Transcript فايل مربوط به استقرار نظام مديريت دانش در شركت نفتي شل

‫مديريت دانش درشركت نفتي شل‬
‫‪KM in Shell Global Solutions‬‬
‫كامبيز باغبان‬
‫ميثم رفيع پرهيزكار‬
‫‪ 7‬دي ماه ‪1390‬‬
‫‪Shell Global Solutions‬‬
‫شل‪Shell‬‬
‫‪ ‬بزرگترين شبكه خرده فروش ي سوخت در دنيا با بيش از ‪ 45000‬ايستگاه خدماتي‬
‫‪ ‬خدمات رساني به ‪25‬ميليون مشتري خرده در روز‬
‫‪ ‬فعاليت در بيش از ‪ 140‬كشور دنيا‬
‫‪109 ‬هزار كارمند‬
‫‪ ‬درآمد خالص ‪25‬ميليارد دالر‬
‫‪ ‬در حدود يك ميليون سهامدار‬
‫‪ ‬فروش ناخالص ‪379‬ميليارد دالر‬
‫‪ ‬سرمايهگذاري مالي ‪17‬ميليارد دالر‬
‫‪ ‬توليد نقدينگي‪ 35/5‬ميليارد دالر‬
‫‪ ‬توليد‪3/5‬ميليون شبكه توليدات هيدروكربني در روز‬
‫‪ ‬عضويت در بورسهاي آمستردام‪-‬لندن و نيويورك‬
‫‪ ‬منبع‪ :‬گزارش ساالنه ‪2005‬‬
‫حوزه هاي اصلي كسب و كار در شل‬
‫پيام مدير عامل‬
‫آينده ما بستگي به توان ما براي مهار استعدادهاي مختلف‪،‬‬
‫تجربيات و خالقيت كاركنان دارد‪...‬‬
‫و ما بر ظرفيت شبكه حرفهاي جهاني خود براي اشتراك يادگيري‬
‫و انتشار سريع دانش تاكيد داريم‪.‬‬
‫”‪“Jeron van der veer‬‬
‫شل و مديريت دانش‬
‫ داراي تاييدهاي بيروني پایدار در زمينه تالشهاي‬‫دانش‬
‫مديريت‬
‫ جزء ‪ 20‬شركت برتر در رتبه‌بندي‪ MAKE‬براي بيش از ‪ 5‬سال‬‫متوالي‬
‫مدل مديريت دانش شركت شل‬
‫داخلي‬
‫خارجي‬
‫ارزيابي فرصتها و‬
‫تهديدات و رقابت‬
‫برنامه ريزي‬
‫بيان صريح و روشن‬
‫قابليت ها و تمايزات‬
‫آگاهي‬
‫شكل دهي استراتژي‬
‫اقدامات جهاني‬
‫موقعيت يابي‬
‫تحويل منابع تيم‬
‫تيم مسئول آمادگي و‬
‫هم ترازي‬
‫ارزيابي مجدد‬
‫ارتباطات‬
‫پاسخگويي‬
‫افزايش سهم بازار‬
‫فروش‬
‫سرعت در تصميم گيري‬
‫‪Shell Global Solutions‬‬
‫‪‬‬
‫منبع گروه براي گسترش تكنولوژيهاي باالدستي‪،‬گاز‪،‬پائين دستي‪،‬بازسازي و كاتاليستها‬
‫ارائه خدمات عملياتي‪ ،‬توصيه‪،‬پشتيباني‪ ،‬مديريت پروژه‪ ،‬توسعه و تحقيقات‬
‫ارائه خدمات مشاوره ای به شل و مشتريان انتخاب شده غير از شل‬
‫توليد و ساخت و عرضه كاتاليستها براي پااليش و صنايع شيميايي‬
‫‪‬‬
‫ارائه توصيه به شل و كسب و كارهاي غير از شل در كل جهان‬
‫ارائه راهكارهاي كاربردي كسب و كار و مهندس ي به مدت بيش از ‪50‬سال‬
‫بيش از ‪4900‬كارمند در سراسر دنيا‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
)KM(‫مديريت دانش‬
Knowledge management
‫دانش آشكار (صريح) در مقابل دانش پنهان (ضمني)‬
‫‪%20‬‬
‫آشكار(صريح)‬
‫به اشتراك گذاري آسان‬
‫استفاده مجدد آسان‬
‫كمك به استاندارد سازي‬
‫دانستن چگونگي‬
‫دانستن چرايي‬
