Transcript 邁向高齡社會高齡服務產業的展望

邁向高齡社會
高齡服務產業的展望
黃富順
玄奘大學講座
壹、前言
貳、台灣社會的變遷
一、社會變遷影響產業的興衰與人力的需求
二、影響當前社會變遷的三股勢力
（一）全球化
（二）知識化
（三）少子高齡化
貳、台灣社會的變遷
三、人口結構改變對社會的影響
（一）國家財政負荷加重：主要反應在養老
金、健康照護及社會照顧上
（二）經濟成長下降：先進國家每年減縮9元
（三）政治方面：高齡者結合成利益團體影響
國家的政策
三、人口結構改變對社會的影響（續）
（四）商業及消費行為改變
1. 老年人口增長帶動行業的的消長，及消費
行為的改變，老人市場(mature market)
正在全球發展。
2. 日本是世界人口最高齡化的國家，發現逐
漸喪失的行業，包括：醫院小兒科、玩
具業、一般教育及年輕的房地產買者;而
高唱凱歌的是：護士、寵物業、休閒旅
遊（美國老人旅遊已佔75％）以及宗教
信仰。
三、人口結構改變對社會的影響（續）
（四）商業及消費行為改變（續）
3. 有關健康照顧的行業，和家庭維修、個人服務和喪禮
服務業亦將快速成長。
※老人醫學服務、手術（白內障）、藥劑、特殊製造業
（修復業、視聽力輔導業、人工關節、胰島素注射）
※回復青春的行業或產業，大發利市，如化妝品、 染
髮劑、整形美容、特殊健康的訓練和設備。
（四）商業及消費行為改變（續）
三、人口結構改變對社會的影響（續）
（四）商業及消費行為改變（續）
4. 老年人口的增多，也帶來了無限的商機。日本50歲至
64歲以上的人口，其個人金融資產，就占全日本個
人資產的72% 。
估計日本銀髮市場每年有上百兆日圓規模，相當於
新台幣30兆元，故擁抱銀髮商機（65歲以上）將是
未來企業界與消費市場的主流。
※ 日本老人至2008年，佔總人口21％，共有2,300
萬人。
三、人口結構改變對社會的影響（續）
（四）商業及消費行為改變（續）
5. 目前日本最受高齡者青睞的商機
（1）旅遊商機
一生辛勞、勞碌工作的日本銀髮族，老年有錢又有閒，為好
好補償自己過去的辛勞，經常把旅遊當成慶祝退休的消費首
選，因而引發無限的旅遊商機，包括國內及國外以銀髮族為
對象的各種旅遊方案風起雲湧，甚受歡迎。
國內：東日京旅客鐵路公司JR係推出50歲以上新幹線
三日遊，每人只要1,2000日园，找吉永小百合作
代言人。
海外：郵輪環遊世界，只推出一天就被預約一空。
三、人口結構改變對社會的影響（續）
5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續）
（2）益智商機
由於害怕罹患老人癡呆症，各種益智遊戲機及腦力鍛
鍊遊戲軟體，內容從簡單的算術、拼圖到腦筋急轉彎都
有。
如任天堂2004年推出的DS掌上型遊戲機，具有減少
腦部癡呆的功能，搭配腦力訓練遊戲軟體，包括算術、
拼圖、腦筋急轉彎等。甫一推出日本玩具史上銷售最快
的遊戲機「NDS Lite」，均甚受歡迎。另為對抗衰老，
日本功文教育研究會也推出學習治療法，出版數字板、
計算書，作為練習預防老年癡呆症之用。
三、人口結構改變對社會的影響（續）
5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續）
（3）學習商機
日本肩負經濟成長責任的團塊世代年
輕時無暇學樂器，退休後有時間圓夢。
包括音樂及電腦等，不斷向老年人招
手，形成無限的商機。例如山葉音樂教室，
推出50歲以上才能參加的鋼琴、薩克斯風、
小提琴等課程，甚至研發獨創的「easy
guitar」，使老年人更易於上手。
三、人口結構改變對社會的影響（續）
5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續）
