Transcript Mediación - Gobierno de la Provincia de Entre Ríos
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Capacitación a Docentes de Escuelas Secundarias
Programa aprobado por Resolución Nº0135/07
del Consejo General de Educación de la Provincia de
Entre Ríos.
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Trayecto Formativo III
EnREDarse
“Programa para la convivencia educativa”
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Objetivos específicos
• Promover un pensamiento
crítico sobre las prácticas
actuales que permita una
motivación para el cambio.
• Brindar el sustento teórico de las
técnicas y procedimientos de
negociación y mediación en el
ámbito educativo.
• Integrar estrategias y
herramientas que posibiliten la
prevención de situaciones
problemáticas interpersonales• Favorecer la aprehensión de
contenidos a través de la
vivencia y representación
práctica de los mismos.
Ejes Temáticos
• Herramientas para la
resolución pacífica de
conflictos.
• Tipos de Negociación y su
proceso.
• Características de la
mediación. Etapas del
proceso de mediación. Rol
del mediador.
• Mediación transformadora,
en la educación.
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Los invitamos a integrar diferentes conceptos trabajos
Es un emergente natural
DE
RELACIONES
HUMANAS
EL
CONFLICTO
Está en lo más profundo
La mayoría de las personas resuelven sus conflictos sin violencia
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VIEJO PARADIGMA
NUEVO PARADIGMA
COEXISTENCIA
PELEA
GANO – PIERDES
CONFRONTACIÓN
CONFLICTO
ABORDAJE
OPORTUNIDAD
GANAR - GANAR
COOPERACION
DESCONFIANZA
RUPTURA
RELACION
CONSECUENCIAS
INDIVIDUALES
CONFIANZA
CONSERVA
RELACION
VIOLENCIA
INSEGURIDAD
CONSECUENCIAS
SOCIALES
COOPERACIÓN
CONSENSO
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La resolución pacífica de conflictos
El conflicto está presente de forma permanente en la sociedad como
manifestación de la diversidad de intereses y cosmovisiones.
Los conflictos que suelen tener diversidad de causas y tradicionalmente se
resuelven mediante el uso de la fuerza o imposición de la voluntad del más
fuerte.
La humanidad ha tratado de resolver los conflictos acorde a las costumbres y
creencias del momento.
Los cambios mundiales de principios del siglo XXI muestran una concepción
de hombre capaz de enfrentar situaciones difíciles y reflexionar sobre ellas.
La violencia que caracteriza a la sociedad actual es consecuencia de largos
aprendizajes enmarcados en el paradigma del litigio que imperaron en nuestra
cultura a lo largo de la historia.
La teoría general del conflicto replantea la valoración negativa y considera al
conflicto social como un mecanismo de innovación y cambio.
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“LA LLAVE PARA MANEJAR LOS
CONFLICTOS
ES CREER QUE EL CONFLICTO ES PARTE
NATURAL E INEVITABLE DE LA VIDA
ES NUESTRA REACCIÓN O RESPUESTA AL
CONFLICTO, LO QUE LO CONVIERTE EN UNA
SITUACIÓN CONSTRUCTIVA O
DESTRUCTIVA”
Mark Umbrei
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En lo personal
En las instituciones
Nadie está exento de tener conflictos por malos entendidos,
falla de percepciones, posibles desplazamientos.
Para afrontarlos es necesario:
• Reconocerlos, ser co-responsable y co-construir la mejora.
• Analizarlos de acuerdo a sus elementos.
• Conocer métodos de resolución alternativa de conflictos
• Manejar técnicas
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DINÁMICA
Les presentamos una viñeta para que puedan observar y comentar que le pasa a Gómez.
Luego reflexionar sobre la actitud que mostramos nosotros frente a los conflictos.
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MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Adversariales
• Las partes están enfrentadas y son
contendientes.
• Un tercero suple la voluntad de las partes
al tomar decisión.
• Si una parte gana, la otra necesariamente
pierde.
• La decisión se basa en derecho para
sentar precedente.
Hay
Métodos
No
Adversariales
• Los disputantes participan activa y
conjuntamente.
• Las partes mantienen el control del
procedimiento y toman sus propias
decisiones.
• Se resuelve en base al consenso.
• Se buscan soluciones de mutuo beneficio.
• La decisión se basa en los intereses de los
participantes.
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Los métodos de resolución de conflictos pueden ser:
Proceso Judicial: Implica la inclusión de abogados para cada una de las
partes y un tribunal o juez que tiene la última decisión.
Arbitraje: procedimiento en el cual la decisión de la disputa se delega a
un tercero: el arbitro.
Conciliación: procedimiento por el cual el tercero
fórmulas de arreglo.
puede proponer
Negociación: procedimiento mediante el cual las partes tratan de
resolver el conflicto.
.
Mediación: procedimiento en el cual
un tercero neutral ayuda a que las
partes puedan resolver el conflicto.
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Para la implementación en las instituciones
escolares, abordaremos dos procesos:
Negociación
Mediación
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ANALIZAMOS LA NEGOCIACIÓN
Es un proceso de resolución de conflictos donde no se
acude a la fuerza, basta con la comunicación clara, de
mutua influencia, análisis de las relaciones de poder y
obtención de un acuerdo.
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La negociación :
Ocupa un lugar importante en la cultura institucional de
concertación y de gestión profesional.
Como actores de una institución construimos la cotidianeidad,
nos relacionamos de modo distinto frente a la ley,
desarrollamos diversas modalidades frente a las zonas de
incertidumbre, tenemos un poder.
Por lo tanto
Negociar
Es un trabajo conjunto que realizan dos o más personas involucradas en un
conflicto.
Es un diálogo donde las partes asumen el control de las disputas.
Es un medio básico para lograr lo que queremos o necesitamos.
Es una actividad habitual de la vida diaria.
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EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
Tres aspectos presentes en un Conflicto:
El proceso
• Las personas
involucradas
Las personas
• La forma
de
abordarlo
• El problema (las
necesidades e
intereses en
disputa)
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TIPOS DE NEGOCIACIÓN
NEGOCIACION COMPETITIVA
NEGOCIACIÓN COLABORATIVA
Identifica el problema con la persona
Separa la persona del problema
Adopta posiciones rígidas y terminantes
Identifica intereses propios y ajenos
Adopta un solo criterio: el propio
Utiliza criterios objetivos
Reconoce una sólo alternativa: escalar
Reconoce diferentes alternativas
Se negocia por una posición extrema
Se negocia para un enriquecimiento de las
partes
Tensión que puede producir rupturas o
un daño mayor a la relación
Éxito mutuo, disminuyendo la tensión en
la relación
La relación tiende a mezclarse con el
problema
Separación adecuada de la persona y el
problema
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Separar a las personas
del problema
Generar opciones
de beneficio
mutuo
Reglas básicas de la negociación
Presentar criterios
objetivos
Negociar por
intereses no por
posiciones
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Dinámica
Les presentamos dos cuadros:
En el primero: observar, pensar, redactar el problema, y analizar la situación teniendo en cuenta cuáles son las
partes, sus posiciones y sus necesidades.
En el segundo: contestar cómo se resolvió el conflicto y comentar desde que paradigma en cada alternativa.
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Ahora les solicitamos que puedan leer atentamente los tres estilos de abordaje del conflicto en la
negociación; observar que actitudes y conductas probables están asociadas a cada uno de ellos.
Unir con flechas según corresponda:
•
Confrontar agresivamente. Una persona en •
una situación de conflicto ataca a la otra,
verbal o físicamente. Esto generalmente
ocurre cuando ambas personas no se
escuchan, se culpan una a la otra por el
problema.
