Transcript 1. 行銷管理的基本概念

中華民國物流協會
Taiwan Association of Logistics Management
『初級物流運籌人才－物流管理』
案例篇
第一部分 如何善用物流運籌提升競爭力
網路購物加上24hr宅配，真的【購速配】
－PChome與統一速達的完美結合
主講人：陳志騰 博士
中華民國物流協會 常務監事
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企業經營
◦ 流程優勢
◦ 價值鏈
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物流的核心意涵(此為教材授課內容)
◦ 發展趨勢
◦ 物流定義與內容
◦ 物流功能分析
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案例
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工作流軟體
供應鏈
資源開放
外包
資訊搜尋
…
Q: 身處在正抹平的過程中
我們是否被抛在後頭，
不知如何是好？
網路整合者
揮發最高的效率
-提高生產力(Productivity)
追求最大的效益
-增進盈餘與投資報酬率
創造最佳的效果
-滿足股東、顧客、員工三方面的滿意度
Product Excellence(%)
100
產
品
優
勢
未來努力的方向
(Future Emphasis)
現在強調的重點
(Current Emphasis)
流程優勢Process Excellence(%)
100
競爭優勢 (Competitive Advantage)
= 產品優勢(Product Excellence) X 流程優勢(Process Excellence)
企業目的:創造價值
創造顧客價值
創造股東價值
(Value to Customer)
--滿足顧客要求
(Value to Shareholder)
--投資回收
(Meet requirement)
--超越顧客期待
(Returns)
--利潤
(Profits)
(Exceed expectation)
Logistics
流程優勢
Logistics Is A Key Business Process
Where
Management
Should Focus
Attention
Delivery Of Value
To Shareholders
High
Leveraging
Processes
(e.g., Cash Management)
Low
Supporting
Processes
(e.g., Governmental Reporting)
Low
Key Business
Processes
(e.g., Logistics, New Product
Development, Quality
Improvement)
Market-Impact
Processes
(e.g., New Market Prospecting)
Delivery Of Value
To Customers
High
資料來源：美國物流協會(CLM)
●在面對流通環境改變以及高度客戶需求情況下, 加值型物流不僅是整合生產前
之活動(由製造到流通的過程), 也包含售後服務的活動以回應客戶需求
VAL not only integrates pre-sales activities in the field of manufacturing and distribution,but also after-sales in activities as an
indispensable part of the answer to changing distribution patterns and demanding customers Europe.
Pre-sales VAL activities
•centralized European(physical)distribution
•(re)packing and labeling
•incoming inspection,quality assurance and
testing
•Localization and customization
•system integration,final configuration,light
assembly,product upgrading
•centralized European order processing
•centralized European invoicing and financial
consolidation
After-sales VAL activities
•centralized European(technical)
customer support
•centralized European spare parts
operations
•centralized European repair and
maintenance
•centralized European refurbishment
Source by H.I.D.C.
正向物流
生產流程
資材物流
進料
採購
進料運輸
原料倉儲
供料搬運
製造加
工
銷售物流
成品配
銷
逆向物流
生產線上 調撥運輸‧揀取搬運
成品儲存‧配送流通
流動
創造商品本身價值
保管分類
售後
服務
零配件補充
退貨處理
廢棄物回收
維護與提供商品被使用價值
價 值 創 造
提升物流效率,達成物流最低總成本之目標。
追求物流效果,以提高顧客服務水準,達顧客滿意。
專業物流提供產業界之綜效案例
– 提昇資源效益：大幅降低庫存50%以上。
– 降低營運成本：降低物流成本10~50%。
– 提昇服務水準：24H全年無休，彈性作業
– 提高企業競爭力：專注本業，業績成長。
– 提昇社會生活品質：減少污染，改善交通
-資料來源：業界 某一專業物流公司
24小時內到貨，遲到給100
PChome《24h購物》上線開賣年餘以來，衛生紙類的商品一直高居銷售排行
榜冠軍。目前《24h購物》架上的衛生紙商品超過70種甚至還有自美國進口的
舶來品，單月可賣出近7萬包衛生紙。…

商品陳列的差異(優缺點比較)
◦ 品項數/庫存數/商品接觸/…

購物時間的差異(優缺點比較)
◦ 購物時間/訂購周期時間…

購物方式之限制(優缺點比較)
◦ 天氣因素/交通因素/時間因素…
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


由誰進行最後一哩物流活動?
免運費的門檻?
二個神奇數字!!
訂購周期時間要多快?
營運總成本?
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創新四個構面分析
(Rob Bilderbeek 與Pim DenHertog)
(1)新的服務概念：網路販量店 (PChome 24小時購物)
(2)新的客戶介面：
(3)新的服務傳遞系統
(4)技術選項
自有物流中心 + 黑貓宅急便
ICT + 宅配 + …
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
結論－個人心得：
善用物流以提升企業競爭優勢的做法
將物流從傳統的戰術層次提升至戰略觀點以強化經營實力
與通路成員發展夥伴(partnership)關係,強化物流的整合
以推動企業的供應鏈管理

了解企業進行物流策略規劃的方法並整合企業物流部
門與其他部門之功能,以提升企業營運績效

建構國際物流系統推動企業的國際化

建立有效的資訊系統以再造企業物流流程

持續衡量物流對企業營運績效的影響

加速培育企業物流中高階幹部

隨時掌握物流發展的相關知識及資訊
存貨決策
組
織
/
績
效
管
理
設施
選址決策
(物流網路)
運輸
配送
物流/供應鏈 概念
客
戶
服
務
/
顧
客
滿
意