Transcript MEDIACIÓN - PROCESO Y TÉCNICAS

Un sistema de negociación asistida,
mediante la cual las partes involucradas
en un conflicto intentan resolverlo por sí
mismas con la ayuda de un tercero
imparcial, que actúa como conductor de
la sesión, ayudando las personas que
participen en la mediación a encontrar
una solución que sea satisfactoria para
ambas partes
Artículo 52 del Decreto Ley No. 5 de 1999
Método alternativo para solución de
conflictos de manera no adversaria,
cuyo objeto es buscar y facilitar la
comunicación
entre
las
partes,
mediante la intervención de un tercero
idóneo, llamado mediador , con miras al
logro de un acuerdo proveniente de
éstas, que ponga fin al conflicto o
controversia.
Introducción
(Monólogo)
Discusión
de los
Hechos
Identificación
de los
Problemas
Búsqueda
de
Soluciones
El
Acuerdo
Actos
Previos
Pasado
Presente
Futuro
Cuando
cualquier
institución
del
Estado
efectúa
procesos
de
mediación,
pero
los
mediadores
deben estar debidamente inscritos y
certificados
por
Gobierno y Justicia.
el
Ministerio
de
Si se da por medio de los centros
especializados debidamente reconocidos
por el Ministerio de Gobierno y Justicia,
como es el caso del Centro de Arbitraje y
Conciliación de la Cámara de Comercio e
Industrias
privados.
de
Panamá
o
mediadores
Artículo 53 del Decreto Ley No. 5 de 1999
La mediación se orienta en los
principios de autonomía de la
voluntad de las partes, equidad,
neutralidad,
confidencialidad,
economía y eficacia
Artículo 4 del Decreto Ejecutivo
No. 777 de 21 de diciembre de 2007
La mediación se orienta en los
principios de autonomía de la
voluntad, equidad, neutralidad,
imparcialidad, confidencialidad,
economía y eficacia.
AUTONOMÍA DE LA VOLUNTAD DE LAS
PARTES
Este principio establece que las
partes son libres de escoger el
proceso que quieren llevar a
cabo y son las partes las que
tienen la potestad de tomar la
decisión final de lo negociado.
EFICACIA
Señala que el proceso de
mediación debe ser activo y
vigoroso para el logro de la
mediación.
EQUIDAD
Por su etimología, del latín equitas,
igualdad, la equidad implica la idea de
relación y armonía entre una cosa y
aquello que le es propio, y se adapta a
su naturaleza íntima.
Que la solución acordada sea justa y
equitativa para ambas partes.
NEUTRALIDAD
Imparcialidad de una persona ante
un conflicto armado. Actitud pacífica
de una nación ante la beligerancia de
dos o más. (Diccionario Jurídico Elemental –
Guillermo Cabanellas de Torres)
Establece que no debe existir ningún
vínculo entre el mediador y una de
las partes que la mediación sea
satisfactoria.
NEUTRALIDAD
Es neutral quien “entre dos partes que
contienden permanece sin inclinarse a
ninguna de ellas”
Lo que debe evitar el mediador es aceptar
como válida sólo una de las historias,
situación a la que puede llegar por
comparación con un acontecimiento
vivido por él mismo, entonces sí habrá
violado el principio de neutralidad.
NEUTRALIDAD
Puede perder el Mediador la neutralidad
cuando:
A) Permite que la historia de una de las partes
predomine por sobre la otra.
B) Triangula la relación, dejándose seducir por
una de las partes lo que lo vuelve adversario
de la otra.
C) Adopta una definición del problema.
D) Opina y aconseja a las partes o a una de
ellas en particular.
E) Promueve una negociación prematura.
IMPARCIALIDAD
Uno de los elementos fundamentales para
que genere la confianza en la mediación.
El mediador no puede tomar postura hacia
ninguna de las partes.