Expresar claramente necesidades y
sentimientos. Mantener buen control visual,
presentar buena postura y una actitud
tranquila y segura. Analizar las ideas hechos
y sentimientos expuestos. Escuchar
atentamente.
•
Tratar de resolver la situación: Las personas •
en una situación de conflicto conversan sin
insultarse o culparse una a la otra. Tratan de
comprender el problema.
Permitir ser interrumpido, dominado o
etiquetado. Mantener poco contacto visual.
Postura derrotada. No escuchar atentamente.
Disculparse sin convicción.
•
Negar o evitar Una persona en una situación •
de conflicto, en lugar de enfrentarlo, hace de
cuenta que no hay conflicto.
Interrumpir, dominar o etiquetar al otro.
Mantener contacto visual intenso y agresivo.
Presentar una postura invasiva y una actitud
arrogante. Imponer opiniones , ideas y
sentimientos. Hablar gritando, no escuchar.
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Ante la existencia de un conflicto,
es conveniente que las partes involucradas en el mismo
lo aborden conjuntamente de un modo colaborativo,
allí se ponen en juego la negociación y habilidades
sociales.
Cuando esas partes no pueden resolverlo, la mediación
puede considerarse como una extensión del proceso
negociador.
.
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ANALIZAMOS LA MEDIACIÓN
Es un procedimiento no adversarial de resolución de
conflictos, en el cual un tercero imparcial, debidamente
entrenado, sin poder sobre las partes, colabora con éstas
para que en forma cooperativa puedan llegar a un acuerdo
mutuamente aceptable.
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BREVE RESEÑA DE LA MEDIACIÓN
La mediación fue definida como el arte de promover acuerdos.
Hoy la mediación es considerada como un procedimiento metodizado e
institucionalizado que parte de la necesidad de resolución de disputas
en distintos ámbitos del quehacer humano.
Existen diversos enfoques o concepciones sobre este tema, en este
sentido, ciertos autores revelan varias “historias del movimiento
mediador”. Baruch Buch-Folger ( 1996).
De estas historias antes mencionadas, se derivan los modelos acerca del
proceso de la mediación.
A lo largo de los últimos treinta años se pueden distinguir tres tipos de
escuelas que forman mediadores las cuales desarrollan diversos temas
relacionados y le han dado orientaciones o focalización diferentes.
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MODELOS EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Modelo Tradicional
•Proceso que está orientado a lograr el
Acuerdo mediante el trabajo colaborativo.
Centrado en el contenido de la comunicación.
•Se plantea que el proceso tiene un objetivo,
Modelo Transformativo el desarrollo potencial del cambio de las
personas al descubrir sus habilidades.
Modelo Narrativo
•En éste el proceso de mediación tiene como
objetivo llegar a un acuerdo, el énfasis está
puesto en la comunicación e interacción de
las partes
Si bien adherimos al modelo transformativo de la mediación, los otros modelos también
aportan en esta propuesta.
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La Mediación tiene determinadas características
ES
• Voluntaria: de participar, retirarse o dar por concluida la mediación.
• Educativa: porque permite conocer y reconocer las emociones y
percepciones propias y del otro, el protagonismo y co-protagonismo en
el abordaje de la situación.
• Confidencial: lo expresado durante el proceso de mediación no puede
ser divulgado.
• Imparcial: es un principio para el mediador, que debe ser justo y
equitativo en la distribución de los tiempo de exposición de cada una
de las partes. Evita juzgar, hacer sugerencias.
• Participativa: da protagonismo a las partes involucradas para la mejora
de la situación.
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Cada parte
visualiza cuales
son sus metas y sus
intereses en el
conflicto
planteado.
EN LA
MEDIACIÓN
Cada parte
alcanza a
comprender
claramente lo que
le importa y porqué,
lo que realmente
necesita.
Empoderamiento: es el
fortalecimiento de las
capacidades de las
partes para afrontar
los problemas
Se generan
dos
efectos
importantes:
Reconocimiento:
Capacidad de ser
empático
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TÉCNICAS DEL MEDIADOR
Diálogo transformador
Escucha activa
Parafraseo
Mensaje en primera
Persona
Preguntas
Torbellino de ideas
Desempeño de roles
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DIÁLOGO TRANSFORMADOR
Es cualquier tipo de intercambio que logra cambiar
una relación entre individuos comprometidos con
realidades diferentes y antagónicas, en una
relación en la que puedan construirse realidades
comunes y conciliadoras.
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Elementos que posibilitan un diálogo transformador
• De la culpa a la responsabilidad relacional.
• La importancia de la expresión personal.
• Reafirmación del otro.
• La acción coordinada.
• Auto reflexividad.
• La co-creación de nuevos mundos.
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ESCUCHA ACTIVA
Es la plena disposición del receptor, a estar presente
en tiempo y espacio, para recibir, decodificar y
procesar los mensajes expresados verbal, postural y
gestualmente por el emisor, para luego codificar en
palabras lo procesado y darlo como respuesta al
emisor.
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Elementos que posibilitan la escucha activa
• Centrarse en el que habla
• Mirar y mostrar que se le escucha
• Evitar las interrupciones, mientras habla
• Responder a los comentarios del que habla
• Resumir lo que se ha escuchado
• Responder al mensaje de los sentimientos
• Hacer proposiciones de enlace en el tema.
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Dinámica
A continuación, le proponemos actividades grupales
para trabajar las herramientas del Mediador
Escucha activa: en duplas, narrar a la otra persona una situación
importante vivida, mientras éste trata de captar lo que está diciendo.
Luego, invertir los roles.
Reflexionar: ambos participantes deberán reflexionar y contestar a las
siguientes preguntas:
• ¿Qué hice yo cuando tuve que escuchar activamente?
• ¿Qué creo que hizo mi compañero cuando le toco escucharme
activamente?
• Los participantes ponen en común sus percepciones.
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PARAFRASEO
Es la devolución del relato rescatando
sentimientos y neutralizando el lenguaje.
El mediador, luego
de escuchar activamente la exposición de una de las partes, reformula el
contenido del mensaje exponiendo las principales ideas y reflejando
el sentimiento expresado, eliminando las connotaciones agresivas o
negativas
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Funciones principales
• Que la parte hablante se sienta comprendida, y a la vez, chequear la
información e interpretación del propio mediador.
• Que la parte oyente reciba la historia con otras palabras, limpia, de las
connotaciones acusatorias que lo imputan.
• Sintetizar u ordenar una versión que, en el relato de la parte, pueda ser
presentada en forma errática o confusa.
• Facilitar modos de comunicación asertivos, focalizados en sus propios
sentimientos e intenciones en lugar de imputar al otro. Por ejemplo: “yo
me siento discriminado cuando”… en lugar de “usted es un
discriminador”.
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Dinámica
Les proponemos practicar la técnica del parafraseo
Realizar el parafraseo de las siguientes frases:
• “¡Estoy cansada de que estos degenerados abusadores, me hagan
trabajar horas extras, me tienen en negro, no entienden que tengo
una familia también, son unos imbéciles !!!!”
• “¡Estoy harto de vivir en el caos, esta loca deja todo tirado, es un
tarada y nunca me ayuda en nada, no sirve para nada este mina no
se que se cree!”
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MENSAJE EN PRIMERA PERSONA
Es la respuesta que enfrenta el comportamiento de la otra persona sin
culpar o acusar.
Se diferencia de lo que podemos denominar “mensaje vos” ya que es una
forma de decir cómo me afectó la actitud del “otro”, desde un “mensaje
yo”.
