الباب الأول مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب
Download
Report
Transcript الباب الأول مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب
الباب األول
مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب
أوالً .....مفهوم الجودة.
ثانيا ً .....االدارة بالجودة الشاملة.
ثالثا ً .....لماذا يجب على ادارة تنمية الموارد البشرية والتدريب
االلتزام بالجودة الشاملة؟
رابعا ً .....كيف تطبق إجراءات الجودة الشاملة؟
إدارة جودة المنتج
تعتمد عى التخطيط – الضبط -التحسين
تخطيط
الجودة
•أهداف الجودة.
•تحديد العميل.
•احتياجات العميل
•تقييم األداء الفعلي لإلنتاج أو الخدمة.
ادارة
الجودة
ضبط
الجودة
•المقارنة بين األداء الفعلي ومستوى الجودة المستهدف.
•التركيز على عالج أوجه القصور وتدعيم أوجه التفوق.
•وضع الحاجة للتحسين بالمنظمة.
تحسين
الجودة
•حدد البنية األساسية في المنظمة .
•حدد المشاريع المقترحة للتحسين.
•حدد فرق العمل للمشاريع المختلفة.
•امداد فرق العمل بمقومات النجاح من تدريب وتحفيز وعالج
أوجه قصور األداء منها.
•ضع نظاما ً مناسبا ً للتوجيه والرقابة يضمن اإلحتفاظ بالمكاسب.
ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة
التركيز على العميل داخل وخارج المنظمة.
التركيز على استمرار تحسين العمليات التنظيمية.
التركيز على وجود قاعدة بيانات دقيقة.
التركيز على بناء فريق العمل.
التركيز على اندماج المرؤوسين.
التركيز على القيادة الصحيحة.
التركيز على التحسين والتطوير الدائم.
التركيز على التعليم والتدريب المستمر.
متطلبات تطبيق اإلدارة بالجودة الشاملة
تغير عاداتنا القديمة.
تغيير أسلوب التفكير.
قدراً من الصبر على النتائج.
عدم الخوف من التغيير.
معارف ومهارات جديدة.
الحكمة إحدى المتطلبات الهمة.
االستعداد للعمل الشاق.
كيف تطبق اجراءات اإلدارة بالجودة الشاملة
في إدارة الموارد البشرية؟
مرحلة أولى
التحسين المستمر
والتطوير
مرحلة ثانية
تغيير المناخ العام
والتهيئة لقبول الجديد
التعلم
الخطوات
المعايشة
التقدم
اكتسب المعرفة
اكتسب الحكمة
تحول إلى األفضل
الباب الثاني
العميل في التعليم والتدريب
أوالً .....من هو العميل المستهدف؟
.1
.2
كيف نركز على العميل؟
الوصول للعمالء في التدريب.
ثانيا ً .....احتياجات العميل.
.1
.2
.3
.4
حاجات العميل الداخلي.
كيف تحقق رضا العميل.
قياس رضا العميل.
تعرف على احتياجات عميلك.
التعرف على فكر ومعتقدات وتوقعات وآراء لعميل
لماذا يعتقد عميلك أنه في حاجة إليه؟
كيف يفكر عميلك؟
ما هي درجة رضا عميلك عن أدائه؟
كيف يتوقع عميلك حاجاته المستقبلية؟
ما هي آراء ومقترحات عميلك المفيدة؟
إن العمالء الداخليين يريدون منك أن تحقق
آمالهم وتوقعاتهم الوظيفية بشكل دائم
كيف تركز على العميل
االهتمام بالتغذية
العكسية
تحديد
االحتياجات
الحرص عليه
حاليا ً ومستقبالً
االنصات
اليه جيداً
تشجيعية على
المصارحة بالمشاكل
كيف تتعرف على احتياجات عميلك
تعرف على االحتياجات
المستقبلية
العميل دائما ً على حق
اطرح االسئلة
كن على اتصال
عميق بعمالئك
انصت جيداً
العميل عضو في فريقك
عند التخطيط
ابحث عما هو أبعد
وأعمق
شجع عمالئك على
نقدك
العميل مصدر للبيانات
الباب الثالث
الجودة الشاملة في التعليم والتدريب
أوالً .....مفهوم الجودة الشاملة في التعليم والتدريب:
.1
.2
.3
مفهوم الجودة الشاملة في التدريب.
كيف نصنع ونستخدم مؤشرات القياس؟
الوصول إلى احتياجات العميل.
