Transcript 企業資源規劃(ERP) 系統導入 ERP 世新大學

世新大學 ERP 實驗室
企業資源規劃(ERP)
系統導入
世新大學資訊管理學系
中華民國資訊管理學會
中華企業資源規劃學會
2016/5/20
張緯良
副教授
理 事
監 事
1
世新大學 ERP 實驗室
導入程序
•
•
•
•
•
•
事前準備
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
績效評估與改善
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
2
世新大學 ERP 實驗室
事前準備
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建立公司願景與策略
確認導入ERP之必要性與目標
收集相關資料
制定導入ERP系統之決定
建立期望關鍵性績效指標
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
3
世新大學 ERP 實驗室
準備階段組織
任務小組召集人
執行副總
功能任務小組
各部門主管
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
技術任務小組
資訊部門
系統建置
上線作業
評估改善
4
世新大學 ERP 實驗室
ERP系統評選
•
•
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•
•
•
收集供應商資料
初步接觸了解
系統展示與介紹
邀請廠商提計畫書
正式評估
簽定合約
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
5
世新大學 ERP 實驗室
ERP供應商
•
•
•
•
系統廠商(外商在台)
系統廠商(國內)
顧問公司
硬體廠商
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
6
世新大學 ERP 實驗室
ERP供應商(外商在台)
•
•
•
•
•
•
SAP
Oracle
J.D. Edwards
PeopleSoft
Baan
IFS
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
•
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•
•
•
•
QAD
MAPICS
SSA
i1
Intentia
Microsoft
系統建置
上線作業
評估改善
7
世新大學 ERP 實驗室
本土ERP系統供應商
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
鼎新電腦
漢康科技
普揚科技
艾一資訊
寶盛數位
翔威國際
華茂科技
偉盟系統
聯合資訊
訊豐資訊
事前準備
2016/5/20
•
•
•
•
•
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•
•
•
•
天心資訊
兆陽資訊
啟台國際
松技網路
慧盟資訊
先創科技
鉅盛科技
弘宜資訊
凌越資訊
高格亞翼
系統評選
顧問評選
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
鑫駿科技
華弘資訊
陸盟科技
辰宇科技
肯得資訊
數和科技
陽騰資訊
宜群資訊
華研科技
華翰電腦
系統建置
上線作業
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
新撰科技
資識科技
鉅冠資訊
立特科技
正航資訊
台塑網科技
英特內軟體
飛雅高科技
安德華科技
宇太新科技
評估改善
8
世新大學 ERP 實驗室
ERP供應商
•
•
•
•
•
•
以物料需求規劃為礎者
以財務資訊為基礎者
以人力資源管理為基礎者
以資料庫管理為基礎者
由傳統MIS系統業者轉入者
全面性之ERP供應商
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
9
世新大學 ERP 實驗室
供應商評選之情境因素
•
•
•
•
•
•
產業別：製造、服務、流通
規模：營業額、資本額、員工人數
作業模式：OEM、ODM、自有品牌
作業模式：存貨生產、訂貨生產
營運範圍：國內、國際、兩岸三地
資訊基礎：舊有資訊系統、資訊人力
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
10
世新大學 ERP 實驗室
顧問公司評選
• 顧問功能與任務
• 現行顧問市場
• 評選考慮事項
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
11
世新大學 ERP 實驗室
顧問的責任
•企業流程和系統流程的對映(Process Mapping)
•有效的文件製作(Effective Documentation)
•專案會議的召開(Meeting deadline)
•提供諮商、支援及訓練給專案小組
•專案計劃的製作、督導與撿核
•系統流程與企業流程的調適與客製化
(configuring and customizing the system)
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世新大學 ERP 實驗室
顧問功能與任務
• 系統導入
• 企業流程檢視與調整
• 企業組織再造
事前準備
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系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
