Transcript 做個好交待的人

做個”好交待”的人
---摘錄自”兩天挑戰CEO”
Two Days with CEO
王國欽教授臺師大運動休閒
與餐旅管理研究所
王國雄王品集團副董事長
兼總經理
成功的人找方法，失敗的人找理由!
有多大的壓力，就有多大的成長！
以”熱情”為”生命”注入動力
以”認真”為”態度”注入痕跡
用遊戲般的熱情來工作;
用工作那般的專注來遊戲。
王品九條通
1. 敢拼、能賺、愛玩。(吃百店、登百嶽、遊百國) 。
2. 人生追求的三順序:健康第一、快樂第二、成功第三。
3. 多學一點、多做一點、多玩一點。
4. 思想要深入、生活要簡單，才有真正的快樂。
5. 生命要尊嚴，生活要精彩。
6. 人生短暫，不能等待；實現理想，無可取代
(人因夢想而偉大) 。
7. 企業的規模，取決於老闆的氣度；
企業的長久，取決於老闆的品德。
8. 最大的成本是時間，最大的敵人是自己。(從細節中發現天使)
9. 演戲可以彩排，人生不能重來。
四個如果，一個夢想
---2002年郭台銘對鴻海內部語錄
第一個如果
1. 你只是接電話, 告訴客戶不知道、沒辦法.
2. 你只是開訂單, 不聯絡、不追蹤, 有問題不回報、不處理.
3. 你只是打報表, 不確定數字的正確性
4. 你只是接電話, 從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客
戶多訂一些貨.
5. 你只是認為自己是助理, 從未想過自己的一言一行代表業
務、主管、老闆、公司.
那麼,你不夠格做一個稱職的助理,你的工作,任何人都可以
取代. p.s.你的同事,就是你的內部客戶
一生”懸”命
“do” as well as one can; with all one’s might
“ishoukenmei” (いっしょうけんめい)
把每個細節做到極致；注意別人不會注意的
地方。(做事很認真、態度很堅定執著)
“惡魔總在細節裏”---”Devil is in the Detail”
“吃苦當做吃補”
第二個如果
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中.
你從未想過個人目標攸關部門目標達成.
送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息.
報價後,從未追蹤為什麼沒有訂,差多少可以成交.
訂單多了, 從未想怎麼回事, 隨波逐流、隨客戶起舞.
訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作.
你從未想過在客戶面前更專業、更守信.
工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育.
你認為開發新客戶、新市場,是麻煩的、痛苦的.
那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在,是我們的負擔.
第三個如果
1.
2.
3.
4.
5.
6.
你不把客戶需求當作是非常的重要.
你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢討.
你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你.
業務反應客戶的問題,你嫌他煩.
客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶.
你經常把『很麻煩』、『有困難』『不想做』『不可能』
掛在嘴邊.
7. 你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質.
那麼,你不夠格做一個稱職的生產部主管, 與你共事, 我很
疲勞.每日我們在外努力,沒有良好的品質、沒有良好的服務
做後盾,一切效果會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們便
成口才一流、品質二流、服務三流的公司.
第四個如果
1. 有罵沒有稱讚,有懲罰沒有奬勵.
2. 對企業有利的,不立刻行動.
3. 經常把『再看看』、『再研究』掛在嘴邊.
那麼, 我也只能說,你不是一個稱職的領導人.
一個夢
我有一個夢:
1. 我希望你們在組織中都有不可被取代的地位.
2. 我希望每個部門在公司有不可被取代的地位.
3. 我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中
有不可被取代的地位.
4. 我希望我們公司在人類追求文明進步的真、
善、美時有不可被取代的地位.