ثانيا ً .....الجودة الشاملة كنظام في التعليم والتدريب:
.1
.2
.3
.4
.5
مكونات النظام.
ادارة العملية التدريبية في نظام الجودة الشاملة.
ترتيب وإدارة العمليات التدريبية حسب أهميتها.
مصفوفة المعايير في اختيار العمليات المطلوب تحسينها.
توصيات لمديري الموارد البشرية والتدريب.
مراحل وعناصر متابعة وتقييم التدريب
المتابعة
مراقبة التنفيذ للخطة لضمان سيرها طبق اً للوقت والمنهج
المخطط وتحديدي االنحراف أو المعوق ات وتجميع البيانات
والمؤشرات االحصائية
تصحيح األداء أو تقويته
التقييم
التعرف على درجة النجاح واألداء وتحقيق األهداف وقياس
تناسب العائد من التدريب مع تكلفته
قبل تنفيذ النشاط التدريبي
متدرب
مدرب
العملية
التدريبية
إعادة التخطيط بصورة أفضل
أثناء تنفيذ النشاط التدريبي
بعد االنتهاء من النشاط التدريبي
مهارات إدارة الجودة الشاملة في التعليم والتدريب
املتابعة والتقييم قبل التنفيذ
ضمان السير نحو تلبية االحتياجات وتحقيق الهدف
•املحتوى (العنصر التسلسل).
•عدد الساعات لكل موضوع.
•أسلوب التدريب.
•ترتيب عناصر املنهج..
•البيئة التعليمية والتدريبية.
•الجوانب االدارية.
اكتشاف أوجه القصور املتوقعة حتى
ً
يمكن التصحيح مبكراَ
•الدعوات والبيانات الضرورية.
•توفر الشروط.
•استطالع رأي املرشحين.
•اإلطالع على البرامج السابقة.
•األدوات واملواد التي لن يحملها
معها املشارك.
االختيارات املناسبة للمستهدف وتوفير
البيانات األساسية قبل الحضور
ومحاولة استطالع رأيه.
•االختيار املناسب.
•اإلطالع على املحتوى الجاهز(إعداده).
•إمداد املعلم أو املدرب باملعلومات
عن البرنامج واملكان.
•جذب االنتباه.
•تحضير املوضوع.
•القيادة.
•االتصال.
•التعامل مع الكبار.
اختيار وإعداد املعلم واملدرب
بصورة سليمة.
مهارات إدارة الجودة الشاملة في التدريب
املتابعة والتقييم أثناء التنفيذ
يقوم بها املشرفون أو املتخصصون
العملية التدريبية
•تقويم االتجاه.
•االستقبال واالفتتاح.
•مالئمة املكان.
•املعدات واألجهزة.
•املادة العلمية.
•املحتوى والخبرات.
•احترام القواعد واللوائح.
•الجدول الزمني.
المتدرب
•راحة املتدرب.
•االنسجام من البرنامج.
•االستجابة والحماس.
•تقبل الوسائل والطرق.
•قناعته بأنه تلبي حاجاته.
•قدرته على نقل الخبرة للتطبيق.
المدرب
•الدقة في االختيار.
•الدرجة العلمية والتخصص.
•أن يصل للمضمون املطلوب.
•القدرة على استخدام الوسائل واألساليب.
•التحدث بلغة يفهمها املتدرب.
يقوم املتخصصون باستخدام االستقصاءات أو
ويقوم بها املتخصصون بهدف ضمان كفاءة
يقوم املتخصصون من خالل رد فعل املدرب
االختبارات واالجتماعات أو حصر
أداء املدرب.
واملتدرب لتصحيح املسار.
التعليقات والشكاوي.
مهارات إدارة الجودة الشاملة في التدريب
املتابعة والتقييم بعد التنفيذ
التأكد من فاعلية البرنامج – وتحديد مدى صالحيته والتركيز على الجوانب السلوكية واألداء االداري والفني
التركيز على املتدربين
ردود فعل المتدربين
اكتساب المعارف
والمعلومات
استقصاء يوزع على املتدربين تستخدم االختبارات
البحوث املنافسة.
•رأيهم في البرنامج.
•ما تعلموه؟
•الفائدة العلمية.
•امكانية لالستفادة.
يتصف رد الفعل
ً
باملبالغة غالبا
ملالحظة الفرق في
البداية والنهاية.
التغيير في السلوك
التغيير في األداء
•معدالت االنتاج.
•مالحظة ومراقبة سلوك
•ساعات العمل.
املتدرب نفسه.
