Slide 1

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 2

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 3

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


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Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 5

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 6

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 7

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 8

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 9

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 10

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 11

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 12

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 13

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 14

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 15

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 16

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 17

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 18

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 19

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


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Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 21

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 22

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 23

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 24

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 25

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 26

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 27

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 28

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 29

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 30

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 31

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 32

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 33

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 34

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 35

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 36

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 37

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]


Slide 38

Terence R. Talbot – Sócio-Diretor

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP
Agosto 2011

Sobre a Laboris
A Laboris é uma empresa de Consultoria, Tecnologia e
Outsourcing, ajudando grandes empresas a superarem
seus desafios.
São 15 anos de sucesso:
Mais de 700 projetos realizados
Equipe de cerca de 150 profissionais
Rede com 200 especialistas e parceiros
Mais de 120 clientes atendidos

Expertise em Logística
Terence R. Talbot
• Mais de 20 anos de experiência em Logística
LABORIS CONSULTORIA
• Sócio-Diretor, responsável por Logística
PONTO FRIO
• Diretor de Logística
WILSON SONS LOGÍSTICA
• Diretor Executivo
EAGLE GLOBAL LOGISTICS
• Diretor de Logística, America Latina
TIBBETT & BRITTEN GROUP
• Diretor de Logística, America Latina
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE
• Superintendente de Aquisição e Logística
PEPSI-COLA ENGARRAFADORA
• Gerente de Logística
MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS
• Gerente de Logística

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta às mudanças.”
 Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro
 Está mais conectado e mais exigente
8%

17%

92%

Já compraram
online

Querem serviço
mais rápido
83%

 O que ele busca ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O neo-consumidor brasileiro
 Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas
18%

6%
82%

Desestimulados por falta de estoque

94%
Comentam suas decepções com amigos

 O que podemos fazer para evitar isso ?

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

 Logística

é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo
e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o propósito de
atender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos `50



Sistema de Produção Toyota

 II Guerra Mundial
1908  Linha de produção Modelo T, da Ford
sec 18-19  Revolução Industrial
anos D.C.  Guerras
anos A.C.  Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”
1939-1945

Exemplo de tecnologia de ponta
aplicada a distribuição de gás GLP

 4ª maior empresa privada O&G
 130 países
 96 mil funcionários
 Frota na França 330 veículos

 Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística
 OBJETIVOS PRIMÁRIOS
 Eliminar papelada
 Redução do ciclo de faturamento
 Automação da reconciliação de estoques

 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)
 Melhor planejamento de rota
 Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃO
VIA GPS
• Aderência a rota
• Monitoração do veículo
• Alerta de desvio de rota
• Localização de cliente

COMUNICAÇÃO
DE VOZ INTEGRADA
• Elimina celular do mot.
• Ligações controladas
• Só funciona com motor
desligado
• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF
• Enviado via celular
• Baixa imediata no CAR
• Comprovante entrega

TELEMETRIA
MONITORANDO
• Consumo de combustível
• Velocidade
• Freiagem
• Uso de marchas

TACÓGRAFO
DIGITAL

MONITORAMENTO
DE FLUXO DE GLP

CONTROLE
DE VÁLVULA
• Motorista é alertado caso
válvula aberta e motor ligado
• Caso válvula aberta e endereço
errado, motorista e escritório
alertados

 Benefícios realizados
 Redução da mão de obra administrativa
 Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;
 Redução na quilometragem dos veículos;
 Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;
 Maior qualidade na informação;

 Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;
 Clientes melhor atendidos;
 Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes,
tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.
Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”
 Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística
Seis Sigma
Logística Enxuta
Reengenharia
Controle Estatístico de Processos
Previsão de Demanda
BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Qualidade Total

O que medir ?
 Os pontos-chave da operação que afetam desempenho
 Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis
Devem ser específicos, e não genéricos
Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico
INDICADORES

MÉTRICAS

Distribuição
Custo de Frete por Botijão
Custo de Frete sobre a Venda
Utilização do veículo
Manutenção da frota
Disponibilidade do veículo
Retornos

Custos de Frete / Botijões Entregues
Custos de Frete / Vendas
Capacidade carregada / Capacidade Total
Custo por veículo
Dias em manutenção/Dias em venda
Botijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem
Acurácia de Inventário
Produtividade
Custo de Armazenagem por Botijão
Qualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijões
Botijões movimentados / Número funcionários
Custos de Armazenagem / Estoque botijões
Pedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento
Reclamação de clientes/revendedores
Prazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidos
Hora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia.
Tragédia é não ter objetivos.”
 Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas
120
100
80
60

Produtividade
Meta

40
20
0
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Atenção com Objetivos e Métricas
 Métricas sem Objetivos perdem sentido;
 Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;
 Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;
 Seu uso requer disciplina e persistência;

 Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;
 Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;
 Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,
identifique as oportunidades de melhoria;
 Use a técnica de Gestão à Vista;
 Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima
de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas
podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”
 Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição
 Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

 Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Implementação de Metas
 O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

 Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista
 Indicadores de Desempenho à vista de todos;

 Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho
 Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de

cada categoria

Resultado
 Aumento de Produtividade de 500%

 Clientes Internos mais satisfeitos
 Funcionários orgulhosos do seu trabalho
140000.0
120000.0
100000.0
80000.0
60000.0
40000.0
20000.0
.0

Atendidas
Solicitadas

Conclusão

 Disposição para Mudar;
 Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;
 Implementação de Indicadores de Desempenho
 Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro
das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença
para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se
sentem equilibradas e com propósito.”
 Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!
[email protected]