一個”不好交待”的學生
1. 你只是每個星期來辦辦室meeting (討論) ，經常把”老師這很
困難唉” 、”不知道怎麼做” 、”老師該怎麼辦?”掛在嘴邊。
2. 你只是配合老師的想法在寫論文，沒有自己的見解、沒有自
己的創意。
3. 你時常有意無意暗示老師你要準時畢業，但從未想過論文要
挑戰更高的標準及水平。
4. 你總是覺得自己付出甚多、做了很多，卻未想過為實驗室整
體帶來什麼貢獻？為何實驗室要有”我”的存在，得以讓研究
水平、動能更提昇？
5.老師反應你的論文問題，暗地裡你嫌他挑剔麻煩，視他為畢業
最大的障礙。
6. 你只是認為自己是個研究生，從未想過自
己是個成年人。
那麼，你不夠格做一個稱職的研究生，研
究所對你而言，只是個文憑取得過程，出
了校門，任何人都可以取代你！
如果你能具備了”好交待”的特質及態度，那真是你的主管
及老闆的福氣，當然也是你自己未來的機會。
我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算數。每
個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不
是“工作”，而是“玩耍”。
* 執行力 = 沒有任何籍口，想方設法完成任務(使命必達) 。
* 好交待 = 認真負責，可依賴性高。
* 經騐 = 時間 +金錢 (幾何裹無君王之路)
在我職業藍球生涯中，有超過九千球没投進，輸了近三百場球賽，有二十六次我被託付
執行最後一擊的致勝球，而我卻失手了，我的生命中充滿了一次又一次的失敗，而我從
未害怕過失敗。我能夠接受失敗，但我不能接受試都不試，正因如此，我成功。
•挑戰自己的極限，保持你的彈性。在未嚐試過所有的可能性前，請不要告訴我你不能。
好老師教給學生的，通常不是枝微
末節的學問，而是看問題、解決問
題的態度與方法；換言之，也就是
「風格」。但風格是不可言傳的，
唯有靠長時間的相處，聽其言、觀
其行，慢慢一點一滴模仿學習而來。
---潘震澤
碩士班的目的不在做出偉大的論文，而是在
有系統地教導研究的概念、邏輯及基本的方
法學，當然還加上一些比較新的領域譬如分
子生物學。一個完成了住院醫師訓練的人，
只要按步就班修完學分，完成論文，就具備
了往後生涯中從事研究的基本知識與能力。
當然能夠長久繼續研究工作的人可能有限，
但這些能力絕對有助於他們醫療工作的品質
提升。至於對要繼續研究工作的人，進入博
士班之後就駕輕就熟，比較不致於需要CPR。
---謝豐舟
科學是一種生活的態度，是一種
運用邏輯思考的方法和追根究柢的
精神，去解決在日常生活上和宇宙
探索中所遇見的問題的態度。
良師為什麼重要？
美國波士頓大學（Boston University）管理學院
組織行為學教授、同時也是研究「良師學習」的
權威凱西?克蘭姆（Kathy Kram）指出，良師對個
人的影響包含3個面向：
1.為個人生涯產生決定性改變
所有人尋找良師的最主要目的，無非是希望對個
人在工作上或生涯發展上提供建議、解決疑惑。
很多時候，這些建議對個人的生涯產生決定性改
變。
2.改變個人的思維、態度、與行為
克蘭姆指出，良師另一個無法取代的功能
便是角色示範（role modeling），這種面對
面的近身學習，更能夠對一個人的思維、
態度、與行為造成長期的影響與改變。
3.給予情感上的支持
當你被壓力壓得喘不過氣，或是因為一次
重大的挫敗幾乎想要放棄一切時，如果身
旁有位良師，可適時拉你一把，幫助你重
新出發。
如何向良師學習？
雖然你與良師之間並非正式的上司下屬關係，沒有
所謂的績效評估壓力。但是，學習要有效果，仍然
需要方法。
1.主動提出學習要求。你必須克服害羞的心理，主
動去學習，而不是被動地等著良師來教導你。良
師隨時都在，但如果你不去敲他的門，他也不會
來找你
2.提出開放性問題。一個好的問題可以引導出更多
的問題與討論，這樣的學習才有意義。
3.帶著想法問問題。良師無法給你確切的答案，也
無法替你做決策，這麼做便違背了「良師學習」
的意義。你應該是帶著自己的想法，和良師交換
意見，才能有所學習。
4.學會傾聽的技巧。當良師盡心盡力地提供你建議時，
你是否真正抓住他要說的重點，你是否正確地理解
他所要表達的意義？葛登.席亞提出了強化傾聽技巧
的3種做法：
(a)找出核心概念。一般人通常會運用舉例或是重複
說明的方式強調話語的重點，因此要特別留意。
(b)和良師討論你的學習心得。每次和良師結束討論
之前，你都應該說出自己的想法，確定自己是否正
確掌握與理解他要傳遞給你的關鍵重點
(c)找出自己的情緒罩門。人們通常會對某些字眼或
想法有強烈的情緒反應，特別是負面的情緒反應。
這種情緒化的反應會讓你無法專注聆聽別人說什麼，
也更容易誤解對方的意思。因此平時就應該注意自
己是否在聽到某些批評或建議時產生強烈的情緒反
應，提醒自己注意。
5.不要期待讚美。「太仁慈的良師，絕對學不到東
西，」百勝肯德基台灣區董事總經理吳美君斬釘
截鐵地說。「直接了當告訴我哪裡不對才真正有
用，被罵也是一種前進的動力，沒什麼覺得好丟
臉的。」如果你太愛面子，誰來當你的良師都沒
有用。如果你態度開放，欣然接受別人對你的指
正，任何人都可以是你的良師。
What a teacher can do is transmit his
enthusiasm, and light a spark in the
hearts of the students.
A teacher can suggest
goals to be achieved
but their achievement
is up to the student.
多久沒笑得這麼開心了?
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