Transcript الباب الأول مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب

‫الباب األول‬
‫مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب‬
‫أوالً ‪ .....‬مفهوم الجودة‪.‬‬
‫ثانيا ً ‪ .....‬االدارة بالجودة الشاملة‪.‬‬
‫ثالثا ً ‪ .....‬لماذا يجب على ادارة تنمية الموارد البشرية والتدريب‬
‫االلتزام بالجودة الشاملة؟‬
‫رابعا ً ‪ .....‬كيف تطبق إجراءات الجودة الشاملة؟‬
‫إدارة جودة المنتج‬
‫تعتمد عى التخطيط – الضبط ‪ -‬التحسين‬
‫تخطيط‬
‫الجودة‬
‫•أهداف الجودة‪.‬‬
‫•تحديد العميل‪.‬‬
‫•احتياجات العميل‬
‫•تقييم األداء الفعلي لإلنتاج أو الخدمة‪.‬‬
‫ادارة‬
‫الجودة‬
‫ضبط‬
‫الجودة‬
‫•المقارنة بين األداء الفعلي ومستوى الجودة المستهدف‪.‬‬
‫•التركيز على عالج أوجه القصور وتدعيم أوجه التفوق‪.‬‬
‫•وضع الحاجة للتحسين بالمنظمة‪.‬‬
‫تحسين‬
‫الجودة‬
‫•حدد البنية األساسية في المنظمة ‪.‬‬
‫•حدد المشاريع المقترحة للتحسين‪.‬‬
‫•حدد فرق العمل للمشاريع المختلفة‪.‬‬
‫•امداد فرق العمل بمقومات النجاح من تدريب وتحفيز وعالج‬
‫أوجه قصور األداء منها‪.‬‬
‫•ضع نظاما ً مناسبا ً للتوجيه والرقابة يضمن اإلحتفاظ بالمكاسب‪.‬‬
‫ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫التركيز على العميل داخل وخارج المنظمة‪.‬‬
‫التركيز على استمرار تحسين العمليات التنظيمية‪.‬‬
‫التركيز على وجود قاعدة بيانات دقيقة‪.‬‬
‫التركيز على بناء فريق العمل‪.‬‬
‫التركيز على اندماج المرؤوسين‪.‬‬
‫التركيز على القيادة الصحيحة‪.‬‬
‫التركيز على التحسين والتطوير الدائم‪.‬‬
‫التركيز على التعليم والتدريب المستمر‪.‬‬
‫متطلبات تطبيق اإلدارة بالجودة الشاملة‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تغير عاداتنا القديمة‪.‬‬
‫تغيير أسلوب التفكير‪.‬‬
‫قدراً من الصبر على النتائج‪.‬‬
‫عدم الخوف من التغيير‪.‬‬
‫معارف ومهارات جديدة‪.‬‬
‫الحكمة إحدى المتطلبات الهمة‪.‬‬
‫االستعداد للعمل الشاق‪.‬‬
‫كيف تطبق اجراءات اإلدارة بالجودة الشاملة‬
‫في إدارة الموارد البشرية؟‬
‫مرحلة أولى‬
‫التحسين المستمر‬
‫والتطوير‬
‫مرحلة ثانية‬
‫تغيير المناخ العام‬
‫والتهيئة لقبول الجديد‬
‫التعلم‬
‫الخطوات‬
‫المعايشة‬
‫التقدم‬
‫اكتسب المعرفة‬
‫اكتسب الحكمة‬
‫تحول إلى األفضل‬
‫الباب الثاني‬
‫العميل في التعليم والتدريب‬
‫أوالً ‪ .....‬من هو العميل المستهدف؟‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫كيف نركز على العميل؟‬
‫الوصول للعمالء في التدريب‪.‬‬
‫ثانيا ً ‪ .....‬احتياجات العميل‪.‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫حاجات العميل الداخلي‪.‬‬
‫كيف تحقق رضا العميل‪.‬‬
‫قياس رضا العميل‪.‬‬
‫تعرف على احتياجات عميلك‪.‬‬
‫التعرف على فكر ومعتقدات وتوقعات وآراء لعميل‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫لماذا يعتقد عميلك أنه في حاجة إليه؟‬
‫كيف يفكر عميلك؟‬
‫ما هي درجة رضا عميلك عن أدائه؟‬
‫كيف يتوقع عميلك حاجاته المستقبلية؟‬
‫ما هي آراء ومقترحات عميلك المفيدة؟‬
‫إن العمالء الداخليين يريدون منك أن تحقق‬
‫آمالهم وتوقعاتهم الوظيفية بشكل دائم‬
‫كيف تركز على العميل‬
‫االهتمام بالتغذية‬
‫العكسية‬
‫تحديد‬
‫االحتياجات‬
‫الحرص عليه‬
‫حاليا ً ومستقبالً‬
‫االنصات‬
‫اليه جيداً‬
‫تشجيعية على‬
‫المصارحة بالمشاكل‬
‫كيف تتعرف على احتياجات عميلك‬
‫تعرف على االحتياجات‬
‫المستقبلية‬
‫العميل دائما ً على حق‬
‫اطرح االسئلة‬
‫كن على اتصال‬
‫عميق بعمالئك‬
‫انصت جيداً‬