‫مشكل براي تقليد يا پيروي‬
‫كردن‬
‫سخت بودن براي تفسير‬
‫سخت بودن براي انتقال‬
‫ایجاد مزيت رقابتي‬
‫‪%80‬‬
‫تمايل بيشتر به ناپديد شدن‬
‫پنهان(ضمني)‬
‫دانستن يا ندانستن‬
‫دانستن آنچه شما‬
‫نميدانيد‬
‫دانستن آنچه شما ميدانيد‬
‫ندانستن آنچه شما‬
‫نميدانيد‬
‫ندانستن آنچه شما‬
‫ميدانيد‬
‫ارزش ‪ KM‬براي ‪Shell Global Solutions‬‬
‫ارزش بازار‪GS‬‬
‫سرمايه فكري‬
‫سرمايه مديريتي‬
‫سرمايه سازماني‬
‫(دروني)‬
‫سرمايه مشتري (بيروني)‬
‫دارائيهاي فكري‬
‫ثبت اختراع‬
‫سرمايه فيزیکی‪/‬مالي‬
‫سرمايه انساني(کارکنان)‬
‫دارائيهاي سازماني‬
‫صريح بودن چگونگي‬
‫دانش‬
‫بخش ي از‬
‫‪Shell‬‬
‫قابليت نوآوري‪/‬تحقيق‬
‫چگونه ‪ Shell GS‬فعاليتهاي ‪KM‬را پرورش ميدهد‪:‬‬
‫هنر توسعه ‌و بكارگيري‌ درست سازمان؛ فرآيندها‬
‫مديريت دانش عبارتست ‌از ‌‬
‫‌و فرهنگ براي تحويل ‌و ارائه دانش صحيح؛ به پرسنل متناسب ‪ ،‬در زمان‬
‫نياز براي بهبود عملكرد‬
‫درست به منظور‌ تصميم گيري‌ دقيق ‌و مورد ‌‬
‫كار در ‪‌ Shell GS‬و خلق يك شركت نوآور‌ ‌و مستمرا“يادگيرنده‪.‬‬
‫كسب و ‌‬
‫استراتژي كسب و كار‬
‫تلفيق ‪ KM‬با استراتژي كسب و كار‬
‫شناسايي شكاف‬
‫وارهائی‪ /‬جدا سازی‬
‫اطالعات غير مفید‬
‫خلق ‪ /‬كسب دانش‬
‫ارزيابي‬
‫استقرار‪/‬تحكيم‬
‫استفاده‬
‫تركيب‬
‫توزيع‬
‫ارزش كسب و كار‬
‫ويژگيها و مشخصات ‪ KM‬براي ‪Shell GS‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫رشد پيچيدگي‌هاي جهاني براي كسب ‌و كارهاي دانش محور‌‬
‫افكار پرسنل‬
‫در ‌‬
‫در داخل ‪‌ GS‬و بويژه ‌‬
‫سطح باالي دانشهاي محوري ‌‬
‫شبكه‌هاي انساني قدرتمند‬
‫تمايل متخصصين براي اشتراك دانش‬
‫وضعيت ابزارهاي طراحي ‌و زيرساختهاي مورد نياز‬
‫اشتراك دانش به عنوان بخش ي ‌از ارزيابي فرد ‌و سازمان ‪....‬‬
‫توسعه استراتژي‌ مديريت دانش‬
‫ساز دانش)‬
‫اكز تجميع ‌‬
‫توسعه آكادمي‌ها(مر ‌‬
Shell GS‫در‬KM‫روندهاي‬
‫وضوح‬
KnowledgeAcademy
LIVE LINK
ROCK
Blogs
Hyperknowledge
BestPractice
Networks
‫زمان‬
‫يك مركز متعالي در ‪KM‬نيازمند موارد ذيل است‪:‬‬
‫‪ ‬توسعه رو به جلوي استراتژي ‪ KM‬براي ‪ + Shell GS‬شاخصهاي كليدي‬
‫عملكرد(‪)KPI‬‬
‫‪ ‬اندازهگيري اثرات فعاليتهاي‪KM‬‬
‫‪ ‬تعهد همه جانبه مديريت‬
‫‪ ‬برقراري ارتباط‪ ،‬هماهنگ سازي و پشتيباني از ابتكارات محلي‪/‬منطقه اي‬
‫‪ ‬تقويت و ايجاد يك فرهنگ آگاهانه دانش ي‬
‫‪ ‬برقراري ارتباط و موفقيتهاي دو طرفه‬
‫‪ ‬ساختن شبكه محوري از قهرمانان ‪ KM‬در داخل ‪GS‬‬
‫‪ ‬مشاركت فعاالنه درانجمنهاي ‪ KM‬در سازمان‪( ،GS‬شل يا غير شل)‬
