Transcript MENAXHIMI I OPERACIONEVE

MENAXHIMI I
OPERACIONEVE
Përse e studiojm menaxhimin e
operacioneve
• …është njëri prej tre funksioneve kryesore në cdo
organizatë (marketingu, financimi dhe prodhimi)
• …duam të dijmë se si prodhohen mallrat dhe
shërbimet
• …për të ditur se qfarë bëjnë menaxherët e
operacioneve
• …është pjesë e kushtueshme e organizatës
Cfarë është menaxhimi i operacioneve
Cdo biznes menaxhohet nëpërmjet tre funksioneve:
financave, marketingut dhe operacioneve.
Menaxhimi i operacioneve përfaqëson atë funksion
të biznesit që planifikon, organizon, drejton dhe
kontrollon burimet që nevojiten për të prodhuar
produktet dhe shërbimet e kompanisë.
Menaxhimi i operacioneve përbën një ndër funksionet
kryesore të cdo kompanie, ai përbën të vetmin mjet
nëpërmjet të cilit menaxherët mund të ndikojnë
direkt në vlerën që i jepet të gjithë të interesuarve –
klientëve, punonjësve, investitorëve dhe shoqërisë.
Roli i menaxhimit të operacioneve
Roli i menaxhimit të operacioneve është të
transformojë inputet(njerëzit, pajisjet, teknologjia,
materialet dhe ionformacionet) e kompanisë në
outpute (produkte dhe shërbime) finale.
Inputet për proceset
• Materialet
• informacioni
• klientët
Paketa tjetër e inputeve janë burime të cilat veprojnë
mbi burimet që transformohen, këto janë
- Fasilitetet
- Stafi
Outputet nga procesi
• produktet përgjithësisht janë të prekshme, ndërsa
shërbimet jo.
• shërbimet shpesh janë unike
• shërbimet kanë ndërveprim të lartë me klientët
• shpesh shërbimet bazohen tek njohurit
Karakteristikat e produkteve
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Produkti mund të rishitet
Produkti mund të mbahet rezervë
Disa aspekte të cilësis janë të matshme
Shitja është e dallueshme nga prodhimi
Produkti është I transportueshëm
Vendëndodhja e njësis prodhuese është e rëndësishme për
koston
është i thjeshtë automatizimi
Të ardhurat gjenrohen kryësisht nga produktet e prekshëm
Kërkohet harxhim intensiv kapital
Kohë më e gjatë përgjigje ndaj klientit
Karakteristikat e shërbimeve
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Rishitja e shërbimit e pazakonshme
Shumë shërbime nuk mund të ruhen
Shumë aspekte të cilësis është e vështirë të maten
Shitja është pjesë e shërbimit
Dhënësi i shërbimit, jo produkti është shpesh i transportueshëm
Vendndodhja e kryerjes së shërbimit është e rëndësishme për
kontaktin me klientin
Shërbimi shpesh është vështir të automatizohet
Të ardhurat gjenerohen kryësisht nga shërbimet e paprekshme
Kërkohet harxhim intesiv i punës së gjallë
Kohë më e shkurtër përgjigjje ndaj klientëve
Proceset e operacioneve kanë
karakterisitka të ndryshme
•
•
•
•
Volumi i outputit të tyre
Varieteti I outputit të tyre
Ndryshimi në kërkesën për outputin e tyre
Shkalla e ekspozimit të operacioneve tek klientët
Aktivitetet e menaxhimit të
operacioneve
• Njohja e objektivave strategjik të operacioneve
• Formulimi i strategjisë së operacioneve për
organizatën
• Projektimi i produkteve dhe shërbimeve
• Projektimi i procesit dhe kapacitetit (dislokimi,
sistemimi, projektimi i punës, menaxhimi i cilësis,
menaxhimi i zinxhirit të furnizimit, menaxhimi i
rezervës, skedulimi afatshkurtër)
Përgjegjësit direkte të menaxhimit të
operacioneve
• Kuptimi i objektivave strategjikë të operacioneve
• Zhvillimin e strategjisë së operacioneve të
organizatës
• Projektimin e produkteve, shërbimeve dhe
proceseve të operacioneve
• Planifikimi dhe kontrolli i operacioneve
Përgjegjësit indirekte të menaxherëve
të operacioneve
• Të informojë funksionet tjera në lidhje me mundësit
dhe kufizimet e operacionit
• Të diskutojë me funksionet tjera për ndonjë
modifikim për përfitim të dy palët
• Të inkurajojë funksionet tjera që të sugjerojnë
mënyrat sipas së cilave operacionet mund të
përmirsojnë shërbimet në pjesën tjetër të
organizatës
Përse meanxhimi i operacioneve është
kaq i rëndësishëm
• Ai mund të reduktojë koston e prodhimit të produkteve dhe
të shërbimeve për të qen efiqent
• Mund të rrisë të ardhurat duke rritur kënaqjen e klientit
nëpërmjet cilësis së mallit dhe të shërbimit
• Mund të reduktoj sasin e investimeve duke rritur
kapacitetin e operacioneve duke qen inovatorë në
përdorimin e burimeve ekonomike
• Mund të siguroj bazat për përmirsimin në të ardhmen
nëpërmjet ndërtimit të një baze soilide aftësish dhe
njohurish për operacionet brenda biznesit
Pyetje
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Cka kuptoni me menaxhim të operacioneve?
Cili është roli i menaxhimit të operacioneve?
Cilat janë inputet për proceset?
Cilat janë outputet nga proceset?
Cilat janë karakteristikat e produkteve?
Cilat janë karakteristikat e shërbimeve?
Cilat janë karakteristikat e proceseve të operacioneve?
8. Cilat janë aktivitetet e menaxhimit të operacioneve?
9. Ku qëndron rëndësia e menaxhimit të operacioneve?
10. Rëndësia e studimit të menaxhimit të operacioneve?
11. Përgjegjësit indirekte të menaxherëve të operacioneve?
12. Përgjegjësit direkte të menaxherëve të operacioneve?
13. Histroria e ndryshimit të menaxhimit të operacioneve?
Ju Faleminderit!