En la mediación se debe facilitar que, el que habla se exprese
utilizando mensajes en primera persona, intentando comunicar de
forma no agresiva la situación que le afecta, diciendo qué
sentimientos le produce, explicando porqué le afecta de ese modo
y expresando su necesidad o deseo personal.
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Funciones principales
•Reduce la posibilidad de malos entendidos.
•Disminuye la tensión emocional.
•Ayuda a evitar que el conflicto escale.
•Otorga la posibilidad de expresar necesidades.
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Es hora de poder ensayar un mensaje en primera
persona.
“El mensaje yo”
YO SIENTO .........................................................
(Nombre del sentimiento)
CUANDO VOS ...............................................
(Designar la conducta específica)
PORQUE .......................................................
(Modo en que la conducta nos afecta)
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¿?
PREGUNTA
Es el arte el indagar para obtener y ampliar información sobre la
situación, los intereses y necesidades de las partes.
TIPOS Y ESTILOS DE PREGUNTAS:
•
Abiertas: posibilitan ampliar el diálogo, dar opinión, salir de las posiciones, expresar
expectativas y deseos. Permite al mediador completar la información mediante una
discreta curiosidad.
•
Cerradas: limitan la respuesta a una opción. Permite al mediador confirmar datos.
•
Estratégicas: buscan resultados determinados . Permite al mediador confirmar ciertas
hipótesis.
•
Circulares: crean conexiones al salir de la linealidad del pensamiento, favorecen las
relaciones. Permite al mediador generar diferencias y establecer comparaciones.
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ALTERNATIVAS FRENTE A LAS PREGUNTAS
Son otros medios de obtener y ampliar respuestas:
a)
Comentarios: sirven para ampliar una respuesta.
Tipos de comentarios:
Declaración de incomprensión. Ejemplo: estoy confundida acerca de cómo se
inició el conflicto, quisieras contarme qué sucedió.
Declaración de interés. Ejemplo: lo que pasó con tu compañero me interesa, y
me gustaría que me cuentes más al respecto.
b) Transformar las respuestas en preguntas: el que pregunta procura que la respuesta
sea reformulada en una pregunta por parte del que responde. Ej: tómese un
tiempo para formular alguna pregunta sobre lo que aún le sigue preocupando
de este conflicto.
c) Silencios: generan reflexiones, comentarios o ampliaciones
d) Señales: son un conjunto de procedimientos destinados a señalar el interés. Se
dividen en:
De relleno: interjecciones y breves sonidos apreciativos
No verbales: gestos y ademanes.
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Dinámica
Podrían interpretar la situación comunicativa y tener en
cuenta los tipos de preguntas presentados.
El grupo se dispone a dramatizar a “Los periodistas”: es necesario contar con
tres o más voluntarios que deberán posicionarse en cada rol:
Consigna para rol el actor: representar a un joven de 35 años, con un nombre
diferente al propio, que vive con sus padres, no trabaja, no estudia, no
tienen novia, tiene amigos, es un sujeto poco definido.
Consigna para el rol del coordinador: presentar al actor al resto del grupo
sosteniendo que el mismo es un sujeto que pasaba por la calle y que va a
colaborar en responder preguntas.
Consignas para el rol de público: realizar preguntas.
El coordinador toma nota de todo.
Reflexionar sobre las clases de preguntas utilizadas y sus funciones.
.
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TORBELLINO DE IDEAS
Es estimular la creatividad personal y grupal,
promueve la búsqueda conjunta y cooperativa de
soluciones a situaciones planteadas.
Consta de dos momentos:
1. Reglas para la producción de ideas
2. Evaluación y mejoramiento de las ideas
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Momentos del torbellino de ideas
1.
Reglas para la producción de ideas:
2. Evaluación y mejoramiento de las
ideas:
•
Prohibido criticar o juzgar las
ideas presentadas
•
Cuanto mayor cantidad de
ideas, mejor
•Buscar los aspectos útiles o
viables de las ideas expresadas
antes de descartarlas
•
Tratar de desarrollar las ideas de
los otros, elaborarlas
•
Buscar ideas no convencionales:
cuanto más “locas”, mejor
•
Registrar cada idea, al menos
con una palabra clave
•
Establecer un tiempo y
respetarlo rigurosamente
•Plantar, para las ideas que
quedaron las posibilidades de
mejoramiento
•Combinar e integrar ideas
desarrollar algunos aspectos
valiosos
•Analizar los efectos o
consecuencias de aplicar cada
idea, como modo de seleccionar
la/s mejor/es propuesta/s.
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Dinámica
Practicar los momentos del torbellino de ideas con la siguiente situación
Arte en la Escuela
• La cooperadora de la escuela ha decidido que la fachada de la
misma necesita algo artístico para festejar su aniversario. Han
llamado a artistas locales para que presten sus obras para ser
colgadas en la entrada del establecimiento. Están felices con los
resultados. Tienen 25 obras de arte colgando en la fachada.
• Sin embargo, algunos miembros de la comunidad escolar no
están contentos pues consideran que algunas de las obras son
ofensivas, ya que exhiben desnudos. Este grupo considera que
ese tipo de obras debe ser exhibida solamente en los museos
cerrados y no en la puerta de la escuela; su idea es proteger a los
alumnos y a todos los que pasan por el frente.
• Se ha convocado a una reunión para determinar qué se puede
hacer.
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DESEMPEÑO DE ROLES
Es simular situaciones de la vida real, permite poner a
prueba diferentes modos de manejar y resolver los
conflictos sin sufrir consecuencias graves en caso de
que no llegar a la solución esperada.
La “inversión de roles” ayuda a interpretar la mirada
del otro, desempeñando el rol de la persona
involucrada en el conflicto.
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Dinámica
En esta situación les plantemos un conflicto donde ustedes tendrán que analizar ,
interpretar y representar los distintos roles.
Luego podrán diagramar una situación superadora
Situación de conflicto: Un alumno debía rendir examen en período de recuperatorio de
Físico - Química y no se presentó a rendir, aludiendo que no estuvo notificado por el
preceptor , ni por la profesora. El padre solicita mesa examinadora extraordinaria, para
que su hijo, pueda rendir.
•ROL DEL RECTOR: el rector considera que la normativa , hay que respetarla. Si
el alumno no rindió es por su responsabilidad y no debe armarse una mesa
examinadora extraordinaria por tal motivo.
•ROL DEL PRECEPTOR: el preceptor dice que las notas fueron dictadas y quizás
el alumno no vino ese día , por eso quizás no estuvo notificado.
•ROL DEL ALUMNO: el alumno expresa que no fue notificado y que se preparó
para el exámen y es la única previa que tiene y desea rendirla.
•ROL DEL PADRE: el padre elaboró una nota solicitando mesa examinadora
para su hijo , responsabilizando al colegio que no notificó a su hijo de la mesa
examinadora.
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EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Es una serie de pasos que lleva a cabo
el mediador, tercero imparcial,
facilitando que las partes en conflicto
puedan llegar a un acuerdo mediante
el empleo de distintas técnicas y
habilidades comunicacionales.
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CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN:
Informal
Rápido y flexible
Voluntario
Cooperativo
Artesanal
Mirada puesta en
el futuro.
Es importante destacar que el
mediador debe promover
un proceso en el cual,
efectivamente, las
partes puedan comunicarse y
ser protagonistas de
sus propias decisiones,
incluida la de
no acordar
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ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
Apertura de
la mediación
Exposición de
la situación
Reformulación
o replanteo de
la situación
INTRODUCCIÓN NARRACIÓN ESCLARECIMIENTO
Evaluación y
selección de
opciones
Elaboración de
una propuesta
ALTERNATIVAS
ACUERDO
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INTRODUCCIÓN
•
•
•
•
•
APERTURA DE LA MEDIACIÓN
Realizar el encuadre.
