Waarden en normen
Download
Report
Transcript Waarden en normen
Veiligezorg®
Waarden
en
Normen
Alleen vanuit innerlijk beleefde
waarden kan een verandering
in gedrag worden bereikt
2
Repressief / reactief
•
Doel
- minder incidenten
•
Principe
- lik-op-stuk beleid
- voorlichting
3
Preventief / pro-actief
•
Doel
- minder incidenten
•
Principe
- voorkomen van agressie
door aanpak bij de bron
4
REPRESSIEF
PREVENTIEF
Individu
Organisatie
Werkomgeving
5
INCIDENT
Individu
Repressieve benadering
Wat heb je nodig
Normen en regels
Afspraken hoe ga je met een overtreder om
Officiële waarschuwing
Officiële toegangsontzegging
Procedure voor uitreiken
Samenwerking met politie en justitie
Goede terugkoppeling van informatie
PR materiaal
6
Repressieve benadering
Resultaat
Gedragregels
7
Handhavingsprocedure
Convenant
Inzet PR Toolkit
Preventieve benadering
Wat heb je nodig
Inzicht in gedrag dat agressie kan
veroorzaken
Inzicht in werkprocessen die agressie
kunnen veroorzaken
Inzicht in omstandigheden die agressie
kunnen verergeren
8
Preventieve benadering
Resultaat
Gedragscode op basis van waarden
9
Betere kwaliteit van dienstverlening
Aanpassingen in de werkomgeving
Gedragscode
10
Gedragsregels
Intern en extern
Extern
Positief
Negatief
Waarden
Normen
Open
Gesloten
Ambitieus
Praktijkgericht
Aanpak
11
•
Vaststellen van gedragscode / regels
•
•
•
•
•
Handhavingprocedures opstellen
Voorlichting en communicatie
Training
Implementatie
Evaluatie