•الفاقد من الوقت.
•التقارير الدورية.
•الدوافع قبل وبعد البرنامج• .الفاقد من الجهد.
•الغياب والتأخير.
مقارنة السلوك قبل وبعد .عملية صعبة لتداخل العوامل.
كيف يتم ترتيب العمليات التدريبية؟ وبماذا تبدأ؟
ماذا تريد المنظمة التي تعمل بها؟
ما هي العمليات األكثر تأثيراً في عمالئك؟
ما هي العمليات التي تسبب مشاكل متكررة؟
ما هي العمليات المضافة عديمة القيمة؟
ما هي العمليات التي تحظى بأكبر قدر من الشكوى؟
الباب الرابع
القيادة والعمل بروح الفريق في إدارة الجودة الشاملة
أوالً .....ماذا تريد االدارة العليا؟
.1
.2
.3
.4
االدارة العليا.
االدارة العليا تقود التغيير في ثالث مراحل.
القيادة تفوض المهام.
قائمة بما يفعله المديرون.
ثانيا ً .....العمل بروح الفريق:
.1
.2
المقصود بالفريق.
العمل الجماعي وبناء فريق التدريب.
االدارة العليا تقود التغيير في ثالث مراحل
HIGHER MANAGEMENT TO INITIATE CHANGE
IN THREE STAGES
المرحلة األولى
التخطيط
للتغيير
المرحلة الثانية
االنتقائية
المرحلة الثالثة
مرحلة الرؤية
تنظيم وتطوير الوسائل المستخدمة الكتساب المعرفة والخبرة.
تحديد العمليات المطلوبة.
تفهم ثق افة المنظمة.
التعرف على ماهية إدارة الجودة الشاملة.
كيف يمكن تطبيقها.
تحديد المسئوليات والمهام لكل فرد.
توعية األفراد وتدريبهم.
تكوين فرق العمل الذي تتصف بالعمل الدءوب والتخطيط لالستمتاع بالمستقبل الجديد واإلحساس الدائم
بالتف اؤل.
توفر المعرفة والخبرة الكامنة.
تكوين الرؤية الواحدة لدي العاملين في المنظمة.
تفهم العاملين للمقصود بالتطوير.
سيطرة نزعة التطوير نتيجة لتدريب العاملين.
يتعايش كل العملين مع الرؤية الجديدة.
تتحسن العمليات المتبقية الموجهة نحو الهدف.
يشعر كل فرد أنه جزء من البيئة الجديدة.
التطوير المستمر يتحول إلى شيء مألوف.
تشجيع العاملين على تحقيق رغبات العمالء.
اتخاذ القرار يتم من أدنى المستويات الوظيفية.
تولد اتجاه وعاطفة قوية نحو التعليم.
تصرفات القادة والرؤساء التي تعوق أداء الفريق
اخبارهم بكيفية حصولهم على
مصادر االجابات والحلول
تقديم الحلول قبل تقديم
الحقائق
تأكيد شكوك ومخاوف
الفريق
اعطاء االجابة للفريق
من البداية
اخفاء الحقائق وإضفاء
نطاق من السرية عليها
القادة والرؤساء يستطيعون
منع أنفسهم من بعض
التصرفات
وضع بصماتهم على كل
التوصيات والمقترحات
التوقع الخاطئ لتأييد
الفريق للتغيرات
مداومة البحث عن
األخطاء وإشعار الفريق
باإلحباط
خطة التطبيق الرئيسية للموارد البشرية والتدريب من حيث العمل
والتسلسل العام للعملية لتطبيق الجودة الشاملة
التخطيط
التقديم
المداومة على
لجنة التوجيه
حدد استمارة العضوية /التدريب
دور التوضيح
اعمل كفريق ,اظهر االلتزام.
التخطيط طويل المدى ,حافظ على
القوة الدافعة.
االستراتيجية
أوجد الرؤية ,تسمية الجهود
التركيز على التكامل ,أوجد
الرموز لتسهيل عملية االنتقال
والتحول.
النظرة البعيدة المدى.
هيكل العمل
تشكيل فريق التصميم ,تحديد
الهيكل األساسي ,تطوير خطة
التطبيق.
تطبيق الخطة ,اشتراك االدارة
الوسطى مبكراً.
ادماج الهيكل في نظام االدارة
اليومي.
الشئون
االدارية
تخطيط الموارد ,تحديد المنسق,
تحديد الميزانية ومتطلباتها.
