Transcript 信息化管理与运作课件
信息化 管理与运作 主编 武 刚 指导教师 周利华 信息化管理与运作 目 录 引言 第1章 信息化管理基础 第2章 信息资源管理 第3章 信息化规划 第4章 信息化组织 第5章 信息化项目管理 第6章 信息系统运作 第7章 信息化评价 考试试题样例 信息化管理与运作 引言 一、课程的性质、任务与目标 本课程是中央电大计算机信息管理专业的一门必修专业 课，是为满足我国对企事业单位信息化管理专门人才的需要 而设置的。课程的特点是综合性、系统性和实践性。课程综 合运用了信息技术和经济管理方面的基础知识，介绍信息化 管理与运作的内容体系，为学员开展信息管理工作提供了理 论和方法基础。 通过学习该课程使学生了解经营管理的基本理论，掌握 信息化规划、组织、实施与评价等多个环节的知识，初步具 备一定的信息化管理与运作能力，经过实践能够承担信息化 过程中的规划、管理、控制、评价等多种工作。 信息化管理与运作 引言 二、教学媒体 主教材：《信息化管理与运作》 武刚主编，中央广播电视大 学出版社出版。 IP课堂：12讲，武刚、李昀、李维主讲，中央电大开放教育 网站（www.open.edu.cn）信息化管理与运作课程网页中点 播。 信息化管理与运作 引言 三、考核形式 采用期末卷面考核与形成性考核相结合的方式。形成性 考核占30分，视平时形成性考核作业完成情况而定，由所在 班级的任课教师评定，由省（市、自治区）级电大认定；期 末卷面考核占70分，由中央电大统一命题并采用闭卷方式， 答题时限为90分钟。两方面成绩均达到60分者为及格。 考试题型大致为：填空题（选择题）、判断题、概念与 解释题和简述题等类型。 四、网上资源 http://www.lstvu.net.cn/ 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 一、信息化管理 二、组织与管理 三、企业及其经营管理 学习目标： 了解信息技术革命、信息化及信息化管理概念的含义； 理解组织及其管理的基本概念、理论和方法； 理解企业经营管理与企业信息化的基本知识。 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 一、信息化管理 1、信息技术（IT）：应用信息科学的原理和方法研 究信息产生、传递、处理的技术。 信息技术最主要包括：计算机技术、通信技术、 传感技术和控制技术。 2、信息技术革命：信息技术的水平、规模和应用程 度已成为衡量一个国家现代化程度的重要标志，这种 因信息技术发展而导致的社会变革称为信息技术革命。 信息技术革命具有的特征：技术科学化、群体化、 智能化、高新性等。 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 一、信息化管理 3、信息化：特指一个具体组织实体应用信息技术 提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。 4、国家信息化的内涵：在国家统一规划和组织下， 在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方 面应用现代信息技术，深入开发、广泛应用信息资 源，加速国家实现现代化的进程。 5、国家信息化体系的6大要素：信息资源、信息 网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人 才队伍、信息化政策法规和标准规范。 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 一、信息化管理 6、国家信息化体系的层次：领域信息化、区域信 息化、企业信息化。 信息化规划是在分析一个组织经营管理战 信息化实施是在信息化规划的指导下， 信息化组织是以信息主管CIO为核心的 信息化评价是对组织的信息化结果进 略的基础上，对组织信息化建设的远景、使命、 具体完成各类信息化建设任务。包括信息 7、信息社会特征：非物质性、超时空性、可扩展 信息化管理机制和相应的队伍，是完成信 行客观的状态评价，对信息化各个环节进 目标、战略、原则、架构和进程等进行的筹划 化项目管理和信息系统运作两方面的工作。 性。 与设计。 息化任务的主体。 行过程绩效评价。 8、信息化管理四大环节：一个组织的信息化管理 包括信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息 化评价。 