‫‪ ‬توسعه رو به جلوي آكادمي دانش(مراكز تجميع ساز)‬
‫‪ ‬ارائه خدمات مشاوره‪ KM‬به مشتريان ‪GS‬‬
‫كنترل كننده سالمت دانش‪KHC:‬‬
‫” دانستن اينكه كسب و كار شما چه ميداند“‬
‫‪ ‬شما بخش ي ‌از يك سازمان دانش بنيان هستيد؛ دانش چگونگي ‌و دانش چرايي ‪،‬‬
‫محصوالتي هستند كه مشتريان براي آن پرداخت مي‌كنند ‌و موفقيت براي سازمان‬
‫در بيشينه سازي‌ ارزش ايجاد شده ‌از دانش‬
‫بطور‌ نزديكي با چگونگي كارآيي شما ‌‬
‫سازمان ارتباط دارد‪.‬‬
‫يك كنترل كننده سالمت دانش‪ KHC‬چيست؟‬
‫در‬
‫نگر ‌بر جاهائيكه دانش حياتي ‌‬
‫‪ ‬كنتر ‌ل كننده سالمت دانش يك نگاه جزيي ‌‬
‫مشتريان‬
‫‌‬
‫بكار مي‌رود ‌و چگونگي كارآيي مديريت آن براي خلق ارزش براي‬
‫سازمان ‌‬
‫قادر مي‌سازد تا بتوانيد برنامه‌ها ‌و ابتكارات‬
‫در ‌بر ميگيرد‪ KHC .‬شما را ‌‬
‫شما را ‌‬
‫كار طراحي كنيد‪( .‬الزامات دانش اضطراري‌)‬
‫اجرايي را بويژه با هدف كسب ‌و ‌‬
‫‪‌ ‬بر مبناي بهينه سازي‌ استفاده ‌از سرمايه هاي دانش ي شما مي‌توانيد هزينه‌هاي‬
‫خدمت به مشتريان خود را كاهش داده ‌و نتايج با كيفيت باالتري‌ را مهيا نمائيد‪.‬‬
‫كنترل كننده سالمت دانش(‪)KHC‬‬
‫ي دريافت مي‌كنيد؟‬
‫‪ ‬شما ‌از يك ‪ KHC‬چه چيز ‌‬
‫‪ ‬تجزيه و تحليل از منابع و جريانهاي دانش ي در سازمان‬
‫‪ ‬پورتفوليوي دانش ي كه نشانگر جايگاه منابع دانش موجود در سازمان ‪ ،‬يا نحوه‬
‫دسترس ي به آن در سازمان است‪.‬‬
‫‪ ‬يك پورتفوليوي تحليلي با هدف شناسايي شكاف ها و تعريف فرصتهايي براي‬
‫بهبود آنها‬
‫‪ ‬برنامه الويت دار براي بيشينه سازي برگشت دانش در كسب و كار‪.‬‬
‫سئوال براي بحث‬
‫اهداف‪ /‬ابتكارات اجرائي سازمان شما در زمينه ‪ KM‬چيست؟‬
‫‪3 ‬فعاليت جاري خود كه در حال حاضر انجام ميدهيد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪3‬موضوع جاري كه در حال حاضر به آن فكر ميكنيد‪.‬‬
‫انجمن هاي خبرگي‬
Communities of practice
‫انجمن هاي خبرگي ‪COP:‬‬
‫تمركز ‌بر‬
‫‌‬
‫براي استفاده ‌از دانش ‪ ،‬نمي توان صرفا‌ ‌بر دانش تمركز كرد ‪ .‬بلكه نيازمند‬
‫انجمن هايي هستيم كه مالك دانش بوده ‌و افرادي كه ‌از آن استفاده مي كنند ‪.‬‬
‫چرا انجمن هاي خبرگي ؟‬
‫انجمن هاي خبرگي بعنوان " قاتلين كاربرد مديريت دانش نامناسب" توصيف شده اند‬
‫‪.‬وسيله ارزشمند براي توسعه ‪ ،‬به اشتراك گذاري‌ ‌و مديريت دانش متخصصين را‬
‫مهيا مي كرده اند ‪.‬‬
‫ي مي كنند ‪.‬‬
‫‪‌ ‬از اختراع مجدد چرخ جلوگير ‌‬
‫‪‌ ‬از مرزهاي بخش ي و خطوط گزارش دهي رسمي سازمان عبور‌ مي كنند‪.‬‬
‫‪‌ ‬از واحدهاي سازماني سنتي ‪ ،‬انعطاف پذيرتر هستند ‪.‬‬
‫در پاسخ به مسائل ‌و فرصتها ‪ ،‬ايجاد مي كنند ‪.‬‬
