Transcript Slayt 1 - Çukurova Üniversitesi Eğitimi Geliştirme Kurulu

ÇUKUROVA
ÜNİVERSİTESİ
MEMNUNİYET ANKETİ ÇALIŞMALARI
Yrd.Doç.Dr. S.Noyan OĞULATA
Doç.Dr. Yasemen YANAR
Arş.Gör.Dr. Serin MEZARCIÖZ
Endüstri Müh. Pırıl TEKİN
Üniversitemiz İç Kontrol Standartları Uyum Eylem Planı'nda
yer alan Kontrol Ortamı Standartları
KOS 1.5.2. Üniversite personeli ve hizmet verilenlere yönelik
memnuniyet anketleri düzenlenecektir.
KOS 1.5.3. Üniversite personeli ve hizmet verilenlere yönelik
memnuniyet anketleri ilgili birimlerce değerlendirilecek ve gerekli
önlemler alınacaktır.
maddeleri gereğince, birimler bazında memnuniyet durumlarının belirlenebilmesi
için,
Üniversitemizin
2008-2012
Stratejik
planı
amaç
ve
hedefleri
doğrultusunda
Akademik personel memnuniyet anketi
İdari personel memnuniyet anketi
Öğrenci memnuniyet anketi
Mezun anketi
Paydaş anketi
Poliklinik hizmetlerini değerlendirme anketi
Yataklı servis hizmetlerini değerlendirme anketi
hazırlanmış
olup,
gönderilecektir.
söz
konusu
anketler
Üniversitemizin
tüm
birimlerine
-Akademik personel sayısının belirlenmesi
-İdari personel sayısının belirlenmesi
-Öğrenci sayısının belirlenmesi
-Polikliniklere gelen hasta sayısının belirlenmesi
-Yatan hasta sayısının belirlenmesi
Örneklem Büyüklüğünün Saptanması
PERSONEL SAYILARI
Birim
Rektörlük
Balcalı Hastanesi
Çalışan idari
personel sayısı
Çalışan akademik
personel sayısı
730
84
1024
Diş Hekimliği Fakültesi
13
18
Eğitim Fakültesi
26
132
Fen - Edebiyat Fakültesi
33
109
Güzel Sanatlar Fakültesi
7
24
Hukuk Fakültesi
4
10
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi
18
78
İlahiyat Fakültesi
12
37
İletişim Fakültesi
2
11
Mühendislik - Mimarlık Fakültesi
44
130
Su Ürünleri Fakültesi
19
31
Tıp Fakültesi
81
630
118
139
Ziraat Fakültesi
Birim
Çalışan idari
personel sayısı
Çalışan akademik
personel sayısı
Adana MYO
6
25
Ceyhan MYO
27
23
Ceyhan Sağlık Hiz. MYO
4
6
Karaisalı MYO
4
13
Kozan MYO
15
10
Pozantı MYO
3
7
Sağlık Hiz. MYO
12
5
Yumurtalık MYO
3
8
Teknik Bilimler MYO
4
7
Fen Bilimleri Enst.
7
124
Sağlık Bilimleri Enst.
5
38
Sosyal Bilimler Enst.
4
61
Adana Sağlık YO
3
18
Besyo
4
29
Karataş Turizm işletmeciliği ve Otelcilik YO
6
9
Yabancı Diller YO
2
62
11
20
Devlet Konservatuvarı
Döner Sermaye Saymanlığı
GENEL TOPLAM
1
2252
1898
B
al
ca
lı
R
ek
H
ek
H
tö
rl
ük
as
ta
im
n
liğ
es
iF
i
ak
E
ül
Fe
ği
te
tim
n
si
F
Ed
ak
eb
G
ü
ü
lte
iy
ze
at
si
lS
Fa
an
İk
kü
at
tis
l
te
la
ad
si
rF
iv
ak
H
e
ü
uk
İd
lte
ar
uk
si
iB
F
ili
ak
m
ü
le
lt e
r
si
Fa
İla
kü
hi
lte
M
y
üh
si
at
en
Fa
İle
d
kü
is
tiş
l
lik
te
im
si
-M
Fa
im
kü
ar
lt
S
es
lık
u
i
Fa
Ü
rü
kü
nl
lte
er
si
iF
ak
ül
te
Tı
si
p
F
ak
Zi
ü
ra
lte
at
si
Fa
kü
lte
A
si
da
na
C
M
ey
C
Y
ey
ha
O
ha
n
S
n
ağ
M
lık
Y
O
H
iz
.M
K
ar
Y
ai
O
sa
lı
M
Y
K
O
oz
an
M
P
YO
oz
an
S
tı
ağ
M
lık
YO
H
iz
Y
.M
um
YO
ur
Te
ta
kn
lık
ik
M
B
Y
ili
O
Fe
m
le
n
r
B
M
i
lim
S
Y
ağ
O
le
lık
ri
E
B
ns
ili
S
m
os
t.
le
ya
ri
K
ar
lB
E
ns
at
i
l
im
aş
t.
le
Tu
A
r
da
ri
E
zm
na
ns
t.