‫العميل عضو في فريقك‬
‫عند التخطيط‬
‫ابحث عما هو أبعد‬
‫وأعمق‬
‫شجع عمالئك على‬
‫نقدك‬
‫العميل مصدر للبيانات‬
‫الباب الثالث‬
‫الجودة الشاملة في التعليم والتدريب‬
‫أوالً ‪ .....‬مفهوم الجودة الشاملة في التعليم والتدريب‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫مفهوم الجودة الشاملة في التدريب‪.‬‬
‫كيف نصنع ونستخدم مؤشرات القياس؟‬
‫الوصول إلى احتياجات العميل‪.‬‬
‫ثانيا ً ‪ .....‬الجودة الشاملة كنظام في التعليم والتدريب‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫مكونات النظام‪.‬‬
‫ادارة العملية التدريبية في نظام الجودة الشاملة‪.‬‬
‫ترتيب وإدارة العمليات التدريبية حسب أهميتها‪.‬‬
‫مصفوفة المعايير في اختيار العمليات المطلوب تحسينها‪.‬‬
‫توصيات لمديري الموارد البشرية والتدريب‪.‬‬
‫مراحل وعناصر متابعة وتقييم التدريب‬
‫المتابعة‬
‫مراقبة التنفيذ للخطة لضمان سيرها طبق اً للوقت والمنهج‬
‫المخطط وتحديدي االنحراف أو المعوق ات وتجميع البيانات‬
‫والمؤشرات االحصائية‬
‫تصحيح األداء أو تقويته‬
‫التقييم‬
‫التعرف على درجة النجاح واألداء وتحقيق األهداف وقياس‬
‫تناسب العائد من التدريب مع تكلفته‬
‫قبل تنفيذ النشاط التدريبي‬
‫متدرب‬
‫مدرب‬
‫العملية‬
‫التدريبية‬
‫إعادة التخطيط بصورة أفضل‬
‫أثناء تنفيذ النشاط التدريبي‬
‫بعد االنتهاء من النشاط التدريبي‬
‫مهارات إدارة الجودة الشاملة في التعليم والتدريب‬
‫املتابعة والتقييم قبل التنفيذ‬
‫ضمان السير نحو تلبية االحتياجات وتحقيق الهدف‬
‫•املحتوى (العنصر التسلسل)‪.‬‬
‫•عدد الساعات لكل موضوع‪.‬‬
‫•أسلوب التدريب‪.‬‬
‫•ترتيب عناصر املنهج‪..‬‬
‫•البيئة التعليمية والتدريبية‪.‬‬
‫•الجوانب االدارية‪.‬‬
‫اكتشاف أوجه القصور املتوقعة حتى‬
‫ً‬
‫يمكن التصحيح مبكراَ‬
‫•الدعوات والبيانات الضرورية‪.‬‬
‫•توفر الشروط‪.‬‬
‫•استطالع رأي املرشحين‪.‬‬
‫•اإلطالع على البرامج السابقة‪.‬‬
‫•األدوات واملواد التي لن يحملها‬
‫معها املشارك‪.‬‬
‫االختيارات املناسبة للمستهدف وتوفير‬
‫البيانات األساسية قبل الحضور‬
‫ومحاولة استطالع رأيه‪.‬‬
‫•االختيار املناسب‪.‬‬
‫•اإلطالع على املحتوى الجاهز(إعداده)‪.‬‬
‫•إمداد املعلم أو املدرب باملعلومات‬
‫عن البرنامج واملكان‪.‬‬
‫•جذب االنتباه‪.‬‬
‫•تحضير املوضوع‪.‬‬
‫•القيادة‪.‬‬
‫•االتصال‪.‬‬
‫•التعامل مع الكبار‪.‬‬
‫اختيار وإعداد املعلم واملدرب‬
‫بصورة سليمة‪.‬‬
‫مهارات إدارة الجودة الشاملة في التدريب‬
‫املتابعة والتقييم أثناء التنفيذ‬
‫يقوم بها املشرفون أو املتخصصون‬
‫العملية التدريبية‬
‫•تقويم االتجاه‪.‬‬
‫•االستقبال واالفتتاح‪.‬‬
‫•مالئمة املكان‪.‬‬
‫•املعدات واألجهزة‪.‬‬
‫•املادة العلمية‪.‬‬
‫•املحتوى والخبرات‪.‬‬
‫•احترام القواعد واللوائح‪.‬‬
‫•الجدول الزمني‪.‬‬
‫المتدرب‬
‫•راحة املتدرب‪.‬‬
‫•االنسجام من البرنامج‪.‬‬
‫•االستجابة والحماس‪.‬‬
‫•تقبل الوسائل والطرق‪.‬‬
‫•قناعته بأنه تلبي حاجاته‪.‬‬
‫•قدرته على نقل الخبرة للتطبيق‪.‬‬
‫المدرب‬
‫•الدقة في االختيار‪.‬‬
‫•الدرجة العلمية والتخصص‪.‬‬
‫•أن يصل للمضمون املطلوب‪.‬‬
‫•القدرة على استخدام الوسائل واألساليب‪.‬‬
‫•التحدث بلغة يفهمها املتدرب‪.‬‬
‫يقوم املتخصصون باستخدام االستقصاءات أو‬
‫ويقوم بها املتخصصون بهدف ضمان كفاءة‬
‫يقوم املتخصصون من خالل رد فعل املدرب‬
‫االختبارات واالجتماعات أو حصر‬
‫أداء املدرب‪.‬‬
‫واملتدرب لتصحيح املسار‪.‬‬
‫التعليقات والشكاوي‪.‬‬
‫مهارات إدارة الجودة الشاملة في التدريب‬
‫املتابعة والتقييم بعد التنفيذ‬
