Transcript هنا
بسم اهلل الرحمان الرحيم والتعامل مع الناس والتأثير فيهم 1 ما هدفنا من خالل هذه الورشة؟ ابدأ دائما والنهاية أمام عينيك 2 محاور الورشة • أهمية التواصل الجيد والفعال • أسياسيات في التواصل :بدايته ،انتقاء القاموس ،التحقق من صحة التواصل ،فن التواصل ... • المداخل السهلة لحسن التواصل • مهارات في التحدث واإلقناع • منهج الحبيب المصطفى $في التواصل 3 لماذا الحديث عن فن التواصل؟ 4 تمرين :تواصل المدير مع موظفيه 5 تمرين •الموقف: يعمل أحد المصانع بنظام التناوب ،حيث يوجد به فوجي عمل (صباحي ومسائي). يدير الفوج األول شاب ذكي ومؤهل وطموح ،أما الفوج الثاني فيديره موظف تجاوز الخمسين عاما ،قضى عمره في المصنع ،فأصبح ذا خبرة كبيرة في اآلالت وطريقة عملها. وذات يوم خطرت ببال الموظف الشاب فكرة جديدة لتطوير عمل اآلالت وزيادة إنتاجيتها ،لكن تنفيذها يحوي بعض المخاطر على سالمة اآلالت .فعرض الفكرة على المدير وناقشه بها ،فوافق المدير عليها. أسرع الموظف بتنفيذ الفكرة .وبالفعل زادت سرعة اإلنتاج .وعند اقتراب موعد انتهاء عمله ،اضطر الشاب للخروج مبكرا من العمل ،الرتباطه بموعد مهم .فكتب التعديالت التي أحدثها في ورقة ووضعها على طاولة الموظف صاحب الخبرة الذي يدير العمل في الفوج الثاني .ولم يستطع انتظاره حتى يحضر ،فانصرف. وعندما حضر الموظف اآلخر إلى المصنع ،تفاجأ بطريقة عمل اآلالت ،ففزع من التغييرات ،وخشي على اآلالت ،فأغلقها في الحال .دون أن ينتبه للورقة التي على مكتبه .مما أدى إلى خسارة كبيرة بسبب توقف اإلنتاج. 6 تمرين •المطلوب: افترض أنك مديرا لهذا المصنع ،كيف ستحاور موظفيك ،بحيث: ال تقلل من حرصهم على تطوير المصنع، وفي الوقت نفسه تنبههم للخطأ بحيث ال تحبط الموظفين ألنهم كانوا حريصين على مصلحة المصنع فيجب أن التخسرهم وان تخرجوا بحلول للمشكلة .وتتفادونها في المستقبلفما حدث سبب خسارة كبيرة للمصنع ،لكن بالطبع خسارة موظفين أكفاء كهؤالء تعتبر خسارة كبيرة أيضا!! 7 تمرين لنتابع هذا الحوار 8 استشارة أنا فتاة موظفة عمري 25سنة اعمل في مؤسسة معروفة مشكلتي هو عدم قدرتي في التعامل مع رفاقي في العمل ،مشكلتي أني عصبية جدا ولكني طيبة في نفس الوقت والحمد اهلل... مشكلتي أني أشك في الناس بسرعة وذلك ألن كل صديقاتي يصبحوا غير جديرين بالصداقة ،كل واحدة اكتشف أنها تتكلم علي ويتهموني بالكذب ،لماذا وأنا لم افعل لهم شيء؟؟ هل هذا سو ء اختيار في أصحابي...؟؟ أنا من النوع الذي يحب أصحابه جدا ،وأحب أن أتكلم معهم وآخذ آرائهم في أشياء كثيرة فهل هذا عيب؟؟ وهل تصرفي في هذا الزمن مشكلة؟ هل الوحدة أفضل من االختالط باألصحاب؟؟ كيف أتصرف؟ كيف أعلم أنني أخذت قرارا ...وهو معاملتهم بما يرضى اهلل؟ يعنى ألقي السالم فقط وال اختلط معهم!! والمشكلة حتى بعدي ال يرضيهم ويوقعوني في مشاكل فقررت أني أنتقل إلى قسم آخر !!...وبالفعل كلمت مديري وهو يبحث لي على مكان افضل؟؟ ماذا افعل باهلل عليكم ردوا علي ..هل العيب منى وكيف أعمل؟؟ 