S
iş
ağ
le
tm
lık
ec
YO
ili
ği
ve
B
e
O
sy
te
o
lc
Y
ili
ab
k
D
an
ev
Y
cı
O
le
D
D
tK
ön
ill
on
er
er
s
Y
S
er
O
er
va
m
tu
ay
va
e
rı
S
ay
m
an
lığ
ı
D
iş
çalışan sayısı
1100
1050
1000
950
900
850
800
750
700
650
600
550
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
idari personel
birimler
akademik personel
ÖĞRENCİ SAYILARI
İkinci
öğretim
Normal
öğretim
kız
Toplam
Birim
kız
erkek
Diş Hekimliği Fakültesi
107
128
Eğitim Fakültesi
2184
1174
1163
532
5053
Fen - Edebiyat
Fakültesi
1082
934
841
765
3622
Güzel Sanatlar
Fakültesi
197
104
-
-
301
Hukuk Fakültesi
96
81
-
-
177
İktisadi ve İdari
Bilimler Fakültesi
1359
1278
776
678
4091
İlahiyat Fakültesi
158
145
-
-
303
İletişim Fakültesi
-
-
-
-
0
Mühendislik - Mimarlık
Fakültesi
873
2197
499
1682
5251
Su Ürünleri Fakültesi
132
241
71
105
549
Tıp Fakültesi
473
648
-
-
1121
Ziraat Fakültesi
884
1158
-
-
2042
erkek
235
Birim
Normal
öğretim
İkinci
öğretim
kız
kız
erkek
erkek
Toplam
Adana MYO
725
1602
638
1424
4389
Ceyhan MYO
243
529
199
432
1403
Ceyhan Sağlık Hiz. MYO
118
64
-
-
182
Karaisalı MYO
156
306
-
-
462
Kozan MYO
237
468
Pozantı MYO
70
80
Sağlık Hiz. MYO
280
80
Yumurtalık MYO
45
96
-
-
141
Teknik Bilimler MYO
33
64
-
-
97
Fen Bilimleri Enst.
817
1151
Sağlık Bilimleri Enst.
148
66
-
-
214
Sosyal Bilimler Enst.
534
522
-
-
1056
Adana Sağlık YO
581
157
-
-
738
Besyo
272
496
-
-
768
Karataş Turizm işletmeciliği ve Otelcilik
YO
138
204
-
-
342
75
72
-
-
147
Devlet Konservatuvarı
175
-
276
114
150
141
10
1156
16
615
1994
iş
H
m
liğ
iF
Eğ
i
ek
i
Fe
n
tim
ak
ül
te
si
Fa
-E
kü
de
lte
G
bi
üz
ya
si
el
tF
Sa
ak
na
ül
te
tla
İk
si
rF
t is
ad
ak
H
ü
iv
uk
lte
e
uk
si
İd
ar
Fa
iB
k
ül
ilim
te
si
le
rF
ak
İla
ül
hi
te
ya
M
si
tF
üh
ak
en
İle
ü
di
t iş
lte
sli
im
si
k
-M
Fa
kü
im
lte
ar
si
lı k
Su
Fa
Ü
kü
rü
nl
l
te
er
si
iF
ak
ül
te
Tı
si
p
Fa
kü
Zi
l
te
ra
si
at
Fa
kü
lte
Ad
si
an
a
M
C
C
YO
ey
ey
ha
ha
n
n
Sa
M
Y
ğl
O
ık
H
iz
.M
Ka
YO
ra
is
al
ıM
YO
Ko
za
n
M
Po
YO
za
nt
Sa
ıM
ğl
YO
ık
H
iz
.M
Yu
YO
m
ur
Te
ta
lık
kn
ik
M
Y
Bi
O
lim
Fe
le
rM
n
Bi
YO
lim
Sa
le
ğl
r
i
ık
En
B
st
ilim
.
So
l
e
sy
ri
al
En
B
st
Ka
ilim
.
ra
le
Ad
ta
r
En
ş
a
na
Tu
st
r iz
.
S
ağ
m
lı k
işl
et
Y
O
m
ec
iliğ
Be
iv
sy
e
o
O
te
Ya
lc
ilik
ba
nc
Y
D
O
ıD
ev
ill
le
er
tK
Y
on
O
se
rv
at
uv
ar
ı
D
öğrenci sayısı
6000
5500
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
birimler
ANKETLER
AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ
Değerli Öğretim Elemanları,
Aşağıda üniversitemizin sizlere sunduğu olanak, hizmet ve çalışma koşulları ile ilgili anket yer
almaktadır. Sizden istenilen ankette yer alan her bir maddeyi dikkatle okuyup kendinize uygun seçeneği
işaretlemenizdir. Verdiğiniz cevaplar kesinlikle gizli tutulacak, üçüncü kişilere verilmeyecek ve sadece istatistiki
amaçlı olarak kullanılacaktır. Katkılarınız için teşekkür ederiz.