‫التأكد من فاعلية البرنامج – وتحديد مدى صالحيته والتركيز على الجوانب السلوكية واألداء االداري والفني‬
‫التركيز على املتدربين‬
‫ردود فعل المتدربين‬
‫اكتساب المعارف‬
‫والمعلومات‬
‫استقصاء يوزع على املتدربين تستخدم االختبارات‬
‫البحوث املنافسة‪.‬‬
‫•رأيهم في البرنامج‪.‬‬
‫•ما تعلموه؟‬
‫•الفائدة العلمية‪.‬‬
‫•امكانية لالستفادة‪.‬‬
‫يتصف رد الفعل‬
‫ً‬
‫باملبالغة غالبا‬
‫ملالحظة الفرق في‬
‫البداية والنهاية‪.‬‬
‫التغيير في السلوك‬
‫التغيير في األداء‬
‫•معدالت االنتاج‪.‬‬
‫•مالحظة ومراقبة سلوك‬
‫•ساعات العمل‪.‬‬
‫املتدرب نفسه‪.‬‬
‫•الفاقد من الوقت‪.‬‬
‫•التقارير الدورية‪.‬‬
‫•الدوافع قبل وبعد البرنامج‪• .‬الفاقد من الجهد‪.‬‬
‫•الغياب والتأخير‪.‬‬
‫مقارنة السلوك قبل وبعد‪ .‬عملية صعبة لتداخل العوامل‪.‬‬
‫كيف يتم ترتيب العمليات التدريبية؟ وبماذا تبدأ؟‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ماذا تريد المنظمة التي تعمل بها؟‬
‫ما هي العمليات األكثر تأثيراً في عمالئك؟‬
‫ما هي العمليات التي تسبب مشاكل متكررة؟‬
‫ما هي العمليات المضافة عديمة القيمة؟‬
‫ما هي العمليات التي تحظى بأكبر قدر من الشكوى؟‬
‫الباب الرابع‬
‫القيادة والعمل بروح الفريق في إدارة الجودة الشاملة‬
‫أوالً ‪ .....‬ماذا تريد االدارة العليا؟‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫االدارة العليا‪.‬‬
‫االدارة العليا تقود التغيير في ثالث مراحل‪.‬‬
‫القيادة تفوض المهام‪.‬‬
‫قائمة بما يفعله المديرون‪.‬‬
‫ثانيا ً ‪ .....‬العمل بروح الفريق‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫المقصود بالفريق‪.‬‬
‫العمل الجماعي وبناء فريق التدريب‪.‬‬
‫االدارة العليا تقود التغيير في ثالث مراحل‬
‫‪HIGHER MANAGEMENT TO INITIATE CHANGE‬‬
‫‪IN THREE STAGES‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫المرحلة األولى‬
‫التخطيط‬
‫للتغيير‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫المرحلة الثانية‬
‫االنتقائية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫المرحلة الثالثة‬
‫مرحلة الرؤية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تنظيم وتطوير الوسائل المستخدمة الكتساب المعرفة والخبرة‪.‬‬
‫تحديد العمليات المطلوبة‪.‬‬
‫تفهم ثق افة المنظمة‪.‬‬
‫التعرف على ماهية إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬
‫كيف يمكن تطبيقها‪.‬‬
‫تحديد المسئوليات والمهام لكل فرد‪.‬‬
‫توعية األفراد وتدريبهم‪.‬‬
‫تكوين فرق العمل الذي تتصف بالعمل الدءوب والتخطيط لالستمتاع بالمستقبل الجديد واإلحساس الدائم‬
‫بالتف اؤل‪.‬‬
‫توفر المعرفة والخبرة الكامنة‪.‬‬
‫تكوين الرؤية الواحدة لدي العاملين في المنظمة‪.‬‬
‫تفهم العاملين للمقصود بالتطوير‪.‬‬
‫سيطرة نزعة التطوير نتيجة لتدريب العاملين‪.‬‬
‫يتعايش كل العملين مع الرؤية الجديدة‪.‬‬
‫تتحسن العمليات المتبقية الموجهة نحو الهدف‪.‬‬
‫يشعر كل فرد أنه جزء من البيئة الجديدة‪.‬‬
‫التطوير المستمر يتحول إلى شيء مألوف‪.‬‬
‫تشجيع العاملين على تحقيق رغبات العمالء‪.‬‬
‫اتخاذ القرار يتم من أدنى المستويات الوظيفية‪.‬‬
‫تولد اتجاه وعاطفة قوية نحو التعليم‪.‬‬
‫تصرفات القادة والرؤساء التي تعوق أداء الفريق‬
‫اخبارهم بكيفية حصولهم على‬
‫مصادر االجابات والحلول‬
‫تقديم الحلول قبل تقديم‬
‫الحقائق‬
‫تأكيد شكوك ومخاوف‬
‫الفريق‬
‫اعطاء االجابة للفريق‬
‫من البداية‬
‫اخفاء الحقائق وإضفاء‬
‫نطاق من السرية عليها‬