9 جواب موقع لها أون الين على السؤال نشكر لك تواصلك مع موقعنا ،ونسأل اهلل سبحانه وتعالى لنا ولك النجاح والتوفيق في الدنيا واآلخرة. ما ذكرتيه في سؤالك ليس مشكلة كالمشكالت التي تعاني منها بعض الفتيات وهلل الحمد ،كما َّ أن لديك بعض الخصال الجيدة ،كالطيبة والحرص الزائد واالهتمام بالصديقات. أما ما ذكرتيه من عدم قدرتك على التعامل مع الصديقات ،فحاولي أن تبحثي عن أسباب ذلك ،هل المشكلة متعلقة بك أم بصديقاتك ،إذا كانت المشكلة ِ أنت سببها فحاولي أن تغيري من أسلوبك وتبتعدي عن ما يسبب ذلك من تصرفات أو كالم وغيره ،كما بإمكانك االطالع على بعض الكتيبات أو سماع بعض األشرطة ،أما فيما يتعلق بالصديقات فإليك بعض التوجيهات التي تساعد على تكوين صداقة جيدة: ـ أن تكون العالقة والصداقة في حدود معينة. ـ ليس بالشرط أن يكون زميالتك في العمل صديقات لك. ـ تذكري َّ أن قلوب بني آدم جنود مجنَّدة ،فما تعارف منها ائتلف ،وما تنافر منها اختلف. ـ ال تجعلي اهتمامك ينصب على الصداقة ،وإنما وزعي اهتمامك بأمور أخرى وبقدر متساو (األسرة ـ العمل ـ الصداقة ـ الهواية). ـ ال تنزعجي من ذلك وال تشغلي بالك به وسيصبح األمر طبيعي جدا ،وكثير من الناس ال يجد الصديق المناسب الذي يفهمه. ـ قوي عالقتك باهلل سبحانه وتعالى وبنبيه محمد صلى اهلل عليه وسلم ،وعليك بحبل اهلل المتين. 10 أهمية االتصال الفعال االتصال هو شبكة العمل التي يمكن من خاللها جمع المعلومات وهي عملية ضرورية لصنع القرار الفعال ،فهو الوسيلة التي تنتقل عبرها المعلومات المتعلقة بالقرارات وهو أساسي لتنفيذ القرارات ،واالتصال في المنظمات اإلدارية سواء كان مكتوبا أو شفويا ،رسميا أو غير رسمي، يكون متوجها نحو تحقيق هدف من األهداف الرئيسة التي تدخل ضمن أولويات عمل المؤسسة وضمان نجاحها. وبصورة عامة يقصد منه ضمان تحقيق األداء على المستويات كافة وبأعلى معايير الجودة ،بحيث ينتج عنه تنفيذ القرارات وتحقيق لألهداف التنظيمية األخرى 11 إتقان فن التواصل من صفات الناجحين 12 اإلنسان الناجح هو الذى يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانهم ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم 13 نصيحة وقاعدة • التطبيق ليس سهال ،لكن بإمكانك أن تعود نفسك على اكتساب مهارات التحدث والحوار واإلنصات. ركز على الحلول أكثر من التركيز على اللوم وتوجيه االتهامات 14 أساسيات في التواصل 15 ما هو التواصل؟ • هو أن تمكن الناس من التعرف عليك ،وأن تسمح لهم بأن يتوصلوا إلى فهم مشترك معك. • وإذا هم فعلوا ذلك فإنهم سوف يحترمونك ويقدرونك على حقيقتك. • وهذه عملية تتضمن مشاركة أفكارك ومشاعرك مع الناس بأمانة 16 ما هو التواصل؟ 17 قاعدة • أمل كل شخص: ”من فضلك اجعلني أشعر أنني مهم“ اإلنسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي عقلي 18 لكي تفهم الناس افهم نفسك ماذا تريد؟ ما الذي يغضبك؟ بماذا تهتم؟ ما الذي يرضيك؟ -متى تقول نعم ومتى تقول ال؟ 19 لكي تفهم الناس افهم نفسك بماذا تهتم؟ • مصالحك المادية والمعنوية • الرغبات والهــوايات 20 لكي تفهم الناس افهم نفسك ماذا تريد من اآلخرين؟ * أن يعاملوك باحتـرام * أن يشعروا بأهميتك * أن يفهموا وجهة نظرك * أن يراعوا مصالحك ورغباتك 21 بدايـة التواصل اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك عندما تقول :أنا أوال يكون الرد :بل أنا عندما تقول :أنت أوال يكون الرد :وأنت أيضا 22 انتقاء قاموسنا في التواصل كلمات تتذكرها كلمات تنساها يتحتم علي أنا أريد ،....