（3）學習商機（續）
此外，自2006年，甚多家庭電腦網路公司興起，
結合全日本各地約300個連鎖教室，開設55歲以上的
電腦相關課程，指導高齡者使用電腦、打字、上網。
日本交通公社（JTB）五年前在大阪和東京成立文化
中心，開設旅行文化相關課程，目前每月有3000名學
生在此上課。
三、人口結構改變對社會的影響（續）
5. 目前日本最受高齡者青睞的商機(續)
（3）學習商機（續）
根據日本經濟產業省的調查結果顯示，
中高齡人士這種文化講座的市場規模達到
1600億日圓（新台幣174億元）。現在連獨
賣新聞社也經營生涯學習課程，其中俳句、
跳舞、油畫、陶藝是老人學員們的最愛，參
加者還是以女性居多。
三、人口結構改變對社會的影響（續）
5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續）
（4）美容商機
日本高齡者對假髮、去皺、除斑、抗老、美容整型的消費，
也呈現急遽增長的趨勢。日本最大化妝品牌資生堂，過去以二、
三十歲女性為主，現在客服中心在各個養老院舉辦化妝講座。
日本愛德蘭絲公司的假髮訂做部門發現，70歲以上的銀髮
族已成為主力客戶。日本高齡者認為自己至少需要三頂以上的
假髮，才能隨時更換造型。男性去皺、除斑的風氣愈來愈盛。
但日本化妝品公司也發現，產品如果強調「老人專用」，就
觸犯現代高齡者「怕老」的心頭大忌。
他們認為「老，自己知道就好」，不需大肆宣揚。「這是一個
不服老的時代」。
三、人口結構改變對社會的影響（續）
5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續）
（5）照護科技商機
日本至今尚未開放外籍看護工的政策，年輕人又無
法照顧老父母，故機器人的研發獨步全球。
日本為因應高齡社會的到來，研發機器人的照護
機器取代人力短缺的現象，從做事到養護各種餵食均
有，是老人最佳的幫手。包括遠距醫療、老人照護、
餵食機器、異常監視、家事服務等。
日本第一大保全公司SECOM歷經4年研發有成的
「My Spoon」餵食機器，榮獲2007年機器人特別大
賞。以下巴操作精密的搖桿，機器手臂前端的湯匙和
叉子，即能精確地夾起眼前餐盒中的飯菜。
三、人口結構改變對社會的影響（續）
5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續）
（6）社群商機
以45歲至65歲人士而架設的社群網網站快速興起。
如雅虎就開闢一個「Yahoo Second Life」的園地，
邀請名作家、政治人物、明星、設計師開放專欄，
吸引高齡者上網，每月有840萬人次瀏覽。
三、人口結構改變對社會的影響（續）
5. 目前日本最受高齡者青睞的商機（續）
（7）寂寞商機
為消除老年人的空巢寂寞，日本企業界也研
發會撒嬌的玩具貓、會笑的機器海豹、會滴淚的
娃娃等具有療癒作用的玩具，以撫慰空巢寂寞的
高齡者。
三、人口結構改變對社會的影響（續）
（五）房地產業的調整
三房二廳需求衰退，老人公寓、老人
社區、養身村興起。
（六）教育重點的轉移
由學校教育轉至終身教育。
（七）家庭結構窄化及代間增長、家庭裂
解
參、台灣人口高齡化的現象
一、少子化現象
（一）2008年，台灣每一婦女平均生育率為
1.05個，為世界婦女生育率最低的國家
（二）1983年台灣每年出生的嬰兒數平均在40
萬以上，至2008年，只剩19萬1,310人
參、台灣人口高齡化的現象
二、高齡化現象
（一）至2008年，我國女性平均壽命為82.01
歲，男性為75.49歲，平均為78.54歲
（二）老人人口，至2009年12月為2,457,648
人，占10.63％
肆、社會變遷的高齡服務產業的
契機與風險
一、「高齡服務產