“Falta de designio anticipado o de
prevención a favor o en contra de personas
o cosas, de que resulta poderse juzgar o
proceder con rectitud” Diccionario Jurídico Elemental
– Guillermo Cabanellas de Torres.
Este debe ser el objetivo para desarrollar la
actividad sin involucrarse en el conflicto y
poder llegar a un acuerdo final que
beneficie a las partes.
CONFIDENCIALIDAD
Elemento fundamental para que genere la
confianza en la mediación.
Es otro de los actos que debe transmitir el
mediador a las partes para explicar que
todo lo que se diga en este proceso no será
divulgado, salvo que las mismas partes así
lo quieran.
Los documentos y notas del mediador
deben ser guardados en un lugar seguro
para evitar cualquier pérdida o sustracción.
CONFIDENCIALIDAD
El Artículo 14 del Decreto No. 777 de 2007
indica sobre este principio lo siguiente:
“Tanto la conciliación, como la mediación
comunitaria son de carácter confidencial,
por tanto el mediador, el conciliador, las
partes, asesores, expertos, observadores y
toda persona que participe en la misma,
no podrá divulgar a terceros la
información relativa al proceso, ni
aquella que ha sido obtenida durante su
desarrollo.”
ECONOMÍA
El método no involucra
NINGÚN COSTO para las
partes que participan en el
mismo,
así
como
los
períodos de tiempo a
invertir en este método es
menor a un proceso de
carácter adversarial.
ACCESO A LA JUSTICIA
Facilita el acceso a la
justicia,
con
mayores
opciones a los ciudadanos
para resolver pacíficamente
sus controversias.
Son las fases o etapas que deben seguir para que
las partes procuren arreglar sus controversias de
forma rápida y sencilla, mediante la colaboración
del mediador
Ayuda a “reducir los obstáculos a la comunicación
entre los participantes, maximixar la exploración
de alternativas, considerar las necesidades de
todos los involucrados en el conflicto y proveer un
modelo para la resolución de conflictos en el
futuro”
INICIO
1
SOLICITUD
DE
MEDIACION
SESION DE
MEDIACION
EVALUACION
DE LA
SOLICITUD DE
MEDIACION
¿ ACEPTA LA
MEDIACION?
¿ ES
MEDIABLE?
SEGUIMIENTO AL
ACUERDO PARA
VERIFICAR SU
CUMPLIMIENTO
SALE
INTERCAMBIO
DE
INFORMACION
DETERMINA
LOS ASUNTOS E
INTERESES
SI
SALE
SI
SE CONTINUA
CON LA SESION
DE MEDIACION
NO
¿ EXISTE
ACUERDO?
CARTA DE
INVITACION A
LA MEDIACION
SALE
SI
2
1
SE REDACTA
EL ACUERDO
NO
NO
DESIGNACION
DEL
MEDIADOR
2
SE ARCHIVA EL
PROCESO DE
MEDIACION
FIN
MEDIACIÓN
El Mediador sólo trata de
persuadir a las partes para
que avengan sus intereses,
pero nada puede decidir.
El mediador es facilitador de
la comunicación entre las
partes y que éstas actúen con
independencia para resolver
su controversia.
El Acuerdo suscrito por las
partes presta mérito ejecutivo
dentro
del
proceso
de
mediación
CONCILIACIÓN
El Conciliador interviene con
un
rol
protagónico
sea
ejerciendo su tarea con el fin
de
convencer
a
los
participantes del beneficio de
acercar
posiciones
para
concluir en un convenio, o bien
decidiendo el modo de resolver
la controversia
Tiene un carácter adversativo
El Acuerdo puede prestar
mérito ejecutivo o de cosa
juzgada si así lo solicitan las
partes.
Civil
Penal
Familiar
Comunitaria
oEs el tercero neutral o facilitador que
colabora dentro del proceso de
mediación para que las partes puedan
resolver sus controversias.
o“Es el tercero imparcial en una
negociación entre dos o más partes y
los ayuda a alcanzar un acuerdo
satisfactorio
que
ponga
fin
al
conflicto” Delia Iñigo.