Çukurova Üniversitesi Rektörlüğü
Görev Yaptığınız Fakülte : ……………………………..
Mezun Olduğunuz Üniversite : ( ) Çukurova Üniversitesi
( ) Diğer -yurtdışı
( ) Diğer- yurtiçi
Doktora Yaptığınız Üniversite : ( ) Çukurova Üniversitesi
( ) Diğer- yurtdışı ( ) Diğer- yurt içi
( ) Doktorası yok
Unvanınız: ( ) Prof.
( ) Doç.
( ) Y. Doç.
( ) Öğr. Gör./Uzman/Okutman
( ) Doktoralı Öğr. Gör.
( ) Doktoralı Araş. Gör.
( ) Araş. Gör.
( ) Başka (unvan ve kadrosu uyumlu olmayanlar lütfen
belirtiniz:...............................................................................
Yaşınız:……….
Cinsiyetiniz: ( ) Kadın ( ) Erkek
Çukurova Üniversitesi’ndeki Hizmet Süreniz :………..
Toplam Hizmet Süreniz:..........................................................
1.Beklenen düzeyin çok altında, 2. Beklenen düzeyin altında, 3. Beklenen düzeyde,
4. Beklenen düzeyin üstünde 5. Beklenen düzeyin çok üstünde
İLGİLİ SÜTUNU (X) İLE İŞARETLEYİNİZ.
No
Sorular
1
Üniversitemiz Senatosu ve Yönetim Kurulu kararlarının şeffaf ve açık olması
2
Yöneticilere ulaşabilme
3
Fırsat ve imkanların adil ve şeffaf olarak tüm çalışanlara sunulması
4
Üniversitemizdeki idari görevlere seçilme/atama ölçütleri
5
Üniversitemizdeki akademik yükseltme ölçütleri
6
Biriminizdeki öğretim elemanı sayısı
7
Üniversitemizdeki idari ve destek personelinin sayısı
8
Yönetmelik ve esasların açıklığı
9
Yönetmelik ve esaslardaki değişiklikler hakkında bilgilendirilme
10
Lisans/ön lisans programlarına kayıt olan öğrenci niteliği
11
Yüksek lisans/doktora programlarına kayıt olan öğrenci niteliği
12
Programda yer alan derslerin bütünlüğünün ve devamlılığının yeterliği
13
Bölüm/Anabilim Dalımızdaki öğretim elemanlarının akademik yeterlikleri
14
Üniversitemizce öğretim elemanlarına sağlanan olanaklar
15
Üniversitemizde öğretim elemanı–öğrenci iletişimi
16
Üniversitenin sunduğu kurum içi ve kurum dışı eğitim imkanları
17
Dersliklerin öğretime uygunluğu
18
Ders yüklerinin verimliliği arttırıcı bir biçimde dağılımının sağlanması
19
Öğretim elemanlarının öğretim faaliyetleri ile ilgili karar alma sürecine katılımı
20
Üniversitemizde yapılan araştırmaların sayısının yeterliği
1
2
3
4
5
Fikrim
Yok
No
Sorular
21
Üniversitemiz bünyesinde gerçekleştirilen bilimsel etkinliklerin (ulusal-uluslar
arası kongre, sempozyum, çalıştay vb.) yeterliği
22
Üniversitemizde disiplinler arası çalışmaların yeterliği
23
Üniversitemizde araştırma ve yayın yapmaya ayrılabilen zamanın yeterliği
24
Üniversitemizde araştırma yapanları ödüllendirici sistemin yeterliği
25
Üniversitemizde araştırma laboratuarlarının yeterliği
26
Üniversitemizde araştırma için internetten sağlanan veri tabanlarının yeterliği
27
Üniversitemiz Bilimsel Araştırma Projeleri (BAP) fonunun yeterliği
28
Üniversitemizde yurtiçi ve yurt dışı bilimsel toplantı ve kongrelere katılım için
parasal desteğin yeterliği
29
Medikososyal sağlık hizmetleri
30
Hastane sağlık hizmetleri
31
Dinlenme ve spor tesisleri
32
Kültür ve sanat hizmetleri
33
Güvenlik hizmetleri