نشر الخطة ومراقبتها ,وتوقع
المتطلبات الوقتية الزمنية.
ادماج ذلك في األنشطة اليومية.
االتصال
نقل الخطط والرؤية للجميع,
تطوير خطة اتصال.
انقل النجاح ,انقل التقدم
والدروس ,استخدم الوسائل
الجديدة.
شجع على االتصال متعدد المهام.
التعليم
والتدريب
تطوير خطة التدريب ,تصميم
المواد وفقا ً لالحتياجات.
توعية الجميع ,المهارات
الجماعية للفريق ,مهارات
توجيه االدارة.
المداومة على تلبية احتياجات
النمو ,ايجاد جو تعليمي وقاعدة
مهارات متعددة
خطة التطبيق الرئيسية للموارد البشرية والتدريب من حيث العمل
والتسلسل العام للعملية لتطبيق الجودة الشاملة
التخطيط
التقديم
المداومة على
تشجيع التلقائية ,العمل الجماعي
متعدد المهام ,اشتراك العمالء
والموردين في فرق العمل.
العمل
الجماعي
تحديد دور كل فريق ,تحديد
معايير اختيار الفريق,
تطوير اسلوب العمل.
مشاريع عمل جماعي تجريبية,
اختيار المنسقين.
التركيز على
العميل
تحديد العمالء ,تقديم
مفهوم العميل الداخلي.
قيادة العمالء والموردين إلى
استقصاء مستوى رضاهم
احتياجات العميل في مكان العمل .المستقبل ,التفوق على توقعات
العمالء.
قياس التقدم
تحديد مؤشرات األداء
الرئيسية.
تتبع ,تقييم وتعديل الخطة
والتصميم.
استقصاء آراء العمالء.
المكافأة
واالعتراف
تحديد أسلوب االعتراف
بالفريق والفرد.
االحتفال بالنجاح ,مكافأة الفرق,
تنفيذ النتائج بسرعة.
ربط األداء باألهداف ,تعديل نظم
التقدير والتعويض والمكافآت.
التجاوب
الثقافي
التعرف على العوائق
الثقافية.
ابعاد الخوف ,التركيز على
العمليات الجديدة ادخال لغة
جديدة.
تشجيع التطوير المستمر ,ضمان
دعم السياسات واالجراءات
للثقافة المطلوبة.
مسئولية
االدارة
تتعلم أكثر ما يمكنها.
تعيش كنموذج يحتذى.
تنادي بالتطوير المستمر.
الباب التاسع
تطبيقات األيزو 9000في التدريب
أوالً .....أهمية الجودة واأليزو .9000
ثانيا ً .....العالقة بين توكيد الجودة ونظام األيزو 9000في التعليم
والتدريب.
ثالثا ً .....أساسيات نظام توكيد الجودة.
رابعا ً .....البدء بنظام .ISO 9000
خامسا ً .....خطوات ومعايير تطبيق ISO 9000في التعليم والتدريب.
سادسا ً .....كيفية الحصول على ضمان .ISO 9000
سابعا ً .....القوة المحركة خلف إدارة الجودة الشاملة .T.Q.M.
مقياس للتدريب مستخرج من 20مقياس
6
4
3
2
1
الشراء
مراقبة
التصميم
مراجعة
العقد
نظام
الجودة
مسئولية
االدارة
7
التخزين
(المنتج الموجه
للمشتري)
9
18
ISO 9000
نظام جودة التعليم والتدريب
14
مراقبة
الوثائق
18
ادارة وتوجيه
التدريب
13
مراقبة المنتج
غير المطابق
ضبط
العملية
االجراءات
واإلصالحات
18
17
16
سجالت
الجودة
معايير
التدريب
المراجعة الداخلية
للجودة
طاقم ومعلمي
التدريب
محتويات سلسلة المواصفات القياسية الدولية
****ISO 9000
أيزو 9003
تضم 12عنصراً لمتطلبات نظام الجودة
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.8
.9
.10
.11
.12
مسئولية االدارة.
نظام الجودة.
تمييز المنتج.
حالة الفحص.
الفحص واالختبار والقياس.
معدات الفحص والقياس.
ضبط المنتجات غير المطابقة.
المناولة والتخزين والتعبئة والشحن.
ضبط الوثائق.
سجالت الجودة.
التدريب.
األساليب االحصائية.
