Transcript 4、電子商務物流與物流業

第四章 電子商務物流與物流業
課前指引
本章在於瞭解電子商務的物流，學習物流各種相關概念，包含
商品的分類、存貨管理、倉庫管理…等，最後瞭解有哪些物流
業可來幫助電子商務的物流。
章節大綱
4-1 物流
4-5 存貨管理
4-2 電子商務的維度和商品
4-6 倉庫管理
4-3 物流管理
4-7 物流業
4-4 物流業務類型
備註：可依進度點選小節
4-1 物流
物流(Logistics)狹義而言
物流僅針對「販賣需求」。亦即從工廠生產製造
出成品，透過一個對集貨、理貨、庫存、配送…
等具專業運作之單位，配送至零售單位，以求降
低後勤作業的成本，並提高後勤支援的效益。
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4-1 物流
物流(Logistics)廣義而言
廣義而言，物流包含有原材料物流，工廠內生產
物流，販賣物流及廢棄物流四種，即所謂的
Logistics。
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4-1 物流
海運、空運、陸運都是物流的一環
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4-1 物流
B2C電子商務的物流
比較偏向「物流的狹義定義」，企業從網路商店
的網站收到訂單和金錢後，想辦法把貨品送到消
費者的手上，此類的商品通常是成品。
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4-1 物流
B2C電子商務的物流
比較偏向「物流的狹義定義」，企業從網路商店
的網站收到訂單和金錢後，想辦法把貨品送到消
費者的手上，此類的商品通常是成品。
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4-1 物流
C2C電子商務的物流
也是比較偏向「物流的狹義定義」，消費者賣方
從拍賣網站收到最終拍定的買方之訂單和金錢後
，想辦法把貨品送到買方的手上，可能是面交(相
約取貨當面交貨)、自取(自行取貨)、郵寄、貨運
、快遞、宅配..等，此類的商品通常是實體商品
的成品或二手商品。
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4-1 物流
拍賣網站的運費及交貨方式
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4-1 物流
B2B電子商務的物流
比較偏向「物流的廣義定義」，上游企業從供應
鏈的網站收到下游企業買方之訂單和金錢後，想
辦法把原料、半成品、成品等貨品，透過物流業
者或自己的物流體系，送到買方的手上。
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4-2 電子商務的維度和商品
電子商務的維度依據數位化程度分類
虛擬產品(服務)：依銷售的產品(服務)虛擬的程
度分類，可分成是實體產品或數位化。
虛擬銷售流程：依銷售流程(程式)虛擬的程度分
類，可分成實體流程或數位元化流程。
虛擬參與者：依遞送方式的虛擬參與者虛擬的程
度分類，可分成實際代理人或數位化代理人。
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4-2 電子商務的維度和商品
電子商務的維度
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4-2 電子商務的維度和商品
部分電子商務
至少有一維度是數位化的，
例如：在Yahoo!奇摩購物網站買一件襯衫；或從
博客來書店買書，其商品是實體運送，並沒有完
全電子商務。
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4-2 電子商務的維度和商品
完全電子商務
所有的維度都是數位化，
例如：在ezFly網站購買電子機票，從amazon.com
買電子書。產品、產品遞送、付款及銷售代理皆
數位元化。
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4-2 電子商務的維度和商品
電子商務的商品，可分成三種
實體商品
可數位化商品
數位化商品
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4-2 電子商務的維度和商品
實體商品
實體商品也就是一般實體商店就可購買的商品。
例如：衣服、帽子、皮包、手機..等。
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4-2 電子商務的維度和商品
可數位化商品
可數位化商品就是將實體的商品，透過資訊科技
的技術，變成數位化的商品，在網路上直接下載
販售。例如：機票、遠距教學..等。
可數位化的商品，又分成兩類商品
(1).觀念
(2).服務
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4-2 電子商務的維度和商品
ezfly的訂國內機票服務
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4-2 電子商務的維度和商品
崔媽媽的租屋網站
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4-2 電子商務的維度和商品
數位化商品
數位化的商品原本的特性，就適合在網路上販售
。例如：MP3歌曲、軟體..等。
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4-2 電子商務的維度和商品
數位化商品(軟體)可直接從網路下載
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4-2 電子商務的維度和商品
電子商務有其自身的消費特點
某些商品適合線上零售，如電腦和圖書。過去有
些人家認為食品和蔬菜難以線上銷售，但調查發
現賣的不錯，汽車也是，曾被認為不易上網銷售
，而實際上恰恰相反。由於消費者在網上尋找最
低價格，所以迫使零售價節節下降。
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4-2 電子商務的維度和商品
