Transcript PROJEKTIMI I PRODUKTIT/SHËRBIMIT

PROJEKTIMI I
PRODUKTIT/SHËRBIMIT
1. Përse është i rëndësishëm
projektimi i produktit/shërbimit
Projektimi i produktit/shërbimit si pikënisje
dhe përfundim e ka klientin. Objektivi i tij
është të kënaq klientin duke përmbushur
nevojat dhe parashikimet e tyre. Cilësia
është në krye të listës së prioriteteve, si
për produktet po ashtu edhe për
shërbimet.
2. Arsyjet për projektimin ose
riprojektimin e produktit/shërbimit
Arsyet kryesore janë mundësit dhe kërcënimet e
tregut. Faktorët që rrisin mundësitë dhe
kërcënimet mund të jenë një ose më tepër
ndryshime si:
Ndryshimi ekonomik
Ndryshimi social
Ndryshimi politik ose ligjor
Ndryshimi në konkurencë
Kosto ose disponibiliteti
Ndryshimi teknologjik
3. Fazat e jetës së produktit dhe rëndësia e
projektimit në këto faza
 Faza e futjes – përfshin projektimin dhe
testimin e produktit. Për operacionet dhe
inxhinjeringun është koha për të
vazhduar për të punuar me problemet që
kanë mbetur me procesin e prodhimit.
Faza e rritjes – projektimi i produktit është
në stabilizim e sipër, ka një rritje të shpejt
të shitjeve. Menaxherët e operacioneve
përpiqen që të ruajnë cilësin dhe
destinimin për shpërndarje.
Faza e maturimit – shitja dhe shpërndarja
kan arritur pikën e vet. Volumet e
prodhimit dhe prodhimi inovativ janë të
përshtatshëm në këtë fazë. Operacionet
duhet të jenë në gjendje të shtojnë
volumin e produkteve duke mbajtur koston
e ulët.
Faza e rënies – arsyet janë ndryshimi i
preferencave
të
konsumatorëve,
tekonologjisë së produktit, konkurenca dhe
faktorë tjerë të mjedisit. Mvarësisht prej
produktit kemi edhe cikël jete të ndryshme
por pavarsisht nga kjo, detyra e
menaxherit të operacioneve është e njëjtë
të projektojë një sistem që ndihmon futjen
e produkteve të reja në mënyrë të
suksesshme.
4. Ndryshimi i produktit/shërbimit
përfshin?
Modifikimin e produktit/shërbimit ekzistues
Zgjerimi i linjës së produktit/shërbimit të
tanishëm që ofrohet
Imitimi i produktit/shërbimit të konkurentit
Produkti apo shërbimi i ri
5. Cfarë projektohet në një
produkt/shërbim?
Konceptin – kuptimi i përmbajtjes,
përdorimit dhe vlerës së prod./shëb
Paketa – siguron ato përfitime të
përcaktuara tek koncepti
Procesi – mënyën e shpërndarjes së
produktit/shërbimit
6. Aktiviteti i projektimit
Aktiviteti i projektimit të produktit/shërbimit
është proces në vete i transformimit të
inputeve në outpute
INPUTET (burimet që
transformohen)
informacioni teknik,
tregut dhe i kohës
Performanca e
PROCESIT
Cilësia,shpejtësia
Siguria, fleksibilit,
kosto
OUTPUTE
Produkte/shërbime të
specializuara
7. Fazat e projektimit nga krijimi i konceptit
deri të përcaktimi i specifikimeve?
Gjenerimi i konceptit
Shfaqja e konceptit
Projekti paraprak
Vlerësimi e përmirsimi
Prototipi e projekti final
8. Cka kuptoni me gjenerim të
konceptit?
Idetë nga klientët
Dëgjimi i klientëve
Idetë nga konkurentët
Idetë nga stafi
Idetë nga kërkimi dhe zhvillimi
9. Shfaqja e konceptit cka
përfshin?
Fizibiliteti i variantit të projektit – a mund ta
bëjmë atë?
Pranueshmëria e variantit të projektit – a
duam për ta bërë atë?
Risku i cdo varianti projekti – a duam që të
marim risk mbi vete?
10. Cka kuptoni me hinkën e
projektit?
Hinka e projektimit tregon reduktimin
progresiv të varianteve të projektit nga
shumë në një, në bazë të aplikimit të
kritereve, derisa të arrihet projekti final.
Mungesa e inovacionit shihet si risku
kryesor, për shkak të ndryshimit të shpejt
të teknologjisë.
11. Cka paraqet projektimi
paraprak?
Specifikimi i komponenteve të paketës
Standardizimi – reduktimi i kompleksitetit
të projektit
Elementet e përbashkëta
Modulimi
12. Avantazhet dhe disavantazhet
e standardizimit?
Avantazhet:
Më pak pjesë për t’u prodhuar dhe mbajtur rezervë
më kosto dhe kohë të nevojshme për trajnim
Rutina në blerje, kontroll dhe ruajtje
Përmes automatizimit mundësi më të mëdha për
prodhim
Kosto më të ulët
Disavantazhet:
Kosto e lartë e ndryshimit të projektit rrit rezistencën
kundrejt përmirsimeve
Ulja e llojllojshmëris çon në më pak konsumatorë
13. Vlerësimi dhe përmirsimi i
projektit?
Organizimi i funksionit të cilësis OFC ose
shtëpia e cilësis – meret projekti paraprak
dhe shihet nëse mund të përmirsohet
përpara se produkti të testohet në treg.
Vlera inxhinierike – kërkon të menduarit
kritik dhe krijues si përdorimin e një
procedure formale
14. Prodhimi i modelit dhe projekti
final?
Përfitimet e projektimit bashkëveprues
Zhvillimi i njëkohshëm
Zgjedhja e hershme e konfliktit
15. Ndryshimet ndërmjet projektimit të
produkteve/shërbimeve?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Produktet janë të prekshme, shërbimet jo.
Në të shumtën e rasteve shërbimet krijohen dhe
shpërndahen në të njëjtën kohë.
Shërbimet nuk mund të ruhen.
Shërbimet janë tepër të dukshme për klinetët
Disa shërbime kan barriera të vogla për të hyrë dhe
për të dalë.
Vendëndodhja (dislokimi) e shërbimit është shumë me
rëndësi për klientin.
Shërbimi ka shkallë të lartë me klinetin
Ndryshueshmëria e kërkesës krijon rradhë pritje
16. Hapat kryesor në fotografimin e
shërbimit?
Përcaktimi i kufijëve dhe nivelit të detajimit
për shërbimin
Identifikimi dhe përcaktimi i renditjes së
klientëve dhe veprimeve ndërmjet
shërbimeve
Përcaktimi i kohës së nevojshme për cdo
fazë të procesit
Gadishmëria për t’iu përgjigjur gabimeve,
dhe minimizimin e dështimeve
17. Sfidat e procesit të
shërbimeve?
Kërkesa është shumë e ndryshueshme
Shërbimet është vështir të përshkruhen
Kontakti me klientin është shumë i lartë
18. Teknikat e marrjes së vendimit gjatë
projektimit të produktit/shërbimit
Analiza break-even ose pika kritike e
rentabilitetit
Aplikimi i pemës për marrjen e vendimeve
19. Hapat për të formuar pemën e
vendimeve?
Përfshirja e të gjitha alternativave në pemë
Fitimet futen në fund të cdo degëzimi
Llogartija e cdo vlere për secilin degëzim
ose për secilin hap.
Ju Faleminderit!!!