34
Bilgisayar, yazıcı vb. araç-gereçler
35
Bilgi-işlem hizmetleri
36
Kütüphane ve dokümantasyon hizmetleri
37
Hukuk destek hizmetleri
38
Ofis/büro/odaların fiziksel koşulları
39
Bakım-onarım hizmetleri
40
Kongre-toplantı salonları/mekanları
41
Yemekhane hizmetleri
42
Kafeterya/kantin hizmetleri
1
2
3
4
5
Fikrim Yok
No
Sorular
43
Ulaşım hizmetleri
44
Otopark alanı
45
Lojman olanakları
46
Kreş olanak ve hizmetleri
47
Temizlik hizmetleri
48
Yeşil alanlar
49
Diğer üniversiteler ile olan ilişkiler
50
Üniversiteler dışındaki paydaşlarla ilişkiler
51
Üniversitemizin Yükseköğretim misyonunu başarma düzeyi
52
Genel olarak Çukurova Üniversitesi Akademik Personeli
olmaktan memnuniyetiniz
1 2 3 4 5
Fikrim Yok
Bu soruların dışında eklemek istediklerinizi lütfen belirtiniz:
……………………………..........................................………………………………………………………………………………………
………………………………...…………………………………………………………………………………………………………………
……...………………………………………………………………………………………………………………………...…………………
……………………………………………………………………………………………………
İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ
Değerli Üniversitemiz Çalışanları,
Aşağıda üniversitemizin sizlere sunduğu olanak, hizmet ve çalışma koşulları ile ilgili anket yer almaktadır. Sizden istenilen ankette yer
alan her bir maddeyi dikkatle okuyup kendinize uygun seçeneği işaretlemenizdir. Verdiğiniz cevaplar kesinlikle gizli tutulacak, üçüncü kişilere
verilmeyecek ve sadece istatistiki amaçlı olarak kullanılacaktır. Katkılarınız için teşekkür ederiz.
Çukurova Üniversitesi Rektörlüğü
Kişisel Bilgiler
Cinsiyetiniz: OKadın OErkek
Yaşınız:
Mezuniyet durumunuz: OLise OÖn Lisans OLisans OYüksek Lisans ODiğer (lütfen belirtiniz)
Çalışma süreniz:
Ç.Ü.’de çalışma süreniz:
Ç.Ü.’deki göreviniz:
ODaire Başkanı/Hukuk Müşaviri/Müdür/ Fakülte, Enstitü, Yüksekokul Sekreteri
OŞube Müdürü/Müdür Yardımcısı
OŞef/Sayman/Ayniyat Saymanı/Mali Hizmetler Uzmanı
ODiğer, lütfen belirtiniz ………………………………………………
Genel İdari Hizmetler Sınıfı
OBüro Çalışanları (Memur, Daktilograf, Sekreter, Bilgisayar İşletmeni, V.H.K.İ., Araştırmacı, Kütüphaneci, Veznedar, Satınalma Memuru, Ambar Memuru, Santral
Memuru, İmam vb.)
ODiğer, lütfen belirtiniz ………………………………………………
Teknik Hizmetler Sınıfı
OMühendis/Mimar/Kimyager
OTeknisyen/Tekniker/Teknik Ressam
ODiğer, lütfen belirtiniz ………………………………………………
Sağlık Hizmetleri Sınıfı
OTabip/Diş Tabibi/Eczacı/Diyetisyen/Psikolog/Biyolog/Fizyoterapist
OSağlık Personeli (Hemşire, Ebe, Sağlık Teknisyeni, Sağlık Memuru, Laborant vb.)
OYardımcı Sağlık Personeli (Sağlık Teknisyen Yardımcısı, Hastabakıcı vb.)
ODiğer, lütfen belirtiniz ………………………………………………
Destek Hizmetleri Sınıfı
OKoruma ve Güvenlik Görevlisi/Bekçi
OŞöför
OYardımcı Hizmetler Personeli (Hizmetli, Aşçı, Terzi, Kaloriferci vb.)
ODiğer, lütfen belirtiniz ………………………………………………
1.Beklenen düzeyin çok altında, 2. Beklenen düzeyin altında, 3. Beklenen düzeyde,
4. Beklenen düzeyin üstünde 5. Beklenen düzeyin çok üstünde
İLGİLİ SÜTUNU (X) İLE İŞARETLEYİNİZ.