13
世新大學 ERP 實驗室
導入顧問
• 本土ERP業者
• 外商ERP業者
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
14
世新大學 ERP 實驗室
導入顧問
• 本土ERP業者：原公司負責導入
• 外商ERP業者：
– 供應商本身
– 五大會計師事務所
– 專業資訊服務業者
– 本土新興顧問公司
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
15
世新大學 ERP 實驗室
導入顧問
•
•
•
•
供應商本身
五大會計師事務所
專業資訊服務公司
本土新興顧問公司
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
16
世新大學 ERP 實驗室
導入顧問
• 供應商本身
– 本土公司、部份外商
• 五大會計師事務所
• 專業資訊服務公司
• 本土新興顧問公司
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
17
世新大學 ERP 實驗室
導入顧問
• 供應商本身
• 五大會計師事務所
– 勤業、眾信、致遠、安侯、資誠
• 專業資訊服務公司
• 本土新興業者
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
18
世新大學 ERP 實驗室
導入顧問
• 供應商本身
• 五大會計師事務所
– 埃哲森、德勤、致遠、安侯、資誠
• 專業資訊服務公司
• 本土新興業者
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
19
世新大學 ERP 實驗室
導入顧問
• 供應商本身
• 五大會計師事務所
• 專業資訊服務公司
– IBM、HP、EDS、Seimens 、Compaq
• 本土新興業者
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
20
世新大學 ERP 實驗室
導入顧問
•
•
•
•
供應商本身
五大會計師事務所
專業資訊服務公司
本土新興業者
– 鼎新、普揚、漢康
– 東捷資訊 、源景科技 、協同科技、泰新系
統 、前進國際、艾爾法科技、訊豐科技
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
21
世新大學 ERP 實驗室
顧問公司評選
• 專長領域
– 系統建置、流程再造、組織重整
•
•
•
•
顧問年資
產業經驗
成功案例
對本公司導入的建議
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
22
世新大學 ERP 實驗室
系統建置
•
•
•
•
•
導入策略
建置程序與方法論
建置階段任務
參與人員分工配合
建置的問題
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
23
世新大學 ERP 實驗室
導入策略
• 模組式複製(Modules Roll Out)
– 一個接一個(Step By Step)
– 全部一起來(Big Bang)
• 據點式複製(Sites Roll Out)
– 一個接一個(step-by-step)
– 全部一起來(big bang)
• 哪一種策略將有好的結果?
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
24
世新大學 ERP 實驗室
導入策略
• 全面性導入(Big bang)
• 逐步式導入(Step-by-step)
• 滾動式導入(Rollout)
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
25
世新大學 ERP 實驗室
導入策略
• 全面性導入(Big bang)
–
–
–
–
各部門同時導入
時間長、風險大
一次解決所有問題
適用於舊系統無法負荷時
• 逐步式導入(Step-by-step)
• 滾動式導入(Rollout)
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
26
世新大學 ERP 實驗室
導入策略
• 全面性導入(Big bang)
– 各部門同時導入
• 逐步式導入(Step-by-step)
–
–
–
–
一個模組一個模組逐次導入
具有學習效果、失敗風險小
時間較長
適用於經驗與能力有限的企業
• 滾動式導入(Rollout)
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
27
世新大學 ERP 實驗室
導入策略
• 全面性導入(Big bang)
– 各部門同時導入
• 逐步式導入(Step-by-step)
– 一個模組一個模組逐次導入
• 滾動式導入(Rollout)
– 一個部門一個部門逐次導入
– 具學習效果、可控制失敗風險
– 適於地理分散的企業
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
28
世新大學 ERP 實驗室
導入策略
模組
逐次
全面
逐次
部門
全面
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
29
世新大學 ERP 實驗室
SAP ASAP Roadmap
2016/5/20
30
世新大學 ERP 實驗室
Oracle系統導入方法
2016/5/20
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世新大學 ERP 實驗室
系統導入方法
廠商
SAP
Oracle
JDE