‫‪ ‬دانش جديد را ‌‬
‫‪ ‬هشدارهاي پيشگيرانه را درباره فرصتها ‌و تهديدات بالقوه فراهم مي كنند‪.‬‬
‫( شبكه هاي جهاني بين املللي شل ) ‪SIGN‬‬
‫‪ SIGN ‬يك شبكه جهاني بسيار فعال از ‪ 13‬انجمن بر مبناي وب و‬
‫متشكل از حدود ‪ 22‬هزار كارمند شل اعم از فني و غيرفني مي باشد ‪.‬‬
‫‪ ‬اعضاي ‪ SIGN‬درمباحث همكار با همكار ‪ ،‬حل مساله ‪ ،‬همكاري ‪،‬‬
‫نو آوري و خلق دانش جديد ‪ ،‬درگير مي شوند ‪.‬‬
‫ارزشها ‪:‬‬
‫ زمان صرفه جويي مي شود ‪ ،‬پول صرفه جويي مي شود ‪ ،‬دانش و‬‫تجربيات به اشتراك گذاشته شده و دانش دوباره استفاده مي گردد ‪.‬‬
‫ شبكه سازي چند وظيفه اي را حمايت نموده و ارتباطات افراد با‬‫افراد را تسريع مي كند ‪.‬‬
‫)‪SIGN (2‬‬
‫‪‬‬
‫بيش از ‪ 100‬انجمن در قالب ‪ 3‬انجمن كالن به هم پيوستند ‪:‬‬
‫ باالدستی‪/‬پائين دستی ‪/‬چاه ها‬‫ هركدام داراي ‪ 3000‬تا ‪ 5000‬عضو‬‫ هركدام داراي ‪ 20-75‬ورود اطالعات در هر روز‬‫‪ ‬پورتفوليو با ‪ 10‬انجمن گسترش يافته ‪:‬‬
‫ پوشش خدمات كسب و كار (بازرگاني – مالي – منابع انساني – ‪ –IT‬خريد و‬‫تداركات – تحويل پروژه )‬
‫ هركدام داراي ‪ 800‬تا ‪ 3000‬عضو‬‫ هركدام داراي‪ 1-10‬ورود اطالعات کلیدی در هر روز‬‫‪ ‬شما مي توانيد بطور متوسط ‪ 2-4‬جواب در طول ‪ 24‬ساعت بدست آوريد‬
‫حفظ و نگهداري دانش‬
‫ايده هايي براي چگونگي مبارزه با كنارگذاشتن دانش ؟‬
‫‪ ‬شبكه بازنشستگان‬
‫ شبكه مجازي‌ داوطلبانه ( بادرنظرگرفتن مباحث مالياتي ‪ /‬قانوني )‬‫ مربيگري‌ قبل ‌و بعد از بازنشستگي‬‫‪‬‬
‫مصاحبه هاي ساخت يافته )‪(ROCK‬‬
‫نمونه هايي از حفظ و نگهداري دانش‬
‫‪ ‬معرفي دانشمندان برتر ‪ :‬متخصصين فني بسيار برتر ‪ ،‬سفيران آشكار در زمينه‬
‫تكنولوژي ‪ ،‬شناخته شده در دانشگاه ها و بعنوان يك الگوي كاري در شل‬
‫‪ ‬تصدي طوالني تر شغل ( حداقل به مدت چهارسال) به منظور عميق تر شدن‬
‫مهارتها ‪ ،‬ايجاد ارتباطات قوي تر ‪ ،‬بهبود ارزشمندي فردي‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬آكادمي ها‬
‫‪‬‬
‫‪ROCK ‬‬
‫‪ ROCK‬حفظ و نگهداري از دانش بحراني‬
‫‪ ROCK‬چيست ؟‬
‫‪ ROCK‬بر مبناي " حفظ و نگهداري دانش بحراني " شكل مي گيرد ‪ .‬برنامه‬
‫‪ ROCK‬توسط تيم مديريت دانش ‪ Shell GS‬طراحي شده تا دانش بحراني‬
‫در دست شما حفظ گردد ‪ ،‬حتي بعد از اينكه متخصص در سازمان شما‬
‫بازنشسته شده يا به شغل ديگر جابجا شوند‪.‬‬
‫‪ ROCK‬چيست ؟‬
‫‪ ‬فرآيند ساخت يافته براي اخذ دانش ضمني قبل از اينكه متخصصين سازمان را‬
‫ترك كنند ‪.‬‬
‫‪ ‬از ‪ ROCK‬براي موارد زير استفاده مي شود ‪:‬‬
