Transcript EL_PROCESO_DE_MEDIACION

EL PROCESO DE
MEDIACION
Definición
Es la conducción de las negociaciones entre dos
partes en conflicto, siendo el Mediador quién
organiza la discusión de los puntos a resolver
FASES DE LA MEDIACION
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INICIO.
FASE DE DEFINICION.
FASE DE DISCUSION.
FASE DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS.
FASE DE RECONCILIACIÓN.
SHEPPARD (1991)
Raúl de Diego - Carlos Guillén
Mediación. Proceso, Tácticas y Técnicas.
Ed. Pirámide
FASES DE LA MEDIACION
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Identificación del problema.
Análisis y elección del ámbito de resolución del conflicto.
Elección del Mediador.
Recopilación de información.
Definición del problema.
Redifinición de las posturas.
Búsqueda de opciones.
Negociación.
Redacción del acuerdo.
John Haynes
Fundamentos de la Mediación Familiar
Gaia Ediciones
FASES DE LA MEDIACION
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Identificación del problema.
Análisis y elección del ámbito de resolución del conflicto.
Elección del Mediador.
INICIO.
FASE DE DEFINICION.
Recopilación de información.
Definición del problema.
FASE DE DISCUSION.
Redefinición de las posturas.
FASE DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS.
Búsqueda de opciones.
Negociación.
FASE DE RECONCILIACIÓN.
Toma de decisiones.
Redacción del acuerdo.
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Las negociaciones pueden tener lugar cuando
las partes en una disputa han reconocido su
existencia y acuerdan la necesidad de
resolverla
ANÁLISIS Y ELECCIÓN DEL ÁMBITO DE
RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

La elección de la Mediación como marco en el
que resolver una disputa está basada en alguna
de estas causas:
1.
La mediación es un sistema no adversarial.
La Mediación respeta mejor la privacidad.
La Mediación es más barata.
La Mediación es más rápida.
2.
3.
4.
ELECCIÓN DEL MEDIADOR

Las partes eligen libremente al Mediador
teniendo en cuenta que no puede estar
vinculado a ninguna de ellas
INICIO

Presentación.
1. En qué consiste la Mediación.
2. Actitud y función imparcial del Mediador.
3. Límites de la Mediación.

Aceptación por las partes del Proceso de
Mediación
FASE DE DEFINICIÓN
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Las partes se exploran mutuamente.
Se busca información.
Se determina la causa del conflicto.
Se redacta la Agenda.
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
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Recopilación de datos acerca de la naturaleza
del conflicto.
Puntos de vista que las partes tienen sobre el
mismo.
Toda la información debe ser compartida por
las partes.
Los datos deben ser verificados e
intercambiados.
Empatía y Escucha Activa
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Es necesario una Definición COMPARTIDA
del problema.

Las partes intentan definir el problema de
manera que:
Se minimice su responsabilidad.
Se deposita la presión al cambio en el otro.
1.
2.


1.
2.
3.
Cada parte tiene una historia que contar.
Cada historia consta de tres partes:
Cada versión esta diseñada para demostrar al
mediador cuan buenos son ellos, como son la
victima inocente de la situación.
La segunda parte es demostrar cuan malo es
el otro.
Su definición del problema. Este solo puede
resolverse mediante un cambio en la
conducta del otro.
¿QUE HACEMOS?
Crear la duda acerca de la pureza de sus
historias.
 Sin descalificar la imagen que de sí misma
tiene cada parte.
 Se utilizan DOS técnicas:
1. Normalización.
2. Reciprocidad.

NORMALIZACIÓN
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Las partes en un conflicto se han convencido a
si mismas de que su situación es única, y esto
justifica su posición.
Las personas en esta situación sostienen a si
mismo que solo existe una solución.
El mediador mina la “peculiaridad” de cada
definición del problema NORMALIZANDO la
situación.
Si la situación es normal, su solución también
es normal.
UN EJEMPLO
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
Pilar hace una afirmación: “Le dejo ver a los niños en
múltiples ocasiones, pero los niños no son felices
viendo a su padre. Ellos dicen que no quieren verle.
Cuando vuelven a casa están muy nerviosos, lloran y
me lleva horas calmarles; no se como se puede
resolver esto”.
Miguel: “He visto a los niños cinco veces el mes
pasado. Estaban felices de venir conmigo, y lo
pasamos bien. Hemos hecho muchas cosas juntos y se
divierten estando conmigo. Ahora bien, cuando
vienen y me ven están aprehensivos acerca de sus
visitas. No creo que Pilar les esté ayudando. Cuando
dejo a los niños en casa empiezan a llorar”.