No
Sorular
1
Görevinizle eğitiminizin uygunluğu
2
Görevinizle yeteneklerinizin uygunluğu
3
Yönetmelik ve esasların açıklığı
4
Yönetmelik ve esaslardaki değişiklikler hakkında bilgilendirilme
5
Görevinizle ilgili konularda görüş ve önerilerinizin alınması
6
Sorumluluğunuza verilen işin içeriği hakkında açıklamada bulunulması
7
Üniversitemizin insan kaynakları yönetimi, politika, strateji ve uygulamaları
8
Üniversitemizin çağın gerektirdiği değişme ve gelişmeleri izleyebilme
konusundaki çalışmaları
9
Üniversitemizin kendinizi geliştirme olanağı sağlaması
10
Mevcut ödüllendirme sisteminin işlevselliği
11
Başarılı çalışmalarınızın takdir edilmesi
12
Fırsat ve imkanların adil ve şeffaf olarak tüm çalışanlara sunulması
13
Hizmet içi eğitim olanakları
14
Ücret ve ücret dışı ödemelerin emeğinizi karşılıyor olması
15
İş güvenliği
16
Biriminizdeki çalışan sayısı
17
İş yükünün verimliliği arttırıcı bir biçimde dağılımının sağlanması
18
Yöneticilere ulaşabilme
19
Birim içi iletişim
20
Diğer idari birimler ve idari personelle aranızdaki iletişim*
1
2
3
4
5
Fikrim Yok
No
Sorular
21
Akademik birimler ve akademik personelle aranızdaki iletişim*
22
Öğrencilerle aranızdaki iletişim*
23
Bireysel çalışma alanları
24
Görevinizi yürütmek için gerekli altyapı ve donanım
25
Bilgisayar teknolojileri, internet ve iletişim olanak ve hizmetleri
26
Bütçe olanakları
27
Döner sermaye gelirleri
28
Lojman olanakları
29
Yemekhane hizmetleri
30
Kantin, kafeterya hizmetleri
31
Hastane sağlık hizmetleri
32
Medikososyal sağlık hizmetleri
33
Genel temizlik hizmetleri
34
Güvenlik hizmetleri
35
Ulaşım hizmetleri
36
Bakım-onarım hizmetleri
37
Kreş olanak ve hizmetleri
38
Otopark olanakları
39
Sosyal ve sportif tesisler
40
Sosyal ve sportif tesislerdeki etkinlikler hakkında bilgilendirilme
41
Yeşil alanlar
42
Kültürel etkinlikler
43
Kültürel etkinlikler hakkında bilgilendirilme
44
Üniversitemizin misyonunu gerçekleştirme düzeyi
45
Genel olarak Çukurova Üniversitesi İdari Personeli olmaktan memnuniyetiniz
1
2
3
4
5
Fikrim Yok
ÖĞRENCİ MEMNUNİYET ANKETİ
Sevgili öğrenciler,
Aşağıda üniversitemizin sizlere sunduğu olanak ve hizmetler ile ilgili anket yer almaktadır. Sizden istenilen
ankette yer alan her bir maddeyi dikkatle okuyup bu olanak ve hizmetlerin ne ölçüde karşılandığını, kendinize uygun
seçeneği işaretleyerek belirtmenizdir. Verdiğiniz cevaplar kesinlikle gizli tutulacak, üçüncü kişilere verilmeyecek ve sadece
istatistiki amaçlı olarak kullanılacaktır. Katkılarınız için teşekkür ederiz.
Çukurova Üniversitesi Rektörlüğü
Kişisel Bilgiler
Cinsiyetiniz:………………………………………..........
() Kız () Erkek
Yaşınız:………………………………………………….
Enstitü/Fakülte/Yüksekokul/Meslek Yüksekokulu:………
Bölüm/Program:…………………………………………..
Sınıf:………………………………………………………
() Hazırlık () I.
() II.
() III.
() IV.
Üniversite sınavında bölümü tercih sıranız……………….
Mezun olduğunuz lise:
Devlet Lisesi ()
Süper Lise ()
Fen Lisesi ()
Anadolu Lisesi ()
A.Öğretmen Lisesi ()
Meslek Lisesi ()
Özel okul/Kolej () Diğer () belirtiniz
Genel olarak üniversitemden memnunum:………………..
Evet ()
Hayır ()
Genel olarak bölümümden memnunum:………………….
Evet ()
Hayır ()
Bir arkadaşınıza ÇÜ’yü tercih etmesini önerir misiniz?
Evet ()
Hayır ()
CÜ’nün bir öğrencisi olmanın birey olmama, kişilik
özelliklerimin gelişmesine, bireysel gelişimime önemli
katkılarda bulunduğuna inanıyorum.
Evet ()
Hayır ()
(). IV+
1.Beklenen düzeyin çok altında, 2. Beklenen düzeyin altında, 3. Beklenen düzeyde,
4. Beklenen düzeyin üstünde 5. Beklenen düzeyin çok üstünde
İLGİLİ SÜTUNU (X) İLE İŞARETLEYİNİZ.
No
Sorular
1
Ders içeriklerinin güncellenmesi
2
Derslerde öğretim teknolojilerinin (projeksiyon, tepegöz, vb.) etkili olarak
kullanılması
3
Derslerin açık ve anlaşılır biçimde işlenmesi
4
Öğretim elemanlarının ders saatlerini etkili olarak kullanması
5
Öğretim elemanlarının derslerdeki performansı
6
Derslerin laboratuar/atölye yönünden yeterliliği
7
Derslerle ilgili dökümanlara ulaşabilme (kitap, dergi vb.)
