รวม (4 มิต)ิ
่ งเสริมให้ประชาชนมีขอ
• บริการทีส่
้ มู ลที่
เพียงพอในการดูแลตนเองได้เหมาะสม ใช่แผ่น
คุณ-นะ-ทา ไม่ใช่เราทาให้
่
ให้ประชาชนดูแลตนเองได้ในโรคทัวไป
ดูแลตนเองได้ในกลุ่มเป้ าหมาย
่ วยเสริมพลังอานาจ เช่น สอนสุข
กิจกรรมทีช่
่
ศึกษา , ออกกาลังกาย, Model อาหาร, เพือน
่
่
ช่วยเพือน
(Self Help Group), สิงแวดล้
อม
่
เพือการเรี
ยนรู ้ (ORT Corner) เป็ นต้น
• วัดผลอย่างไรว่า คุณ-นะ-ทา ได้
•
•
•
•
่ องดูแลต่อเนื่ องมี
• กลุ่มเป้ าหมาย/ประชาชนทีต้
ใครบ้าง
่ องดูแล (จัดทาฐานข้อมู ลทีง่่ ายต่อ
• มีขอ
้ มู ลทีต้
การค้นหา ใช้ประโยชน์ได้)
่ ได้ร ับการดูแลต่อเนื่ อง
• ระบบติดตามเมือไม่
่
• ระบบประสานเชือมโยงข้
อมู ล การบริการ
ระหว่างหน่ วยงานทัง้ รพช.และ เครือข่าย รพ.
สต.
่ องการดูแลต่อเนื่องได้
• ประเมินปั ญหาผู ป
้ ่ วยทีต้
้ั
่
่
ตงแต่
ชว
่ งทีมาร
ับบริการทีสถานบริ
การ
้ั าหมายของการดูแลทีต้
่ องการ
• ตงเป้
• เสริมพลังอานาจให้ผูด
้ ูแล/ผู ป
้ ่ วย โดยทีม
• ติดตามผลลัพธ ์
่ ปัญหาต้องประสานความ
• มีกลุ่มเป้ าหมายใดทีมี
้ มาร
่
ช่วยเหลือจากหน่ วยงานภายนอก ทังที
ับ
่ ่ในชุมชน
บริการและทีอยู
่ กต้อง
• เจ้าหน้าทีร่ ับรู ้ข้อมู ลการประสานทีถู
• ร่วมวางแผน/ระบบการดูแลแบบบู รณาการ
• ติดตามผลลัพธ ์
6.1.2 การบริการปฐมภู มริ ะด ับบุคคลและ
ครอบคร ัว แบบผสมผสานเป็ นองค ์รวม
ต่อเนื่ อง
6.1.3 การดู แลสุขภาพของกลุ่มประชากร
(Population Based)(ย้อยไปดูหมวด3 ในการ
้ ย่
่ อมแตกต่างกัน)
จาแนกกลุ่มประชากรในแต่ละพืนที
• วิเคราะห ์แนวโน้มโรคและภัยสุขภาพของ
้ ,่ อาชีพ
ชุมชนตามบริบท เช่น ฤดูกาล, พืนที
(ข้อมู ลหมวด P)
• ระบบเฝ้าระว ังภาวะสุขภาพ
• คัดกรองประชาชน/กลุ่มเป้ าหมาย วิเคราะห ์
่ ามาใช้ในการวางแผนจัด
ข้อมู ลเพือน
กิจกรรมการดูแลสุขภาพ
่ องกัน ควบคุม ลด
• จัด/ร่วมจัดกิจกรรมเพือป้
่
6.1.4 การสร ้างกระบวนการเรียนรู ้ร่วมกับองค ์กร
ชุมชน ประกอบด้วย
่
1) มีระบบงานและการสือสารสร
้าง
่ ก ับกลุ่มองค ์กรชุมชน
ความสัมพันธ ์ทีดี
่
2) จัดการให้มก
ี ารสือสารข้
อมู ลสาคัญทางด้าน
สุขภาพให้แก่กลุ่ม/องค ์กรชุมชน
่ ดโอกาสให้องค ์กรชุมชน
3) มีการจัดการทีเปิ
่ และหน่ วยงานที่
องค ์กรปกครองส่วนท้องถิน
่
เกียวข้
องมีส่วนร่วมในการวางแผน และ การ
บริหารของหน่ วยบริการปฐมภู ม ิ (ช่องทางการร ับรู ้
ความต้องการ)
4) มีการจัดการ ประสานงาน แสวงหา
่