‫القادة والرؤساء يستطيعون‬
‫منع أنفسهم من بعض‬
‫التصرفات‬
‫وضع بصماتهم على كل‬
‫التوصيات والمقترحات‬
‫التوقع الخاطئ لتأييد‬
‫الفريق للتغيرات‬
‫مداومة البحث عن‬
‫األخطاء وإشعار الفريق‬
‫باإلحباط‬
‫خطة التطبيق الرئيسية للموارد البشرية والتدريب من حيث العمل‬
‫والتسلسل العام للعملية لتطبيق الجودة الشاملة‬
‫التخطيط‬
‫التقديم‬
‫المداومة على‬
‫لجنة التوجيه‬
‫حدد استمارة العضوية ‪ /‬التدريب‬
‫دور التوضيح‬
‫اعمل كفريق‪ ,‬اظهر االلتزام‪.‬‬
‫التخطيط طويل المدى‪ ,‬حافظ على‬
‫القوة الدافعة‪.‬‬
‫االستراتيجية‬
‫أوجد الرؤية‪ ,‬تسمية الجهود‬
‫التركيز على التكامل‪ ,‬أوجد‬
‫الرموز لتسهيل عملية االنتقال‬
‫والتحول‪.‬‬
‫النظرة البعيدة المدى‪.‬‬
‫هيكل العمل‬
‫تشكيل فريق التصميم‪ ,‬تحديد‬
‫الهيكل األساسي‪ ,‬تطوير خطة‬
‫التطبيق‪.‬‬
‫تطبيق الخطة‪ ,‬اشتراك االدارة‬
‫الوسطى مبكراً‪.‬‬
‫ادماج الهيكل في نظام االدارة‬
‫اليومي‪.‬‬
‫الشئون‬
‫االدارية‬
‫تخطيط الموارد‪ ,‬تحديد المنسق‪,‬‬
‫تحديد الميزانية ومتطلباتها‪.‬‬
‫نشر الخطة ومراقبتها‪ ,‬وتوقع‬
‫المتطلبات الوقتية الزمنية‪.‬‬
‫ادماج ذلك في األنشطة اليومية‪.‬‬
‫االتصال‬
‫نقل الخطط والرؤية للجميع‪,‬‬
‫تطوير خطة اتصال‪.‬‬
‫انقل النجاح‪ ,‬انقل التقدم‬
‫والدروس‪ ,‬استخدم الوسائل‬
‫الجديدة‪.‬‬
‫شجع على االتصال متعدد المهام‪.‬‬
‫التعليم‬
‫والتدريب‬
‫تطوير خطة التدريب‪ ,‬تصميم‬
‫المواد وفقا ً لالحتياجات‪.‬‬
‫توعية الجميع‪ ,‬المهارات‬
‫الجماعية للفريق‪ ,‬مهارات‬
‫توجيه االدارة‪.‬‬
‫المداومة على تلبية احتياجات‬
‫النمو‪ ,‬ايجاد جو تعليمي وقاعدة‬
‫مهارات متعددة‬
‫خطة التطبيق الرئيسية للموارد البشرية والتدريب من حيث العمل‬
‫والتسلسل العام للعملية لتطبيق الجودة الشاملة‬
‫التخطيط‬
‫التقديم‬
‫المداومة على‬
‫تشجيع التلقائية‪ ,‬العمل الجماعي‬
‫متعدد المهام‪ ,‬اشتراك العمالء‬
‫والموردين في فرق العمل‪.‬‬
‫العمل‬
‫الجماعي‬
‫تحديد دور كل فريق‪ ,‬تحديد‬
‫معايير اختيار الفريق‪,‬‬
‫تطوير اسلوب العمل‪.‬‬
‫مشاريع عمل جماعي تجريبية‪,‬‬
‫اختيار المنسقين‪.‬‬
‫التركيز على‬
‫العميل‬
‫تحديد العمالء‪ ,‬تقديم‬
‫مفهوم العميل الداخلي‪.‬‬
‫قيادة العمالء والموردين إلى‬
‫استقصاء مستوى رضاهم‬
‫احتياجات العميل في مكان العمل‪ .‬المستقبل‪ ,‬التفوق على توقعات‬
‫العمالء‪.‬‬
‫قياس التقدم‬
‫تحديد مؤشرات األداء‬
‫الرئيسية‪.‬‬
‫تتبع‪ ,‬تقييم وتعديل الخطة‬
‫والتصميم‪.‬‬
‫استقصاء آراء العمالء‪.‬‬
‫المكافأة‬
‫واالعتراف‬
‫تحديد أسلوب االعتراف‬
‫بالفريق والفرد‪.‬‬
‫االحتفال بالنجاح‪ ,‬مكافأة الفرق‪,‬‬
‫تنفيذ النتائج بسرعة‪.‬‬
‫ربط األداء باألهداف‪ ,‬تعديل نظم‬
‫التقدير والتعويض والمكافآت‪.‬‬
‫التجاوب‬
‫الثقافي‬
‫التعرف على العوائق‬
‫الثقافية‪.‬‬
‫ابعاد الخوف‪ ,‬التركيز على‬
‫العمليات الجديدة ادخال لغة‬
‫جديدة‪.‬‬
‫تشجيع التطوير المستمر‪ ,‬ضمان‬
‫دعم السياسات واالجراءات‬
‫للثقافة المطلوبة‪.‬‬
‫مسئولية‬
‫االدارة‬
‫تتعلم أكثر ما يمكنها‪.‬‬
‫تعيش كنموذج يحتذى‪.‬‬
‫تنادي بالتطوير المستمر‪.‬‬
‫الباب التاسع‬
‫تطبيقات األيزو ‪ 9000‬في التدريب‬
‫أوالً ‪ .....‬أهمية الجودة واأليزو ‪.9000‬‬
‫ثانيا ً ‪ .....‬العالقة بين توكيد الجودة ونظام األيزو ‪ 9000‬في التعليم‬
‫والتدريب‪.‬‬
‫ثالثا ً ‪ .....‬أساسيات نظام توكيد الجودة‪.‬‬
‫رابعا ً ‪ .....‬البدء بنظام ‪.ISO 9000‬‬
‫خامسا ً ‪ .....‬خطوات ومعايير تطبيق ‪ ISO 9000‬في التعليم والتدريب‪.‬‬