أيزو 9002
تضم 18عنصراً لمتطلبات
نظام الجودة
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.8
.9
.10
.11
.12
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
أيزو 9001
تضم 20عنصراً لمتطلبات
نظام الجودة
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.8
.9
.10
.11
.12
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
محتويات سلسلة المواصفات القياسية الدولية
****ISO 9000
أيزو 9003
تضم 12عنصراً لمتطلبات نظام الجودة
أيزو 9002
تضم 18عنصراً لمتطلبات
نظام الجودة
أيزو 9001
تضم 20عنصراً لمتطلبات
نظام الجودة
المراجعة الداخلية.
مراجعة العقد.
الشراء.
ضبط العمليات.
ضبط جودة المشتريات.
االجراءات التصحيحية
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ضبط التصميم.
خدمة ما بعد البيع.
.13
.14
.15
.16
.17
.18
.13
.14
.15
.16
.17
.18
.19
.20
المعايير العشرون لأليزو 9000والمعايير االثنى عشر التي
يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب
THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE
STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION
م
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO
( 9000الشامل)
األيزو 9001تضم 20عنصراً لمتطلبات الجودة
دليل الجودة الذي يتمشى مع
بنود المواصفة ISO
9000للتدريب والتعليم
-1
مسئولية االدارة .....
سياسة الجودة.
التنظيم للشركة والجودة وتحديد ممثل االدارة.
أسلوب مراجعة الجودة.
1
MANAGEMENT
RESPONSIBILITY
-2
نظام الجودة .....
وثائق الجودة ,خطة الجودة ,سجالت الجودة.
2
QUALITY SYSTEM
-3
امراجعة العقد .....
تحديد متطلبات العقد.
اجراءات مراجعة العقد.
اجراءات التعاقد لتطوير منتج جديد.
مالءمة االمكانات المتاحة لتلبية متطلبات العقد.
أسلوب توزيع وتداول وثائق وصول العقد.
3
DESIGN CONTROL
المعايير العشرون لأليزو 9000والمعايير االثنى عشر التي
يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب
THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE
STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION
م
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO
( 9000الشامل)
األيزو 9001تضم 20عنصراً لمتطلبات الجودة
-4
مراقبة التصميم .....
تطوير وتخطيط عمليات التصميم.
مدخالت عمليات التصميم.
مخرجات عمليات التصميم.
التأكد من مالءمة التصميم.
التعديالت في التصميم.
-5
مراقبة الوثائق .....
أسلوب التصديق واإلصدار.
أسلوب التغيير والتعديل
-6
الشراء .....
اجراءات اختيار الموردين.
الوثائق والمستندات المستخدمة في الشراء.
أسلوب توصيف االحتياجات.
دليل الجودة الذي يتمشى مع
بنود المواصفة ISO
9000للتدريب والتعليم
4
DESIEGN CONTROL
5
PURCHASING
المعايير العشرون لأليزو 9000والمعايير االثنى عشر التي
يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب
THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE
STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION
م
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO
( 9000الشامل)
األيزو 9001تضم 20عنصراً لمتطلبات الجودة
-7
التخزين .....
مطابقة األصناف الواردة للتعاقد.
اجراءات تخزين ونقل ومناولة األصناف.
اتصرف في األصناف التالفة وغير المطابقة للمواصفات.
-8
تميز المنتجات وتتبع آثارها .....
اجراءات تمييز المنتجات واألجزاء في مراحل االنتاج المختلفة.
اجراءات تتبع األثر أي التعرف على مسببات التلف من خالل
عالمات تمكن من الرجوع للبيانات الموثقة التي تحدد أسباب
االنحراف أو التلف.
-9
ضبط العمليات .....
اجراءات مراقبة وضبط العمليات العامة.
اجراءات مراقبة وضبط العمليات الخاصة.
دليل الجودة الذي يتمشى مع
بنود المواصفة ISO
9000للتدريب والتعليم
6
PURCHASERSUPPLIE
D
PRODUCT
7
PROCESS CONTROL
المعايير العشرون لأليزو 9000والمعايير االثنى عشر التي
يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب
THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE
STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION
م
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO
( 9000الشامل)
األيزو 9001تضم 20عنصراً لمتطلبات الجودة
-10
الفحص واالختبار .....
اجراءات فحص واختبار المواد عند االستالم.
اجراءات الفحص واالختبار عند التشغيل.
-11
معدات الفحص واالختبار .....
تحديد المتطلبات الخاصة والعامة لهذه المعدات.
تحديد المسئوليات لهذه المعدات.
-12
حالة الفحص واالختبار .....