VALENTÍA
RECTITUD
GUARDAR SILENCIO
HONESTIDAD
EQUIDISTANTE
PACIENTE
FLEXIBLE
CREATIVO
PRUDENCIA
ESCUCHAR
COMUNICACIÓN
ÁNIMO DE
COOPERACIÓN
CONFIABLE
ATENTO
OYENTE ACTIVO
Consiste
en
una
exposición
suficientemente formal
que le permite describir
las tareas que realiza el
mediador y las reglas a
seguir para conducir el
proceso
Presentación ante las personas que
participan de la mediación.
Explicar los principios de voluntariedad y
confidencialidad.
El rol del mediador (principios de neutralidad
e imparcialidad)
Reglas de cortesía.
Sesiones privadas
La validez del acuerdo
Se identifica si el conflicto es Mediable
o no.
Muy buenos días, mi nombre es ___________, soy el mediador o mediadora designada
por el Centro para su conflicto, me gustaría saber sus nombre, Usted es…… Y el suyo es…..,
Muchas gracias.
Les agradezco su participación en esta mediación. Saben qué es la mediación? Como
sabrán, la mediación es un proceso de solución de conflictos a través de un tercero llamado
mediador (a), esa o ese soy yo; es un proceso voluntario y confidencial principalmente.
Voluntario significa que, ustedes aceptaron esta mediación sin ser obligados por nadie,
igualmente, en cualquier momento de este proceso son libres de solicitar la suspensión del
mismo e irse para hacer uso de otros medios si así lo consideran. Es un proceso confidencial
ya que todo lo que se diga en esta sesión queda entre nosotros.
Mi rol como mediador (a) es facilitarles la comunicación, no asesoro ni aconsejo ni
tomo la decisión final como sí lo hace un juez. Con la finalidad de lograr de ustedes una
solución al conflicto, haré uso de diversas técnicas como preguntas y reuniones privadas con
cada uno si así se requiere. Les solicito que pongan sus celulares en vibración o silencio y
guardemos el respeto siempre, cada uno hará uso de su palabra, en el tiempo y orden
oportuno según les indique. Si ustedes logran llegar a un acuerdo este es de obligatorio
cumplimiento y si lo incumplen la autoridad competente podrá hacer efectiva su ejecución.
Tienen alguna pregunta? ….. De lo contrario, paso la palabra al Sr….. Para que nos
diga o plantee su situación, ya que él fue la persona que solicitó la mediación
Asignación:
El participante deberá diseñar un
discurso inicial tomando en consideración los
elementos mínimos que fueron desarrollados en el
presente módulo
Técnicas o
Herramientas del
Mediador
PARAFRASEO
CAUCUS
ESCUCHA ACTIVA
TECNICAS DEL MEDIADOR PREGUNTAS
LLUVIA DE IDEAS
RESUMEN
LEGITIMACIÓN
PARAFRASEO
Es expresar, con palabras
propias, lo dicho por cada una
de las partes.
Para el mediador, esta técnica
le
permite
identificar
las
posiciones de las partes. Es
decir, lo qué piden o quieren las
partes en mediación.
OBJETIVO
Ayuda a la comprensión, resumir y reconocer en
un lenguaje propio lo expresado por una persona.
El parafraseo inicia con frases
cómo:
“He interpretado bien lo que
usted me acaba de relatar”
“Corríjame si me equivoco;
usted lo que desea es...”
“Si he entendido bien, lo que
me dice usted es...”