8
Eğitim kadrosunun yeterliliği
9
Seçmeli derslerin ilgi ve ihtiyaçlar doğrultusunda seçilebilmesi
10
Bölüm yöneticilerinin öğrencilere karşı tutum ve davranışları (ilgi, ulaşılabilirlik, vb.)
11
Bölüm öğretim elemanlarının öğrencilere karşı tutum ve davranışları (ilgi,
ulaşılabilirlik, vb.)
12
Bölüm idari personelinin öğrencilere karşı tutum ve davranışları (ilgi, ulaşılabilirlik,
vb.)
13
Ölçme ve değerlendirmede öğretim elemanlarının objektifliği
14
Sağlanan uyum ve oryantasyon hizmetleri
15
Danışmanlık hizmetleri
16
Rehberlik ve psikolojik danışmanlık hizmetleri
17
İş dünyasının tanınması için Üniversitenin sağladığı olanaklar (konuşmacı getirme,
teknik gezi, staj, vb.)
18
Dersliklerin öğretime uygunluğu
19
Tuvalet ve lavaboların temizliği ve uygunluğu
1
2
3
4
5
Fikrim Yok
No
Sorular
20
Yönetmelik ve esasların açıklığı
21
Yönetmelik ve esaslardaki değişiklikler hakkında bilgilendirilme
22
Engelli öğrencilere sağlanan olanak ve hizmetler
23
Burs olanakları
24
Burs olanakları hakkında bilgilendirilme
25
Yurt ve barınma olanakları
26
Yemekhane hizmetleri
27
Sağlık hizmetleri
28
Genel temizlik hizmetleri
29
Ulaşım hizmetleri
30
Kantin, kafeterya ve çarşı olanakları
31
Sosyal ve sportif tesisler
32
Sosyal ve sportif tesislerdeki etkinlikler hakkında bilgilendirilme
33
Yeşil alanlar
34
Kültürel etkinlikler
35
Kültürel etkinlikler hakkında bilgilendirilme
36
Bilgisayar teknolojileri, internet olanak ve hizmetleri
37
Kütüphane olanak ve hizmetleri
38
Öğrenci toplulukları ve düzenledikleri etkinlikler
1
2
3
4
5
Fikrim Yok
No
Sorular
39
Öğrenci toplulukları ve düzenledikleri etkinliklere ilişkin bilgilendirilme
40
Öğrenci temsilciliği sisteminin işlevselliği
41
Üniversitemizin misyonunu gerçekleştirme düzeyi
1
2
3
4
5
Fikrim Yok
Bu soruların dışında eklemek istediklerinizi lütfen belirtiniz:
……………………………..........................................………………………………………………………………………………………
………………………………...…………………………………………………………………………………………………………………
……...………………………………………………………………………………………………………………………...…………………
……………………………………………………………………………………………………
POLİKLİNİK HİZMETLERİNİ DEĞERLENDİRME ANKETİ
Sayın Bay/Bayan,
Kaliteli hizmet sunmayı hedefleyen hastanemizin bundan sonraki çalışmalarında yol gösterici
olması açısından aşağıda yer alan soruların sizler tarafından yanıtlanması büyük önem
taşımaktadır. Bu konuda göstermiş olduğunuz ilgi ve yardımlarınızdan dolayı şimdiden
teşekkür eder, geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz.
Anketin Doldurulduğu Tarih:
Başhekim
…./…../…..
1- Hizmet Aldığınız Bölüm(ler)
İç Hastalıkları
Kardiyoloji
Kalp ve Damar Cerrahisi
Nöroloji
Psikiyatri
Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları
Dermatoloji
Fiziksel Tıp ve Rehabilitasyon
Genel Cerrahi
Çocuk Cerrahisi
Göğüs Hastalıkları
Beyin ve Sinir Cerrahisi
Plastik, Rekonstrüktif ve Estetik Cerrahi
Ortopedi ve Travmatoloji
Üroloji
Kulak-Burun-Boğaz Hastalıkları
Göz Hastalıkları
Kadın Hastalıkları ve Doğum
Aile Hekimliği
Genel Tababet
Diş Polikliniği
Diğer
DEMOGRAFİK VERİLER
1- Cinsiyetiniz
1- Kadın
2- Erkek
2-Yaşınız
3- Eğitim Durumunuz
1- Okur Yazar Değil
2- Okur Yazar
3- İlkokul
4- Ortaokul
5- Lise
6- Yüksekokul
7- Üniversite
4- Mesleğiniz
5- Sosyal Güvenceniz
Memur(çalışan)
Emekli Sandığı
SSK
Bağ-Kur
Yeşil Kart
Güvencem Yok
Diğer
………
……………………..
