Transcript MEDIACION - Trabajo Social UDLA

MEDIACION
PRINCIPIOS TEORICOS
•
•
•
•
1.- Voluntariedad
2.- Confidencialidad
3.- Equilibrio entre las partes
4.- Imparcialidad del mediador
PRINCIPIOS DE LA MEDIACION
•
•
•
•
•
Igualdad de condiciones de las partes
Interés superior del niñ@ o adolescente
Confidencialidad
Protagonismo de las partes
Imparcialidad
CARACTERISTICAS
•
•
•
•
•
•
•
Presencia de un tercero
Estructura flexible
Economía de tiempo, dinero y energías
Autocomposición
Cooperativa
Confidencial
Acento en el futuro
ROL DEL MEDIADOR
• Facilitar la negociación
• Ayuda a las partes a proponer soluciones que
satisfagan sus intereses, necesidades y objetivos
• Es responsable del proceso no por el resultado
• Vela por el énfasis en la mirada hacia el futuro
• Permite que se traten temas que no son parte del
juicio
• Permite que las partes elaboren su propia
solución.
FUNCIONES Y METODOLOGIA …
• 1.- Dirige el procedimiento, permitiendo el protagonismo de las
partes , aplicando rigurosamente el procedimiento.
• 2.- Promueve un clima distendido que facilite el entendimiento y la
colaboración, neutralizando y aliviando la carga emocional de las
partes
• 3.- Reconoce los interese explícitos e implícitos de las partes,
manifiesto en su lenguaje verbal y corporal, mediante la escucha
activa
• 4.- Promover la confrontación de las posiciones, consultando
sistemáticamente las posibilidades reales de acuerdo y los límites
de la negociación
• 5.- Estimular el cambio de la postura de las partes, pasando de la
competividad o la actitud defensiva a la sinérgica (ambos ganan),
interviniendo en la forma del proceso y no en el contenido.
PERFIL DEL MEDIADOR
• Capaz de crear climas emocionales y
colaborativos.
• Capacidad de escucha y observación.
• Capaz de abstener de opinar y/o juzgar los
contenidos de la negociación.
• Directivo en la facilitación del proceso.
• Imparcial.
• Empático.
• Tolerante.
• Riguroso y flexible en la aplicación del proced.
ESTRUCTURA DE LA MEDIACION
• Desarrollo del procedimiento:
• 1º Sesión conjunta inicial
• 2º Sesiones privadas (optativas, equitativas y
confidenciales)- sesiones conjuntas
intermedias.
• 3º Sesión conjunta final
ESTAPAS DE LA MEDIACION
• ETAPA I: ORGANIZACIÓN DE LA MEDIACION
• ETAPA II: COMPRENSION DE LAS PERPECTIVAS
DE LAS PARTES
• ETAPA III: CLARIFICACION DE LOS INTERESES
• ETAPA IV: REPLANTEO Y GENERACION DE
OPCIONES
• ETAPA V: LOGRAR UN ACUERDOFUNCIONES
ETAPA I
•
•
•
•
•
•
•
•
1) Organización de la mediación (citación)
2) Organización del espacio
3) Presentaciones personales
4) Discurso inicial:
-recordar las características de la mediación
- explicar el procedimiento
- señalar las normass de conducta
- señalar la posibilidad de asesoría externa (abogados,
peritos, etc.)
• - explicar las características del acuerdo
• - confirmación del entendimiento y aceptación del proceso
• - firma del compromiso (participación y confidencialidad)
ETAPA II: COMPRENSION DE LA
PERSPEC DE LAS PARTES…
•
•
•
•
•
•
1) RELATO DE LAS PARTES
-dar la palabra a las partes
-tomar notas personales
-alentar a las partes a tomar notas
-mantener contacto visual con las partes
- parafrasear los relatos: repetición de lo relatado por las
partes en forma objetiva, reconociendo la carga emotiva de
las partes, pero manteniendo la neutralidad. Se delimita el
asunto controvertido.
• 2) ACTITUD DEL MEDIADOR:
• A) Escucha activa: observa posturas corporales, tono de voz,
gestos, miradas
EQUILIBRIO DE PODERES
• Técnicas de equilibrio de poderes:
• - No asumir relaciones de poder existentes.
• - Resaltar las posibilidades de la mediación en la
igualdad de poderes
* Las partes han acordado conversar y respetar las
mismas reglas
* Respeto a la dignidad humana
* Es un proceso abierto en donde se establece
que se deben generar opciones satisfactorias para ambos
* Se alienta a la exploración de los intereses
manifiestos y velados
….Técnicas de equilibrio de poderes:
* Se reconoce la necesidad de expresar emociones
* Se reconoce la capacidad de autocomposición
* Se transmite el mensaje de que ambas partes son iguales
* Da la posibilidad de que las partes elaboren sus propias acuerdos o
soluciones
• Es confidencial
• 3) Utilizar el deseo de las partes de llegar a un acuerdo
• 4) Compensar el bajo nivel de destrezas de negociación,
desarrollando opciones, considerando consecuencias,
brindando la posibilidad de orientación externa.
• 5) Conducir la mediación a un contexto que ofrezca apoyo e
información.
• 6) Interrumpir a las parte que use estilos de negociación
intimidante.