‫سادسا ً ‪ .....‬كيفية الحصول على ضمان ‪.ISO 9000‬‬
‫سابعا ً ‪ .....‬القوة المحركة خلف إدارة الجودة الشاملة ‪.T.Q.M.‬‬
‫مقياس للتدريب مستخرج من ‪ 20‬مقياس‬
‫‪6‬‬
‫‪4‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫الشراء‬
‫مراقبة‬
‫التصميم‬
‫مراجعة‬
‫العقد‬
‫نظام‬
‫الجودة‬
‫مسئولية‬
‫االدارة‬
‫‪7‬‬
‫التخزين‬
‫(المنتج الموجه‬
‫للمشتري)‬
‫‪9‬‬
‫‪18‬‬
‫‪ISO 9000‬‬
‫نظام جودة التعليم والتدريب‬
‫‪14‬‬
‫مراقبة‬
‫الوثائق‬
‫‪18‬‬
‫ادارة وتوجيه‬
‫التدريب‬
‫‪13‬‬
‫مراقبة المنتج‬
‫غير المطابق‬
‫ضبط‬
‫العملية‬
‫االجراءات‬
‫واإلصالحات‬
‫‪18‬‬
‫‪17‬‬
‫‪16‬‬
‫سجالت‬
‫الجودة‬
‫معايير‬
‫التدريب‬
‫المراجعة الداخلية‬
‫للجودة‬
‫طاقم ومعلمي‬
‫التدريب‬
‫محتويات سلسلة المواصفات القياسية الدولية‬
‫**‪**ISO 9000‬‬
‫أيزو ‪9003‬‬
‫تضم ‪ 12‬عنصراً لمتطلبات نظام الجودة‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫‪.9‬‬
‫‪.10‬‬
‫‪.11‬‬
‫‪.12‬‬
‫مسئولية االدارة‪.‬‬
‫نظام الجودة‪.‬‬
‫تمييز المنتج‪.‬‬
‫حالة الفحص‪.‬‬
‫الفحص واالختبار والقياس‪.‬‬
‫معدات الفحص والقياس‪.‬‬
‫ضبط المنتجات غير المطابقة‪.‬‬
‫المناولة والتخزين والتعبئة والشحن‪.‬‬
‫ضبط الوثائق‪.‬‬
‫سجالت الجودة‪.‬‬
‫التدريب‪.‬‬
‫األساليب االحصائية‪.‬‬
‫أيزو ‪9002‬‬
‫تضم ‪ 18‬عنصراً لمتطلبات‬
‫نظام الجودة‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫‪.9‬‬
‫‪.10‬‬
‫‪.11‬‬
‫‪.12‬‬
‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪-----------------------‬‬
‫أيزو ‪9001‬‬
‫تضم ‪ 20‬عنصراً لمتطلبات‬
‫نظام الجودة‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫‪.9‬‬
‫‪.10‬‬
‫‪.11‬‬
‫‪.12‬‬
‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪-----------------------‬‬
‫محتويات سلسلة المواصفات القياسية الدولية‬
‫**‪**ISO 9000‬‬
‫أيزو ‪9003‬‬
‫تضم ‪ 12‬عنصراً لمتطلبات نظام الجودة‬
‫أيزو ‪9002‬‬
‫تضم ‪ 18‬عنصراً لمتطلبات‬
‫نظام الجودة‬
‫أيزو ‪9001‬‬
‫تضم ‪ 20‬عنصراً لمتطلبات‬
‫نظام الجودة‬
‫المراجعة الداخلية‪.‬‬
‫مراجعة العقد‪.‬‬
‫الشراء‪.‬‬
‫ضبط العمليات‪.‬‬
‫ضبط جودة المشتريات‪.‬‬
‫االجراءات التصحيحية‬
‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫‪----------------------‬‬‫ضبط التصميم‪.‬‬
‫خدمة ما بعد البيع‪.‬‬
‫‪.13‬‬
‫‪.14‬‬
‫‪.15‬‬
‫‪.16‬‬
‫‪.17‬‬
‫‪.18‬‬
‫‪.13‬‬
‫‪.14‬‬
‫‪.15‬‬
‫‪.16‬‬
‫‪.17‬‬
‫‪.18‬‬
‫‪.19‬‬
‫‪.20‬‬
‫المعايير العشرون لأليزو ‪ 9000‬والمعايير االثنى عشر التي‬
‫يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب‬
‫‪THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE‬‬
‫‪STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION‬‬
‫م‬
‫دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪( 9000‬الشامل)‬
‫األيزو ‪ 9001‬تضم ‪ 20‬عنصراً لمتطلبات الجودة‬
‫دليل الجودة الذي يتمشى مع‬
‫بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪ 9000‬للتدريب والتعليم‬
‫‪-1‬‬
‫مسئولية االدارة ‪.....‬‬
‫سياسة الجودة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫التنظيم للشركة والجودة وتحديد ممثل االدارة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫أسلوب مراجعة الجودة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪1 ‬‬
‫‪MANAGEMENT‬‬
‫‪RESPONSIBILITY‬‬
‫‪-2‬‬
‫نظام الجودة ‪.....‬‬
‫وثائق الجودة ‪ ,‬خطة الجودة ‪ ,‬سجالت الجودة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪2‬‬