Consejos para parafrasear:
Fije la mirada a quien le habla,
Inclínese ligera hacia la persona
a quien usted escucha;
No deje que la persona hable
demasiado;
Asienta con la cabeza y con
expresiones breves como: aja,
umm, continué;
Tome apuntes
“Esa señora es una fiestera. Imagínese que todos
los días hace fiestas y fiestas hasta el amanecer;
el otro día hizo una fiesta que duró hasta la cinco
de la mañana con su equipo a todo volumen. A
las cinco me despierto para ir a mi trabajo, no
dormí por el escándalo y los bocharros que
estaban en esa casa. Ella no le importa con
nadie”
Parafraseo
“Si entiendo bien, usted me señala que su vecina hace fiestas
constantes hasta el día siguiente, y que, por el alto volumen
de la música y sus invitados, no puede usted descansar bien
para ir a sus labores.” ¿es correcto?
“ Mí jefe es un desconsiderado, imagínate que el otro día
faltando solo diez minutos para las cinco de la tarde, me
dio tres cartas muy importantes que tenían que ser puestas
en el correo esa misma tarde. ¿Qué piensa que soy una
máquina? Y después de todo si no se logra cumplir, la
responsable soy yo”
REPLANTEO
“Si entiendo bien, lo que a ti te preocupa es
que tu jefe no te entrega el trabajo con
suficiente tiempo para que lo puedas
cumplir bien. ¿Es correcto?
Escucha Activa
Es una manera de escuchar con atención lo que la
otra persona nos dice con el objetivo de intentar
comprenderlo
Lenguaje del cuerpo que le indica al interlocutor que
le prestamos atención:
Mirada
Asentir con la cabeza
Refuerzo positivo corporal
Parafrasear
Resumir
No están escuchando
PREGUNTAS
Son
herramientas que sirven para
obtener información.
Con ellas el
mediador aclara, confirma, profundiza
ideas, pensamientos y sentimientos.
• Sirven para descubrir los intereses
que están oculto al mediador
Posiciones
Intereses
Con las preguntas usted puede
Conocer cuál es la versión de las partes
del conflicto.
El intereses reales de las partes
Utilizarla como vehículo que hará posible
la construcción del acuerdo efectivo.
Reglas para elaborar preguntas
• Deben ser oportunas
• Deben ser específicas.
• Deben ser claras.
• Deben ser completas.
• Deben ser efectuadas en tono
adecuado.
Clases de preguntas
Preguntas Abiertas
Son aquellas
que dan o brindan
explicación,
reflexión.
Generan
respuestas
amplias
¿Cómo se le dañó el carro?
¿Qué pasó ese día? ¿Quién es maría?
¿Dónde trabaja?
Preguntas Cerradas
Son aquellas
Que buscan una
Determinada
Respuesta
“Sí /
No”
¿Es usted Panameña?
¿Conocía usted el daño del carro?
¿Desea usted eso?
Hay otro tipos de preguntas como:
CIRCULARES: este tipo de pregunta permite que el
mediador, saque a las partes de sus posiciones y lo
ponga en el sentimiento y pensamiento de otras
personas a las cuales le afecta el conflicto.
Ejemplo: ¿ Qué necesitarías para……?
REFLEXIVA: busca influenciar a las partes de forma
indirecta, basando su pregunta en situaciones
hipotéticas, creando el espacio para que las partes
vean nuevas posibilidades. Para moverlos de su
posición como adversarios. Piden aclaración sobre
algo que se ha dicho
Ejemplo: ¿Puedes decir para ti que es ser buen padre?
Evite hacer preguntas que induzcan a
respuestas negativas:
¿No es posible que...? ¿Por qué usted no
hizo eso…? ¿Aún no puede ir…?
Cuando uno pregunta debe estar
pendiente al lenguaje no verbal
emitido por las partes
Si la persona:
1.
2.
Mira a la derecha
1.1 Significa mentira total
1.2 Edita información
Mira a la izquierda significa:
2.1 Está recordando información
fáctica
2.2 Generalmente dice la verdad
3. Mira al centro:
3.1
3.2
Respuesta directa
No participa la memoria
4. Baja la mirada:
4.1
Razón para preguntar
Guía para distinguir la verdad y la
mentira en las respuestas verbales
1. El que nos dice la verdad generalmente responde a
preguntas
específicas
con
palabras
directas,
espontáneas y reales.