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 二、组织与管理 1、社会组织：指一定的人群为实现某种目标，按 照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。 组织的五要素：人员、岗位、职责、关系和信 息。 组织分类：政府机构、事业单位、企业、其他。 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 二、组织与管理 2、管理：人通过一定的手段和过程，科学地利用资 源——人、财、物、时间、信息、技术、方法等，高 效地实现组织既定目标的活动。 管理过程分为“决策分析”和“执行与控制”两 大阶段。 管理的4大职能：计划、组织、指挥和控制。 管理的3个层次：战略、管理和操作。 管理组织形式 ：直线型、职能型和矩阵型。 信息化管理与运作 信息化管理与运作 信息化管理与运作 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 三、企业及其经营管理 1、企业：指从事生产、流通或服务等经济活动， 通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自 负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市 场竞争主体。 生产同类产品的所有企业构成了产业。 2、企业经营所面临的内外部环境：①消费者需求 情况；②同质企业竞争情况；③供给情况；④政府 的法规、政策与服务等；⑤企业自身条件等。 3、企业信息化所要解决的问题。 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 三、企业及其经营管理 4、企业信息化：企业需要围绕其经营战略，制订信 息化规划，建立相应的信息化组织，指导信息化建 设活动。 从技术层面，企业信息化建设需要完成构建信 息网络、开发信息系统、利用信息资源等三个层面 的工作。 企业信息资源是指企业生产运作和管 构建企业内网、外网和互联网。即 常用企业信息系统：OA、ERP、CAD、 借助ISP利用TCP/IP、防火墙、虚拟专 理所需的所有信息。信息资源的组织技术 CRM、SCM、EC、 EIP、DSS等。 用网VPN等技术搭建安全可靠的企业 和利用技术是信息资源利用的关键。 内部网、外部网和互联网。 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 三、企业及其经营管理 5、人力资源的特点：时效性、能动性、智力性、社 会性。 6、企业财务管理的涵义：企业财务管理是企业经营 管理的一个组成部分，是根据财经法规制度，按照 一定的管理原则，组织企业财务活动，处理财务关 系的一项经济管理工作。 财务管理的基本内容包括筹资管理、投资管理、 营运资金管理、收益分配管理4个方面。 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 三、企业及其经营管理 7、会计的两个职能：会计核算与会计监督。 8、财务报告：是反映企业财务状况、经营成果和现 会计核算是会计的首要职能，是通过 会计监督是通过预测、决策、控制、 金收支情况的书面文件。 价值量对经济活动进行确认、计量、记 分析、考评等具体方法，促使经济活动 编制财务报告是由企业外部财务信息用户的需要 录，并进行公正报告的工作。 按照规定的要求运行，以达到预期的目 所决定，这些外部信息用户包括：国家、上级主管 的。 部门、企业本身、投资者、债权人、税务机关等。 财务报表包括：资产负债表、损益表、财务状况 变动表、利润分配表等。 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 三、企业及其经营管理 9、会计要素：即会计要核算的内容，是对会计对象 按照其经济特征所作的分类。 会计要素通常分为6类：资产、负债、所有者权 益、收入、费用和利润等。 会计等式：资产=负债+所有者权益 10、日常会计核算的工作流程：填制与审核会计凭证、 设置与登记账簿、编制财务报表等3个环节。 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 三、企业及其经营管理 11、生产运作：经营战略确定后，企业将投入变换为 产出的过程。 