‫‪QUALITY SYSTEM‬‬
‫‪-3‬‬
‫امراجعة العقد ‪.....‬‬
‫تحديد متطلبات العقد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اجراءات مراجعة العقد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اجراءات التعاقد لتطوير منتج جديد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مالءمة االمكانات المتاحة لتلبية متطلبات العقد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫أسلوب توزيع وتداول وثائق وصول العقد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 3‬‬
‫‪DESIGN CONTROL‬‬
‫المعايير العشرون لأليزو ‪ 9000‬والمعايير االثنى عشر التي‬
‫يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب‬
‫‪THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE‬‬
‫‪STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION‬‬
‫م‬
‫دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪( 9000‬الشامل)‬
‫األيزو ‪ 9001‬تضم ‪ 20‬عنصراً لمتطلبات الجودة‬
‫‪-4‬‬
‫مراقبة التصميم ‪.....‬‬
‫تطوير وتخطيط عمليات التصميم‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مدخالت عمليات التصميم‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مخرجات عمليات التصميم‪.‬‬
‫‪‬‬
‫التأكد من مالءمة التصميم‪.‬‬
‫‪‬‬
‫التعديالت في التصميم‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪-5‬‬
‫مراقبة الوثائق ‪.....‬‬
‫أسلوب التصديق واإلصدار‪.‬‬
‫‪‬‬
‫أسلوب التغيير والتعديل‬
‫‪‬‬
‫‪-6‬‬
‫الشراء ‪.....‬‬
‫اجراءات اختيار الموردين‪.‬‬
‫‪‬‬
‫الوثائق والمستندات المستخدمة في الشراء‪.‬‬
‫‪‬‬
‫أسلوب توصيف االحتياجات‪.‬‬
‫‪‬‬
‫دليل الجودة الذي يتمشى مع‬
‫بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪ 9000‬للتدريب والتعليم‬
‫‪4‬‬
‫‪DESIEGN CONTROL‬‬
‫‪5‬‬
‫‪PURCHASING‬‬
‫المعايير العشرون لأليزو ‪ 9000‬والمعايير االثنى عشر التي‬
‫يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب‬
‫‪THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE‬‬
‫‪STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION‬‬
‫م‬
‫دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪( 9000‬الشامل)‬
‫األيزو ‪ 9001‬تضم ‪ 20‬عنصراً لمتطلبات الجودة‬
‫‪-7‬‬
‫التخزين ‪.....‬‬
‫مطابقة األصناف الواردة للتعاقد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اجراءات تخزين ونقل ومناولة األصناف‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اتصرف في األصناف التالفة وغير المطابقة للمواصفات‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪-8‬‬
‫تميز المنتجات وتتبع آثارها ‪.....‬‬
‫اجراءات تمييز المنتجات واألجزاء في مراحل االنتاج المختلفة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اجراءات تتبع األثر أي التعرف على مسببات التلف من خالل‬
‫‪‬‬
‫عالمات تمكن من الرجوع للبيانات الموثقة التي تحدد أسباب‬
‫االنحراف أو التلف‪.‬‬
‫‪-9‬‬
‫ضبط العمليات ‪.....‬‬
‫اجراءات مراقبة وضبط العمليات العامة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اجراءات مراقبة وضبط العمليات الخاصة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫دليل الجودة الذي يتمشى مع‬
‫بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪ 9000‬للتدريب والتعليم‬
‫‪6‬‬
‫‪PURCHASERSUPPLIE‬‬
‫‪D‬‬
‫‪PRODUCT‬‬
‫‪7 ‬‬
‫‪PROCESS CONTROL‬‬