KPMG
IBM
系統規劃 專案準備 定義需求 定義需求 確認需求 定
系統分析
鼎新
位 專案計畫
作業分析
作業藍圖
系統設計
需求規劃 完成構型 設
計 制度規劃
方案設計
訓練模擬
系統實現
系統建構
構
型
系統開發 系統構建 教室試行
上線準備
接收測試 建
上線準備
置
系統轉移 上線作業
運作維護 運作維護
2016/5/20
正式上線
上線作業 設
上線作業 系統精進
立
作業檢討
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世新大學 ERP 實驗室
系統建置
•
•
•
•
•
•
定義需求
作業分析
解決方案設計
系統開發
系統測試
系統轉移
事前準備
2016/5/20
定
義
需
求
系統評選
顧問評選
系統建置
作
業
分
析
方
案
設
計
上線作業
系
統
開
發
系
統
測
試
系
統
轉
移
評估改善
33
世新大學 ERP 實驗室
定義需求
•
•
•
•
•
•
作
業
分
析
方
案
設
計
系
統
開
發
系
統
測
試
系
統
轉
移
企業願景、策略、目標
願景、策略、目標和資訊系統的關係
提供最佳化實務範例
定義作業性需求
建立專案管理計畫
定義訓練需求
事前準備
2016/5/20
定
義
需
求
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
34
世新大學 ERP 實驗室
建置階段專案團隊
推動委員會
定
義
需
求
作
業
分
析
方
案
設
計
系
統
開
發
系
統
測
試
系
統
轉
移
專案經理
資訊部門團隊
關鍵使用者團隊
部門使用者代表
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
顧問公司團隊
功能模組顧問
系統建置
上線作業
評估改善
35
世新大學 ERP 實驗室
作業分析
•
•
•
•
•
•
作
業
分
析
方
案
設
計
系
統
開
發
系
統
測
試
了解企業現行作業
決定未來作業模式
分析作業流程與資訊需求
將作業需求與系統既有功能作對應
差異分析
決定建置策略
事前準備
2016/5/20
定
義
需
求
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
系
統
轉
移
評估改善
36
世新大學 ERP 實驗室
建置策略
定
義
需
求
• 修正系統
作
業
分
析
方
案
設
計
系
統
開
發
系
統
測
試
系
統
轉
移
– 客製化以配合組織現行流程
• 修改流程
– 企業流程再造
– 善用企業最佳實務
• 互動調整
– 流程局部修正
– 以參數設定來吸收最佳實務
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
37
世新大學 ERP 實驗室
解決方案設計
•
•
•
•
•
基本資料定義
作業流程設計
客製化需求
系統開發計畫
系統測試計畫與角本
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
定
義
需
求
作
業
分
析
方
案
設
計
上線作業
系
統
開
發
系
統
測
試
系
統
轉
移
評估改善
38
世新大學 ERP 實驗室
系統開發
•
•
•
•
•
•
應用系統和資料庫
作業平台和網路架構
系統設定
資料轉移工具
測試環境
系統文件
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
定
義
需
求
作
業
分
析
方
案
設
計
上線作業
系
統
開
發
系
統
測
試
系
統
轉
移
評估改善
39
世新大學 ERP 實驗室
系統測試
•
•
•
•
單元測試
連結測試
系統整合測試
作業環境整合測試
事前準備
2016/5/20
定
義
需
求
系統評選
顧問評選
系統建置
作
業
分
析
方
案
設
計
上線作業
系
統
開
發
系
統
測
試
系
統
轉
移
評估改善
40
世新大學 ERP 實驗室
系統轉移
•
•
•
•
程式安裝
資料轉換與確認
系統正式交付
建立支援與服務管道
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
定
義
需
求
作
業
分
析
方
案
設
計
上線作業
系
統
開
發
系
統
測
試
系
統
轉
移
評估改善
41
世新大學 ERP 實驗室
系統上線作業
•
•
•
•
•
正式上線
建立訓練與支援體系
平行作業
問題處理與微調
檢視結果合理性
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
42
世新大學 ERP 實驗室
系統上線作業
•
•
•
•
•
問題浮現開始微調
系統不穩定，生產力降低
無法正常作業
作業受系統限制
使用者抗拒
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
43
世新大學 ERP 實驗室
系統績效評估
•
•
•
•
績效評估
持續改進
系統擴充
系統汰換
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
44
世新大學 ERP 實驗室
導入企業資源規劃系統的效益
•
•
•
•
•
•
資訊的整合與共享
作業的整合與效率的提昇
作業流程改善
存貨降低
管理、規劃與控制能力增加
經營績效增加
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
45
世新大學 ERP 實驗室
系統績效評估
• 系統建置績效
– 是否按時上線、是否超過預算
• 系統運作績效
– 資訊整合、作業整合
– 作業效率與成本
– 決策速度與品質
– 企業競爭力