ETAPA III: CLARIFICACION DE
INTERESES…
• INTERESES: -Provecho, utilidad, valor que se
tiene una cosa. Real Academia.
• -Deseos, necesidades y preocupaciones que
motivan una posición.
• DETECTAR DEL RELATO: posiciones, interese y
necesidades, sentimientos (no forzar),
creencias y valores (esquivar)
• AVANZAR DE LAS POSICIONES A LOS
INTERESES
…ETAPA III: CLARIFICACION DE
INTERESES…
• ¿ Cómo se identifican los intereses?
• Haciendo a las partes preguntas abiertas, que no
apunten a un “si” o a un “no”, obteniendo mayor
información, más conocimiento, más posibilidad de
generar opciones, abre el diálogo
• Ejemplo: “Qué es lo importante para usted en esto?
• Cuénteme más acerca de la situación? Qué es lo que
más le preocupa de este tema? Cuál es la razón de su
pedido?
…ETAPA III CLARIFICACION DE
INTERESES…
•
•
•
•
1) Los intereses pueden ser de diferente naturaleza:
*Compatibles – No compatibles
*Comunes y complementarios – Opuestos
2)Los intereses responden a las necesidades humanas:
necesidades v/s satisfactores
• Necesidades: atributos esenciales que se relacionan con la
evolución.
• Satisfactores: todo aquello que por representar formas de ser,
tener, hacer, y estar, contribuye a la realización de
necesidades humanas
• Bienes: aquéllos objetos y artefactos que permiten
incrementar o mermar la eficiencia de un satisfactor.
…ETAPA III: CLARIFICACION DE
INTERESES…
• 1) Las necesidades fundamentales son finitas,
pocas y clasificables.
• 2) Las necesidades humanas fundamentales
son las mismas en todas las culturas y en
todos los períodos históricos. Lo que cambia
es la manera o medios para satisfacerlas.
• 3) Las necesidades fundamentales tienen una
doble condición: carencia y potencia
…ETAPA III: CLARIFICACION DE
INTERESES…
• Al identificar intereses el mediador debe intentar:
• - determinar que necesidad humana se desea satisfacer.
• -que las partes expresen las preocupaciones fundamentales
que las motivan (deseos, aspiraciones, frustraciones)
• - que las partes expresen de la forma más completa sus
intereses (hacer que los intereses sena “vivos”)
• - que reconozcan los intereses de la otra parte.
• - que después de expresar sus intereses, expresen las posibles
soluciones
• - que las partes miren hacia el futuro y que no vuelvan al
pasado.
FUNCION DE SESIONES PRIVADAS
• Explorara intereses y opciones
• Se pueden pesquisar señal es de alarma en cuanto a
emoción, agresividad o mutismo
• Confirmación de la información, evita malos
entendidos
• Se ataca duramente el problema
• Se produce una pausa para el mediador y/o las
partes
• Se pueden evaluar las posibles opciones cotejándolas
con el MAAN
COMO IR A LAS SESIONES PRIVADAS
• PASO 1: Recordar a la partes la
confidencialidad
• PASO 2: Establecer empatía
• PASO 3: Preguntar si necesita contar algo
privado
• PASO 4: Hablar sobre temas centrales
DE QUE SE HABLA EN LAS SESIONES
PRIVADAS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
- Necesidades subyacentes prioritarias de las parte
- Puntos centrales del caso
- Cuestiones emocionales
- Contraste de la realidad: fortalezas y debilidades del
caso
- Razones para lograr un acuerdo
- Consecuencias de no acordar: MAAN PAAN
- Opciones de acuerdo
- Evaluación
- Detalles del acuerdo
ROL DEL ABOGADO DEL DIABLO
• Función: Actuar como agente de las realidad
• Objetivos: Cuestionar posiciones
» Mostrar puntos débiles
» Análisis de los riesgos
» Revisión del MAAN
• SE DEBE AVISAR A LA PARTE QUE SE ASUMIRA
ESTE ROL
MAAN
• MEJOR ALTERNATIVA AL ACUERDO NEGOCIADO:
• Basado en filtros:
• A) Objetivos: el acuerdo no va a ser independiente a la
voluntad de las partes.
• B) Subjetivos: Va a salir según los interese personales de las
partes
• Preguntas para discutir criterios:
• - Qué teoría respalda esto?
• - Qué lo hace equitativo? La otra parte lo aceptaría?
• - Cómo manejan este problema otras personas?
• - Si fuera un tribunal cómo el iría?
• - Cómo llegarían ustedes a irse con esa propuesta?
ETAPA IV: REPLANTEO Y GENERACION
DE OPCIONES
• Pregunta de Replanteo ¿ Cómo satisfacer los
intereses “a” de una parte, y los “b” de la
otra?
• Permite encuadrar el conflicto
• Preguntar sobre la base de los intereses.
Apunta a satisfacerlos integralmente.
• Inicia el torbellino de ideas (técnica
colaborativa para generar opciones de
acuerdo)
ETAPA V: LOGRAR UN ACUERDO
• SELECCIÓN DE MEJORES OPCIONES (filtros objetivos
y subjetivos)
• TRABAJAR CON OPCIONES SELECCIONADAS
• ELABOARAR PROPUESTAS
• ACUERDO
• Voluntario
• Informado
• Sustentable
• Con visión de futuro