Transcript 研考會_inspireOz - 行政院及所屬委員會共構機房資訊設備及經營維運

行政院暨所屬委員會共構機房
InspireOz 上線管理流程設定
報告人: Steven
V1.1
上線管理流程
1 上線管理流程概念介紹
2 人員角色與權責
3 上線分類定義
4 上線分級定義
5 作業流程說明
6 情境模擬與演練
2
1上線管理流程介紹
概念說明
• 目的：確保IT架構與服務，能按照標準程序有效率且
•
•
及時地進行各項上線，且維持服務品質，將上線所產
生之影響最小化 。
定義：對IT服務會有影響的附加、修改、或移除等。
範圍包含所有IT服務、組態項目、流程、文件等。
Change Advisory Board (CAB) – 上線諮詢委員會
針對上線評鑑、優先順序、排程提供建議給上線經理
人的團體。委員會成員通常來自IT服務提供者、營運
人員和第三方，例如供應商。
4
2 人員角色與權責
流程角色
職責
上線流程負責人
定期產出上線管理流程管理報表。
維護上線管理流程的效率與品質。
上線申請人
上線申請單（Request for Change, RFC）開立。
負責進行上線評估。
負責上線計畫撰寫。
上線負責人
上線執行團隊領導人。
負責上線計畫撰寫。
上線報告撰寫。
上線執行進度掌控。
上線審核委員會CAB
與上線內容相關的人員所組成。
負責審核上線申請是否核可。
負責審核上線申請單內容，包括組態項目資訊。
負責審核上線測試結果。
負責審核上線結果。
上線執行人
實際執行上線的人員。依據上線複雜度，參與人數
可能有多人。
6
3 上線分類定義
上線主分類
上線主分類
應用系統上線
其他
4上線分級定義
上線分級設定
衝擊
無
緊急
緊急
緊急
重大
重大
一般
一般
5 作業流程說明
上線流程圖(1)
12
上線流程圖(2)
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上線流程
審核上線單
是否成立
上層主管、維運
組長與代理人
(3人)簽核
申請人
開立上線單
判斷上線
分類、分級
狀態新開立
駐點
接單
處理人-駐點
執行上線
填寫上線計畫、測試工作紀錄、上線部署前
準備工作、發行步驟記錄、發行報告與結果，
選擇發行標的組態，填寫處理狀況
新開立準備中
組長決定是否上
準備中上線中
呈簽核
上線中已結案
（簽核）
維運組組長
申請人(駐點)結案
通知駐點及維運組
不用上呈
結案簽核
填寫意見
（簽核）
上層長官
需上呈
上線通報規則
項次
通知時機
1
上線開單
2
上線已規劃
3
上線已完成
4
上線結案
通知對象
•駐點人員群組
•上線開單者
•被指派之上線處理人員
•單位承辦人
•上線開單者
•被指派之上線處理人員
•單位承辦人
通知方式
系統email
系統email
系統email
系統email
上線層報規則
• 根據程序書，無層報設定
上線申請單(上傳檔案)
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6 情境模擬與演練
1 情境說明
• 情境說明
– 提供給共構機房所有成員使用的意見回饋應用系統進行上線，
因此開立上線單進行系統上線
– 開立此上線單前須先開立變更單，再由此變更單轉開立上線
單
– 開單簽核、上線計畫簽核、上線報告簽核
• 參與角色
–
–
–
–
–
上線申請人（安碁 cwlin）
上線申請人主管（安碁 wthsu ）
上線負責人（安碁 cwlin ）
維運組組長- 研考會 micky
維運組組長代理人- 研考會 yjjuang
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1 申請者登錄變更單
•
上線申請者cwlin
– 登錄變更單並填寫相關資訊
新增軟體組態-意見回應
用系統作為上線標的物
上線類型需選擇正確
上傳標準格式的上線單
word檔
20
20
上傳檔案填寫內容(範例)
21
3 變更單開立確認簽核
變更單開立確認需經過3
層簽核通過後，才能正
式成立
22
4 上線負責人處理變更單(1)
上線單負責人先將變更
單狀態改為變更已規劃，
並填寫處理紀錄，按下
確定送出儲存單子紀錄
按下轉變更單按鈕會出
現是否先儲存單子，請
按取消才會出現建立變
更單畫面
上線單負責人將此變更
單另外轉開立新的上線
單，手動轉開立上線單
後，系統並不會將原變
更單結案，待整個上線
作業完成後，在手動將
變更單與上線單結案
23
5 上線負責人轉開上線單
系統會將變更單內容抄
寫到上線單中，上線負
責人調整上線分類，最
後按下送出建立上線單
24
6 上線單開立確認簽核
上線單開立確認需經過
開立者主管、維運組組
長與代理人簽核通過
25
7 上線負責人處理上線單-規劃
上線單負責人開始規劃
上線作業，並撰寫上線
計畫，完成後將上線單
狀態調整為規劃中，並
上傳上線計畫檔案
上線單負責人填寫本次
處理紀錄並按下送出儲
存紀錄
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7 上線負責人處理上線單-測試
上線單負責人開始規劃上
線測試作業，並撰寫測試
計畫，完成後將上線單狀
態調整為測試中，並上傳
測試計畫與結果檔案
上線單負責人填寫本次
處理紀錄並按下送出儲
存紀錄
27
7 上線負責人處理上線單-準備
上線單負責人開始規劃上
線部屬前作業，完成後將
上線單狀態調整為準備中，
並撰寫準備工作完成項目
上線單負責人填寫本次
處理紀錄並按下送出儲
存紀錄
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7 上線負責人處理上線單-上線
上線單負責人開始進行實
際上線作業，完成後將上
線單狀態調整為上線中，
上傳本次上線結果報告，
調整上線結果
上線單負責人填寫本次
處理紀錄並按下送出儲
存紀錄
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7 上線負責人處理上線單-結案
上線單負責人實際完成上
線作業後，進行結案，將
上線單狀態調整為結案
上線單負責人填寫本次
處理紀錄並按下送出儲
存紀錄
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8 上線單結案確認簽核
上線單結案確認需經過
駐點經理簽核通過後，
才能正式結案
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9 上線單負責人變更單結案
上線單負責人將原先開
立之變更單進行結案
上線單負責人填寫本次
處理紀錄並按下送出儲
存紀錄
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10 變更單結案確認簽核
變更單結案需經過駐點
經理簽核確認
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7 KPI 報表
上線KPI 報表
• 當期所有上線申請單數量
– 上線申請總數量統計報表
• 上線失敗比例
– 上線失敗比率分類統計報表
上線申請總數量統計報表
上線失敗比率分類統計報表