‫المعايير العشرون لأليزو ‪ 9000‬والمعايير االثنى عشر التي‬
‫يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب‬
‫‪THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE‬‬
‫‪STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION‬‬
‫م‬
‫دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪( 9000‬الشامل)‬
‫األيزو ‪ 9001‬تضم ‪ 20‬عنصراً لمتطلبات الجودة‬
‫‪-10‬‬
‫الفحص واالختبار ‪.....‬‬
‫اجراءات فحص واختبار المواد عند االستالم‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اجراءات الفحص واالختبار عند التشغيل‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪-11‬‬
‫معدات الفحص واالختبار ‪.....‬‬
‫تحديد المتطلبات الخاصة والعامة لهذه المعدات‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تحديد المسئوليات لهذه المعدات‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪-12‬‬
‫حالة الفحص واالختبار ‪.....‬‬
‫تميز المنتجات واألجزاء غير المطابقة للمواصفات‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تحديد صالحية التصرف في المنتجات المطابقة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪-13‬‬
‫مراقبة المنتجات غير المطابقة ‪.....‬‬
‫اجراءات تمييز وتجميع المنتجات غير المطابقة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫صالحية التصرف بالمنتجات غير المطابقة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫السجالت الخاصة بالمنتجات غير المطابقة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫دليل الجودة الذي يتمشى مع‬
‫بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪ 9000‬للتدريب والتعليم‬
‫‪8‬‬
‫‪CONTROL OF‬‬
‫‪NONCONFORMING‬‬
‫‪PRODUCT‬‬
‫المعايير العشرون لأليزو ‪ 9000‬والمعايير االثنى عشر التي‬
‫يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب‬
‫‪THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE‬‬
‫‪STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION‬‬
‫دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪( 9000‬الشامل)‬
‫األيزو ‪ 9001‬تضم ‪ 20‬عنصراً لمتطلبات الجودة‬
‫م‬
‫‪-14‬‬
‫اجراءات التصحيح ‪.....‬‬
‫تحديد الهدف لحل المشكلة من جذورها‪.‬‬
‫‪‬‬
‫أسلوب البحث والتحليل للتعرف على أسباب المشكلة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تحديد االجراءات التصحيحية المناسبة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تسجيل االجراءات ونتائجها لالستفادة منها‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪-15‬‬
‫المناولة والتخزين والتعبئة والتغليف والشحن ‪.....‬‬
‫‪‬‬
‫اجراءات مناولة المواد والمنتجات مع المحافظة المطلقة على مواصفاتها‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اجراءات تخزين المواد والمنتجات بدون تغيير في مواصفاتها‪.‬‬
‫التعبئة والتغليف التي تحافظ على خواص المنتج‪.‬‬
‫الشحن السليم لضمان وصول المنتج سليم للمتعامل‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪-16‬‬
‫سجالت الجودة ‪.....‬‬
‫تحديد أنواع سجالت الجودة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫أساليب الخطط واالسترجاع في سجالت الجودة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫دليل الجودة الذي يتمشى مع‬
‫بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪ 9000‬للتدريب والتعليم‬
‫‪9‬‬
‫‪CORRECTIVE‬‬