‫◦ كاركنان بازنشسته‬
‫◦ كاركناني كه مشاغل آنان جابجا مي شود ‪.‬‬
‫◦ ادغام و خريد مالكيت‬
‫‪ ROCK ‬ارايه مي كند ‪:‬‬
‫◦ انتقال دانش افراد با یکدیگر درطي مصاحبه هاي ‪ROCK‬‬
‫◦ گزارش ‪ : ROCK‬يك كار مفيد براي ايجاد منبع از محتواي نقشه هاي ذهني‬
‫‪ ،‬شبكه هاي فردي ‪ ،‬ارتباط با منابع كليدي اطالعاتي ‪ ،‬بهترين عملكردها و‬
‫درسهاي آموخته شده‬
‫‪ROCK‬‬
‫چگونه عمل مي كند ؟‬
‫ شناسائی كانديداهاي مناسب براي برنامه ‪ ROCK‬در سازمان ‪.‬‬‫ انجام مصاحبه دانش بحراني ” بر روي نواحي تخصص ي از‬‫متخصصینی که سازمان را ترک میکنند‪.‬‬
‫ طراحی و استفاده از بهترین تكنيك جهت اخذ عصاره مهارتهاي‬‫محوري متخصصين( به تفکیک هر یک از نواحی تخصص ی دانش ی)‪.‬‬
‫ جمع بندی و يكسان سازي اطالعات در قالب" دست نامه ‪ROCK‬‬‫”‬
‫نمونه هايي از دانش بحراني اخذ شده‬
‫‪ ‬ريسك پروژه و ارزيابي ريسك‬
‫‪ ‬درگيرنمودن سهامداران ‪ ،‬مشتريان ‪ ،‬كاركنان و انجمن‬
‫‪ ‬حق العمل كاري و آغاز فعاليت مجتمع هيدروكربوری و سيستم هاي‬
‫تاسيساتي‬
‫‪ ‬طراحي سيستم هاي جداكننده نسل سوم در كت كراكر‬
‫‪ ‬تعريف يك برنامه اصلي در ارزیابی حركت نفت در جهان‬
‫‪ ‬دانش نرم افزار كنترل فرآيند‬
‫فرايند ‪ROCK‬‬
‫‪ ‬انتخاب كانديداها‬
‫ي‬
‫‪ ‬آماده ساز ‌‬
‫‪ ‬مصاحبه‬
‫‪ ‬ارزيابي مصاحبه‬
‫؟چه دانش ي بحراني است ‪.‬‬
‫◦ مصاحبه هاي با عمق ‪ 4-6‬سطح‬
‫◦ بازنگري‌ ‌و ارزيابي‬
‫‪ ‬گزارش نهايي‬
‫‪ .... ( ‬به اشتراك گذاري‌ دانش بحراني ‪ ،‬بعنوان مثال ‪) Shell wiki‬‬
‫گزينش كانديداها‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ROCK‬براي همه افراد مفيد است؟‬
‫گزينش برمبناي موارد ذيل است ‪:‬‬
‫سال هاي تجربه در شغل ‪ /‬شركت‬
‫دردسترس بودن دانش در همه جا‬
‫دانش مرتبط در حال حاضر و آينده‬
‫توصيه ‪ " :‬مصاحبه هاي عميق تر با تعداد متخصصين كمتر ‪ ،‬بهتر از يك يا دو‬
‫مصاحبه سطحي با تعداد زيادي از افراد مي باشد ‪".‬‬
‫نتايج ‪ ROCK‬در ‪Shell GS‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫سال ‪ 2005‬اجراي آزمايش ي؛ سال ‪ 2006‬برقراري‌ سیستم‪ :‬حدود ‪ 20‬برنامه‬
‫‪ ROCK‬تا كنو ‌ن‬
‫در اروپا ‪ ،‬آمريكا ‌و آسيا پاسيفيك(آموزش)‬
‫تسهيل گر ‪‌ ROCK‬‬
‫سایر شرکتهای انرژي فروخته شد‪.‬‬
‫متدولوژي ‪ ROCK‬به ‌‬
‫در ادغام ها ‌و خريد مالكيت ‪ ،‬استفاده شد ‪.‬‬
‫‪‌ ROCK‬‬
‫تغيير ‌و انتقال شغل‪ ،‬استفاده شد ‪.‬‬
‫‌از متدولوژی ‪ ROCK‬براي ‌‬
‫‪ ROCK X‬براي استخدام افراد با تجربه ‌و حرفه ای بصورت آزمايش ي انجام‬
‫شد‪.‬‬
‫بازخو ‌ر‬
‫بسيار مثبت ‪ ،‬تقاضاي با ‌ال بدو ‌ن فعاليت تبليغاتي ‪.‬‬