تميز المنتجات واألجزاء غير المطابقة للمواصفات.
تحديد صالحية التصرف في المنتجات المطابقة.
-13
مراقبة المنتجات غير المطابقة .....
اجراءات تمييز وتجميع المنتجات غير المطابقة.
صالحية التصرف بالمنتجات غير المطابقة.
السجالت الخاصة بالمنتجات غير المطابقة.
دليل الجودة الذي يتمشى مع
بنود المواصفة ISO
9000للتدريب والتعليم
8
CONTROL OF
NONCONFORMING
PRODUCT
المعايير العشرون لأليزو 9000والمعايير االثنى عشر التي
يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب
THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE
STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO
( 9000الشامل)
األيزو 9001تضم 20عنصراً لمتطلبات الجودة
م
-14
اجراءات التصحيح .....
تحديد الهدف لحل المشكلة من جذورها.
أسلوب البحث والتحليل للتعرف على أسباب المشكلة.
تحديد االجراءات التصحيحية المناسبة.
تسجيل االجراءات ونتائجها لالستفادة منها.
-15
المناولة والتخزين والتعبئة والتغليف والشحن .....
اجراءات مناولة المواد والمنتجات مع المحافظة المطلقة على مواصفاتها.
اجراءات تخزين المواد والمنتجات بدون تغيير في مواصفاتها.
التعبئة والتغليف التي تحافظ على خواص المنتج.
الشحن السليم لضمان وصول المنتج سليم للمتعامل.
-16
سجالت الجودة .....
تحديد أنواع سجالت الجودة.
أساليب الخطط واالسترجاع في سجالت الجودة.
دليل الجودة الذي يتمشى مع
بنود المواصفة ISO
9000للتدريب والتعليم
9
CORRECTIVE
ACTION
10
QUALITY RECORDS
المعايير العشرون لأليزو 9000والمعايير االثنى عشر التي
يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب
THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE
STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION
م
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO
( 9000الشامل)
األيزو 9001تضم 20عنصراً لمتطلبات الجودة
-17
المراجعة الداخلية للجودة .....
أسلوب تحديد جدول زمني للمراجعة.
اجراءات تنفيذ المراجعة.
معالجة نتائج.
-18
التدريب .....
أساليب تحديد االحتياجات في مجال الجودة.
تحديد المسئوليات عن التدريب.
سجالت التدريب.
اعداد وتنفيذ البرامج اتدريبية.
-19
خدمات ما بعد البيع .....
تحديد المسئوليات في مجال خدمة ما بعد البيع.
سجالت خدمات ما بعد البيع.
دليل الجودة الذي يتمشى مع
بنود المواصفة ISO
9000للتدريب والتعليم
11
INTERNAL QUALITY
AUDITS
12
TRAINING
المعايير العشرون لأليزو 9000والمعايير االثنى عشر التي
يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب
THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE
STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION
م
-20
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO
( 9000الشامل)
األيزو 9001تضم 20عنصراً لمتطلبات الجودة
األساليب االحصائية .....
خطط الفحص.
األساليب االحصائية المستخدمة في الرقابة على الجودة.
التطبيقات االحصائية في المجاالت المتصلة بالجودة.
دليل الجودة الذي يتمشى مع
بنود المواصفة ISO
9000للتدريب والتعليم
ليس من السهل ربط العشرين معياراً الخاصة بنظام ISO
9000
بالتدريب والتعليم والحقيقة أن هناك بعض المعايير التي ال يوجد لها تطبيق في التعليم والتدريب
وسوف نجد اثنى عشر معياراً فقط وثيقي الصلة بالعملية التعليمية كما سبق توضيحهم في الجدول
السابق:
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.8
.9
.10
.11
.12
مسئولية االدارة.
نظام الجودة.
مراجعة العقد.
مراقبة التصميم.
الشراء.
المنتج المورد للمشتري.
مراقبة العملية.
مراقبة المنتج غير المطابق.
االجراءات التصحيحية.
تسجيالت الجودة.
تدقيق الجودة الداخلية.
التدريب.
MANAGEMENT REPONSIBILITY
QUALITY SYSTEM
CONTRACT REVIEW
DESIEGN CONTROL
PURCHASING
PURCHASING-SUPPLIED PRODUCT
PROCESS CONTROL
CONTROL OF NONCOFORMING PRODUCT
CORRECTIVE ACTION
QUALITY RECORDS
INTERNAL QUALITY AUDITS
TRAINING
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.