‫‪ACTION‬‬
‫‪ 10 ‬‬
‫‪QUALITY RECORDS‬‬
‫المعايير العشرون لأليزو ‪ 9000‬والمعايير االثنى عشر التي‬
‫يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب‬
‫‪THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE‬‬
‫‪STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION‬‬
‫م‬
‫دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪( 9000‬الشامل)‬
‫األيزو ‪ 9001‬تضم ‪ 20‬عنصراً لمتطلبات الجودة‬
‫‪-17‬‬
‫المراجعة الداخلية للجودة ‪.....‬‬
‫أسلوب تحديد جدول زمني للمراجعة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اجراءات تنفيذ المراجعة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫معالجة نتائج‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪-18‬‬
‫التدريب ‪.....‬‬
‫أساليب تحديد االحتياجات في مجال الجودة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تحديد المسئوليات عن التدريب‪.‬‬
‫‪‬‬
‫سجالت التدريب‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اعداد وتنفيذ البرامج اتدريبية‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪-19‬‬
‫خدمات ما بعد البيع ‪.....‬‬
‫تحديد المسئوليات في مجال خدمة ما بعد البيع‪.‬‬
‫‪‬‬
‫سجالت خدمات ما بعد البيع‪.‬‬
‫‪‬‬
‫دليل الجودة الذي يتمشى مع‬
‫بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪ 9000‬للتدريب والتعليم‬
‫‪ 11 ‬‬
‫‪INTERNAL QUALITY‬‬
‫‪AUDITS‬‬
‫‪ 12 ‬‬
‫‪TRAINING‬‬
‫المعايير العشرون لأليزو ‪ 9000‬والمعايير االثنى عشر التي‬
‫يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب‬
‫‪THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE‬‬
‫‪STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION‬‬
‫م‬
‫‪-20‬‬
‫دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪( 9000‬الشامل)‬
‫األيزو ‪ 9001‬تضم ‪ 20‬عنصراً لمتطلبات الجودة‬
‫األساليب االحصائية ‪.....‬‬
‫خطط الفحص‪.‬‬
‫‪‬‬
‫األساليب االحصائية المستخدمة في الرقابة على الجودة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫التطبيقات االحصائية في المجاالت المتصلة بالجودة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫دليل الجودة الذي يتمشى مع‬
‫بنود المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪ 9000‬للتدريب والتعليم‬
‫ليس من السهل ربط العشرين معياراً الخاصة بنظام ‪ISO‬‬
‫‪9000‬‬
‫بالتدريب والتعليم والحقيقة أن هناك بعض المعايير التي ال يوجد لها تطبيق في التعليم والتدريب‬
‫وسوف نجد اثنى عشر معياراً فقط وثيقي الصلة بالعملية التعليمية كما سبق توضيحهم في الجدول‬
‫السابق‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫‪.9‬‬
‫‪.10‬‬
‫‪.11‬‬
‫‪.12‬‬
‫مسئولية االدارة‪.‬‬
‫نظام الجودة‪.‬‬
‫مراجعة العقد‪.‬‬
‫مراقبة التصميم‪.‬‬
‫الشراء‪.‬‬
‫المنتج المورد للمشتري‪.‬‬
‫مراقبة العملية‪.‬‬
‫مراقبة المنتج غير المطابق‪.‬‬
‫االجراءات التصحيحية‪.‬‬
‫تسجيالت الجودة‪.‬‬
‫تدقيق الجودة الداخلية‪.‬‬
‫التدريب‪.‬‬
‫‪MANAGEMENT REPONSIBILITY‬‬
‫‪QUALITY SYSTEM‬‬
‫‪CONTRACT REVIEW‬‬
‫‪DESIEGN CONTROL‬‬
‫‪PURCHASING‬‬
‫‪PURCHASING-SUPPLIED PRODUCT‬‬
‫‪PROCESS CONTROL‬‬
‫‪CONTROL OF NONCOFORMING PRODUCT‬‬
‫‪CORRECTIVE ACTION‬‬
‫‪QUALITY RECORDS‬‬
‫‪INTERNAL QUALITY AUDITS‬‬
‫‪TRAINING‬‬
‫‪1.‬‬
‫‪2.‬‬
‫‪3.‬‬
‫‪4.‬‬
‫‪5.‬‬
‫‪6.‬‬
‫‪7.‬‬
‫‪8.‬‬
‫‪9.‬‬
‫‪10.‬‬
‫‪11.‬‬
‫‪12.‬‬