Establecer el rol.
Legitimar su persona y su rol ante las partes.
Obtener el consentimiento para respetar el procedimiento.
Aclarar que usted está para colaborar en la búsqueda de
soluciones.
• Contestar todas las preguntas antes de continuar.
• Prestar atención a su tono de voz y al lenguaje corporal para
distender a las partes.
• Agradecer la participación de las partes.
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NARRACIÓN
•
•
•
•
•
•
EXPOSICIÓN DE LA SITUACIÓN
Pedir a ambas partes que cuenten su historia con detalles.
Identificar los intereses y necesidades de cada parte.
Evitar hacer preguntas si no es necesario.
Evitar juzgar.
Cuidar su tono de voz y lenguaje.
Asegurar y dar todo el tiempo que necesiten.
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ESCLARECIMIENTO
•
•
•
•
•
•
•
REFORMULACIÓN DE LA SITUACIÓN
Estimular actividades positivo.
Concentrarse en los movimientos de las partes.
Requerir que hablen de lo importante.
Mover de las posiciones a los intereses.
Hacer su lista de problemas detectados.
Resumir los problemas identificado.
Generar opciones que contemplen los principales intereses y
necesidades de las partes.
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ALTERNATIVAS
•
•
•
•
•
•
EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE OPCIONES
Usar su lista de problemas y elija con cual empezar.
Incentivar a las partes a ser creativas.
Ayudar a liberar todas las ideas.
Cuidar que las partes no vuelvan a sus posiciones.
Incentivar el flujo de alternativas, pero no dar soluciones.
Ganar la confianza de las partes.
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ACUERDO
•
•
•
•
•
•
ELABORACIÓN DE UNA PROPUESTA
Prever qué pasa si algo no funciona
Ayudar en eventualidades
Asegurar que las partes entiendan el acuerdo
Recordar el compromiso del acuerdo logrado.
Concretar el seguimiento para el cumplimiento del mismo
Establecer pautas por si es necesario la modificación del
acuerdo
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SELLOS DE UNA PRÁCTICA
TRANSFORMADORA EN MEDIACIÓN
• Describir el papel y los objetivos del tercero en términos de empoderamiento y
reconocimiento
• Desvincular al mediador de los resultados de una mediación.
• Evitar emitir juicios sobre las opiniones y decisiones de las partes.
• Evitar descalificaciones, desvalorizaciones de cualquier índole.
• Adoptar una visión optimista de la capacidad y las motivaciones de las partes
• Permitir y mostrar empatía frente a las expresiones de emociones de las
personas involucradas.
• Explorar la ambigüedad de las partes
• Permanecer focalizados y contextualizados en el aquí y ahora de la interacción
en torno del conflicto
• Promover las expresiones de la situación conflictiva de cada una de las partes.
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Mediación
Es uno de los métodos de resolución pacífica de conflictos, en el
cual las partes intentan resolver una situación ayudados por la
colaboración de un tercero imparcial que no tiene poder de
decisión en la posible solución.
En la Escuela:
es una herramienta más en
la resolución de conflictos
que nos ayuda para la
prevención en algunos
casos, la resolución en
otros y la adecuada
gestión de aquellos
conflictos que son de
difícil solución en pos de
la convivencia escolar.
Escolar:
el propósito de incorporar
este tema en el ámbito
escolar es netamente de
carácter pedagógico, lo que
se vincula fuertemente a la
enseñanza orientada para la
formación personal tanto
de docentes como de
alumnos.
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Enfoque de la mediación educativa
• Encarada desde una perspectiva interpersonal, endógena e intrainstitucional.
• Promueve el despliegue de habilidades sociales en el manejo
adecuado de los conflictos.
• Persigue un cambio de actitud que va desde el respeto unilateral al
respeto mutuo en relaciones y reciprocidad.
• Aporta a la colaboración y mejora de las relaciones interpersonales.
• Apunta a la formación integral de la persona, en tanto ayuda a crecer
y a desarrollarse afectiva y moralmente.
• Contribuye a la convivencia desde una visión no violenta de las
relaciones entre las personas.
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LA MEDIACIÓN EN LA ESCUELA
• Surge hace 30 años en Estados Unidos como respuesta al odio racial; al
choque de culturas y al alto índice de peligrosidad y creciente violencia
en las escuelas públicas.
• En 1960 y 70, activistas y pacifistas comenzaron a comprender la
importancia de enseñarle a los escolares técnicas y habilidades para
resolver conflictos y así se fue extendiendo la Mediación en el ámbito
educativo.
• La mediación es educativa, si es tomada como una de las herramientas
que puede favorecer el aprendizaje de las habilidades sociales
necesarias para mejorar la convivencia, en tanto provee mecanismos e
instancias para abordar los conflictos de un modo cooperativo,
previene su escalada hacia situaciones de violencia.
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Se recomienda
No se recomienda
Cuando la relación conflictiva se
perpetúa en el tiempo
Cuando se quiere probar la verdad
de los hechos
Las partes quieren conservar el
control del resultado
Existen intereses innegociables
Las partes tienen grados de
responsabilidad por el estado del
conflicto
Hay interés punitivo
Existe gran variedad de soluciones
Se quiere sentar precedente
No existe desequilibrio de poder
No quieren llegar a un acuerdo
Es necesario resolverlo rápidamente
Existe lentitud judicial que favorece
alguna parte
Existen delitos a la acción pública:
violencia, malos tratos, abuso, uso
de armas, drogas.
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Propuestas
de
Mediación Educativa
Son una alternativa para
resolver conflictos
Es necesario incorporarlos a los
contenidos educativos e involucrarlos en la
organización de la escuela
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OBJETIVOS
• Prevenir la violencia escolar, potenciar el
aprendizaje de la mediación escolar como
herramienta, orientada a la resolución constructiva
de conflicto.
• Enseñar las estrategias y habilidades necesarias
para desempeñar la función de mediador.
• Fomentar un clima socio-afectivo entre las personas
que formen parte del proyecto
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Modalidad de Mediación Escolar
Mediación entre Adultos:
Mediación de pares
Alumnos
mediadores
Funcionamiento
institucional
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MEDIACIÓN ENTRE PARES
Los proyectos escolares de mediación entre pares
tienen el objetivo de entrenar a los alumnos para
actuar como terceros imparciales que intervienen y
ayudan a otros alumnos en la resolución de sus
disputas.
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LA MEDIACIÓN ENTRE PARES CONSISTE EN:
1- Presentarse y preguntar si desea la mediación.
2- Obtener acuerdos y establecer reglas.
3- Pedir a cada parte la descripción de la situación.
4- Parafrasear lo que se ha escuchado.
5- Preguntar a cada parte qué es lo que puede hacer.
6- Preguntar a cada parte qué es lo que necesita.
7- Parafrasear lo escuchado.
8- Generar ideas.
9- Preguntar qué considera mejor y qué puede aportar.
10- Parafrasear lo que se ha escuchado.
11- Ayudar a analizar las nociones aportadas y seleccionar.
12- Ayudar a elaborar acuerdos.
13- Difundir y reconocerles la buena disposición y esfuerzo.
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“No nacimos sabiendo como vivir juntos, aprender a
convivir es algo que requiere ser enseñado y
aprendido”.
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Carpeta de Trabajo
Realizar las actividades de la carpeta de trabajo del Trayecto Formativo III, enviar
vía e-mail a la siguiente dirección: [email protected]
Este trayecto se complementa con el desarrollo del cuadernillo Práctico Nº 2 Mediación Escolar
Capacitación a Docentes de Escuelas Secundarias
Programa aprobado por Resolución Nº0135/07
del Consejo General de Educación de la Provincia de
Entre Ríos.