‫‌‬
‫‪ ....‬به اشتراك گذاري دانش بحراني‬
‫‪ ‬انجمن هاي خبرگی‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫كتابخانه‬
‫‪ Share Point ، Livelink‬و ‪....‬‬
‫ارايه مطالب ‪ /‬ارائه دروس و يادگيري‬
‫ورود دانش در استانداردها ‪ /‬رويه هاي اجرايي و آموزش‬
‫سايت دايره املعارف ‪Wiki pedia‬‬
‫جلسه بحث جنبي‬
‫دركدام نواحي تخصص ي ‪ ،‬شما بيشترين دغدغه را در ارتباط با ازدست دادن‬
‫دانش بحراني داريد ؟‬
‫‪‬‬
‫كدام دانش ‪ ،‬بحراني است ؟‬
‫‪‬‬
‫چه چيزي‌ باعث مخفي شدن دانش ميشود ؟‬
‫‪‬‬
‫ي درباره آن انجام مي دهيد ؟‬
‫شما چه كار ‌‬
‫دائره املعارف و وبالگها‬
‫‪Wikis & Blogs‬‬
‫‪http://www.wikipedia.org‬‬
‫‪ ‬دايره املعارفي كه براساس اينترنت است ‪.‬‬
‫‪ ‬هركس مي تواند يك صفحه اي را اضافه يا ويرايش كند ‪.‬‬
‫‪ ‬سازوکار ساده اي براي ويرايش دارد ‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيقات نشان داده اند كه به اندازه دايره املعارف بريتانيكا موثق و‬
‫صحيح است ‪.‬‬
‫‪ %2 ‬نويسنده و ‪ %98‬خواننده دارد ‪.‬‬
‫دايره املعارف شل ) ‪( Shell wiki‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫اطالعات و دانش ‪ Shell‬را دريك “دايره املعارف ‪“ Shell‬‬
‫جمع آوري مي كند ‪.‬‬
‫استفاده از آن آسان است و جستجو و پيداكردن و به اشتراك‬
‫گذاري در آن براي همه آزاد است ‪.‬‬
‫يك محيط همكارانه كاري در سطح باال است كه همه مي توانند‬
‫بصورت مستقيم در آن شركت و همكاري كنند‪.‬‬
‫يك وسيله بسيار موثر دريادگيري و به اشتراك گذاري دانش است ‪.‬‬
‫با كنترل كيفيت هاي قبل و بعد توسط همكاران ‪ ،‬روند آن كند‬
‫نمي شود ‪.‬‬
‫وبالگ ها براي دانشمندان‬
‫‪ ‬كتابها و يادداشت هاي آزمايشگاهي با وبالگها جايگزين شده اند ‪.‬‬
‫‪ ‬براي انتقال تجربيات كاري ‪ ،‬تكنيك ها ‪ ،‬رويكردها ودانش به ديگران‬
‫مفيد است ‪.‬‬
‫‪ ‬عكس العمل هاي فوري به تحقيقات ‪ /‬اعتقادات و ايده هاي ابتدايي‬
‫در وبالگها نشان داده مي شود درحاليكه به كتابها و يادداشتهاي‬
‫آزمايشگاهي معمولي به ندرت عكس العمل نشان داده مي شود ‪.‬‬
‫ايجاد انگيزش براي مديريت دانش‬
‫پرسيدن‪ ،‬يادگيري‪ ،‬به اشتراك گذاشتن‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫پرسيدن قبل از ‪،‬‬
‫يادگيري در حين‪،‬‬
‫به اشتراك گذاشتن پس از‬
‫ نمايشهاي مسير‬‫ گنجاندن در دوره‌هاي آموزش ي‬‫ اخبار روزنامه‌ها‬‫‪ -‬و ساير‪......‬‬
‫مديريت دانش و پاداشها‬
‫‪‬‬