Genel Sağlık Sigortası
FİZİKİ ORTAM ve BİRİMLER
6- Polikliniklerin bulunduğu yere ve muayene odalarına kolay ulaşılabiliyor mu (işaret levhaları var mı)?
1. Evet, kolay ulaşılıyor
()
2. Yönlendirme eksik
()
3. Hayır, zor oldu
()
7- Size göre, polikliniklerin temizliği nasıldı?
1. Çok temiz ()
2. Temiz
()
3. Fena değil ()
4. Kirli
()
HEKİM MUAYENESİ
Aldığınız hizmetlerle ilgili olarak aşağıdaki soruları cevaplayınız.
8- Hastaneye geldikten sonra muayene olmak için bürokratik işlemlere (hasta kabul, kayıt vb.) harcadığınız toplam
süre hakkındaki görüşünüz?
Çok iyi ()
Orta ()
Çok kötü ()
9- Hekimin sizi muayene etme süresi hakkındaki görüşünüz?
Çok iyi ()
Orta ()
Çok kötü ()
10- Hekim tarafından, size verilen tedavi veya yapacağınız egzersizler veya durumunuz için anlayacağınız şekilde
açıklama yapıldı mı?
1.Evet, tamamıyla
2.Evet, kısmen
3.Hayır
()
()
()
11- Hekim şikâyetlerinizi dinleyip, hastalığınızla ilgili sorularınıza anlayacağınız şekilde yanıt verdi mi?
1. Evet, tamamıyla
()
2. Evet, kısmen
()
3. Hayır
()
12- Aynı rahatsızlıktan dolayı başka bir hekime muayene olmayı düşünür müsünüz?
1. Evet, elbette ()
2. Evet, kısmen ()
3. Hayır
()
13- Hekiminizi kendiniz seçebildiniz mi?
1- Evet
()
2- Hayır
()
DİĞER MESLEK GRUPLARI
14- Sizinle ilgilenen diğer personel aşağıdakilerden hangisiydi?
1. Hemşire
2. Fizyoterapist
3. Röntgen teknisyeni
4. Psikolog
5. Sosyal Hizmet Uzmanı
6. Diğer: Lütfen belirtiniz……………
15- Sizinle ilgilenen personel, önemli olduğunu düşündüğünüz bir soruya anlayacağınız şekilde yanıt verdi mi?
1. Evet, tamamıyla
()
2. Evet, kısmen
()
3. Hayır
()
BİLGİLENDİRME
16- Hekiminiz tarafından, eve gittiğinizde (hastaneden ayrıldıktan sonra) hastalığınızın tedavisi boyunca
yaşanabilecek durumlar için bilgi verildi mi?
1- Evet, tamamen
()
2- Evet, kısmen
()
3- Hayır
()
17- Durumunuzun kötüleşmesi halinde veya endişeye kapıldığınız anda hastaneden iletişime
geçebileceğiniz bir telefon-iletişim adresi verildi mi?
1- Evet
()
2- Hayır
()
GENEL DEĞERLENDİRME
18- Polikliniklerde aldığınız hizmeti genel olarak nasıl değerlendirirsiniz?
1- Mükemmel
()
2- Çok iyi
()
3- İyi
()
4- Orta
()
5- Kötü
()
ÖNERİLERİNİZ
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………
YATAKLI SERVİS HİZMETLERİNİ DEĞERLENDİRME ANKETİ
Sayın Bay/Bayan,
Kaliteli hizmet sunmayı hedefleyen hastanemizin bundan sonraki çalışmalarında yol gösterici olması
açısından aşağıda yer alan soruların sizler tarafından yanıtlanması büyük önem taşımaktadır. Bu
konuda göstermiş olduğunuz ilgi ve yardımlarınızdan dolayı şimdiden teşekkür eder, geçmiş olsun
dileklerimizi iletiriz.
Anketin Doldurulduğu Tarih:
Başhekim
…./…../…..
1- Hizmet Aldığınız Bölüm(ler)
İç Hastalıkları
Kardiyoloji
Kalp ve Damar Cerrahisi
Nöroloji
Psikiyatri
Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları
Dermatoloji
Fiziksel Tıp ve Rehabilitasyon
Genel Cerrahi
Çocuk Cerrahisi
Göğüs Hastalıkları
Beyin ve Sinir Cerrahisi
Plastik, Rekonstrüktif ve Estetik Cerrahi
Ortopedi ve Travmatoloji
Üroloji
Kulak-Burun-Boğaz Hastalıkları
Göz Hastalıkları
Kadın Hastalıkları ve Doğum
Aile Hekimliği
Genel Tababet
Diş Polikliniği
Diğer
DEMOGRAFİK VERİLER
1- Cinsiyetiniz
1- Kadın
2- Erkek
2-Yaşınız
3- Eğitim Durumunuz
1- Okur Yazar Değil
2- Okur Yazar
3- İlkokul
4- Ortaokul
5- Lise
6- Yüksekokul
7- Üniversite
4- Mesleğiniz
5- Sosyal Güvenceniz
Memur(çalışan)
Emekli Sandığı
SSK
Bağ-Kur
Yeşil Kart
Güvencem Yok
Diğer
………
……………………..