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Trayecto Formativo III
EnREDarse
“Programa para la convivencia educativa”
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Objetivos específicos
• Promover un pensamiento
crítico sobre las prácticas
actuales que permita una
motivación para el cambio.
• Brindar el sustento teórico de las
técnicas y procedimientos de
negociación y mediación en el
ámbito educativo.
• Integrar estrategias y
herramientas que posibiliten la
prevención de situaciones
problemáticas interpersonales• Favorecer la aprehensión de
contenidos a través de la
vivencia y representación
práctica de los mismos.
Ejes Temáticos
• Herramientas para la
resolución pacífica de
conflictos.
• Tipos de Negociación y su
proceso.
• Características de la
mediación. Etapas del
proceso de mediación. Rol
del mediador.
• Mediación transformadora,
en la educación.
Slide 4
Los invitamos a integrar diferentes conceptos trabajos
Es un emergente natural
DE
RELACIONES
HUMANAS
EL
CONFLICTO
Está en lo más profundo
La mayoría de las personas resuelven sus conflictos sin violencia
Slide 5
VIEJO PARADIGMA
NUEVO PARADIGMA
COEXISTENCIA
PELEA
GANO – PIERDES
CONFRONTACIÓN
CONFLICTO
ABORDAJE
OPORTUNIDAD
GANAR - GANAR
COOPERACION
DESCONFIANZA
RUPTURA
RELACION
CONSECUENCIAS
INDIVIDUALES
CONFIANZA
CONSERVA
RELACION
VIOLENCIA
INSEGURIDAD
CONSECUENCIAS
SOCIALES
COOPERACIÓN
CONSENSO
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La resolución pacífica de conflictos
El conflicto está presente de forma permanente en la sociedad como
manifestación de la diversidad de intereses y cosmovisiones.
Los conflictos que suelen tener diversidad de causas y tradicionalmente se
resuelven mediante el uso de la fuerza o imposición de la voluntad del más
fuerte.
La humanidad ha tratado de resolver los conflictos acorde a las costumbres y
creencias del momento.
Los cambios mundiales de principios del siglo XXI muestran una concepción
de hombre capaz de enfrentar situaciones difíciles y reflexionar sobre ellas.
La violencia que caracteriza a la sociedad actual es consecuencia de largos
aprendizajes enmarcados en el paradigma del litigio que imperaron en nuestra
cultura a lo largo de la historia.
La teoría general del conflicto replantea la valoración negativa y considera al
conflicto social como un mecanismo de innovación y cambio.
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“LA LLAVE PARA MANEJAR LOS
CONFLICTOS
ES CREER QUE EL CONFLICTO ES PARTE
NATURAL E INEVITABLE DE LA VIDA
ES NUESTRA REACCIÓN O RESPUESTA AL
CONFLICTO, LO QUE LO CONVIERTE EN UNA
SITUACIÓN CONSTRUCTIVA O
DESTRUCTIVA”
Mark Umbrei
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En lo personal
En las instituciones
Nadie está exento de tener conflictos por malos entendidos,
falla de percepciones, posibles desplazamientos.
Para afrontarlos es necesario:
• Reconocerlos, ser co-responsable y co-construir la mejora.
• Analizarlos de acuerdo a sus elementos.
• Conocer métodos de resolución alternativa de conflictos
• Manejar técnicas
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DINÁMICA
Les presentamos una viñeta para que puedan observar y comentar que le pasa a Gómez.
Luego reflexionar sobre la actitud que mostramos nosotros frente a los conflictos.
Slide 10
MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Adversariales
• Las partes están enfrentadas y son
contendientes.
• Un tercero suple la voluntad de las partes
al tomar decisión.
• Si una parte gana, la otra necesariamente
pierde.
• La decisión se basa en derecho para
sentar precedente.
Hay
Métodos
No
Adversariales
• Los disputantes participan activa y
conjuntamente.
• Las partes mantienen el control del
procedimiento y toman sus propias
decisiones.
• Se resuelve en base al consenso.
• Se buscan soluciones de mutuo beneficio.
• La decisión se basa en los intereses de los
participantes.
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Los métodos de resolución de conflictos pueden ser:
Proceso Judicial: Implica la inclusión de abogados para cada una de las
partes y un tribunal o juez que tiene la última decisión.
Arbitraje: procedimiento en el cual la decisión de la disputa se delega a
un tercero: el arbitro.
Conciliación: procedimiento por el cual el tercero
fórmulas de arreglo.
puede proponer
Negociación: procedimiento mediante el cual las partes tratan de
resolver el conflicto.
.
Mediación: procedimiento en el cual
un tercero neutral ayuda a que las
partes puedan resolver el conflicto.
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Para la implementación en las instituciones
escolares, abordaremos dos procesos:
Negociación
Mediación
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ANALIZAMOS LA NEGOCIACIÓN
Es un proceso de resolución de conflictos donde no se
acude a la fuerza, basta con la comunicación clara, de
mutua influencia, análisis de las relaciones de poder y
obtención de un acuerdo.
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La negociación :
Ocupa un lugar importante en la cultura institucional de
concertación y de gestión profesional.
Como actores de una institución construimos la cotidianeidad,
nos relacionamos de modo distinto frente a la ley,
desarrollamos diversas modalidades frente a las zonas de
incertidumbre, tenemos un poder.
Por lo tanto
Negociar
Es un trabajo conjunto que realizan dos o más personas involucradas en un
conflicto.
Es un diálogo donde las partes asumen el control de las disputas.
Es un medio básico para lograr lo que queremos o necesitamos.
Es una actividad habitual de la vida diaria.
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EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
Tres aspectos presentes en un Conflicto:
El proceso
• Las personas
involucradas
Las personas
• La forma
de
abordarlo
• El problema (las
necesidades e
intereses en
disputa)
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TIPOS DE NEGOCIACIÓN
NEGOCIACION COMPETITIVA
NEGOCIACIÓN COLABORATIVA
Identifica el problema con la persona
Separa la persona del problema
Adopta posiciones rígidas y terminantes
Identifica intereses propios y ajenos
Adopta un solo criterio: el propio
Utiliza criterios objetivos
Reconoce una sólo alternativa: escalar
Reconoce diferentes alternativas
Se negocia por una posición extrema
Se negocia para un enriquecimiento de las
partes
Tensión que puede producir rupturas o
un daño mayor a la relación
Éxito mutuo, disminuyendo la tensión en
la relación
La relación tiende a mezclarse con el
problema
Separación adecuada de la persona y el
problema
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Separar a las personas
del problema
Generar opciones
de beneficio
mutuo
Reglas básicas de la negociación
Presentar criterios
objetivos
Negociar por
intereses no por
posiciones
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Dinámica
Les presentamos dos cuadros:
En el primero: observar, pensar, redactar el problema, y analizar la situación teniendo en cuenta cuáles son las
partes, sus posiciones y sus necesidades.
En el segundo: contestar cómo se resolvió el conflicto y comentar desde que paradigma en cada alternativa.
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Ahora les solicitamos que puedan leer atentamente los tres estilos de abordaje del conflicto en la
negociación; observar que actitudes y conductas probables están asociadas a cada uno de ellos.
Unir con flechas según corresponda:
•
Confrontar agresivamente. Una persona en •
una situación de conflicto ataca a la otra,
verbal o físicamente. Esto generalmente
ocurre cuando ambas personas no se
escuchan, se culpan una a la otra por el
problema.
Expresar claramente necesidades y
sentimientos. Mantener buen control visual,
presentar buena postura y una actitud
tranquila y segura. Analizar las ideas hechos
y sentimientos expuestos. Escuchar
atentamente.
