Transcript QBQ！問題背後的問題
QBQ！問題背後的問題 John G. Miller 著 陳正芬譯 台北市；遠流，2004﹝民93﹞ 導讀人：李財星 94/3/3 94/6/6 修訂 前言 觀念改變導致行動改變， 行動改變導致命運改變。 壓力是成長的開始。 安逸是組織是組織最佳的 安眠藥 前言：做個有擔當的人 胡忠信：問對問題，答案就有了。 鄭石岩：成敗決定於心態。 基本上這是一本談『觀念、心態』的書， 觀念正確，找到對的方法，然後採取實 際行動，大多數問題都能解決。 我們都知道： 成功的人一直在找方法： 看有什麼方法讓自己成功。找方法解決問 題，找方法讓自己過得更充實快樂，找方法讓自己的工作更順利。 失敗的人找藉口： 理由來掩飾自己過錯，找理由讓自己墮落。 找理由來推卸責任。找理由來逃避，找理由來欺騙自己，找 一、做個有擔當的人 ●不要常說： ※不是我的錯。 ※不干我的事。 ※不是我的問題。 ●而要常常：動動腦筋，多問些跟個人 有擔當的問題，才是改善組織，改善個 人生活最有力，也最有效的方法。 ●厚黑學：補鍋法、鉅箭法。(沒擔當) 沒擔當的人，常是組織裡的麻煩人物， 是生雞蛋沒有，放雞屎有。 他自己不求長進、不願承擔責任，卻喜 歡批評他人，虛假、自欺欺人、自我膨 脹、或跋扈或自傲，卻是一點辦法也沒 有，內心脆弱，卻虛張聲勢，其實，交 給他任務，原形畢露，氣球一戳即破！ 二、做更好的選擇 選擇『錯的想法』：等於落入情緒中， 結果是責怪、抱怨、與拖延。 小舅的例子沒生在富人家 選擇『對的想法』：賦予我們更豐富、 更快意的人生。 嚴長受的程公哲學：早到一小時，垃圾桶哲學，怕他就研究他。 勇敢的自由選擇吧！且為自己的決定負 責。 三、問更好的問題 ©答案就在問題之中。 好問題的原則： 1、以『什麼』或『該如何』這兩個詞來發問， 而不是：『為什麼』、『什麼時候』或『誰』。 2、包含『我』字在內，而不是『他們』、 、『我們』、『你』或 『你們』 。 3、把焦點放在行動上。 例如：我﹝我﹞能做﹝行動﹞什麼﹝什麼﹞？ 才能改善現狀，而不是等待別人替我們解決問 題。 四、別問「為什麼？」 因為這會讓我們感覺： 一、像『受害者』般的軟弱無力。 二、有『小媳婦』的語氣與態度。 三、會讓他人把你歸類為典型的『可憐 蟲。』 這對現狀的改善一點也沒幫助。 五、小媳婦心態 一、把自己當受害者。 二、顯現出無能為力的樣子。 三、只有忍受、順從、抱怨，無法採取 任何有效的行動。 四、常說：我沒辦法！ 六、為什麼找上我？ 一般人常說：為什麼倒楣事都找上我？ 其實 壓力是一種選擇！ 憂鬱是一種選擇！ 失敗也是一種選擇！ 貧窮也是一種選擇！ 你不找倒楣，倒楣怎麼會找上你呢？ 七、我怎麼會碰到這麼倒楣的 事？ 萬一碰到了！ ⃠ 把時間花在發牢騷與抱怨，或抗拒改 變，與直接面對，結局大大不同。 ⃠ 而該提有用的問題：「我該如何適應 這多變世界？」 ⃠ 一旦出現新的挑戰，以及狀況改變， 往往必須採取不同策略，以行動解決 問題。 八、他們為什麼不溝通好呢？ ⃟溝通的意義？ QBQ的問法：「我該如何更了解對方？」 而不僅意味著自己被對方了解？ 而是要主動去了解真相。 ⃟溝通不是： ø以自己的想法、立場來揣摩對方。 ø用假設性的想法，以為對方應該怎樣。 ø不是命令、指示、說教。 九、別問「什麼時候？」 當我們問「什麼時候？」，表示別無選 擇，只能在一旁亁等，把行動推遲到未 來。 會失去積極性，主動性，可能就這樣失 去時機！？ 船到橋頭不會自然直。會撞上！ 十、都是拖延惹的禍 拖延會→ 1、使生活壓力上升。 2、剝奪工作樂趣。(趕、忙無樂趣可言) 3、讓問題變得更嚴重。(小病拖成大病； 車子小故障不修理釀大禍；小漏水 不 注意變決堤；小惡不改變大惡。) 4、浪費更多時間。 十一、在現有資源下闖出成就 每個組織的制度都不完美，資源也有限， 或許我們希望能擁有更新的工具，更完 美的制度，更多的人手，以及更多的預 算。才要動手做。 如果這樣想，會造成拖延、不付諸行動。 QBQ：『在現有的資源下，我該如何闖 出(行動)一番成就？』 十二、如何運用聽來的知識？ 心智習性：舊知識應用於新情境(孫子兵法用 於兩伊戰爭；老子哲學對環保的啟發；儒家思想造成日本第一) 把學來的知識，在新情境中，賦予新的 意義。(南懷瑾的論語別裁，把論語精神賦予新時代的意義) 貫通古今中外知識。(管仲說：倉廪實則知禮義；衣 食足則知榮辱。跟Moslow的生理需求，安全需求達成，才會有自 尊，才能自我實現相通) 貫通不同學科知識。(經濟學的需求遞減定律，可用 在夫妻相處，管教子女身上。) 十三、少責怪別人 卡內基良好人際的九大原則之一： 不責備。(常責備，好像都是別人的錯) 不批評。