2. El que nos miente puede no contestar o retrasar su
respuesta.
3. El que nos miente puede responder muy rápido a la
pregunta del entrevistador, aún antes de que la pregunta
haya sido terminada.
4. El que nos miente, en muchas ocasiones, repite la
pregunta antes de responder.
5. El que nos miente puede evitar responder saliéndose
del tema.
6. El sospechoso que nos miente puede lanzar
amenazas veladas por enojo o de tomar acción legal
PONERSE LOS ZAPATOS DEL OTRO
• Es una técnica que utiliza el mediador,
para que una de
las partes imagine cómo siente, piensa y valora la otra
persona. Busca la reflexión y
justificación de la conducta de otra persona.
• Generalmente, es una técnica que se elabora con tipo
especial de pregunta: “preguntas circulares”
¿Qué haría usted si estuviera en el lugar de..,?
LEGITIMACION

Es la acción de reconocer, de
forma positiva, la actuación de una
persona.
 Técnica fundamental en una
mediación.
¿Cómo
se
legitima?
Reformulando aquello que nos han
transmitido
LEGITIMACION
Ejemplo:
Mediador: “les agradezco por haber
aceptado venir a mediación...”
Profesor:
“Son buenos estudiantes,
hicieron un buen esfuerzo para pasar
la materia…”
Jefe: “Fue un buen informe, lo felicito,
siga así…”
LLUVIA DE IDEAS
Es una técnica para generar ideas en un
grupo.
Requiere
la
participación
espontánea de todos.
Se utiliza para alcanzar soluciones
creativas e innovadoras, rompiendo las
posiciones establecidas.
Genera un clima de participación y
motivación más compromiso con la
actividad
y
un
sentimiento
de
responsabilidad compartido por todos.
Qué
sugiere
n
REGLAS PARA LA "LLUVIA DE IDEAS"
Invente cualquier cantidad de ideas.
Evitar críticas, evaluaciones o juzgamientos de las ideas
presentadas.
No censure ninguna idea.
Estimular todas las ideas, por muy "malas" que ellas
puedan parecer.
Utilice las ideas de otros, creando a partir de ellas otras
ideas
Mensaje Yo
Es una técnica que permite describir lo que
ocurre sin atacar directamente a otra persona.
Se estructura así:
“Cómo me siento” ---Expresa la emoción
“Cuando tú” -------------Expresa el comportamiento
“Porque”----------------Expresa la afectación en la
vida personal.
“Necesitaría”-----------Expresa lo pedido.
Ej.:
“Eres un desordenado, dejas todo tirado, no
consideras a nadie en esta casa”
Mensaje yo:
“Me siento mal cuando llego a la casa, cansada
del trabajo y veo tu cuarto todo desordenado,
porque me
gusta ver mi casa limpia.
Necesitaría que me ayudaras a mantener, por lo
menos, tu cuarto limpio y así colaborarme a
mantener la casa limpia.”
CAUCUS
Se le llama “Caucus” a la reunión
privada que hace el mediador con una
de las partes durante el proceso de
mediación.
Con
esta
técnica
el
mediador puede conseguir
información valiosa cuando
una parte no se atreve a
decirla en presencia de la
otra parte.
Evitar establecer alianzas en
las mismas.
Recordarles
que todo lo que se cuente en
la entrevista se comentará
en la mediación conjunta, si
así lo desea la parte
CO- MEDIACIÓN
Es enriquecedora, pero complicada.
Ideal que en mediaciones con parejas
sea un hombre y una mujer
Errores Más Comunes del
Mediador
Hacer demasiadas preguntas
Preguntar
demasiados
“porqués”
Discutir con las partes
Emitir juicios
Amenazar a las partes
Forzar la reconciliación
Imponer la mediación