Transcript 140327_tiel_waterschap (Powerpoint

Samen tegen agressie !
Jeanne van Grunsven
adviseur
27 maart 2014
Agenda
- Filmpje
- Afbakening begrippen
- Oorzaken
- Cijfers
- Waarom optreden?
- 8 maatregelen
- Wat kan het expertisecentrum voor u doen?
Filmpje
www.youtube.com/embed/ioapw8VwIRU?rel=0
Agressie en geweld
• Het (on)welbewust verbaal uiten
• Gebruiken van fysieke kracht of macht, dan wel het dreigen
daarmee
• Gericht tegen een werknemer
• Onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden
met het verrichten van de publieke taak
• Wat resulteert of waarschijnlijk zal resulteren in een gevoel
van bedreiging, materiële schade, letsel, psychische schade
of de dood.
bron: handreiking Agressie & Geweld, Veilige Publieke Taak
Oorzaak
Maatschappelijke veranderingen
• Individualisering, grenzeloosheid, prestatie-eisen onderling,
• Drugs en alcohol
Verhouding burger – publieke taak
• Verwachting, beleving
• Uitvoering
Houding werknemer
• Bejegening
• Procedures
• Grenzen stellen?
Bijvoorbeeld huisregels
(non)
Verbaal
geweld
Fysiek geweld
Discriminatie
schreeuwen
schelden
vernederen
treiteren
pesten
vals
beschuldigen
duwen, trekken
slaan
vastgrijpen
schoppen
gooien met
voorwerpen
vernielen van
voorwerpen
fysiek hinderen
spugen
diefstal van
eigendommen
verwonden
roofoverval
geven van een
kopstoot
bijten
naar huidskleur
naar sekse
naar leeftijd
naar geloofs overtuiging
naar seksuele
geaardheid of
voorkeur
Seksuele
intimidatie
seksueel getinte
opmerkingen
seksueel getinte
blikken
nafluiten
exhibitionisme
aanranding
seksueel getinte
email of sms
seksuele chantage
hijgers
verkrachting
seksuele
handtastelijkheden
bron: handreiking Agressie & Geweld , Veilige Publieke Taak
Overige
intimidatie
dreigen
bedreigen
onder druk zetten
bedreigende
gebaren maken
chanteren
bekladden
dreigbrief of
email
gezinsleden
bedreigen
stalken
achtervolgen
bommelding
wapengebruik
In het voorjaar van 2012 is
onderzoek gedaan naar
agressie en geweld tegen
ambtsdragers van gemeenten,
provincies en waterschappen.
Ambtsdragers
Medewerkers
Waarom optreden tegen
agressie en geweld?
Persoonlijk leed
• Voor slachtoffer zelf en zijn naaste
• Voor ongewilde getuige
• Collega’s
• Soms “levenslang”
• Confrontatie in privé – leven
Verlammend effect op publieke taak (overheid)
• Aantasten integere uitvoering publieke taak
• Afname van (gevoel van) veiligheid in de publieke ruimte
Voor de organisatie
-
Productieverlies: verloren werktijd, ziekteverzuim, “gedoe” in de
organisatie
Extra kosten: kosten hulp en ondersteuning slachtoffers en
getuigen, juridische kosten, kosten nazorg
Onveiligheidsgevoel bij medewerkers: minder gemotiveerde
mensen, grijs verzuim, vermijdingsgedrag
Verlies aan imago en schade aan reputatie: wegblijvende
klanten, moeilijker te vervullen vacatures, geruchten, berichten in
de media
Beleving ambtsdragers
Beleving waterschappers
8 Maatregelen voor een effectief
veiligheidsbeleid
Risico’s op agressie inventariseren
1. Stel de norm van acceptabel gedrag
2. Stimuleer het melden van incidenten door werknemers
3. Registreer alle vormen van agressie en geweld tegen
werknemers
4. Train medewerkers in voorkomen van en omgaan met
agressie en geweld
5. Reageer binnen 48 uur naar de dader
6. Bevorder aangifte doen
7. Verhaal de schade op de dader
8. Verleen nazorg aan medewerkers die slachtoffer zijn
geworden van agressie en geweld
Maatregelen
Wat kan het expertisecentrum
voor u doen?
Wij bieden de kennis en expertise die kan helpen bij
maken van beleid tegen agressie en geweld tegen uw
medewerkers en het uitvoeren ervan.
Meer concreet:
• 1 op 1 ondersteuning: adviseur, sparringpartner,
meelezer etc– ‘van papier naar praktijk’
• Voorbeelden van en ervaringen met aanpakken van
andere organisaties;
• Beschikken over onderzoeken over agressie en
geweld
• Contact met andere organisaties die met hetzelfde
bezig zijn of tegen dezelfde problemen aanlopen
• Workshops in de regio over specifieke thema’s – u
vraagt wij leveren
• Leveren praktische instrumenten die u kunt
gebruiken
• Presentaties e.d. – ook incompany
Hartelijk dank
www.evpt.nl
[email protected]
27 maart 2014