生产运作的类型： 制造性生产和服务性运作。 生产运作管理目标：高效、灵活、准时、清洁地 制造性生产是通过物理或化学作用将有形输 服务性生产又称非制造性生 生产合格产品和提供满意服务。 入转化为有形输出的过程。 产，它的基本特征是提供劳务， 而不是制造有形产品。 制造性生产可分为备货式生产和订货式生产。 生产运作的3大环节：生产运作系统设计、运行 备货式生产的特点：补充成品库存。 和维护（改进）。 订货式生产特点：按订单生产，不需要库存。 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 三、企业及其经营管理 12、现代生产方式： JIT：Just-In-Time，准时生产（无库存生产）； LP：Lean Production，精细或精益生产； AM：Agile Manufacturing，敏捷制造； CIMS：Computer Integrated Manufacturing System，计算机集成制造系统。 信息化管理与运作 第一章 信息化管理基础 三、企业及其经营管理 13、计算机集成制造系统 CIMS CIMS是指把企业中相互独立的全部经营活动所 需的各种孤立的子系统，利用计算机数据库和网络技 术有机地集成起来，所形成的覆盖整个企业的综合信 息系统。 CIMS包含制造企业的设计、制造和经营管理3种 主要功能。具体包括4个功能子系统和2个支撑子系统。 信息化管理与运作 第二章 信息资源管理 一、信息资源管理概述 二、信息资源管理过程 学习目标： 理解信息资源的概念和信息资源管理的含义； 了解信息资源管理的产生发展过程和发展阶段； 掌握信息资源管理过程各环节的基本程序和主要方法 。 信息化管理与运作 第二章 信息资源管理 一、信息资源管理概述 1、信息：信息一般指数据、消息中所包含的意义。 信息本质是为主体消除或减少不确定性。信息是内容 和形式的统一体。 2、和信息相关的术语： 数据：信息一般通过数据来表示，信息是加工后的 数据。 消息：是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。 知识：知识是系统化的信息，信息不完全是知识。 情报：对用户有用的，传递到达用户的知识。 信息化管理与运作 第二章 信息资源管理 一、信息资源管理概述 3、信息资源： 信息资源指有用信息的集合。广义信息资源包 括信息及其生产者、信息技术的集合。 信息资源的特征：信息、物质和能源是现代社 会发展的3大支柱性资源，它们都属于经济资源，具 有需求性、稀缺性、可选择性、共享性、不可分性、 不同一性、驾驭性等特性。 共享性是信息资源的一种本质特性，是指信息资 源的利用不受人为干扰。 信息化管理与运作 第二章 信息资源管理 一、信息资源管理概述 4、信息资源管理：信息资源管理是对信息活动中的 信息、人、设备、资金等各个要素的管理，是对信 息资源进行组织、控制、加工和协调等。 信息资源管理借助现代信息技术以实现资源的 最佳配置，从而达到有效管理的目的。 信息资源管理的标准化的内容包括标准化技术、 标准化设施、标准化术语以及标准化管理过程等 4 部分。 信息化管理与运作 第二章 信息资源管理 二、信息资源管理过程 1、信息需求：指人们在从事各种社会活动的过程中， 为解决不同的问题所产生的对信息的需要。 信息用户：既具备信息需求又具有信息行为的个 人或群体。包括个人用户和团体用户。 信息需求的类型：个人信息需求和组织信息需求。 2、信息资源采集：指根据用户的需要，寻找、选择 相关信息并加以聚合和集中的过程。 信息资源采集的原则：目的性、系统性、及时性、 经济性、计划性、可靠性、预见性。 信息化管理与运作 第二章 信息资源管理 二、信息资源管理过程 3、信息资源加工：指将采集来的大量原始信息进行 筛选和判别、分类和排序、计算和研究，著录和标 引、编目和组织，使之成为二次信息的活动。 信息加工的基本内容：＊信息的筛选和判别 ＊信息的分类和排序 ＊信息的计算和研究 ＊信息的著录和标引 ＊信息的编目和组织 信息化管理与运作 第二章 信息资源管理 二、信息资源管理过程 4、信息资源存储的主要技术： 纸张印刷存储技术 缩微存储技术 声像存储技术 计算机存储技术 光盘存储技术等。 5、信息传递：信息传递是指以信息提供者为起点， 通过传输媒介或者载体，将信息资源传递给信息接收 者的过程。 