أنا أختار..... سأحاول إنجازها سوف أنجزها إن شاء اهلل يوما ما ،عندما تسنح الظروف اليوم ،اآلن ،حاال... مشكلة ،مخاطرة فرصة ،تحد قلق ،مهموم... مهتم صعب للغاية يمثل تحديا لماذا أعني على الفهم أشعر بالعجز أود الحصول على مساعدتك هذا ما أنا عليه إمكاناتي للتحسن هي... هذا ما أنا عليه أريدك أن ... أنت (تنطوي على اللوم واالتهام) أنا (تنطوي على األمانة والمسؤولية) 23 انتقاء قاموسنا في التواصل كلمات لها أهمية بالغة إنني أقدرك شخصيا وأقدر لك جهودك إنني في الحقيقة فخور بك" ما هي وجهة نظرك من فضلك افعل شكرا لك نحن أنا الكلمات الست األكثر أهمية الكلمات الخمس األكثر أهمية الكلمات األربع األكثر أهمية الكلمات الثالث األكثر أهمية الكلمات االثنتان األكثر أهمية الكلمة األكثر أهمية أقل الكلمات أهمية 24 تحقق من صحة تواصلك...؟ • الجسم :موضع الرأس ،الوجه :خاصة الفم ،العينان، الكتفان ،كيفية الوقوف أو الجلوس ،الحركة ،التصرفات واإليماءات ،المالبس... • الصوت :نغمة الصوت ،اللين ،السرعة... • المساحة المكانية :المسافة ،تحديد المكان ،التغيير • اللمس :المصافحة ،وضع األيدي على الكتف ،إمساك األيدي، 25 أنصت يحبك الناس ... • الناس تستغرق %40من وقتها في اإلنصات وكثيرون ال يجيدونه • أظهرت دراسة علمية على مهارات االتصال بين الناس أن الناس يستغرقون ما نسبته %75من يومهم في اإلنصات والتحدث فقط %40 ،لإلنصات و %35للتحدث ، بينما يقضي %16من أوقتهم في القراءة و %9في الكتابة .وهو ما يؤكد أن اإلنصات يحتل النصيب األسد من أنشطتنا اليومية • لماذا يُ َحب المنصت؟ -ألنه المغناطيس الذي يلجأ إليه الناس لتفريغ همومهم وأحزانهم وحتى أفراحهم لقلة أخطاء لسانه .فمقارنة بعشاق التحدث فإنه أقل عرضة لزلة اللسان و أقلتصادما معهم ويزود اإلنصات المنصت بمعلومات كثيرة ،فكلما زاد إنصاته زادت معلوماتهوبالتالي حاجة الناس إليه واألنس بوجوده 26 27 تجربة في فن اإلنصات قصة صديق ستيفن كوفي مع ابنه 28 تجربة في فن اإلنصات واالستماع يعد أهم وسيلة اتصالية ،فحتى تفهم الناس من حولك ال بد أن تستمع لهم ،وتستمع بكل صدق ،ال يكفي فقط أن تستمع وأنت تجهز الرد عليهم أو تحاول إدارة دفة الحديث ،فهذا ال يسمى استماعا على اإلطالق ،في كتاب ستيفن كوفي العادات السبع ألكثر الناس إنتاجية ،تحدث الكاتب عن أب يجد أن عالقته بابنه ليست على ما يرام ،فقال لستيفن :ال أستطيع أن أفهم ابني ،فهو ال يريد االستماع إلي أبدا . فرد ستيفن :دعني أرتب ما قلته للتو ،أنت ال تفهم ابنك ألنه ال يريد االستماع إليك؟ فرد عليه "هذا صحيح” ستيفن :دعني أجرب مرة أخرى أنت ال تفهم ابنك ألنه -هو -ال يريد االستماع إليك أنت؟ فرد عليه بصبر نافذ :هذا ما قلته. ستيفن :أعتقد أنك كي تفهم شخصا آخر فأنت بحاجة ألن تستمع له. فقال األب :أوه (تعبيرا عن صدمته) ثم جاءت فترة صمت طويلة ،وقال مرة أخرى :أوه ! إن هذا األب نموذج صغير للكثير من الناس ،الذي يرددون في أنفسهم أو أمامنا: إنني ال أفهمه ،إنه ال يستمع لي! والمفروض أنك تستمع له ال أن يستمع لك ! 29 حكمة: 30 حكمة: قال بعض الحكماء: إذا جالست الجهال فأنصت لهم. وإذا جالست العلماء فأنصت لهم. فإن في إنصاتك للجهال زيادة في الحلم ،وإن في انصاتك للعلماء زيادة في العلم. 