เกณฑ ์คุณภาพที่ 6.2
“กระบวนการสนับสนุ นการให้บริการที่
สร ้างคุณค่าของระบบบริการปฐมภู ม”ิ
สน ับสนุนอาคาร
สถานที่ และพ ัฒนา
สงิ่ แวดล้อม
สน ับสนุนระบบเฝ้าระว ัง
ื้ และ
ป้องก ันการติดเชอ
ื้ (IC)
แพร่กระจายเชอ
สน ับสนุนระบบการบริหาร
่ า
ยา และเวชภ ัณฑ์ทม
ี่ ใิ ชย
สน ับสนุนการจ ัดระบบการ
ั ตร
บริการด้านชนสู
สน ับสนุนการจ ัดหา
่ ม
บารุงร ักษา การซอ
เครือ
่ งมือ ว ัสดุ และอุปกรณ์
•
•
•
•
•
•
•
5 ส. สะอาด สะดวก
ปลอดภัย พลัดตกหกล้ม ชีวต
ิ และทร ัพย ์สิน
ระบายอากาศ
อาชีวอนามัย แสง สี เสียง
่
ติดเชือ้ อ ันตราย
การกาจัดขยะ ทัวไป
ผังการไหลของการทางาน Flow
่
่ อต่
้ อการสร ้างเสริมสุขภาพ
สิงแวดล้
อมทีเอื
้ เสี
่ ยง
่
• การจัดพืนที
่
• บุคลากรมีความรู ้เรืองการแพร่
กระจายเชือ้
การสวมใส่อป
ุ กรณ์ป้องกัน การล้างมือ การทิง้
ขยะ
• ระบบติดตามการปฏิบต
ั ต
ิ ามแนวทาง UP
• ทบทวนปร ับปรุงแนวทางอย่างสม่าเสมอ
่ คณ
ค ัดเลือกยาทีมี
ุ ภาพ
้
่ กระเบียบ
จัดซือ/จัดหาที
ถู
จัดเก็บ FEFO (First Expired First Out)
่
กระจายถูกต้อง ถูกคน ถูก ชือยา
ขนาดความ
แรง จานวน วิธใี ช้ (เฝ้าระวังความ
่
คลาดเคลือนจากการใช้
ยา)
• การควบคุมภายใน บันทึกข้อมู ลครบถ้วน
ถูกต้อง เป็ นปั จจุบน
ั
•
•
•
•
•
•
•
•
่
ควรทาอะไรได้ตามกลุ่มผู ป
้ ่ วยทีมาร
ับบริการ
ความแม่นยาของการตรวจ
้
การตรวจสอบซาโดยผู
ท
้ ช
ี่ านาญกว่า
่
การดูแลร ักษาเครืองตรวจ
่
่
• ใช้ขอ
้ มู ลอะไรมาจัดหาเครืองมื
อทีสอดคล้
อง
่ เคราะห ์ไว้
กับกลุ่มผู ป
้ ่ วยทีวิ
• มีจานวนเพียงพอต่อการให้บริการหรือไม่
่
• มีความรู ้ในการใช้เครืองมื
อ
• สามารถตรวจสอบความพร ้อมใช้ของ
่
่ องตรวจ)
เครืองมื
อประจาวันได้ (รายการทีต้
• ทดสอบความแม่นยา
• ซ่อมนานหรือไม่ คุม
้ หรือไม่
• สร ้างความสัมพันธ ์
• การมีส่วนร่วมของเครือข่าย
• ชุมชน เชิงภู มศ
ิ าสตร ์ กลุ่มผู ป
้ ่ วย สนับสนุ น
บอกตวั เราเองได้หรือยังว่า
คุณภาพคืออะไร
การพัฒนาคุณภาพคืออะไร
เราจะได้อะไรจากการพัฒนาคุณภาพ
่
คุณภาพเป็ นหน้าทีของใคร
ผู ม
้ บ
ี ทบาทสาค ัญในการพัฒนาคุณภาพคือใคร
จะรู ้ได้อย่างไรว่างาของเรามีคณ
ุ ภาพหรือไม่
การเน้นผู ร้ ับผลงานเป็ นศูนย ์กลาง
จะประเมินอย่างไรว่าเราตอบสนองความต้องการ
ของผู ป
้ ่ วย
• ควรให้
ความสับรองคุ
าคัญก
ับคุณภาพในลัก
ษณะใด
สถาบ
ันพ ัฒนาและร
ณภาพโรงพยาบาล
Commitment:19
•
•
•
•
•
•
•
•
่
สถาบันเพิมผลผลิ
ต
ฯ/ ก.พ.ร.