信息化管理与运作 第二章 信息资源管理 二、信息资源管理过程 6、增值信息产品： 信息产品是指以信息为对象，经过开发、加工、 组织和转换而形成的，能够满足用户需求的可在市场 中自由移动的信息媒体。 增值信息产品通常包括两类：一类是商业性的增 值信息产品，它为组织直接带来商业机会；另一类则 是创新型的增值信息产品，它通过创新产品或合理化 建议等形式，间接为经济组织创造商机或改善非经济 组织的工作效率，这类产品包括专利技术、产品革新 技术、开发的新软件等。 信息化管理与运作 第三章 信息化规划 一、企业经营战略 二、信息化战略规划 三、信息资源规划 学习目标： 了解经营管理战略和信息化战略规划的基本内容； 掌握信息资源规划的基本内容和方法 。 信息化管理与运作 第三章 信息化规划 一、企业经营战略 1、企业经营战略：企业为求得生存发展而进行的 提高产品或服务在某个产业或分行业市场竞争力的 总体谋划。 企业经营战略的特性：全局性、长远性、竞争 性和纲领性。 企业经营战略的构成：①产品与经营领域。② 企业的成长方向。③竞争优势。④协同作用。 信息化管理与运作 第三章 信息化规划 一、企业经营战略 2、战略规划的方法： （1）SWOT分析矩阵： SWOT分析是在对企业的市 场环境和企业资源的综合分析基础上，分析企业的优 势与劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 （2）波特五力模型（五力竞争模型）： 五种竞争力：同行业竞争对手（现有竞争者）、 潜在竞争对手、供应商的竞价能力、客户的竞价能力 （购买者）、替代商品（替代品生产者）。 （3）价值链分析： 价值链是指企业所有的互不相同但又相互关联的 生产经营活动，所构成的创造价值的一个动态过程。 信息化管理与运作 综合分析 组合分析 信息化管理与运作 信息化管理与运作 第三章 信息化规划 二、信息化战略规划 1、IT“黑洞”：随着信息化热的升温，很多企业盲目跟风投 资，出现的大量IT投资无回报或回报率很低的现象。 2、信息化战略规划：指以整个企业的发展目标、发展战略 和企业各部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实 践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出企业信息化建设的 远景、使命、目标和战略，规划出企业信息化建设的未来架 构。 制定正确的信息化战略，做好信息化规划，是信息化成 功的关键。 企业信息化战略规划是以企业职能战略规划为依据而制 定的，是企业战略规划的重要组成部分。 信息化管理与运作 第三章 信息化规划 三、信息资源规划 1、信息孤岛：是指在数据信息单元单独存放、不能 自动地实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进 行联系的一种现象。 2、如何消除“信息孤岛”：消除信息孤岛的根本办 法是对资源进行统一规划，研制一体化智能信息处 理平台，以达到资源共享和协同工作目的。 （1）已有孤岛的消除：升级替换、建立接口、集成 平台。 （2）防范孤岛的产生：统一规划、明确需求，确定 统一的运行环境、数据库系统、接口标准和规范。 信息化管理与运作 第三章 信息化规划 三、信息资源规划 3、信息资源规划 IRP ：是指对企业生产经营所需 要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划， 是信息化建设的基础工程。 4、信息资源规划工作的意义： 1）帮助理清并规范表达用户需求，落实信息化 建设的“应用主导”原则； 2）整合信息资源，消除“信息孤岛”，实现应 用系统集成； 3）指导SCM、ERP、CRM等应用软件的选型并 保证成功实施。 信息化管理与运作 第三章 信息化规划 三、信息资源规划 5、信息资源规划的3项任务 ：建立全企业信息系统 的功能模型；建立全企业信息系统的数据模型；建立 全企业信息资源管理（IRM）的基础标准。 6、信息资源规划工作的2个阶段：第一个阶段是进行 需求分析；第二个阶段是系统建模。 7、信息资源规划书的主要内容：①系统目标。②环 •定义职能域；•建立组织信息资源管理基础标准； 境分析。③业务和技术分析。④资源需求。⑤组织与 •职能域业务分析； •建立信息系统功能模型； 领导。⑥跟踪与控制机制。⑦预算。⑧常规计划要点。 •职能域数据分析。 •建立信息系统数据模型； •建立信息系统体系结构模型。 