‫مشوقهاي مادی غيركارا هستند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫افراد دوست دارند بعنوان يك متخصص شناخته شوند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اشتراك دانش را براي افراد آسان نمائيد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫” براي من بعض ي چيزها نياز است تا اتفاق افتد‪“.‬‬
‫شاخصهاي كليدي فرآيند (‪ )kpi‬براي مديريت دانش‬
‫‪ % X : Kpi 1 ‬نقاط محوري)‪ (focal point‬بيشتر در ‪KM‬‬
‫‪‬‬
‫‪ : Kpi 2‬ايجاد قابليت و توانايي ‪KM‬‬
‫‪ -‬براي مجريان و مشاورين ‪KM‬‬
‫ براي كاركنان در كسب و كار (بكارگيري ‪KM‬در دورهها)‬‫‪‬‬
‫‪ : Kpi 3‬محقق شدن نرخ هزينه\سود به ميزان‪1/10‬‬
‫‪‬‬
‫‪ : Kpi 4‬برقراري خدمات حفظ و نگهداري دانش‬
‫‪X-WIKI :Kpi 5 ‬فايل افزايش در تعداد ‪ WIKI‬ها‬
‫‪‬‬
‫‪ - SIGN : Kpi 6‬برقراري روندهاي روبه باال در فعاليتها‬
‫درسهاي يادگرفته شده‬
‫‪‬‬
‫براي توليد اثرات مشخص اجرايي و سريع ‪ ،‬كوچك اما پررنگ شروع كنيد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫براي منافع مرتبط تاثيرات را اندازهگيري كنيد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫براي نقشهاي شغلي مختلف‪ ،‬نحوة اشتراك دانش متفاوت و خصيصههاي رفتاري‬
‫متفاوتي نياز مي باشد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫منابع مشخص ي براي تمركز بر ‪KM‬داشته باشيد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫به اشتراك گذاري دانش را در ارتقاء و تنزل وارد كنيد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪KM‬يك موضوع مرتبط با ابزارها نيست بلكه يك مطلب انساني است‪.‬‬
‫ساير تجربيات‬
‫‪ ‬همه افراد موافق هستند كه ‪KM‬ضروري است اما به نظري ميرسد آنرا‬
‫بعنوان يك موضوع اضطراري تلقي نميكنند‪.‬‬
‫‪ ‬اندازهگيري ارزش واقعي ‪ KM‬به سادگی مقدور نمیباشد‪.‬‬
‫‪KM ‬فقط زماني بكار ميآيد كه در سازمان بطور پایدار استاندارد گردد‪.‬‬
‫‪ IT ‬فقط از ‪KM‬پشتيباني ميكند اما بايد رفتارهاي جديد را ايجاد و جهت‬
‫دهي كند‪.‬‬
‫بحث و گفتگو‬
‫گامهاي بعدي براي پرورش يك فرهنگ اشتراك گذاري دانش در سازمان‬
‫چيست؟‬
‫مراحل پيشنهادي براي استقرار مديريت دانش در‬
‫شركتها‪/‬سازمانها‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تجزيه وتحليل زير ساختهاي موجود‬
‫تلفيق مديريت دانش با استراتژيهاي شركت‬
‫طراحي زير ساختهای ‪KM‬‬
‫بازنگري نظام ها و سرمايه دانش ي‬
‫طراحي گروه ‪KM‬‬
‫تدوین چارچوب ‪KM‬‬
‫توسعه نظام ‪KM‬‬
‫مديريت ساختار تغيير و فرهنگ پاداش‬
‫ارزيابي سيستم و ‪ ROI‬و اصالح نظام ‪KM‬‬
‫با تشكر از توجه شما عزيزان‬
[email protected]
0912-337-7903
[email protected]
0912-234-3297