網路上賣蔬菜
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4-2 電子商務的維度和商品
電子商務通常較便宜
為了吸引消費者網路虛擬商場中大都會比實體的
傳統商店便宜幾%。
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4-2 電子商務的維度和商品
不適合：珠寶的銷售的難處
珠寶的銷售也有類似問題，無法從相片看出珠寶
的純度、亮度、切割..等。
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4-2 電子商務的維度和商品
可數位化商品
資訊服務
娛樂服務
網路預約服務
政府服務
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4-2 電子商務的維度和商品
股票資訊-可數位化的商品
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4-2 電子商務的維度和商品
醫院線上掛號系統-可數位化的商品
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4-2 電子商務的維度和商品
數位化的商品
數位化的商品，其可直接在網路上傳輸的特性，
當然是最適合在網路上銷售的商品。
數位化商品包括軟體銷售、MP3音樂下載和資訊提
供服務，商品範圍包括各種軟體、遊戲以及電子
書、電子報刊和新聞、研究報告和論文等資料庫
的查詢與檢索。
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4-2 電子商務的維度和商品
軟體-數位化的商品
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4-2 電子商務的維度和商品
軟體-直接下載試用
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4-3 物流管理
「物流管理」探討如何以最經濟的方式
，適時、適地、適量、適質地將物料交
予顧客的管理活動。
管理活動包含進貨作業、搬運作業、儲
存作業、盤點作業、訂單處理作業、揀
貨作業、補貨作業、出貨作業、配送作
業等。
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4-3 物流管理
物流管理的各種管理活動
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4-3 物流管理
電子商務的物流活動
補貨：缺貨時請廠商補貨，俗稱為「叫貨」。
卸貨：送達時必須要進行卸貨作業。
存貨：儲存至特定地點，通常是倉庫或倉儲中心。
揀貨：收到客戶訂單後，挑選貨品預備送給客戶。
包裝：將已挑選貨品包裝精美，方便運送給客戶。
送貨：又稱配送，由自己的車隊或交給物流業者配送
給客戶。
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4-3 物流管理
案例分享—7-Eleven
一家成功的便利店背後一定有一個高效的物流配
送系統，7-ELEVEN從一開始採用的就是在特定區
域高密度集中開店的策略，在物流管理上也採用
集中的物流配送方案，這一方案每年大概能為7ELEVEN節約相當於商品原價10％的費用。
以臺灣地區的7-ELEVEN為例，全省的物流配送就
細分為出版物、常溫食品、低溫食品和鮮食食品
四個類別的配送，各區域的配送中心需要根據不
同商品的特徵和需求量每天作出不同頻率的配送
，以確保食品的新鮮度，以此來吸引更多的顧客
。
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4-3 物流管理
課堂討論：
您對7-Eleven的印象如何？
您有看過7-Eleven的物流車嗎？
看過此案例，您覺得7-Eleven的物流好不好？
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4-4 物流業務類型
「物流管理」有五種物流業務類型
生產物流(Production logistics)
供應物流(Supply Logistics)
銷售物流(Distribution logistics)
退回品物流(Returned logistics)
廢棄物物流(Waste material logistics)
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4-4 物流業務類型
物流管理的各種業務類型
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4-4 物流業務類型
行業別相關的物流活動
No
行業別
物流活動內容
1
製造業
供應物流 (原物料取得物流)、生產物流 (半成品/在製
品物流) 銷售物流 (完成品物流)
2
批發物流業
銷售物流(商品進貨物流、揀貨物流、配送物流)，以及
退回品物流(呆滯品或不良品回送的物流)
3
零售業
4
廢棄物業
銷售物流(進貨物流、送貨到家的物流)
廢棄物物流(消費者使用商品前的物流過程所產生廢棄物，
消費者使用商品後的廢棄物再回收利用(Recycle)的
流程)
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4-4 物流業務類型
好的物流系統和管理
物流成本降低
營業額增加
相關成本下降
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4-4 物流業務類型
物流管理的目標
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4-5 存貨管理
存貨管理的整體目標
是在於存貨成本維持於合理範圍內的情況下，達
到滿意的顧客服務水準。為了達成此目標，決策
者必須在庫存方面取得平衡。
現在的公司對於存貨的管理，通常會搭配進銷存
系統或企業資源規劃(ERP)系統來管理。
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4-5 存貨管理
進銷存管理系統管理存貨
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4-5 存貨管理