信息化管理与运作 第四章 信息化组织 一、信息化管理的组织 二、信息化组织机构 三、CIO机制 学习目标： 了解信息化组织的内涵、意义及其影响； 理解信息化组织机构的基本内容和CIO机制。 信息化管理与运作 第四章 信息化组织 一、信息化管理的组织 1、信息化组织的内涵：是指为了达到信息化的目标， 设立科学的组织机构，对各类资源和活动进行统筹 协调，以期发挥最大效用。 2、信息化组织的内涵必要性：是信息化实施的必要 前提和动态保障。 信息化管理与运作 第四章 信息化组织 二、信息化组织机构 1、信息化组织机构的4种类型：隶属业务部门的信 息部门、与业务部门平级的信息部门、由CEO直 接领导的信息部门、由信息管理委员会直接领导的 信息部门 。 2、信息化组织机构的3个部门：系统研发与管理部、 系统运行维护与管理部、信息资源管理与服务部。 3、信息化组织机构的设置原则：效率原则、精简 原则、灵活原则。 信息化管理与运作 第四章 信息化组织 三、CIO机制 1、CIO：（Chief Information Officer）首席信息官 或信息主管。 2、CIO机制的含义：CIO机制是组织信息化发展比 较成熟以后的一种信息化管理机制。CIO机制是以 CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门 为信息化实施主体的信息化管理体系。 CIO体系由CIO、信息化管理委员会、信息部 门和业务部门的信息人员四大部分组成。 信息化管理与运作 第四章 信息化组织 三、CIO机制 3、CIO的3个基本职能： 战略的参谋者、信息化战略的执行者、信息的 传播中介。 4、CIO的知识和能力： CIO应该具备技术和管理两方面的知识，和沟 通能力、协调能力、项目管理能力等三方面的能力。 信息化管理与运作 第五章 信息化项目管理 一、项目管理概述 二、项目启动 三、项目计划 四、项目实施 五、项目控制 六、项目收尾 学习目标： 了解项目管理的基本概念和知识体系； 理解信息化项目管理过程（启动、计划、实施、收尾）的基 本内容； 掌握信息化项目管理基本方法。 信息化管理与运作 第五章 信息化项目管理 一、项目管理概述 1、信息化项目定义： 在特定时间、质量、资金等约束下，以应用信 息技术为目标的一系列活动。 2、信息化项目管理： 为了满足甚至超越项目利益相关人对项目的需 求和期望，而应用理论知识、技能、工具和技巧以 完成信息化项目目标的管理活动。 信息化管理与运作 第五章 信息化项目管理 一、项目管理概述 3、项目管理知识体系指南（PMBOK）的9个知识 领域： 项目综合管理、项目范围管理、项目进度管理、 项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、 项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。 4、信息化项目管理的5个过程：从项目生命周期的 角度，可分为项目启动、项目计划、项目实施、项 目控制、项目收尾等5个阶段。 信息化管理与运作 第五章 信息化项目管理 二、项目启动 项目启动是信息化项目管理的第一个环节，其 管理活动包括2个部分：制订项目章程、初步确定 项目范围。 项目章程是对项目目标及交付物规格的简要描 述，由项目经理起草完成。 信息化管理与运作 第五章 信息化项目管理 三、项目计划 信息化项目的3个约束：任务、时间、资源。 1、项目范围计划：范围计划是对信息化项目最终 交付物及工作范围的说明。一份完整的项目范围管 理总计划包括项目章程、项目合同及附加协议、项 目范围说明书、WBS等。 项目范围说明书是一份主要定义项目交付物的 文档。 用WBS生成范围计划：WBS即工作分解结构 的简称，是项目范围计划的重要分析工具。图5-1 信息化管理与运作 第五章 信息化项目管理 三、项目计划 2、项目进度计划：为确保项目最终按时完成而制订 的项目时间计划。 甘特图 3、项目成本计划：在保证满足工程质量、工期等合 同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用进 行估算的管理活动。 4、综合计划：从全局的角度，确定项目管理机构的 组成、相应的管理制度，并描述项目计划的要素。 5、人力资源计划：确定项目团队的组织结构和任务 分配。 信息化管理与运作 第五章 信息化项目管理 三、项目计划 6、质量计划：以文字形式制订质量计划，保证项目 的整体质量。 