業是有機會、或有
發展潛力的產業」
嗎？
這是很多業內或
有意進入此行業
者共同的問題。
肆、社會變遷的高齡服務產業的契機與風險
二、對老人的一般印象
二次大戰前（1941）年出生者、70歲以
上、群居公園、臥病在床、滿身插管、臥坐
輪椅、踽踽獨行的孤獨老人。這種現象會一
直延續下去嗎？答案是未必。
肆、社會變遷的高齡服務產業的契機與風險
三、新一代老人的生活特徵
戰後嬰兒潮世代（1946-1964年），已
逐漸進入退休的高齡生涯。其特徵為：
（一）人數多、市場大
民國40-49年次（四年級）的出生數為
3,988,848人，是20-29出生人數（約
1,123,548人）的3倍，市場大。
三、新一代老人的生活特徵
（二）經濟有保障，具消費能力
新一代老人享有退休金，國民年金，老
人的各種福利津貼，經濟條件佳。
（三）健康良好，活動力旺盛
嬰兒潮世代較具有養生與公共衛生素養，
較有健康檢查、運動與保健觀念，身體
健康狀況較父母輩為佳。
三、新一代老人的生活特徵
（四）教育程度高，學習需求強烈
戰後政府全面普及教育，推動國民義務教育，
故嬰兒潮世代教育水準比父母輩高出很多。他
們樂意接受新知、不迷信、具終身學習觀念。
退休後，願投入學習與職場（部分時間或志
工）。
三、新一代老人的生活特徵
（五）子女觀念迥異，面臨「空巢期」
嬰兒潮之子女輩為六、七年級生，子女數少
（1或2 人），安土重遷之觀念低，加上國際化，
產業移出，本地工作減少，故子女在側者少，面
臨美式「空巢期」，與其父母輩的情形迥異。
（六）照護者背景不同，產業需求高
二年級高齡照護者為四、五年級生，嬰兒潮世
代則由七年級生照護。七年級生的經濟及人數均
不如四、五年級，影響高齡服務產業的人力需求、
佈局與經營。
三、新一代老人的生活特徵
（七）對財產觀念的改變，消費欲望高
願意投資自己或不留過多財產給子女
（如戴勞益、林宏裕等人的作法）
伍、高齡服務產業的需求
一、照護需求
二、住宅需求
進入2011年之後，高齡人數大增，19511960年出生者（3,988,848人）為19311940年出生（約1,123,548人）的三倍，
照護病床與養生空間需求大增。
伍、高齡服務產業的需求
三、學習需求
終身學習成為生活型態。願意參加成人
高齡教育課程、自我學習、尋求第二專
長、學習電腦、充實休閒知能、或訓練
腦力，防止智能消退。
四、休閒需求
休閒型態多樣化，包括：音樂、歌唱、
舞蹈等，其中以國內外旅遊最夯。
伍、高齡服務產業的需求
五、工作需求
擔任志工或從事部分時間工作
六、科技需求
資訊與通訊科技散佈各家庭中，家庭線
上科技成為服務主流
伍、高齡服務產業的需求
七、個人鐘點服務需求
購物、看病、陪伴、聊天、準備三餐
八、宗教信仰及殯葬服務需求
戰後嬰兒潮世代高齡服務產業
SWOT分析
一、優勢
（一）市場大
（二）消費能力高
（三）消費慾望強
（四）政府政策推動服務產業
（五）政府資金挹注增加
二、劣勢
（一）經營典範與過去有所不同，
有相 當的磨合期
（二）老人福利措施未臻穩固
（三）產業群聚待調整
（四）社會對老人的歧視仍在
三、機會
（一）社區老化、
在宅老化已成趨勢
（二）經濟不景氣下的新創業機會
四、威脅
（一）民眾對老人及高齡服務產業的
刻板化印象
（二）經濟不景氣下，
將影響投資意 願
柒、適合從事高齡服務產業的條件
（一）具高齡服務產業經驗者（曾經或
目前）
（二）高齡服務相關群聚產業（醫療護
理、運動養生、健康管理、社工、
高齡教育）
（三）目前目標市場為三至五年級生者，
對此已有相當的了解
（四）目前以七至八年級成為目標市場
者，需轉至高齡事業（如教育事
業、醫療部分科別）
捌、結語
高齡服務將是一個與目前迥異的新產業，
充滿挑戰與機會
感謝聆聽!
祝福新春如意
福虎生豐