•
Tratar de resolver la situación: Las personas •
en una situación de conflicto conversan sin
insultarse o culparse una a la otra. Tratan de
comprender el problema.
Permitir ser interrumpido, dominado o
etiquetado. Mantener poco contacto visual.
Postura derrotada. No escuchar atentamente.
Disculparse sin convicción.
•
Negar o evitar Una persona en una situación •
de conflicto, en lugar de enfrentarlo, hace de
cuenta que no hay conflicto.
Interrumpir, dominar o etiquetar al otro.
Mantener contacto visual intenso y agresivo.
Presentar una postura invasiva y una actitud
arrogante. Imponer opiniones , ideas y
sentimientos. Hablar gritando, no escuchar.
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Ante la existencia de un conflicto,
es conveniente que las partes involucradas en el mismo
lo aborden conjuntamente de un modo colaborativo,
allí se ponen en juego la negociación y habilidades
sociales.
Cuando esas partes no pueden resolverlo, la mediación
puede considerarse como una extensión del proceso
negociador.
.
Slide 21
ANALIZAMOS LA MEDIACIÓN
Es un procedimiento no adversarial de resolución de
conflictos, en el cual un tercero imparcial, debidamente
entrenado, sin poder sobre las partes, colabora con éstas
para que en forma cooperativa puedan llegar a un acuerdo
mutuamente aceptable.
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BREVE RESEÑA DE LA MEDIACIÓN
La mediación fue definida como el arte de promover acuerdos.
Hoy la mediación es considerada como un procedimiento metodizado e
institucionalizado que parte de la necesidad de resolución de disputas
en distintos ámbitos del quehacer humano.
Existen diversos enfoques o concepciones sobre este tema, en este
sentido, ciertos autores revelan varias “historias del movimiento
mediador”. Baruch Buch-Folger ( 1996).
De estas historias antes mencionadas, se derivan los modelos acerca del
proceso de la mediación.
A lo largo de los últimos treinta años se pueden distinguir tres tipos de
escuelas que forman mediadores las cuales desarrollan diversos temas
relacionados y le han dado orientaciones o focalización diferentes.
Slide 23
MODELOS EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Modelo Tradicional
•Proceso que está orientado a lograr el
Acuerdo mediante el trabajo colaborativo.
Centrado en el contenido de la comunicación.
•Se plantea que el proceso tiene un objetivo,
Modelo Transformativo el desarrollo potencial del cambio de las
personas al descubrir sus habilidades.
Modelo Narrativo
•En éste el proceso de mediación tiene como
objetivo llegar a un acuerdo, el énfasis está
puesto en la comunicación e interacción de
las partes
Si bien adherimos al modelo transformativo de la mediación, los otros modelos también
aportan en esta propuesta.
Slide 24
La Mediación tiene determinadas características
ES
• Voluntaria: de participar, retirarse o dar por concluida la mediación.
• Educativa: porque permite conocer y reconocer las emociones y
percepciones propias y del otro, el protagonismo y co-protagonismo en
el abordaje de la situación.
• Confidencial: lo expresado durante el proceso de mediación no puede
ser divulgado.
• Imparcial: es un principio para el mediador, que debe ser justo y
equitativo en la distribución de los tiempo de exposición de cada una
de las partes. Evita juzgar, hacer sugerencias.
• Participativa: da protagonismo a las partes involucradas para la mejora
de la situación.
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Cada parte
visualiza cuales
son sus metas y sus
intereses en el
conflicto
planteado.
EN LA
MEDIACIÓN
Cada parte
alcanza a
comprender
claramente lo que
le importa y porqué,
lo que realmente
necesita.
Empoderamiento: es el
fortalecimiento de las
capacidades de las
partes para afrontar
los problemas
Se generan
dos
efectos
importantes:
Reconocimiento:
Capacidad de ser
empático
Slide 26
TÉCNICAS DEL MEDIADOR
Diálogo transformador
Escucha activa
Parafraseo
Mensaje en primera
Persona
Preguntas
Torbellino de ideas
Desempeño de roles
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DIÁLOGO TRANSFORMADOR
Es cualquier tipo de intercambio que logra cambiar
una relación entre individuos comprometidos con
realidades diferentes y antagónicas, en una
relación en la que puedan construirse realidades
comunes y conciliadoras.
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Elementos que posibilitan un diálogo transformador
• De la culpa a la responsabilidad relacional.
• La importancia de la expresión personal.
• Reafirmación del otro.
• La acción coordinada.
• Auto reflexividad.
• La co-creación de nuevos mundos.
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ESCUCHA ACTIVA
Es la plena disposición del receptor, a estar presente
en tiempo y espacio, para recibir, decodificar y
procesar los mensajes expresados verbal, postural y
gestualmente por el emisor, para luego codificar en
palabras lo procesado y darlo como respuesta al
emisor.
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Elementos que posibilitan la escucha activa
• Centrarse en el que habla
• Mirar y mostrar que se le escucha
• Evitar las interrupciones, mientras habla
• Responder a los comentarios del que habla
• Resumir lo que se ha escuchado
• Responder al mensaje de los sentimientos
• Hacer proposiciones de enlace en el tema.
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Dinámica
A continuación, le proponemos actividades grupales
para trabajar las herramientas del Mediador
Escucha activa: en duplas, narrar a la otra persona una situación
importante vivida, mientras éste trata de captar lo que está diciendo.
Luego, invertir los roles.
Reflexionar: ambos participantes deberán reflexionar y contestar a las
siguientes preguntas:
• ¿Qué hice yo cuando tuve que escuchar activamente?
• ¿Qué creo que hizo mi compañero cuando le toco escucharme
activamente?
• Los participantes ponen en común sus percepciones.
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PARAFRASEO
Es la devolución del relato rescatando
sentimientos y neutralizando el lenguaje.
El mediador, luego
de escuchar activamente la exposición de una de las partes, reformula el
contenido del mensaje exponiendo las principales ideas y reflejando
el sentimiento expresado, eliminando las connotaciones agresivas o
negativas
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Funciones principales
• Que la parte hablante se sienta comprendida, y a la vez, chequear la
información e interpretación del propio mediador.
• Que la parte oyente reciba la historia con otras palabras, limpia, de las
connotaciones acusatorias que lo imputan.
• Sintetizar u ordenar una versión que, en el relato de la parte, pueda ser
presentada en forma errática o confusa.
• Facilitar modos de comunicación asertivos, focalizados en sus propios
sentimientos e intenciones en lugar de imputar al otro. Por ejemplo: “yo
me siento discriminado cuando”… en lugar de “usted es un
discriminador”.
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Dinámica
Les proponemos practicar la técnica del parafraseo
Realizar el parafraseo de las siguientes frases:
• “¡Estoy cansada de que estos degenerados abusadores, me hagan
trabajar horas extras, me tienen en negro, no entienden que tengo
una familia también, son unos imbéciles !!!!”
• “¡Estoy harto de vivir en el caos, esta loca deja todo tirado, es un
tarada y nunca me ayuda en nada, no sirve para nada este mina no
se que se cree!”
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MENSAJE EN PRIMERA PERSONA
Es la respuesta que enfrenta el comportamiento de la otra persona sin
culpar o acusar.
Se diferencia de lo que podemos denominar “mensaje vos” ya que es una
forma de decir cómo me afectó la actitud del “otro”, desde un “mensaje
yo”.
En la mediación se debe facilitar que, el que habla se exprese
utilizando mensajes en primera persona, intentando comunicar de
forma no agresiva la situación que le afecta, diciendo qué
sentimientos le produce, explicando porqué le afecta de ese modo
y expresando su necesidad o deseo personal.