事前準備
2016/5/20
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
46
世新大學 ERP 實驗室
系統導入績效成長
Performance
transformation
design
implementation
continuous
improvement
stabilization
Time
Source: surprising fact about ERP implementation
IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. Ross
2016/5/20
47
世新大學 ERP 實驗室
系統導入績效成長
Performance
transformation
design
implementation
continuous
improvement
stabilization
Time
Source: surprising fact about ERP implementation
IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. Ross
2016/5/20
48
世新大學 ERP 實驗室
系統導入績效成長
Performance
transformation
design
implementation
continuous
improvement
stabilization
Time
Source: surprising fact about ERP implementation
IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. Ross
2016/5/20
49
世新大學 ERP 實驗室
從量化到質化變革過程來源
Qualitative Transformation
Gaining Momentum
Initiation
1%
Pioneers
2016/5/20
5~10%
Early Adopters
80%
Fence Sitters/Followers
5~10%
Roadblocks
1%
Die-Hard
50
世新大學 ERP 實驗室
系統建置
• ERP系統建置是非常困難的
• 平均一個ERP系統的建置需時6到18個月
• 80%以上的ERP系統建置超過時程、超過
預算
• 建置成功的例子不多，失敗例子時有所聞
2016/5/20
51
世新大學 ERP 實驗室
系統導入的問題
•
•
•
•
•
2016/5/20
超時完成
超過預算
導入過程互信不足、糾紛不斷
系統未能發揮功能
系統未達原訂績效
52
世新大學 ERP 實驗室
ERP的成本
• 合約成本
– 軟體成本(使用合約數目)
– 硬體成本
– 顧問費用
• 隱藏成本
2016/5/20
– 客製化成本
– 使用者投入成本
– 人員維持成本
– 使用者服務與支援
– 使用維護與管理
53
世新大學 ERP 實驗室
問題的背後
•
•
•
•
•
•
2016/5/20
資訊人員經驗與能力不足
顧問品質水準不一
使用者參與不足&流動率高
使用者抗拒
財力估計準備不足
高階主管支持不足
54
世新大學 ERP 實驗室
風險管理(分析)
2016/5/20
55
世新大學 ERP 實驗室
從負面到正面的路徑
2016/5/20
56
世新大學 ERP 實驗室
妥善處理變革
•
•
•
•
•
2016/5/20
溝通
教育及訓練
提供資訊
工作調整
解僱
57
世新大學 ERP 實驗室
變革管理
• 變革三部曲
• 對變革的抗拒
• 減低抗拒的方法
2016/5/20
58
世新大學 ERP 實驗室
變革三部曲
打破現狀
固定新狀態
導入新作法
2016/5/20
59
世新大學 ERP 實驗室
對變革的抗拒
• 對不確定的不安
• 害怕失去既利益
• 懷疑變革的效果
2016/5/20
60
世新大學 ERP 實驗室
減低變革的方法
•
•
•
•
•
•
2016/5/20
加強溝通
參與決策
提供支持
協調商議
操縱中傷
強制執行
61
世新大學 ERP 實驗室
B方顧問
• 表代企業(Business)方之利益
• 以協助溝通立場解決資訊不對稱問題，
增加互信
• 協助企業規劃並督導專進行
• 確保企業投資效益
2016/5/20
62
世新大學 ERP 實驗室
B方顧問
•
•
•
•
•
•
•
2016/5/20
評選ERP系統
評選顧問公司
協助簽訂合約
擬定專案計畫
掌握專案進度
確保系統品質
績效評估回饋
63
世新大學 ERP 實驗室
B方顧問
事前準備
系統評選
顧問評選
系統建置
上線作業
評估改善
導入顧問
B方顧問
2016/5/20
64
世新大學 ERP 實驗室
導入成功關鍵因素
•
•
•
•
•
•
2016/5/20
高階主管支持
專案領導人位階與能力
MIS團隊專業能力
使用者參與
顧問公司的經驗與能力
足夠的財力
65
世新大學 ERP 實驗室
結論
• 高階主管的承諾是成功的關鍵因素
• 資訊技術只是輔助，使用的人與企業流
程才是核心
• 事前的規劃、專案管理能力影響系統建
置的成功與否
• 顧問的角色與重要性
2016/5/20
66
世新大學 ERP 實驗室
企業資源規劃(ERP)系統
導入 報告完畢
問題討論
世新大學資訊管理學系
中華民國資訊管理學會
中華企業資源規劃學會
2016/5/20
張緯良
副教授
祕書長
監 事
67
世新大學 ERP 實驗室
企業資源規劃(ERP)系統
導入 報告完畢
問題討論
世新大學資訊管理學系
中華民國資訊管理學會
中華企業資源規劃學會
2016/5/20
張緯良
副教授
祕書長
監 事
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