不當的存貨管理
積壓的存貨將增加倉儲費用、增加流動資金的要
求、存貨毀損、保險、稅金及過期報廢等成本，
因而降低獲利能力。
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4-5 存貨管理
存貨持有成本,項目：
資金成本（Capital Cost）
稅（Taxes）
保險（Insurance）
過時或老舊（Obsolescence）
儲存（Storage）
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4-6 倉庫管理
倉庫
倉庫是存貨的儲存點，倉庫管理的功能在處理庫
存商品提供必要的管理工具、流程和存貨主要數
據。
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4-6 倉庫管理
倉庫管理
倉庫管理是提供存貨控制來提高利潤和減少存貨
的短缺和過剩。
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4-6 倉庫管理
自動化立體倉庫
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4-7 物流業
是指物品流通過程中提供支援服務的行
業。更進一步的說，其任務是將貨品或
產品，由製造業或經銷商送至零售業或
使用者的流通過程中，提供了產品集散
、產品開發、產品計劃、管理、採購、
保管、流通加工、暫存及配送等功能。
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4-7 物流業
台灣的物流業，依照時間的演進表
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4-7 物流業
郵局
郵局可說是台灣最早的物流體系，所有的信件和
包裹，早期只有郵局，後來為了競爭，才演進成
「快遞快捷」的服務。
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4-7 物流業
民間郵局
民間公司看到了遞送信件的商機，也紛紛成立了
所謂的民間郵局公司，例如上大郵通。
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4-7 物流業
貨運公司
貨運公司目前也大都有宅配到府的服務，不過他
們主要的服務對象仍然是公司行號、工廠、營利
單位...等較為大宗的物流需求的單位。
例如：新竹貨運、大榮貨運等
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4-7 物流業
快遞
快遞是提供國內外航空快遞、國際快遞、航空貨
運物流收送服務、商業檔收送等，包含檔、樣品
、禮品、貨物速送等服務，有專業的水準、迅速
安全的服務。
例如：UPS、ＤＨＬ和FedEx。
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4-7 物流業
宅配
宅配為近幾年從日本引進的新一代物流管理技術
，主要鎖定的消費族群就是一般的消費大眾，尤
其是低溫宅配，可寄送蔬菜、滷味..等需低溫冷
藏的食物，將您所託運的低溫物品或包裹，當日
或隔天送達至您指定之收件人手中的服務，更是
創造了另一種運送體系。
例如：統一速達宅急便(黑貓宅急便)。
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4-7 物流業
現在物流業的服務方式
代收店寄件
電話通知取件
網路預約寄件
全國營業據點寄件
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4-7 物流業
黑貓宅急便運算表
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4-7 物流業
案例分享—電子商務物流網站FedEx
聯邦快遞公司（FederaI Express Corp.，簡稱
FedEx或 FDX）是一家全球快運業的巨頭，該公司
僅用25年時間，從零起步，發展為現有130多億美
元、在小件包裹速遞、普通遞送、非整車運輸、
集成化調運管理系統等領域佔據大量市場份額的
行業領袖，並躍人世界500強。
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4-7 物流業
案例分享—電子商務物流網站FedEx
FedEx網站是個面向實際作業的服務視窗，故在網
站結構的設計中每層頁面都有業務宣傳、實地作
業和樹立企業形象的功能。整個網站共3000多頁
，功能強大。網站功能包含：
寄件：可從網站直接下單網路託運，預估到達的運費和
時間，索取包裝盒…等。
查詢貨件：可從網站直接查詢託運的物件，包括用電子
郵件查詢…等。
帳戶管理：相關的帳戶管理。
清關小百科：預估的關稅…等。
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4-7 物流業
案例分享—電子商務物流網站FedEx
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4-7 物流業
課堂討論-假如您要成立一家網路「夢幻
魯味」
請規劃和探討需要哪些物流機制？包括快遞、郵
寄…等？
請探討有哪些物流業者有提供低溫宅配？
試比較物流業者的收費價錢？
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電子商務小趣聞
宅急便的由來
小倉昌男在視察過美國營業所以及業務指導，並
親眼見識到美國最大運輸業者UPS的集配車後，決
定放棄原來大型貨件的運送服務，而朝小型貨件
發展，來挽救即將倒閉的公司。發展出「運費均
ㄧ，隔日送達」、「ㄧ通電話，到府收貨」是為
新服務的賣點，就是「宅配」的主要宗旨。
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電子商務小趣聞
宅急便的由來
統一速達宅急便網站(網址：http://www.tcat.com.tw)
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本章結束
Q&A討論時間
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