31 المداخل السهلة لحسن التواصل 32 1 المداخل السهلة إلى العقول والقلوب االحترام والتقدير نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب ألنه مهم لكن هل تعتقد بأنه يوجد شخص في العالم يظن أنه غير مهم أتفق مع الشخص اآلخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء 33 2 المداخل السهلة إلى العقول والقلوب التسامح والبحث عن العذر كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء اآلخرين فهي كبيرة وال تغتفر اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال وجدد الثقة بالمخطئ 34 3 المداخل السهلة إلى العقول والقلوب افهم وجهة نظر الشخص اآلخر كل شخص يعتقد دائما أنه على حق وأن آراءه منطقية حتى لو اختلفت مع اآلخر في الرأي وتأكدت أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره االستخفاف بآراء اآلخرين يدفعهم إلى المقاومة 35 4 المداخل السهلة إلى العقول والقلوب ابحث عن العوامل المشتركة دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق منها وال تركز على نقاط االختالف. لنعمل في اتفقنا عليه وليعذر بعضنا بعضا فيما اختلفنا فيه تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة 36 5 المداخل السهلة إلى العقول والقلوب اإلعجاب والثناء الصادق مهما كان الشخص سيئا ال بد من وجود خصلة تستحق اإلعجاب والثناء ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفا في الثناء والشكر افعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاق 37 اإليجابية في النظر للواقع 38 6 المداخل السهلة إلى العقول والقلوب خاطب الدوافع النبيلة • قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها ال تنعدم • خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع • لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخالص فمن السهل اكتشاف التزييف 39 7 المداخل السهلة إلى العقول والقلوب تعرف على الناس واحفظ أسماء من تقابلهم * أحب األسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة * احفظ االسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص اآلخر بمنتهى المودة 40 8 المداخل السهلة إلى العقول والقلوب تبسمك في وجه أخيك صدقة االبتسامة عالمة صامتة يفهم منها اآلخرون أنك تحبهم وتحترمهم 41 معوقات االتصال الفعال 42 معوقات االتصال الفعال تتأثر عملية االتصال بعاملين هما :العامل الفيزيائي ،والعامل النفسي ومن األمثلة على العامل الفيزيائي :الحرارة ،والبرودة ،والصوت ،واإلضاءة وهذه يمكن التغلب عليها أما العوامل النفسية الخارجية. المعتقدات :أي أن يشعر المستقبل بأن الحقائق والمفاهيم ذات دالالت يصعب عليه فهمها ،أو يشعر بأن المدلوالت خاطئة لديه. عدم االهتمام :أن يكون المستقبل غير مهتم بالرسالة أو تكون أهداف الرسالة غير واضحة. أحالم اليقظة :أي أن يكون المستقبل في أثناء نقل الرسالة يفكر في أشياء ليس لها عالقة بالرسالة. االلتباس :قد يقع المستقبل في التباس بين المفاهيم والمصطلحات الحديثة التي تقدم له والمصطلحات القديمة الشبيهة لها. عدم الراحة :أي أن المستقبل غير مرتاح في جلسته أو العوامل البيئية األخرى غير مريحة بالنسبة له. صعوبة المادة المقدمة وعدم ارتباطها باحتياجات المستقبل