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como influye el comercio electrónico a la Logística de un negocio de Retail

Enero 2012

INDICE

• • • • • • • Historia del Retail Canales de Distribución Los Productos Planificación Sistemas Nuevos Retos El Cliente

HISTORIO DEL RETAIL

Desde el punto de vista logístico Virtual Local Global

CANALES DE DISTRIBUCION

LOS PRODUCTOS

• • • • • Son los mismos, pero se manejan diferente Variables logísticas Los procesos y operación: definiciones, (ejm. Empaquetado, papel de regalo, seguridad en la entrega, etc.) La forma de picking depende de el volumen Definir y separar físicamente las operaciones por tipo de producto, por tipo de canal y por tipo de condición de venta, dependiendo de el tamaño

PLANIFICACION

• • • • Para dimensionar los recursos Plan de recibos Plan de ventas (lo mas detallado posible) Todo esto tiene que cuadrar con lo ofrecido comercialmente

SISTEMAS

• • • • • Sistemas que permitan parametrizar situaciones Que permitan trazabilidad Planes de contingencia Capacidad de maquina (servidor) Tiene que tener limites razonables

NUEVOS RETOS

• • • • Que se espera y a donde va la logística No hay lugar donde no se pueda llegar. Hoy hasta el pueblo mas lejano tiene comunicación (Transporte, Servicio técnico, Post venta, Logística inversa) Canales y servicios multimodales. Para que la logística sea eficiente existen múltiples canales y métodos de envío, pero de cara al cliente, tiene que ser uno solo el nivel de servicio y el contacto para cualquier consulta No hay cosa que no se pueda transportar Todo es factible

LIMITES

• • • • • No hay límites para ofrecer No hay límites en la capacidad. Esta es una percepción que tiene el cliente y nosotros como logística tenemos que delimitar claramente en las condiciones de venta Campañas. Los medios de comunicación son las redes sociales y los correos electrónicos, esto hace que no dependan solo de canales tradicionales como televisión o prensa. El efecto para la logística es que nuestra capacidad de reacción tiene que ser mas rápida Stock ilimitado No requiere espacio

EL CLIENTE

• • • • • • • • Es mas exigente Espera todo rápido Lo quiere todo Gratis Quiere información en línea y consistente Es mas impaciente Es mas preciso Lo tiene todo a la mano Puede acceder a todas las opciones del mercado