Transcript การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการสหกรณ์

การพัฒนาค ุณภาพการบริหารจัดการ
สหกรณ์
โดย
ผูช้ ่วยศาสตราจารย์ส ุชิน ปลีหะจินดา
ภาควิชาสหกรณ์ คณะเศรษฐศาสตร์
มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
แนวทางการพัฒนาสหกรณ์
องค์กรสหกรณ์ + องค์กรธ ุรกิจ
องค์กรสหกรณ์
องค์กรธ ุรกิจ
อ ุดมการณ์ หลักการ
วิธีการสหกรณ์
ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล
หน้าที่การจัดการ
POSDCORB
POSDC
POLC
- Planning(การวางแผน)
- Organizing(การจัด
องค์การ)
- Leading(การนา)
- Controlling(การควบค ุม)
Management Tools
(Management Techniques)
- TQM
- Strategic Plan
- BSC
- Benchmarking
- KPIs
- PDCA
- CSR
- CRM
- HRM
- KM
- Kaizen
- Six Sigma
- Good Governance
- CFSAWS:ss
etc
หน้าที่ธ ุรกิจ
- Production
- Marketing
- Financing
- Personnel
- Information
TQM
MBNQA
TQA
PMQA
CQA
ระบบประกันค ุณภาพ
การศึกษา
TQM : Total Quality Management
การบริหารค ุณภาพโดยรวม
การบริหารค ุณภาพทัว่ ทัง้ องค์กร
การบริหารค ุณภาพแบบเบ็ดเสร็จ
หลักการสาคัญของ TQM
1. การมุง่ เน้นค ุณภาพ
2. การปรับปร ุงกระบวนการ
3. การมีสว่ นร่วมของท ุกคนในองค์กร
4. มุง่ สูก่ ารเป็นองค์กรที่เป็นเลิศ
ความสัมพันธ์ของ TQM
สมาชิกท ุกคน
มีสว่ นร่วม
TQM
การพัฒนา
อย่างต่อเนื่อง
การให้ความสาคัญ
กับล ูกค้า
ปรัชญา TQM
“Quality First”
วัตถ ุประสงค์หลักของ TQM
• ทาให้ล ูกค้าเกิดความพึงพอใจ
• ทาให้ค ุณภาพชีวิตของบ ุคลากรท ุกคนดีข้ ึนอย่าง
ต่อเนื่อง
• องค์กรมีการพัฒนา มีกาไร อยูร่ อด เติบโต
MBNQA
Malcolm Baldrige National
Quality Award
CQA
Cooperative Quality Award
เทคนิคการพัฒนาตนเอง
มุมมองเชิงระบบ
โครงร่างองค์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย
2. การวางแผน
กลย ุทธ์
5. การมุง่ เน้น
ทรัพยากรบ ุคคล
1. การนาองค์กร
7. ผลลัพธ์การ
ดาเนินงาน
3. การมุง่ เน้น
ผูใ้ ช้บริการ
6. การจัดการ
กระบวนการ
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
หมวด 1 การนาองค์กร
1. การนาองค์กรโดยผูบ้ ริหารระดับสูง
- การกาหนดวิสยั ทัศน์และค่านิยมขององค์กร
- การสื่อสารของผูบ้ ริหาร
- การทบทวนเพื่อปรับปร ุงการดาเนินงาน
2. ธรรมาภิบาลและการเป็นผูน้ าช ุมชน
- การมีธรรมาภิบาล
- การปฏิบตั ิตามกฎหมายและมีจริยธรรม
- การเป็นผูน้ าช ุมชน
หมวด 2 การวางแผนกลย ุทธ์
1. การจัดทาแผนกลย ุทธ์
- กระบวนการจัดทาแผนกลย ุทธ์
2. การนาแผนกลย ุทธ์สก่ ู ารปฏิบตั ิ
- การจัดทาแผนปฏิบตั ิการและการถ่ายทอดสูก่ าร
ปฏิบตั ิ
หมวด 3 การมุง่ เน้นล ูกค้า/ผูใ้ ช้บริการ
1. ข้อมูลเกี่ยวกับผูใ้ ช้บริการ
2. การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กบั ล ูกค้า
3. การประเมินความพึงพอใจของล ูกค้า
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการ
ความร ้ ู
1. การใช้ขอ้ มูล เพื่อพัฒนาการดาเนินงาน
2. การวัด การวิเคราะห์ การทบทวน เพื่อปรับปร ุง
ผลการดาเนินงาน
3. การจัดการสารสนเทศ ความร ้ ู และเทคโนโลยี
สารสนเทศ
หมวด 5 การมุง่ เน้นทรัพยากรบ ุคคล
1. การสร้างความผูกพันของบ ุคลากรต่อองค์กร
- การเพิ่มค ุณค่าแก่บ ุคลากร
- การพัฒนาบ ุคลากรและผูน้ า
- การประเมินความผูกพันของบ ุคลากร
2. ปัจจัยที่สง่ ผลต่อประสิทธิผลของบ ุคลากร
- ขีดความสามารถและอัตรากาลังบ ุคลากร
- บรรยากาศการทางาน
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ
1. การออกแบบระบบงาน
2. การจัดการและการปรับปร ุงกระบวนการ
ทางาน
หมวด 7 ผลลัพธ์การดาเนินงาน
1. ด้านการนาองค์กร
2. ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ
3. ด้านการมุง่ เน้นผูใ้ ช้บริการ
4. ด้านการเงิน
5. ด้านการมุง่ เน้นทรัพยากรบ ุคคล
6. ด้านการจัดการกระบวนการ
สวัสดี