El mediador: “No es inusual, por otra parte,
que ellos estén padeciendo esta tensión, lloren
cuando regresan a casa y muestren algo de
aprehensión. Obviamente están intentando
resolver cómo comportarse con cada uno de
ustedes, que están viviendo separados, que es
una situación distinta de cuando vivían juntos.
Por eso, es perfectamente posible para ellos
pasarlo bien cuando están con Usted, Miguel,
pero también expresar sus preocupaciones y
reservas cuando están con Pilar. Esta no es una
situación inusual”.
RECIPROCIDAD



Las partes en un conflicto presentan el
problema de tal manera que la culpa siempre
recae sobre el otro.
No admiten ser parte del problema.
La tarea del mediador es llevar a las partes a
una definición RECIPROCA del problema,
abandonar sus definiciones unilaterales para
enmarcar el problema de manera mutua.
EJEMPLO
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Una hija respecto del padre: “Él nunca me
escucha. Es como si no existiera”.
El padre: “Ella nunca me escucha. Soy su
padre, pero ignora todo lo que le digo”.
El mediador: “Veo que los dos quieren ser
escuchados”.
Hace del “él nunca/ella nunca” una frase
positiva “los dos quieren ser escuchados”
El “no ser escuchados” se convierte en un
problema mutuo, reciproco.
ENFOQUE HACIA EL FUTURO

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
La mediación es un proceso
FUNDAMENTALMENTE enfocado al futuro.
No es tarea del mediador discutir o evaluar
quejas sobre el pasado sino dirigir la atención
de los participantes a hablar sobre sus
aspiraciones y deseos para el futuro.
El cambio, la esperanza y la solución están en
el futuro.
FASE DE DISCUSION

REDEFINICION DE LAS POSTURAS
Una vez definido el problema de forma
satisfactoria para ambas partes, las posturas
comienzan a hacerse mas flexibles.
Se desactiva el clima emocional.
Se pasa de las posiciones a los intereses.
Comenzamos a ver el problema de forma
diferente.

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
Para ello utilizaremos la técnica de la Sinopsis
o Resumen.
Vamos resumiendo lo que las partes nos dicen
con objeto de clarificar las ideas y simplificar
su exposición.
De este modo las posturas se van redefiniendo
de un modo claro y simple sin ocultar dobles
intenciones.
FASE DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS

Las partes proponen y argumentan distintas
opciones para superar el conflicto.
BUSQUEDA DE OPCIONES
*Ahora el problema es mutuo.
*Se buscan soluciones mutuas.
*Se generan múltiples opciones.
*Lluvia de ideas.
*Se anotan todas las ideas sin valorarlas.
*Se clasifican en Muy Probable, Posible, Improbable e
Imposible.
*Se exploran las consecuencias de cada una: Costes y
Beneficios.

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NEGOCIACION
Se negocia la elección de soluciones de manera que el
acuerdo sea aceptable para ambas partes.
Aquí se puede llegar cuando:
*Toda la información.
*Definición mutua.
*Gama de opciones para resolver el problema.
*Hay una o mas opciones como meta.
FASE DE RECONCILIACIÓN
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Toma de decisiones
Redacción del acuerdo o Acta Final
Tipologías de
Mediación
Tradicional-Lineal
(Harvard)
Circular-Narrativa
(Sara Cobb)
Transformativa
Bases de las que
parte
*Negociación bilateral.
*Fundamentada en la
comunicación.
*Efecto circular de causaefecto constante.
*Centro de interés aspectos
Métodos que
utiliza
*Ordenamiento del proceso
Conflictual.
*Esclarecer las causas.
*Creación de contextos
favorables para facilitar las
soluciones asumidas por las
partes.
*Procurar que las partes
adquieran conciencia de sus
propias capacidades de
cambio y de la transformación
de sus conflictos.
Objetivos que
persigue
*Reducir las causas de
*Reflexión de las partes para
modificar un proceso negativo
en positivo.
*Encontrar formas de
cooperación y reconciliación
al margen de pretender
solucionar el conflicto.
Principales
características
*El acuerdo es esencial.
*Lo importante es la mejora
de las relaciones.
*Los acuerdos son
circunstanciales.
*Adquisición de capacidad de
gestión de conflictos.
*Los acuerdos carecen de
importancia.
*Causa conflicto lineal.
*Contexto no determina el
conflicto.
*Persona como cúmulo de
intereses y necesidades.
desacuerdo.
*Determinar un acuerdo.
relacionales del conflicto.
*Causalidad circular.