Transcript Grundsätzliches zu TQM (Präsentation)

Total Quality Management
TQM
QM
Mensch
© 2004
Alexandra Casuccio
Heimbach GmbH & Co.
Motivation
Führungsstil
Betriebsklima
Emotionen
Gruppenverhalten
Kommunikation
Aufbauorganisation
Zuständigkeiten
Ressourcen
Disziplinarverantwortung
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Verfahren,
Abläufe
Produkt
Gegenstände/Hardware
technische Prozesse
interne Lieferanten-Kunden- Ergebnisse von
Dienstleistungen
Beziehung
logistische, administrative
Abwicklung
Folie 1
TQM umfaßt
kaufmännische - menschliche - technische
Dimensionen
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Folie 2
"TQM beginnt im Kopf"
aller Mitarbeiter
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Folie 3
TQM als Teil der täglichen Arbeit
- Vorleben durch alle Führungskräfte
- Umsetzung der Firmenpolitik in allen Ebenen
- Ständige Verbesserungen in allen Bereichen
- Steuerung und Förderung durch Firmenlenkungsgruppe
- Regelmäßige TQM Top-Management-Audits
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- Regelmäßige Veröffentlichung erzielter
Ergebnisse
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Folie 4
Wichtige Bestandteile des TQM
Teamarbeit
Schulungen
bereichsübergreifende
Erfahrungen
Audits
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Folie 5