Transcript ערכי אסם
קורס מנהלי רישוי עסקים -יוני 2012 מיתוג ,ערכים ומה שבניהם... האגף לרישוי עסקים ואתרי רחצה כלים יישומיים להתמודדות עם אתגרי התפקיד E.L.Iיעוץ ופיתוח ארגוני מנחה :אפרת קונפורטי למה צרכנים רוצים מותגים ואיך הם בוחרים אותם ? תפקיד המוצרים בחיינו • ניהול התחושות שלנו - אנו מספקים לעצמנו תחושות נעימות ונמנעים מתחושות לא נעימות • ניהול מצב הרוח שלנו – האזנה למוסיקה קלאסית, לבישת בגדים "קוליים". • איתותי שייכות ומעמד – לובשים בגדים ורוכשים מוצרים המזהים אותנו כבעלי סטאוס מסויים • הגדרת הזהות שלנו – אנו משתמשים במוצרים ובשירותים כדי לספר לעצמנו ולאחרים מי אנחנו להבין את הבן אדם... התנהלות האדם היא אוסף של מוטיבציות רגשיות למול שיקולים תכליתיים שורה תחתונה: מוצרים מזכירים לנו מי אנחנו רוצים להיות בסופו של דבר... המטרה שלנו היא להעצים את החוויה שלנו עכשיו, בואו נדבר על מותגים מהו מותג ? "הציפייה שהצרכן חש לחוויה מאוד מסוימת שהמוצר הממותג מבטיח לו" ד"ר דן הרמן ,המדריך לבוני מותגים מהו מותג ? הנאה ציפיה הבטחה ערך ודאות תועלת חוויה מה תועלת המותג לעסק ? פרמיה – נאמנות – כל עוד המותג שומר על הבטחתו אנשים מוכנים לשלם יותר עבור מותג לצרכן ,הצרכן נאמן תיווך /קיצור דרך – והתועלת ידועים לצרכן ההבטחה ,הערכים מותג זה מה שאנשים אומרים עליך כשאתה לא בחדר... מותג חברה מותג אנושי זהות המותג תכונות המותג למצוא דברים כריזמטי ,נואם מלהיב הבטחת המותג מהירות ,דיוק, תוצאות חיפוש שינוי מותג = הבטחה לקהל יעד עבור מותג הצרכן משלם פרמיה $0.99 $2.99 שלבים בבניית מותג מודעות – פרסום ,פה לאוזן... הבנה – מה תועלת המותג הזדהות – האם זה מתאים לי העדפה – על פני המתחרים נאמנות – קניה חוזרת מה ממתגים שם המותג מה ממתגים שירות שיטה תאגיד אירוע קמעונאות באינטרנט אידיאולוגיה פרוייקט מקום הגנום האנושי כדור הארץ אומנית שם המותג TQM שם המשחק -מיתוג אם כך ,איך ממתגים אנשים ? המותג – "אני" •אנשים שהם מותג זוכים ליחס מיוחד •אנשים נקשרים אליהם •יותר הזדמנויות נפתחות בפניהם אם אתה עדיין לא מותג... איך הופכים לכזה ? •הבטחה •מותג = פוקוס •תוכנית מימוש •תוכנית תקשורתית •עקביות אדם שהוא מותג משדר הבטחה לקהל המטרה כמו כל מותג רגיל מה ההבטחה שלי? מותג הבטחה וולבו בטיחות BMW חווית נהיגה רולקס יוקרה FedEX Overnight דנונה בריאות קטשופ אסם טבעיות טבעול גישה בריאה לחיים מהו חזון? •תמונת המציאות העתידית הרצויה -הארגון במיטבו •חזון מגדיר את הזהות הארגונית ואת המשמעות המיוחסת לעשייה •חזון מגדיר את הערכים והעקרונות המנחים את העשייה באשר היא ערכים בארגון ערכים אישי עקרונות על השזורים במעשיו ובהתנהגותו של האדם ומהווים את תפיסתו לגבי ייעוד חייו תרבותי קודים בסיסיים המגדירים את תפיסת התרבות של אלו המשתייכים אליה ערכי ליבה ארגוניים •מאגדים בתוכם תפיסות ,עקרונות ואמונות אנשי החברה ומכוונים התנהגות והחלטות החברה •מייצרים תרבות עקבית וחיובית בחברה •מגדירים גבולות גיזרה •מסייעים בעת קבלת החלטות •מהווים קוד אתי -מצפן התנהגותי לערכי הליבה שני מימדים מרכזיים: • מימד פנימי :מערכת עקרונות ממנה נגזרים נהלי ביצוע • מימד חיצוני :מחזקים את הקשר בין השירותים והמוצרים שהארגון מפתח לבין צרכי השוק אילו ערכים אני מייצג? חדשנות אינדבידואליזם קידום והתקדמות מומחיות עדינות שיתוף פעולה מובילות אהבה שירות אדיבות מובילות קידמה שקיפות יוקרה תחרותיות מצוינות איכות מקצוענות אכפתיות העצמה עדכניות שביעות רצון לקוחות הקשבה קבלה אחריות פתיחות אמינות מתינות נועם נחישות פיקחות צניעות אדישות ביישנות עבודת צוות הוגנות יושרה נהנתנות חברות התפתחות דוגמא לאידיאולוגיית גרעין של חברות מופת " -מוטורולה": חזון החברה הוא כי היא קיימת "כדי לשרת בכבוד את הקהילה על ידי אספקת מוצרים ושירותים באיכות מעולה ובמחיר הוגן". ערכי הליבה שהוגדרו הם :התחדשות בלתי פוסקת חבירה עם "הכוח היצירתי הרדום שבתוכנו" שיפור מתמשך בכל מעשיה של החברה -ברעיונות ,האיכות ,בהשבעת רצונם של לקוחות . התייחסות לכל אחד מהעובדים בכבוד ,כאל אינדיבידואל .יושר ,יושר פנימי ואתיקה בכל היבטי העסקים. דוגמאות לחזון והבטחת מותג אסם: ערכי אסם :ישראליות ,שותפות ,יושרה ,מצוינות ,יוזמה ,תשוקה לנצח חזון: הייעוד של קבוצת אסם ,הוא להעניק לכל אחת ואחד ממיליוני הצרכנים שלנו משהו ,שהוא קצת יותר מאוכל .הצרכנים שלנו ,לא רק אוכלים כדי לחיות. הצרכנים שלנו ,גם חיים כדי לאכול .ועל כן ,מוצרי קבוצת אסם ,לא אמורים רק להיות הכי טובים ,משביעים ואיכותיים .הם גם אמורים לרגש ,לעורר ,להלהיב, לפנק ,להנעים וליצור קשר רגשי מתמיד וקבוע עם הצרכן .קשר רגשי ,אשר יפחית את רגשות האשם המיוחסים היום כמעט לכל סוג של מזון .קשר ,אשר יהפוך את האוכל לתופעה שמייצרת רגש ,אוכל שנוגע ליצרים ולחושים ,אוכל שמביא איתו ניחוחות ,טעמים ,צבעים מראות ,תחושות ורגשות ,אוכל שמתחיל מהעין ,עובר דרך כל החושים ומעורר אותם " נגרים מכופפים עצים. סוחרי חיצים מכופפים חיצים. אנשים נבונים מעצבים את עצמם". בודהא