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Funciones principales
•Reduce la posibilidad de malos entendidos.
•Disminuye la tensión emocional.
•Ayuda a evitar que el conflicto escale.
•Otorga la posibilidad de expresar necesidades.
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Es hora de poder ensayar un mensaje en primera
persona.
“El mensaje yo”
YO SIENTO .........................................................
(Nombre del sentimiento)
CUANDO VOS ...............................................
(Designar la conducta específica)
PORQUE .......................................................
(Modo en que la conducta nos afecta)
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¿?
PREGUNTA
Es el arte el indagar para obtener y ampliar información sobre la
situación, los intereses y necesidades de las partes.
TIPOS Y ESTILOS DE PREGUNTAS:
•
Abiertas: posibilitan ampliar el diálogo, dar opinión, salir de las posiciones, expresar
expectativas y deseos. Permite al mediador completar la información mediante una
discreta curiosidad.
•
Cerradas: limitan la respuesta a una opción. Permite al mediador confirmar datos.
•
Estratégicas: buscan resultados determinados . Permite al mediador confirmar ciertas
hipótesis.
•
Circulares: crean conexiones al salir de la linealidad del pensamiento, favorecen las
relaciones. Permite al mediador generar diferencias y establecer comparaciones.
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ALTERNATIVAS FRENTE A LAS PREGUNTAS
Son otros medios de obtener y ampliar respuestas:
a)
Comentarios: sirven para ampliar una respuesta.
Tipos de comentarios:
Declaración de incomprensión. Ejemplo: estoy confundida acerca de cómo se
inició el conflicto, quisieras contarme qué sucedió.
Declaración de interés. Ejemplo: lo que pasó con tu compañero me interesa, y
me gustaría que me cuentes más al respecto.
b) Transformar las respuestas en preguntas: el que pregunta procura que la respuesta
sea reformulada en una pregunta por parte del que responde. Ej: tómese un
tiempo para formular alguna pregunta sobre lo que aún le sigue preocupando
de este conflicto.
c) Silencios: generan reflexiones, comentarios o ampliaciones
d) Señales: son un conjunto de procedimientos destinados a señalar el interés. Se
dividen en:
De relleno: interjecciones y breves sonidos apreciativos
No verbales: gestos y ademanes.
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Dinámica
Podrían interpretar la situación comunicativa y tener en
cuenta los tipos de preguntas presentados.
El grupo se dispone a dramatizar a “Los periodistas”: es necesario contar con
tres o más voluntarios que deberán posicionarse en cada rol:
Consigna para rol el actor: representar a un joven de 35 años, con un nombre
diferente al propio, que vive con sus padres, no trabaja, no estudia, no
tienen novia, tiene amigos, es un sujeto poco definido.
Consigna para el rol del coordinador: presentar al actor al resto del grupo
sosteniendo que el mismo es un sujeto que pasaba por la calle y que va a
colaborar en responder preguntas.
Consignas para el rol de público: realizar preguntas.
El coordinador toma nota de todo.
Reflexionar sobre las clases de preguntas utilizadas y sus funciones.
.
Slide 41
TORBELLINO DE IDEAS
Es estimular la creatividad personal y grupal,
promueve la búsqueda conjunta y cooperativa de
soluciones a situaciones planteadas.
Consta de dos momentos:
1. Reglas para la producción de ideas
2. Evaluación y mejoramiento de las ideas
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Momentos del torbellino de ideas
1.
Reglas para la producción de ideas:
2. Evaluación y mejoramiento de las
ideas:
•
Prohibido criticar o juzgar las
ideas presentadas
•
Cuanto mayor cantidad de
ideas, mejor
•Buscar los aspectos útiles o
viables de las ideas expresadas
antes de descartarlas
•
Tratar de desarrollar las ideas de
los otros, elaborarlas
•
Buscar ideas no convencionales:
cuanto más “locas”, mejor
•
Registrar cada idea, al menos
con una palabra clave
•
Establecer un tiempo y
respetarlo rigurosamente
•Plantar, para las ideas que
quedaron las posibilidades de
mejoramiento
•Combinar e integrar ideas
desarrollar algunos aspectos
valiosos
•Analizar los efectos o
consecuencias de aplicar cada
idea, como modo de seleccionar
la/s mejor/es propuesta/s.
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Dinámica
Practicar los momentos del torbellino de ideas con la siguiente situación
Arte en la Escuela
• La cooperadora de la escuela ha decidido que la fachada de la
misma necesita algo artístico para festejar su aniversario. Han
llamado a artistas locales para que presten sus obras para ser
colgadas en la entrada del establecimiento. Están felices con los
resultados. Tienen 25 obras de arte colgando en la fachada.
• Sin embargo, algunos miembros de la comunidad escolar no
están contentos pues consideran que algunas de las obras son
ofensivas, ya que exhiben desnudos. Este grupo considera que
ese tipo de obras debe ser exhibida solamente en los museos
cerrados y no en la puerta de la escuela; su idea es proteger a los
alumnos y a todos los que pasan por el frente.
• Se ha convocado a una reunión para determinar qué se puede
hacer.
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DESEMPEÑO DE ROLES
Es simular situaciones de la vida real, permite poner a
prueba diferentes modos de manejar y resolver los
conflictos sin sufrir consecuencias graves en caso de
que no llegar a la solución esperada.
La “inversión de roles” ayuda a interpretar la mirada
del otro, desempeñando el rol de la persona
involucrada en el conflicto.
Slide 45
Dinámica
En esta situación les plantemos un conflicto donde ustedes tendrán que analizar ,
interpretar y representar los distintos roles.
Luego podrán diagramar una situación superadora
Situación de conflicto: Un alumno debía rendir examen en período de recuperatorio de
Físico - Química y no se presentó a rendir, aludiendo que no estuvo notificado por el
preceptor , ni por la profesora. El padre solicita mesa examinadora extraordinaria, para
que su hijo, pueda rendir.
•ROL DEL RECTOR: el rector considera que la normativa , hay que respetarla. Si
el alumno no rindió es por su responsabilidad y no debe armarse una mesa
examinadora extraordinaria por tal motivo.
•ROL DEL PRECEPTOR: el preceptor dice que las notas fueron dictadas y quizás
el alumno no vino ese día , por eso quizás no estuvo notificado.
•ROL DEL ALUMNO: el alumno expresa que no fue notificado y que se preparó
para el exámen y es la única previa que tiene y desea rendirla.
•ROL DEL PADRE: el padre elaboró una nota solicitando mesa examinadora
para su hijo , responsabilizando al colegio que no notificó a su hijo de la mesa
examinadora.
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EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Es una serie de pasos que lleva a cabo
el mediador, tercero imparcial,
facilitando que las partes en conflicto
puedan llegar a un acuerdo mediante
el empleo de distintas técnicas y
habilidades comunicacionales.
Slide 47
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN:
Informal
Rápido y flexible
Voluntario
Cooperativo
Artesanal
Mirada puesta en
el futuro.
Es importante destacar que el
mediador debe promover
un proceso en el cual,
efectivamente, las
partes puedan comunicarse y
ser protagonistas de
sus propias decisiones,
incluida la de
no acordar
Slide 48
ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
Apertura de
la mediación
Exposición de
la situación
Reformulación
o replanteo de
la situación
INTRODUCCIÓN NARRACIÓN ESCLARECIMIENTO
Evaluación y
selección de
opciones
Elaboración de
una propuesta
ALTERNATIVAS
ACUERDO
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INTRODUCCIÓN
•
•
•
•
•
APERTURA DE LA MEDIACIÓN
Realizar el encuadre.
