Transcript Mediación

Edi 3er año RRHH
MEDIACION
Prof. Laura Bayugar
CONCEPTO

Es una negociación asistida. Un método de
gestión de conflictos en el que uno o más
terceros imparciales asisten a las partes para
que intenten un acuerdo recíprocamente
aceptable.
 Es aplicable a las situaciones en que las
partes en conflicto han llegado a un punto
donde la comunicación entre ambas está
bloqueada o es muy dificultosa . No pueden
entonces, resolver las desavenencias por
negociación directa.
CARACTERÍSTICAS DE LA
MEDIACIÓN






Disputa Existente (IMPASSE)*
Proceso informal*
Voluntaria u obligatoria*
Es confidencial
Es cooperativa
Confiere protagonismo a las partes*
VENTAJAS

Exploración de intereses (por caucus)
 Ayuda para buscar criterios objetivos (AR)
 Brevedad y disponibilidad del proceso
 Economía
 Informalidad
 Confidencialidad
 Mantenimiento de los derechos
 Preservacion de relaciones útiles (coop)
 Control sobre el proceso y el resultado
 Solución Creativa
DESVENTAJAS

Voluntariedad (pueden abandonar proceso
cuando lo desean)
 Incertidumbre (no garantiza resolución)
 Imposibilidad de delimitar conflicto (no hay
marco delimitado)
 Revelación de información
ESTILOS

Negociador (obj. alcanzar acuerdo/
estructura/caucus/intercambio concesiones)
 Transformativo Gachy Tapia (emociones y
sentimientos/ busca comprensión/ empatía
para acuerdo)
 Facilitador (trabajo sobre comunicación)
 Evaluativo (es un agente de realidad)
 Restringido (solo conflicto)
 Amplio (todas cuestiones que aparezcan)
 Circular Narrativo
PERFIL DEL MEDIADOR
• Pensamiento crítico y creativo*
• Imparcialidad * Neutralidad (abstención,no
asesora, no da respuestas)
• Comunicación eficaz y capacidad de escucha*
• Habilidad para establecer, mantener y
concluir relaciones interpersonales
• Capacidad de análisis y de toma de decisiones*
• Conocimiento de sí mismo
• Manejo adecuado de las emociones y la
tensión* (trabaja con distorsiones perceptivas)
• Capacidad para la resolución de conflictos
• Sensibilidad y adaptación (empatia) Curiosea.*
• Respeto y credibilidad*
• Ética *
ETAPAS DEL PROCESO
 Apertura
de la mediación
 Exposición de la situación desde la
perspectiva de cada parte
 Reformulación o replanteo de la situación
 Evaluación y selección de opciones
 Elaboración de una propuesta de acuerdo
 Seguimiento del cumplimiento del acuerdo
PROCESO MODELO
LAWRY Y HARDING
ETAPA
Convocatoria
Apertura
Comunicación
Negociación
Clausura
ACCION
RESULTADO
Disposición
Seguridad
esperanza
confianza
Expresión /
Comprender
perspectivas
e intereses
Innovación
flexibilidad
Decisión
informada y
libre
Es un proceso flexible/ cada mediador actúa de
acuerdo a su estilo.
CONVOCATORIA
La situación ideal es que ambas partes
elijan el mediador.
 Se firma un convenio de mediación.
 El mediador toma conocimiento del
asunto antes de comenzar las sesiones.

APERTURA
Presentación del mediador y proceso.
 Exposición de cada una de las partes
sobre el caso.
 Mediador crea escenario propicio para
que se desarrolle el proceso (fija reglas
de juego).
 Observa postura corporal, saludos de
las partes, discursos.
 FUNDAMENTAL
DISCURSO
DE
APERTURA

COMUNICACIÓN
Toda conducta o comportamiento
humano, en situación de
interacción, adquiere el valor de un
mensaje: es Comunicación
Paul Watzlawick,
Teoría de la comunicación humana
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
HUMANA
1.
2.
3.
4.
5.
No es posible no comunicarse.
Toda comunicación tiene un aspecto de
contenido y un aspecto relacional, de modo tal
que el segundo califica al primero
La naturaleza de una relación depende de la
puntuación de las secuencias de comunicación
entre los comunicantes.
Los seres humanos se comunican tanto digital
como analógicamente
Todos los intercambios comunicacionales son
simétricos o complementarios, según estén
basados en la igualdad o en la diferencia
El mediador para lograr
comunicación efectiva:
Conoce los axiomas
 Escucha activa y empáticamente
 Atiende a las partes
 Utiliza preguntas: abiertas, cerradas y
confirmativas.
 Convalida
 Parafrasea
 Realiza caucus
 Formula opiniones e hipótesis

NEGOCIACION











El mediador introduce los elementos ausentes en la
negocaicion previa a fin de ver lo que impide acuerdo:
Pide que se concentren en intereses
Elabora creativamente opciones de mutuo beneficio
Es agente de realidad
Se ocupa de mejorar la comunicación
Revaloriza la relación
Pide que se trabaje cooperativamente
Exhorta a apoyarse en criterios objetivos
Evita ofertas insultantes
Busca concesiones de ambas
Es transmisor de ofertas
Busca compromisos estables y duraderos
CLAUSURA
Se persigue que las partes tomen una
decisión informada (proceso justo y con
asistencia profesional.
 El resultado puede ser:
1. ACUERDO
TOTAL

PARCIAL
2.
DESACUERDO