เรื่องที่ 5 การประเมินผลแผนกลยุทธ์
Download
Report
Transcript เรื่องที่ 5 การประเมินผลแผนกลยุทธ์
Health Strategic Management
and Planning
“การประเมินแผนกลยุทธ์ ”
Asst.Prof. Vorapoj Promasatayaprot
[email protected]
B.P.H.(Public Health Administration),
B.Sc.(Health Education), B.A.(Political Science),
M.Sc.(Public Health), Mini MBA in Health
Faculty of Public Health,
Mahasarakham University, Thailand
การติดตาม ประเมินผล และการควบคุม
กาหนดว่าจะควบคุม ประเมินผลระดับอะไร
ตัง้ มาตรฐานหรือเป้ าหมาย
การวัดผลการดาเนินงาน
เปรียบเทียบผลการดาเนินงานกับมาตรฐาน เพื่อ
- แก้ไข ปรับมาตรฐาน ปรับเป้ าหมาย
- ปรับกลยุทธ์ ปรับโครงสร้าง การสนับสนุน
และปรับกิจกรรม
เทคนิคการวัดผลดาเนินงานขององค์กร
(Primary Measures of Corporate Performance)
การวัดแบบดัง้ เดิม
(Traditional Financial Measures)
การวัดแบบร่วมสมัยอื่น ๆ
(Other Contemporary Performance Measures)
การวัดแบบดัง้ เดิม
(Traditional Financial Measures)
ที่นิยมกันมากคือการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน
(Return on Investment; ROI)
เป็ นการวัดความสามารถใน “การสร้างกาไร” จาก
“ทรัพย์สิน” ของกิจการ
นาไปสู่การจูงใจให้ใช้สินทรัพย์อย่างมีประสิทธิภาพ
ROI มักมีผลกระทบจากวัฏจักรของธุรกิจ มากกว่า
ความสามารถของการบริหารงาน
การวัดแบบร่วมสมัยอื่น ๆ
(Other Contemporary Performance Measures)
การวัดเกี่ยวกับผูม้ ีส่วนได้เสีย (Stakeholder
Measures)
การวัดมูลค่าของผูถ้ ือหุ้น (Shareholder Value)
การวัดด้วยวิธี Balanced Scorecard)
การประเมินผลการดาเนินงานโดยใช้หมุดเทียบ
(Benchmarking)
การวัดเกี่ยวกับผูม้ ีส่วนได้เสีย
(Stakeholder Measures)
เพื่อดูว่าสิ่งที่เกิดกับผูม้ ีส่วนได้เสีย (Stakeholder) นัน้
สะท้อนความสามารถในการดาเนินงานขององค์กรอย่างไร
บ้าง เช่น
ผูม้ ีส่วนได้เสีย
ตัวชี้วดั
ลูกค้า
จานวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขน้
Suppliers
เวลาในการส่งมอบ
พนักงาน
Turnover Rate
การวัดมูลค่าของผูถ้ ือหุ้น
(Shareholder Measures)
เพื่อดูว่าผูถ้ ือหุ้นได้มลู ค่าเพิ่ม (Value Added) หรือมี “ความ
มังคั
่ ง่ ” (Wealth) เพิ่มขน้ อันเนื่ องมาจากการบริหารยุทธศาสตร์
ของฝ่ ายจัดการอย่างไรบ้าง
EVA หรือ “Economic Value Added” ซ่งเป็ นการวัดความ
แตกต่างของมูลค่าธุรกิจก่อน Implement ยุทธศาสตร์ และหลัก
จาก Implement ยุทธศาสตร์แล้ว ว่าเพิ่มขน้ หรือลดลงอย่างไร
MVA หรือ “Market Value Added” เป็ นการวัดในแนวคิด
เดียวกับ EVA หากแทนที่จะวัดความแตกต่างของ “มูลค่า
ธุรกิจ” ก็วดั “มูลค่าตลาดของหุ้นสามัญ” แทน
การประเมินผลการดาเนินงาน
โดยใช้หมุดเทียบ (Benchmarking)
ขัน้ ตอนในการทา Benchmarking มีดงั นี้
ระบุ จุด บริเวณ หรือ กระบวนการ
กาหนดตัวชี้วดั
เลือกหน่ วยงานหรือองค์กรชัน้ แนวหน้ าที่จะใช้เป็ น
Benchmarking
คานวณความแตกต่างของตัววัด ระหว่างกิจการกับหมุด
เทียบ
พัฒนาโปรแกรมงาน เพื่อปิดช่องว่างดังกล่าว
นาโปรแกรมงานไปปฏิบตั ิ ให้ได้ผล
ปัญหาและผลข้างเคียงในการวัด
Performance
ปัญหาหลักๆ ของการวัดผลการดาเนินงานมีอยู่
2 ประการ คือ
การกาหนดวัตถุประสงค์ที่ไม่เป็ นเชิงปริมาณ
การไม่มีระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ที่
น่ าเชื่อถือและทันต่อเหตุการณ์
ปัญหาและผลข้างเคียงในการวัด Performance
ผลข้างเคียงที่อาจเป็ นอันตรายต่อองค์กร โดยรวมมีอยู่ 2 เรื่อง คือ
การเน้ นระยะสัน้ มากกว่าระยะยาว (Short-Term Orientation)
ดังนัน้ จงไม่ได้ท่มเททรัพยากรลงในเรื่องของการ
-พัฒนาสมรรถนะ (Competencies)
-วิจยั และ พัฒนา (R & D)
-การสร้างตราสินค้า (Brand Building)
-บารุงรักษา (Maintenance)
เป้ าหมายถูกบิดเบือน (Goal Displacement)
-Behavior Substitution (กิจกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดผลตามวัตถุประสงค์)
-Subotimization หรือ Local Optimization (มุ่งเฉพาะประโยชน์ ส่วนตน)