Establecer el rol.
Legitimar su persona y su rol ante las partes.
Obtener el consentimiento para respetar el procedimiento.
Aclarar que usted está para colaborar en la búsqueda de
soluciones.
• Contestar todas las preguntas antes de continuar.
• Prestar atención a su tono de voz y al lenguaje corporal para
distender a las partes.
• Agradecer la participación de las partes.
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NARRACIÓN
•
•
•
•
•
•
EXPOSICIÓN DE LA SITUACIÓN
Pedir a ambas partes que cuenten su historia con detalles.
Identificar los intereses y necesidades de cada parte.
Evitar hacer preguntas si no es necesario.
Evitar juzgar.
Cuidar su tono de voz y lenguaje.
Asegurar y dar todo el tiempo que necesiten.
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ESCLARECIMIENTO
•
•
•
•
•
•
•
REFORMULACIÓN DE LA SITUACIÓN
Estimular actividades positivo.
Concentrarse en los movimientos de las partes.
Requerir que hablen de lo importante.
Mover de las posiciones a los intereses.
Hacer su lista de problemas detectados.
Resumir los problemas identificado.
Generar opciones que contemplen los principales intereses y
necesidades de las partes.
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ALTERNATIVAS
•
•
•
•
•
•
EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE OPCIONES
Usar su lista de problemas y elija con cual empezar.
Incentivar a las partes a ser creativas.
Ayudar a liberar todas las ideas.
Cuidar que las partes no vuelvan a sus posiciones.
Incentivar el flujo de alternativas, pero no dar soluciones.
Ganar la confianza de las partes.
Slide 53
ACUERDO
•
•
•
•
•
•
ELABORACIÓN DE UNA PROPUESTA
Prever qué pasa si algo no funciona
Ayudar en eventualidades
Asegurar que las partes entiendan el acuerdo
Recordar el compromiso del acuerdo logrado.
Concretar el seguimiento para el cumplimiento del mismo
Establecer pautas por si es necesario la modificación del
acuerdo
Slide 54
SELLOS DE UNA PRÁCTICA
TRANSFORMADORA EN MEDIACIÓN
• Describir el papel y los objetivos del tercero en términos de empoderamiento y
reconocimiento
• Desvincular al mediador de los resultados de una mediación.
• Evitar emitir juicios sobre las opiniones y decisiones de las partes.
• Evitar descalificaciones, desvalorizaciones de cualquier índole.
• Adoptar una visión optimista de la capacidad y las motivaciones de las partes
• Permitir y mostrar empatía frente a las expresiones de emociones de las
personas involucradas.
• Explorar la ambigüedad de las partes
• Permanecer focalizados y contextualizados en el aquí y ahora de la interacción
en torno del conflicto
• Promover las expresiones de la situación conflictiva de cada una de las partes.
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Mediación
Es uno de los métodos de resolución pacífica de conflictos, en el
cual las partes intentan resolver una situación ayudados por la
colaboración de un tercero imparcial que no tiene poder de
decisión en la posible solución.
En la Escuela:
es una herramienta más en
la resolución de conflictos
que nos ayuda para la
prevención en algunos
casos, la resolución en
otros y la adecuada
gestión de aquellos
conflictos que son de
difícil solución en pos de
la convivencia escolar.
Escolar:
el propósito de incorporar
este tema en el ámbito
escolar es netamente de
carácter pedagógico, lo que
se vincula fuertemente a la
enseñanza orientada para la
formación personal tanto
de docentes como de
alumnos.
Slide 56
Enfoque de la mediación educativa
• Encarada desde una perspectiva interpersonal, endógena e intrainstitucional.
• Promueve el despliegue de habilidades sociales en el manejo
adecuado de los conflictos.
• Persigue un cambio de actitud que va desde el respeto unilateral al
respeto mutuo en relaciones y reciprocidad.
• Aporta a la colaboración y mejora de las relaciones interpersonales.
• Apunta a la formación integral de la persona, en tanto ayuda a crecer
y a desarrollarse afectiva y moralmente.
• Contribuye a la convivencia desde una visión no violenta de las
relaciones entre las personas.
Slide 57
LA MEDIACIÓN EN LA ESCUELA
• Surge hace 30 años en Estados Unidos como respuesta al odio racial; al
choque de culturas y al alto índice de peligrosidad y creciente violencia
en las escuelas públicas.
• En 1960 y 70, activistas y pacifistas comenzaron a comprender la
importancia de enseñarle a los escolares técnicas y habilidades para
resolver conflictos y así se fue extendiendo la Mediación en el ámbito
educativo.
• La mediación es educativa, si es tomada como una de las herramientas
que puede favorecer el aprendizaje de las habilidades sociales
necesarias para mejorar la convivencia, en tanto provee mecanismos e
instancias para abordar los conflictos de un modo cooperativo,
previene su escalada hacia situaciones de violencia.
Slide 58
Se recomienda
No se recomienda
Cuando la relación conflictiva se
perpetúa en el tiempo
Cuando se quiere probar la verdad
de los hechos
Las partes quieren conservar el
control del resultado
Existen intereses innegociables
Las partes tienen grados de
responsabilidad por el estado del
conflicto
Hay interés punitivo
Existe gran variedad de soluciones
Se quiere sentar precedente
No existe desequilibrio de poder
No quieren llegar a un acuerdo
Es necesario resolverlo rápidamente
Existe lentitud judicial que favorece
alguna parte
Existen delitos a la acción pública:
violencia, malos tratos, abuso, uso
de armas, drogas.
Slide 59
Propuestas
de
Mediación Educativa
Son una alternativa para
resolver conflictos
Es necesario incorporarlos a los
contenidos educativos e involucrarlos en la
organización de la escuela
Slide 60
OBJETIVOS
• Prevenir la violencia escolar, potenciar el
aprendizaje de la mediación escolar como
herramienta, orientada a la resolución constructiva
de conflicto.
• Enseñar las estrategias y habilidades necesarias
para desempeñar la función de mediador.
• Fomentar un clima socio-afectivo entre las personas
que formen parte del proyecto
Slide 61
Modalidad de Mediación Escolar
Mediación entre Adultos:
Mediación de pares
Alumnos
mediadores
Funcionamiento
institucional
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MEDIACIÓN ENTRE PARES
Los proyectos escolares de mediación entre pares
tienen el objetivo de entrenar a los alumnos para
actuar como terceros imparciales que intervienen y
ayudan a otros alumnos en la resolución de sus
disputas.
Slide 63
LA MEDIACIÓN ENTRE PARES CONSISTE EN:
1- Presentarse y preguntar si desea la mediación.
2- Obtener acuerdos y establecer reglas.
3- Pedir a cada parte la descripción de la situación.
4- Parafrasear lo que se ha escuchado.
5- Preguntar a cada parte qué es lo que puede hacer.
6- Preguntar a cada parte qué es lo que necesita.
7- Parafrasear lo escuchado.
8- Generar ideas.
9- Preguntar qué considera mejor y qué puede aportar.
10- Parafrasear lo que se ha escuchado.
11- Ayudar a analizar las nociones aportadas y seleccionar.
12- Ayudar a elaborar acuerdos.
13- Difundir y reconocerles la buena disposición y esfuerzo.
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“No nacimos sabiendo como vivir juntos, aprender a
convivir es algo que requiere ser enseñado y
aprendido”.
Slide 65
Carpeta de Trabajo
Realizar las actividades de la carpeta de trabajo del Trayecto Formativo III, enviar
vía e-mail a la siguiente dirección: [email protected]
Este trayecto se complementa con el desarrollo del cuadernillo Práctico Nº 2 Mediación Escolar