Terence R. Talbot – Sócio-Diretor 2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP Agosto 2011 Sobre a Laboris A Laboris é uma empresa de.
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Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
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Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 3
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 4
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 5
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 6
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 7
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 8
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 9
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 10
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 11
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 12
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 13
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 14
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 15
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
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Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 17
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 18
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 19
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 20
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 21
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 22
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 23
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 24
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 25
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 26
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 27
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 28
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 29
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 30
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 31
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 32
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 33
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 34
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 35
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 36
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 37
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 38
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 2
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 3
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 4
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 5
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 6
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 7
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 8
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 9
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 10
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 11
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 12
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 13
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 14
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 15
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 16
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 17
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 18
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 19
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 20
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 21
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 22
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 23
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 24
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 25
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 26
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 27
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 28
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 29
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 30
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 31
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 32
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 33
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 34
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 35
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 36
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 37
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]
Slide 38
Terence R. Talbot – Sócio-Diretor
2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011
Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos
Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin – naturalista inglês
O neo-consumidor brasileiro
Está mais conectado e mais exigente
8%
17%
92%
Já compraram
online
Querem serviço
mais rápido
83%
O que ele busca ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
O neo-consumidor brasileiro
Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%
6%
82%
Desestimulados por falta de estoque
94%
Comentam suas decepções com amigos
O que podemos fazer para evitar isso ?
Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture
Logística
é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.
Evolução da Logística
anos `50
Sistema de Produção Toyota
II Guerra Mundial
1908 Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19 Revolução Industrial
anos D.C. Guerras
anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945
Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP
4ª maior empresa privada O&G
130 países
96 mil funcionários
Frota na França 330 veículos
Sistemas de computação “on board” para melhorar
eficiência logística
OBJETIVOS PRIMÁRIOS
Eliminar papelada
Redução do ciclo de faturamento
Automação da reconciliação de estoques
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
Melhor planejamento de rota
Melhor aproveitamento de veículos
NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente
COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências
EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega
TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas
TACÓGRAFO
DIGITAL
MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP
CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados
Benefícios realizados
Redução da mão de obra administrativa
Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
Redução na quilometragem dos veículos;
Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
Maior qualidade na informação;
Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
Clientes melhor atendidos;
Funcionários mais satisfeitos.
“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualidade Total
O que medir ?
Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
Atenção:
Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários
Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES
MÉTRICAS
Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos
Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados
Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor
Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos
Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega
No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega
“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King
Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60
Produtividade
Meta
40
20
0
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Atenção com Objetivos e Métricas
Métricas sem Objetivos perdem sentido;
Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
Seu uso requer disciplina e persistência;
Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação
ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
Use a técnica de Gestão à Vista;
Faça Benchmark.
“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club
Caso
Operação no Centro de Distribuição
Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;
Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Implementação de Metas
O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;
Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”
Gestão à Vista
Indicadores de Desempenho à vista de todos;
Atualização diária
Reconhecimento do Desempenho
Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de
cada categoria
Resultado
Aumento de Produtividade de 500%
Clientes Internos mais satisfeitos
Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0
Atendidas
Solicitadas
Conclusão
Disposição para Mudar;
Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
Implementação de Indicadores de Desempenho
Gestão de Pessoas
“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança
Obrigado!
[email protected]