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LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MATERIA: Comercio Electrónico 9º. C.
L. I. Martin Camunas Fausto
Tema: Relacion entre Comercio
Electronico y Logistica
Alumnos: Alicia Martinez Quinones
Rafael Martinez Quinones
Introducción
La logística dentro de las áreas de la empresa
juega un papel de suma importancia, dependerá
de eso la satisfacción del cliente, ya que puede
perderse toda la labor en el ultimo punto
(distribución).
IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA
El mayor problema de las tiendas virtuales
que trabajan con productos tangibles es resolver
adecuadamente el envío de los pedidos.
Los clientes impacientes pueden cancelar la
compra y solicitar devolución en el banco.
RESULTADOS DE LA
INCONFORMIDAD:
1. Perderemos la venta
2. Tendremos que asumir los costes de envío y devolución
3. Le habremos regalado una venta a nuestra competencia, con
el menor esfuerzo de parte de la otra compañía.
Operaciones y Logística en Comercio
Como bien sabemos una de las desventajas más valoradas en las
encuestas sobre compras online son los retrasos en las entregas.
Buscamos soluciones logísticas que garanticen no sólo una clientela
satisfecha, sino clientes fidelizados para futuras compras.
Los clientes demandan un servicio flexible, ágil, de calidad y del que
se pueda tener un seguimiento, minuto a minuto. Para una
normalización en los procesos que lo consigan, son fundamentales,
las siguientes decisiones:
* Elección del proveedor. Debemos preguntarnos: ¿me vale mi
distribuidor logístico tradicional? O necesito cambiarlo?.
* El plazo de entrega (mejor hoy que mañana).
• El servicio de Atención al Cliente.
*Los costes logísticos.
Debemos tener en cuenta una serie de aspectos en dicha
operativa que se han visto modificados o evolucionados con a la
aparición del canal online:
• Pasamos de logística masiva a logística de pedidos individuales;
•Un menor precio medio en el canal online;
• Pasamos del cliente estable al cliente esporádico;
• Se produce una enorme capilaridad en los pedidos (del concentrado
geográficamente al disperso);
• Pedidos generados por el cliente, del pedido estándar al pedido
personalizado.
Pedido Online
Definimos un pedido online como aquel que obtenemos su registro
a través de la plataforma tecnológica que hemos puesto a
disposición de nuestros clientes. Por ello, consideramos una serie de
tareas a realizar antes de generar la orden de pedido al almacén:
• Generación de la información necesaria del cliente en el pedido,
(productos del pedido, así como persona y dirección de recepción).
• Describir con total claridad los plazos de entrega.
• Incluir en el monto final del pedido el coste del transporte.
• Comprobar la veracidad y datos del pedido.
• Gestión del cobro y generación de la factura.
• Comprobación de disponibilidad de stock.
• Proporcionar al cliente un seguimiento activo
Tres pilares funcionales
Donde concurrirán nuestras decisiones: el almacenaje, la distribución
y los sistemas de información.
Un sistema de almacenaje efectivo debe de tener las siguientes
características:
1. Capacidad tecnológica para la tramitación ágil del stock y picking
de pedidos pequeños.
2. Packaging de máxima calidad (embalajes adecuados y etiquetas de
pedido informatizadas)
3. Sistemas de preparación y expedición bajo control informatizado y
en tiempo real.
4. Tiempos de respuesta lo más cortos posibles.
GRADOS DE INTEGRACIÓN
• Integración propia total: situación en la cual decides adaptar la
estructura de operaciones a las necesidades de gestión de pedidos,
envío y atención al cliente.
• Externalización, subcontratación integral o servicios de fullfillment:
una empresa será la encargada de la gestión de la integración de
personas, procesos y tecnologías con el fin de conseguir la satisfacción
del cliente antes, durante y después de una experiencia de compra por
Internet. Tu labor finaliza una vez que se genera el pedido o compra en
tu tienda online.
• Subcontratación parcial de actividades logísticas o Modelo mixto:
dentro de la cadena de las operaciones logísticas, se decide que
procesos se internalizan y cuales serán gestionados por terceros.
CONTRATACIÓN DE UNA EMPRESA
LOGÍSTICA:
ALMACENAMIENTO DE LA MERCANCÍA
Por un coste mucho más bajo que el que supondría tener tus propios
almacenes, y por supuesto dándote muchos menos quebraderos de
cabeza, una empresa de logística especializada en Internet puede
almacenar tus productos y preparar tus envíos de una forma rápida y
eficaz. Además de transportarlos hasta el domicilio del cliente, claro.
Control de stock on-line
Las empresas de logística disponen de sistemas automatizados de
control de stock on-line, que conectados a tu sitio web pueden
aportarte una prestación necesaria para poder cerrar tus ventas en
función del stock disponible.
El sistema procede a actualizar las existencias, tanto de la
mercancía disponible (nuevas adquisiciones), como de las
unidades que se venden.
CÁLCULO ON-LINE DE GASTOS DE TRANSPORTE
Otro de los aspectos fundamentales de la venta on-line de un producto
físico es que necesitas calcular con exactitud los gastos de envío del
pedido hasta el domicilio del cliente, ya que tendrá que pagarlos junto
con el importe de la mercancía. Sin embargo, este cálculo no siempre
es fácil hacerlo.
Piensa que el coste del transporte depende del peso del paquete, de su
volumen y del lugar de destino.
Pero las empresas de logística disponen de sus propias tablas y
programas de cálculo que pueden hacerlo por ti, siempre y cuando
estés conectado con ellas.
http://www.camaramadrid.es/asp/pub/docs/guia_pymes_comercio_ele
ctronico_completa.pdf