การประเมิน หมวด 1-6
ADLI
Integration
I
PDCA Alignment
Learning
L
Result
Check/Share/Act
Deployment
D
Do
Approach
A
Plan
มิตก
ิ ระบวนการ
• แนวทาง (Approach - A)
• แนวทางทีเ่ ป็นระบบ
• ทาซา้ ได้
้ อ
ื่ ถือได้
• ใชข
้ มูลและสารสนเทศทีเ่ ชอ
ประเมินจาก
1.มีเป้ าหมายวัตถุประสงค์
2.มีวธิ ก
ี าร หรือแผนทีม
่ งุ่ บรรลุผลองค์กรพร ้อมกับผู ้รับผิดชอบ
3.มีตวั วัดเป้ าหมายและวิธก
ี ารติดตามประเมินผล
• การถ่ายทอดเพือ
่ นาไปปฏิบ ัติ (Deployment - D)
• นาไปใชใ้ นทุกหน่วยงาน ผลผลิต บริการ กระบวนการ
้ งหมด
้ ทีท
พืน
่ ค
ี่ วรใชท
ั้
ประเมินจาก
1. ความครอบคลุมขัน
้ ตอนของการนาแนวทางไปดาเนินการ
้
2. การใชแนวทางในทุ
กหน่วยงาน ทุกคนทีเ่ กีย
่ วข ้อง
3. ทาทุกขัน
้ ตอน ทาอย่างจริงจัง
มิ
ต
ก
ิ
ระบวนการ
• การเรียนรู ้ (การทบทวนและปร ับปรุง) (Learning - L)
• หล ักฐานของ
• การทบทวน
้ อ
• วงจรการประเมินและปร ับปรุงโดยใชข
้ มูลจริง
• นว ัตกรรมอย่างก้าวกระโดด
• การแบ่งปันการเรียนรูแ
้ ละนว ัตกรรมทว่ ั ทงองค์
ั้
กร
ประเมินจาก
1.การติดตามประเมินผลล ัพธ์
2.การแลกเปลีย
่ น แบ่งปันความรูจ
้ ากการปร ับปรุงทีด
่ ข
ี น
ึ้ และนว ัตกรรม ให้แก่
หน่วยงาน / กระบวนการอืน
่ ทีเ่ กีย
่ วข้องทว่ ั ทงองค์
ั้
กร
3.การนาบทเรียนไปปร ับปรุงกระบวนการให้ดข
ี น
ึ้ และ สร้างนว ัตกรรมในองค์กร
• การบูรณาการ (Integration - I)
• แนวทางสอดคล้องก ับปัจจ ัยทีส
่ าค ัญ Key Factor (Alignment)
• กระบวนการต่าง ๆ สน ับสนุนกระบวนการในห ัวข้ออืน
่ ๆ
(Integration)
ประเมินจาก
1. ความสอดคล้องของเป้าหมาย แผนปฏิบ ัติ ว ัดวิเคราะห์ และ ปร ับปรุง
2. ความสอดคล้องก ับกระบวนการอืน
่ ทีเ่ กีย
่ วข้อง
3. ความสอดคล้องก ับเป้าหมายองค์กร
การนาไป
ดาเนิ
นการต่อ นตนเอง
1.ตอบแบบประเมิ
หมวด
P36
เป็ นกระดาษทด หรือ Profile
่
2.วิเคราะห ์ เชือมโยง
(หมวด P SWOT) (หมวด 6
ADLI)
หาจุดแข็ง โอกาสพัฒนา
3.จั
ดลาด ับความส
แนวทางพั
ฒนา าค ัญ นาไป
รอบหน้า
1.เตรียมข้อมู ล จากระยะที่ 1
่
วิเคราะห ์ เชือมโยง
(หมวด P
SWOT)
(หมวด 6 ADLI)
มีจด
ุ แข็ง โอกาสพัฒนา
แนวทางพัฒนา
จัดลาด ับความสาค ัญ นาไป
จัดทาแผน /โครงการ