اليومية. اختيار قناة االتصال أو الوسيلة الغير مناسبة لتوصيل الرسالة. التشويش الميكانيكي أو اآللي ،والتشويش الداللي الناتج عن سوء الفهم من قبل المستقبل 43 معوقات االتصال الفعال عدم التآلف مع التكنولوجيا كعدم المعرفة بعمليات نقل الرسالة مثل البريد االلكتروني أو الفاكس .. الخ. األفكار المسبقة :كأن يتجنب اإلداري االستماع إلى الطرف اآلخر ويقطع عليه حديثه معتمدا على معلومات مسبقة عن الموضوع لديه ومحتمل أن تكون خاطئة. العاطفة :كأن يكون إحدى الطرفين متأجج في عواطفه وانفعاالته كأن يكون غاضبا أو قلقا أو مجهدا نفسيا. تقويم الراسل ..يحدث ذلك عندما يركز اإلداري على تكون رأي معين عن الطرف اآلخر مما يعيق قدرته عن الحياد تجاه تفسير الرسالة () اإلضطرابات :وتأتي عندما يركز أحد الطرفين جهده الواعي على تنقية العوامل التي قد تشوه الرسالة المستقبلة مما يزيد من اضطرابه. داللة األلفاظ :كتعدد المعاني في مدلوالت الكلمات أو استخدام مصطلحات أجنبية بلغة غير مفهومة للطرف اآلخر. عدم االتساق بين االتصال اللفظي وغير اللفظي :وذلك باستخدام إشارات أو إيماءات غير لفظية التي قد تعطي رسالة مزدوجة. 44 مهارات التحدث 45 الكالم وسيلة االتصال األولى .1عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريد .2أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم 46 1 مهارات التحدث تحدث أقل واستمع أكثر وأصغ باهتمام • كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة • كلما زاد الكالم كثرت األخطاء • اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك • عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماما على الكالم القليل الذي قلته 47 2 مهارات التحدث تجنب النقاش والجدال * النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد * األدلة القاطعة والحجج المقنعة ال تنفع إذا قرر الطرف اآلخر االستمرار في الجدل * حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر على انفراد 48 3 مهارات التحدث عدم ادعاء امتالك الحقيقة المطلقة * ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات * حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها * كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق 49 4 مهارات التحدث استخدم العبارات الرقيقة * عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها 50 5 مهارات التحدث اسمح لآلخرين أن ينتحلوا أفكارك * إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص اآلخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها * قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص اآلخر 51 6 مهارات التحدث اعترف بأخطائك وال تحاول التبرير * أفضل تبرير للخطأ االعتراف به * اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع األقوياء 52 7 مهارات التحدث استدرج الطرف اآلخر لكلمة ”نعم” * اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم * عندما يكرر الطرف اآلخر ” نعم ” عدة مرات يشعر باالتفاق التام معك 53 مهارات اإلقناع 54 1كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد؟ اجعل الشخص اآلخر يرغب في العمل * أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل * اجعل العمل ممتعا قدر اإلمكان * اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة 55 2كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد؟ تجنب األوامر المباشرة * ال أحد يحب أن يتلقى األوامر * بدل أن تقول :افعل ،قل :ما رأيك لو نفعل؟ * بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه 56 3كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد؟ اجعل األمر موضع تحدي * أطلق شرارة المنافسة بين العاملين * ارفع سقف الطموح بالتدريج * علق لوحة اإلنجاز 57 4كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد؟ ال تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد * من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران * الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم * أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات * اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال 58 منهج الرسول صلى اهلل عليه وسلم في التواصل 59 منهج التواصل النبوي لقد جاءكم رسول من أنفسكم عزيز عليه ما عنتم حريص عليكم ،بالمؤمنين رؤوف رحيم( .سورة التوبة) فبما رحمة من اهلل لنت لهم ،ولو كنت فظا غليظ (سورة آل عمران) القلب لنفضوا من حولك 60 منهج التواصل النبوي المتتبع للسيرة النبوة المطهرة ،سيرى أمثلة رائعة في فن الحوار، والفنون األخرى الضرورية الكتساب محبة الناس. لذا نرى أن رسولنا الكريم ،عليه أفضل الصالة والتسليم ،استطاع أن يدخل قلوب البشر ،من رآه وحتى من لم يره. وهذا موقف نرى فيه أسلوب رسولنا الكريم في الحوار ،وكيف استطاع أن يبين للشاب خطأه ،بأسلوب يختلف عما كان يريد الصحابة القيام به. 61 منهج التواصل النبوي عن أبي أمامة أن فتى شابا أتى رسول اهلل صلى اهلل عليه وسلم فقال :يا رسول اهلل ائذن لي بالزنا ،فأقبل القوم عليه فزجروه ،وقالوا (مه ،مه) فقال :ادن ،فدنا منه قريبا. قال :فجلس. قال :أتحبه ألمك ؟ قال :ال واهلل ،جعلني اهلل فداءك. قال :وال الناس يحبونه ألمهاتهم. قال :أتحبه ألختك ؟ قال :ال واهلل جعلني اهلل فداءك. قال :والناس ال يحبونه ألخواتهم. قال :أتحبه لعمتك؟ قال :ال واهلل ،جعلني اهلل فداءك. قال :وال الناس يحبونه لعماتهم. قال :أتحبه لخالتك؟ قال :ال واهلل ،جعلني اهلل فداءك. قال :وال الناس يحبونه لخاالتهم. قال :فوضع يده عليه وقال" :اللهم اغفر ذنبه ،وطهر قلبه ،وأحصن فرجه". فلم يكن من الفتى بعد ذلك يلتفت إلى شيء .رواه أحمد 62 منهج التواصل النبوي ألم تالحظوا أن الرسول صلى اهلل عليه وسلم ،لم يستخدم أسلوب اللوم أو العقاب ،وإنما استخدم أسلوب الحوار والمناقشة ،وطرح األسئلة ،ليدع المجال لألخر للتفكير في أمره .والحظوا معي هذه النقاط بالنسبة لهذا الموقف: المجالسة ،الرفق ،االحتواء ،الحوار ،السؤال، االستماع ،االختيار ،الذات ،القناعة ،الحوافز، الدعاء ،واللمسة األبوية. 63 ارفع شعار ” أنت أنا ” من خالل ”أنت أنا” oترى نفسك عندما تنظر لآلخرين oتفرح بإنجازاتهم ألنها لك oتغفر أخطاؤهم ألنها أخطاؤك oتستطيع أن تفهم الناس ألنهم أنت oتكسب حب الناس واحترامهم 64 وأخيرا ...نصيحة تواصلية هامة تواصلوا مع خالقكم 65 66 شكرا لكم على حسن تتبعكم ومساهماتكم والسالم عليكم 67