7、风险计划：包括列举项目风险；评估风险的发生 概率及后果，识别主要风险；制订风险应对计划。 8、沟通计划：指对各方面项目干系人的不同信息需 求，由项目经理制订的有针对性的沟通计划。 9、采购计划：确定要采购的项目需求的过程。 信息化管理与运作 信息化管理与运作 第一层 信息化项目名称 第二层 项目阶段 按项目生命周期法划分 第三层 子阶段 工作包 信息化管理与运作 第五章 信息化项目管理 四、项目实施 项目实施：是采取必要行动以确保完成项目计 划的活动。 主要项目管理活动包括：建设项目团队；跟踪 项目进展状况；向项目干系人发送信息；进行项目 采购。 信息化管理与运作 第五章 信息化项目管理 五、项目控制 项目控制的任务：通过监控和纠偏，来保证项 目进展与目标方向的匹配。 项目控制阶段涉及12个模块。其主要任务包括： 识别项目进度、成本、范围、风险、质量等方面的 偏差，并采取相应的措施；管理项目变更；编制项 目报告，创造并维持良好健康的客户关系。 信息化管理与运作 第五章 信息化项目管理 五、项目控制 1、整体变更控制：对变更的识别、评价、权衡的管 理活动。 当变更申请出现时，项目经理要严格遵守项目 变更控制流程，填写项目变更申请审批表，进行变 更评估，记录在册。 信息化管理与运作 第五章 信息化项目管理 五、项目控制 2、关键控制领域 项目经理以项目范围管 项目进度偏差是衡量项 在信息化项目中，常用 项目范围控制 1. 定期审查项目最重大的风 的一个成本控制工具是挣值， 理计划为基准，结合有效的 目绩效的重要指标之一。项 项目进度控制 险事项； 简称EV。 变更控制流程，对项目范围 目经理通过获取项目进度的 项目成本控制 2. 采用风险管理审查会议， 根据项目质量管理计划 合同签署后，项目经理 挣值分析有3个变量：计 进行管理。 实际信息，对照项目进度计 项目质量控制 向各方披露风险及处理情 进行定期检查，并对项目质 要进行合同管理，监督合同 划工作预算成本BCWS 、已完 划，识别进度方面是否存在 项目风险监控 况； 量计划进行相应的调整。 的执行、修改，使供应商的 成工作实际成本 ACWP、已完 偏差。 采购合同管理 3. 根据实际情况，及时采取 交付物与合同保持一致。 成工作预算成本BCWP。 预防或补救措施。 3、绩效报告：项目经理人向项目干系人（客户、管 图5-6 挣值分析曲线 理层、项目团队）汇报项目状况的项目报告。 信息化管理与运作 图5-6 挣值分析曲线 BCWP在BCWS下方，表明成本超支。 BCWP在ACWP下方，表明进度滞后。 信息化管理与运作 第五章 信息化项目管理 六、项目收尾 项目收尾：项目收尾包括合同收尾和管理收尾 两部分。 合同收尾即验收，和客户一项项的核对合同， 是否完成了合同所有的要求。合同收尾要完成采购 审计和文档整理。 管理收尾即项目总结。主要包括：整理项目文 档、项目团队内部总结、客户满意度调查、项目后 评估、召开项目总结大会。 信息化管理与运作 第六章 信息系统运作 一、信息系统运作概述 二、人员培训与信息系统操作 三、信息系统应用与管理 四、信息系统运作案例 学习目标： 了解信息系统运行的案例； 理解信息系统运作的基本概念、内容和过程； 掌握信息系统操作与培训的内容和方法，信息系统应用与管 理的内容和过程。 信息化管理与运作 第六章 信息系统运作 一、信息系统运作概述 1、信息系统：是以提供信息服务为主要目的的数据 密集型、人机交互的计算机应用系统。 信息系统组成：人、硬件、软件、数据和处理 规程。 2、信息系统的生命周期：信息系统和任何事物一样， 有一个产生、发展和消亡的过程，这个过程周而复 始，形成信息系统的生命周期。信息系统的生命周 期可以划分为5个阶段：系统规划、系统分析、系统 设计、系统实施、系统运行与维护。 信息化管理与运作 第六章 信息系统运作 一、信息系统运作概述 3、信息系统运作：是指信息系统运行过程中的不同 人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、 安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与 管理。 信息系统运作包括的内容：信息系统运行策划、 信息系统运行人财物资准备、人员培训、信息系统 操作、信息系统应用和信息系统管理等。 信息化管理与运作 第六章 信息系统运作 二、人员培训与信息系统操作 1、人员培训：是根据信息系统应用需要和用户操作 需求，由专门人员对不同的人员进行基本操作和系统 应用的培训。 