(常批評，好像我什麼都比別人行) 不抱怨。(常抱怨，好像是受害者無能為力) 國中學生成績行為不好→怪國小老師教不好→怪家庭、 家長不好→媽媽怪爸爸→爸爸怪阿公→阿公怪上帝 →…怪來怪去就是不怪自己，無止境的責怪，問題就 是沒有解決。在自己的責任、能力範圍內盡最大力量 吧！ 十四、我們全在同一團隊裡 我們全在「同一個」團隊哩，如果我們 經常爭吵、抱怨、推託、對抗，只會內 耗組織的生命力。 個人內在不和諧，就會痛苦，生病、發 瘋，開始傷害旁邊的人。 家庭不和諧，就會同床異夢，互相傷害， 家破人亡。燒炭，開瓦斯，跳樓。 十五、擊敗你生命中的裁判 別把注意力擺在障礙上，讓我們努力充 實自己 ，如此，不論裁判多不公平，我 們依舊能成功。(自我的設限；他人的評斷) 如果你想贏，別抱怨那些無法掌控的事， 讓自己厲害到足以擊敗生命中的裁判。 最厲害的劍法，是無形劍，心到劍就到。 最厲害的戰爭，不戰而屈別人之兵。 生命中，批評你的人！ 你的敵人！ 考評你的人！ 在旁邊說是非的人！ 在等著看笑話的人！ 都是我們生命中的裁判！！ 十六、一次做一個選擇 有太多的選擇，等於無法選擇。(不是什麼都 要，就是永遠有更好的) 多元價值等於混亂，無價值。(每個人都認為自 己的價值才是真價值) 愛一個人就好。(博愛是沒有真愛的) 把一個專題研究透徹，就是『專家』。 一件簡單的的事，持續去做就是『功 夫』。(蜘蛛人；倒油穿錢孔) 輕諾就寡信。(答應很多人，就無法一一做到) 十七、主人精神 承諾用自己的智力、心力和勞力解決問 題，而且不爭功諉過。 有擔當，在自己能力範圍內，負完全責 任。 不說大話，不欺世盜名、不自欺欺人， 說到做到。 不看人眼色，不屈膝謙恭，獨立自主但 寬容待人。 十八、團隊精神的基石 團隊精神並非放棄個人的長處，而強迫與他人 一樣。而是運用自己的長處，達成共同的目標。 而是要我們欣賞每個人與生俱來的天賦與優點。 動物學校的啟示。單打獨鬥不敵團隊合作。 發揮自己的特長，改進自己的缺點，不要邯鄲 學步，東施效顰，毀了自己的特長，也沒學會 他人的優點，對團隊沒幫助。 十九、個人擔當從「我」開始 「個人擔當」不是把責任歸咎於你或他。 而是，每個人要為自己的思想、行為及 其產生的後果承擔起責任。 你我都無法改變他人，也往往無從控制 環境與結局，我們真正能掌控的，唯有 自己的想法與行動。 二十、我只能改變我自己 我們只能改變自己。 但是人人都想改變別人。 如果世界上的每一個人都在想如何改變 自己，那將是一個多美妙的世界。 奇怪的事，大家都認為自己沒問題，問 題一定出在別人。奇怪！奇怪！奇怪！ 二一、從自身做起吧！ 言行合一的定義：藉由說到做到，達到 心口合一的境界。 最大的敵人是自己，最大的障礙也是自 己。俗說：江山易改，本性難移。 命運操在自己手中，自我是獨特的，個 人的潛能、力量無限。 以上觀點在在說明要改變只有從自我開 始。 二二、 QBQ的祈禱文 願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人。 願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人。 願上帝賜我智慧，了解那人就是我。 二三、什麼都不做的風險 即使行動導致錯誤，卻也帶來學習與成 長。不行動則是停滯與萎縮。 行動的結果是解決，不行動充其量維持 現狀，讓我們活在過去。 行動需要勇氣，不行動往往表示恐懼。 行動建立信心，不行動助長懷疑。 二四、人人都領導人 領導是無時無刻修練自己的想法；領導 是實踐個人擔當，決定做出正向的貢獻。 只要用領導人的角度思考，每個人都可 以是領導人。 謙遜是領導的基石。僕人的心、服務的心、尊重、關 懷、協助。 領導不是扛起別人的責任，不是替人解 決問題。而是鼓勵協助他人自己解決問題。 二五、今天你學會什麼？ 我們常犯的毛病是：參加太多研習會、 上太多的課、買太多的書。如果不清楚 『學習』的真諦，以上所述可以說是 『浪費』。 學習不是出席，也不是聽或讀，學習也 不只是獲取知識，學習是把『知道的』 轉化為『行動』。所以學習是一種改變。 如果我們選擇不改變，表示選擇不學習。 如果認為『錯』都是別人的，就沒讀通 這本書。 二六、學習的動力 『重複』是學習的動力。 再說一遍？ 『重複』是學習的動力。 沒聽清楚，再說一遍？ 『重複』是…… 喔，我懂了！ 請把本書再看一遍。 結語 態度決定一切。 成功的人找方法；失敗的人找藉口。 學習是前進的基礎；學習能改變命運； 學習幫助我們順利渡過人生關卡。 我是自己生命的主人，願意為自己的行 為負一切責任。 我要改變自己： 能負責；有擔當；有品德；有品質；喜學習；樂助人。