Genel Sağlık Sigortası
HASTA KABUL
Yatış sırasındaki işlemlerle ilgili olarak aşağıdaki soruları cevaplayınız.
6- Servise yatış işlemlerini yapan görevli bana karşı ilgili ve nazikti.
1.Evet, tamamen ()
2.Evet, kısmen ()
3.Hayır
()
7- Yatış işlemlerinin tamamlanması için harcadığınız toplam süre hakkındaki görüşünüz?
Çok iyi ()
Orta ()
Çok kötü ()
SERVİSLER
Yattığınız serviste aldığınız hizmetlerle ilgili olarak aşağıdaki soruları cevaplayınız.
8- Size göre, kaldığınız servis ve odanın temizliği nasıldı?
1.Çok temiz
()
2.Temiz
()
3.Vasat(idare eder)
()
4.Pek temiz sayılmazdı
()
5.Hiç temiz değildi
()
9- Odanın ısı ve havalandırma sistemini yeterli buldunuz mu?
1.Evet
()
2.Kısmen
()
3.Hayır
()
10- Hastane yemeklerini nasıl buldunuz?
1.Çok iyi
()
2.İyi
()
3.Vasat (idare eder)
()
4.Kötü
()
HEKİMLER
Hekimlerin size karşı davranışlarıyla ilgili olarak aşağıdaki soruları cevaplayınız.
11- Sizin için önemli olduğunu düşündüğünüz sorulara hekimler tarafından anlayacağınız şekilde yanıt
verildi mi?
1.Evet, her zaman
()
2.Evet, bazen
()
3.Hayır
()
12- Hekimler size karşı yeterince ilgili ve nezaketli miydi?
1. Evet
()
2. Kısmen
()
3. Hayır
()
HEMŞİRELER
Hemşirelerin size karşı davranışlarıyla ilgili olarak aşağıdaki soruları cevaplayınız.
13- Sizin önemli olduğunu düşündüğünüz sorulara hemşireler tarafından anlayacağınız şekilde yanıt
verildi mi?
1.Evet, her zaman
()
2.Evet, bazen
()
3.Hayır
()
14- Hemşireler size karşı yeterince ilgili ve nezaketli miydi?
1.Evet
()
2.Kısmen
()
3.Hayır
()
TEDAVİ ve BAKIM
Tedavi sürecinde aldığınız hizmetlerle ilgili soruları cevaplayınız.
15- Durumunuz ve size uygulanan tedavi hakkında ne kadar bilgi verildi?
1.Hayır, bilgi verilmedi
()
2.Yeterli bilgi verilmedi
()
3.Yeteri kadar bilgi verildi
()
16-Muayene edildiğiniz zaman yeterli ölçüde mahremiyet sağlandı mı?
1.Evet, her zaman
()
2.Evet, bazen
()
3.Hayır
()
17- İhtiyacınız olduğunda, hemşireyi veya hekimi çağırdığınız zaman çağrıya yanıt veriliyor
muydu?
1.Evet, hemen (5-10 dakika içinde)
()
2.Evet, az sonra ( 15-20 dakika içinde)
()
3.Evet, geç yanıt veriliyordu ( 20-30 dakika içinde)
()
4.30 dakikadan fazla
()
5.Hayır
()
HASTANEDEN AYRILMA
18- Hekim veya hemşirelerden, eve gittiğinizde karşılaşabileceğiniz sorunları size izah eden oldu mu?
1.Evet, tamamıyla
()
2.Evet, kısmen
()
3.Hayır
()
19- Tedavi olduğunuz servisten, ihtiyacınız olduğunda iletişim kurulabilecek bir telefon numarası verildi mi?
1.Evet
()
2.Hayır
()
GENEL DEĞERLENDİRME
20- Genel olarak, aldığınız tedavi ve bakımı nasıl değerlendiriyorsunuz?
1.Mükemmel
()
2.Çok iyi
()
3.İyi
()
4.Vasat (idare eder)
()
5.Kötü
()
21- Hastanenin genel temizlik ve düzenini nasıl değerlendiriyorsunuz?
1.Mükemmel
()
2.Çok iyi
()
3.İyi
()
4.Vasat (idare eder)
()
5.Kötü
()
22- Eğer ihtiyaç duyarsanız tekrar bu hastaneyi tercih eder misiniz?
1.Evet
()
2.Hayır
()
ÖNERİLERİNİZ
………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………
TEŞEKKÜR EDERİM…