信息系统人员大致分为两类：终端用户和系统维 护管理人员。 培训的层次分专业教育、技术培训和普及教育。 信息系统文档是人员培训的主要文字材料。信息 系统文档主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、 操作规程及其相应的管理制度等。 信息化管理与运作 第六章 信息系统运作 二、人员培训与信息系统操作 2、信息系统操作：对信息系统的操作分为基本操作、 业务操作和维护操作。 维护操作是系统维护人员对信息系统的操作， 主要包括信息系统的维护、安全控制、数据库管理 等内容。 信息系统的安全是为防止破坏系统软硬 件及信息资源行为的发生而采取的措施。 信息系统的维护包括改正性维护、适应性维 数据是信息系统的基础。数据库管理是由数 护、完善性维护和预防性维护4种类型。 信息系统安全性的目标是：控制资产流 据库管理员DBA来完成的操作，DBA的重要职责是 其中，完善性维护所占的比例最大，大约占 保证数据库的安全性和完整性。 失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息 整个维护工作的一半以上。 系统应用效率。 信息化管理与运作 第六章 信息系统运作 三、信息系统应用与管理 1、信息系统的重点应用：办公自动化系统、业务管 理信息系统、决策支持系统和专家系统。 2、信息系统管理：是对信息系统运行过程中的主体 （人员）和客体（系统）进行管理的活动。 信息系统运行管理主要包括人员管理与制度建 设、信息系统日常运行管理 、信息系统运行中IT服 务管理、信息系统运行评价等内容。 信息系统运行评价是指对信息系统的运行状态 信息系统日常运行管理具体有系统运行情况 信息系统运行中IT服务管理是规范IT服务 信息系统人员管理相关制度包括各类机 和质量进行各种衡量，以判断信息系统是否优质、 的重要手段。主要包括配置管理、性能管理、 记录、审计跟踪、审查应急措施的落实、系统资 房安全运行管理制度和其它制度。 高效、安全地运行。 源的管理、系统升级与退化等内容。 问题管理、故障管理等。 评价内容包括管理、技术和经济三个方面。 信息化管理与运作 第七章 信息化评价 一、信息化评价概述 二、企业信息化水平评价 三、信息化过程评价 学习目标： 了解信息化评价的概念、类别和意义； 了解信息化评价的基本步骤； 了解企业信息化水平评价的指标体系及其测评方法； 了解用于信息化过程绩效评价的COBIT模型。 信息化管理与运作 第七章 信息化评价 一、信息化评价概述 1、信息化评价的内涵：人们对信息化过程及其各个 环节的投入产出效果所进行的调查和分析。 信息化评价包括对信息化过程的结果所进行的 状态（水平）评价，和对信息化的规划、组织、项 目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。 信息化绩效评价的特征：间接性、长期性和互 补性。 信息化管理与运作 第七章 信息化评价 一、信息化评价概述 2、信息化评价的基本步骤： ① 明确评价主体和客体； ② 确定评价目标和原则； ③ 建立评价指标体系； ④ 确定评价模型； ⑤ 调查、统计各指标值； ⑥ 评价计算与分析。 评价主体：授命实施评价 的人或组织。 评价原则：完备性、科学 性、可行性、重点性、动 评价客体：评价对象。 态性等。 信息化管理与运作 第七章 信息化评价 二、企业信息化水平评价 评价指标体系设计应遵循完备性、科学性、可 行性、重点性、动态性等原则。 国家信息化测评中心提出并发布了企业信息化 评价的指标体系及其计算方法，成为我国企业信息 化水平评价的基础。它包括3大类指标：基本指标、 补充（效能）指标和评议指标。 表7-3 企业信息化基本指标 信息化管理与运作 第七章 信息化评价 三、基于COBIT的信息化过程评价 COBIT：译为信息及相关技术的控制目标，是IT治 理的一个开放性标准。COBIT定义了3大模型要素： 信息（IT）标准、 IT过程和IT资源。 信息准则是信息化对信息 IT过程是用COBIT实施信 IT资源包括数据、应用系 处理的目标要求，即提供给核 息化过程绩效评价的核心，就 统、技术、设施和人员等5方面 心业务的信息需要满足的标准。 是对它所定义的4大领域、34 的资源，是IT过程的主要对象。 包括质量要求、信誉要求和 个过程及318个活动的目标绩 安全要求。 效管理控制。