Management stratégique et management opérationnel

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Management stratégique et
management opérationnel
Finaliser – Mobiliser- Evaluer
Introduction
Le management est l’art de piloter l’entreprise. Il
passe par plusieurs étapes et se pratique à deux
niveaux différents : le niveau stratégique pour
les orientations de long terme sur le devenir de
l’entreprise et le niveau opérationnel pour la
mobilisation des ressources à plus court terme.
Les étapes du management (rappel)
Manager c’est diriger l’entreprise : fixer des
objectifs, de la gérer (allouer les ressources) et
de contrôler les résultats.
Les étapes du management (rappel)
•1) fixer les objectifs
Les objectifs découlent des finalités et doivent
être cohérents entre eux (cf cours précédent sur
la finalité des entreprises). Ils peuvent être :
-Quantitatifs économiques : part de marché,
niveau de C.A., taux de croissance des résultats
-Qualitatifs ou sociaux : absentéisme, turn-over,
budget
formation,
rémunérations,
qualifications…
Lien avec finalité /objectifs quantitatifs et qualitatifs ?
Les étapes du management (rappel)
• 2) Mobiliser les ressources
Pour atteindre ces objectifs, il faut mettre en
œuvre de manière optimale les ressources
disponibles dans l’entreprise : ressources
humaines, financières, matérielles…
Les étapes du management (rappel)
• 3) contrôler les résultats
Il faut vérifier si les objectifs ont été atteints et
décider, si nécessaire, de prendre des mesures
correctives appropriées. L’évaluation des
résultats obtenus doit être réalisée sur le plan
de l’efficacité (atteinte des objectifs) et de
l’efficience (efficacité au moindre coût).
3 niveaux de management
• Management stratégique
Il définit :
-les orientations de l’entreprise, ses objectifs
- le système de contrôle qui permet de piloter les
résultats
- la structure la mieux adaptée à l’organisation
Les décisions* sont prises par la direction générale,
collectivement. Elles ont un impact sur le long terme et
concerne l’ensemble de l’organisation.
Exp : acquisition d’une entreprise, fusion, restructuration
*Décider, c’est opérer un choix entre plusieurs solutions possibles afin d’atteindre l’objectif
que l’on s’est fixé. Si les types de décision sont variés, il n’en demeure pas moins que la
décision est souvent un processus complexe qui dépend de multiples facteurs et qui n’est
pas toujours rationnelle. (Management stratégique = décision stratégique)
3 niveaux de management
• Le management tactique ou de pilotage
Il permet la mise en œuvre des décisions
stratégiques. Il applique les décisions du
management stratégique et à ce titre doit toujours
être en cohérence avec le projet global de
l’organisation. Les décisions tactiques concernent
une partie de l’organisation et ont impact à moyen
terme. Ces décisions sont prises par la direction
générale ou les cadres supérieurs.
Exp : campagne publicitaire, recrutement
3 niveaux de management
• le management opérationnel
Il concerne l’activité quotidienne de l’entreprise.
Les décisions sont prises par des cadres ou des
employés, elles engagent l’entreprise à court
terme.
Exp : commande de réapprovisionnement pour
des fournitures
3 niveaux de management
Management stratégique
Management tactique/de pilotage
Management
opérationnel
Décision stratégique
Long terme
Décision tactique
Moyen terme
Décision opérationnelle
Court terme
Management stratégique /
Management opérationnel : les
différences
Management stratégique
Management opérationnel
Démarche
« quel avenir veut-on pour l’entreprise ?»
« Comment gérer au quotidien »
Objectif
Assurer la pérennité et le développement de
l’entreprise
Optimiser l’utilisation des ressources
pour atteindre les objectifs
Vision
Vision externe orientée sur l’environnement dont
il s’agit d’exploiter les opportunités et les
menaces
Vision interne orientée sur les
ressources de l’entreprise qu’il faut
organiser au mieux
Horizon
Long terme (plus de 3 ans)
Court ou moyen terme
Acteurs concernés
Direction générale
Hiérarchie intermédiaire : chef de
service, cadre, contremaître…
Nature des décisions
Choix des domaines d’activité et des marchés,
choix des structure
Gestion des ressources humaines et
financières, gestion commerciale,
gestion de production, gestion de
l’information
Caractéristiques des décisions
Non réversibles
Réversibles si nécessaire
Exemples
Lancement d’une nouvelle activité, rachat d’un
concurrent,
Changement de structure
Embauche, fixation des prix, lancement
d’une opération de promotion
MS et MO : Différences
La distinction entre les deux n’est pas toujours
aussi évidente dans la réalité. De plus les
décisions ne sont rarement purement
stratégiques ou purement opérationnelles.
L’articulation entre management
stratégique et management
opérationnel
• 1) une dynamique d’ensemble
Une dynamique d’ensemble lie management
stratégique et management opérationnel : la
management
stratégique
impulse
le
management opérationnel car c’est lui qui
définit les orientations et le cadre de travail du
management opérationnel.
L’articulation entre MS et MO
Le management opérationnel oriente, à son
tour, le management stratégique car les
contraintes opérationnelles doivent être prises
en compte par les stratèges.
Management
stratégique
Management
opérationnel
L’articulation entre MS et MO
• 2) Une cohérence globale nécessaire
Cette cohérence entre les niveaux stratégiques et
opérationnels est vitale pour obtenir les résultats
recherché. Par exemple, une vision trop ambitieuse
du stratège pourrait être impossible à relayer au
niveau opérationnel. De même, des opérationnels
trop rigides ou routiniers pourraient être incapables
de mettre en œuvre des changement voulus par le
stratèges.
L’articulation entre MS et MO
Dans certaines entreprises telles que les PME,
TPE, c’est en général le dirigeant lui-même qui
assure la cohérence entre le niveau stratégique
(c’est lui le stratège) et le niveau opérationnel
(c’est lui qui est aux commandes de l’entreprise)
On applique !
Placez les différents éléments dans le tableau
Horizon temporel : moyen terme, court terme, long terme
Impact de la décision : sur toute l’organisation, sur une division ou un service
de l’organisation
Responsable de la décision : direction générale, employé ou cadre,
encadrement
Stratégique
Horizon
temporel
Impact de la
décision
Acteurs de la
décision
Tactique
Opérationnel
Vrai
Fixer des objectifs est une dimension essentielle du management
Contrôler les résultats n’est pas du ressort du management
Une décision opérationnelle est une décision à long terme
Une décision stratégique engage toute l’entreprise
Un ouvrier prend quotidiennement des décisions stratégiques
Le MS et le MO sont indépendants
Le rôle du management stratégique est de définir les grandes
orientations de l’entreprise
Le management stratégique est de la responsabilité de
l’encadrement intermédiaire
Faux