Transcript 楊偉誠PPT2
2010
信義房屋品牌經營策略
品牌經營策略
信義理念
CSR
滿足
消費者
購屋賣屋
的需求
強化
消費者
認同的
感性訴求
善盡
社會公民
的責任
企業倫理
創業前的思考
•創業前的工作經驗及當時的產業環境
•儒家傳統在華人社會二千多年
深入人心的影響
CSR
•對房仲產業特性思考之總結
信義理念
信義房屋經營核心
•自儒家傳統中取其與企業經營較具攸關性之
信義理念
內容構築成信義之經營基礎
信
CSR
義
倫理
該做的事 說到做到
針對各利害關係人做該做的事,
並且說到做到,進而實踐企業
社會責任
信義房屋經營的核心-信義、倫理
• 自儒家傳統中取其與企業經營較具攸關性之內容構築成信
義之經營基礎
信義理念
• 君子義以為質,禮以行之,
孫以出之,信以成之,君子哉!
•CSR
義者,宜也
• 倫理就是針對各利害關係人做該做的事,並且說到做到,
進而實踐企業社會責任
• 企業社會責任是企業倫理的具體化,將抽象的企業倫理具
體化為若干可實現之項目,並可加以檢視
「信義就是,該做的事,說到做到」
信義房屋經營核心
信義理念
CSR
暫停
停止
理性訴求--從消費者的需求出發
• 房屋交易是許多人一輩子中交易金額最高、交易
信義理念 過程最複雜的決策項目之一
• 買賣雙方最在意什麼事
CSR
– 安全
– 積極熱誠的態度
• 賣方客戶在意的事
– 房子賣的快
– 房仲業者積極賣我的房子
• 買方客戶在意的事
– 方便迅速找到我要的房子
理性訴求--從消費者的需求出發
• 買賣房屋的重視因素:安全、迅速、合理
信義理念
– 不動產說明書
這是產品說明書,也是信義房屋在1989年於業界首創
的服務
APPLE 出一份I PHONE 4的產品說明書 vs 信義房屋要
製作成千上萬的產品說明書
CSR
– 四大保障
高氯離子瑕疵(海沙屋)保障制度
高放射性瑕疵(輻射屋)保障制度
漏水保固
成屋履約保證
信義理念
[購屋保障]比一比
CSR
註1.原價係指房地買賣契約交易價格,不包含買受人所支出的服務費、稅費、規費、利息支出以及裝潢費用
等.
註2.保障內容詳見信義房屋之保障契約書及履約保證契約書
房屋瑕疵的「預防」與「補償」
信義理念
預
防
CSR
補
償
保障第1關:電腦資料庫過濾問題屋
保障第2關:瑕疵檢測
保障第3關:分級補償,最高至原價購入
• 高氯離子(海砂)瑕疵保障制度補償金額規定
信義理念
氯離子含量檢測
樣本均值X
87.06.24(含)以前
0.3<X≦0.6
CSR
0.6<X≦1.2
1.2<X≦2.0
2.0<X
無
保障內容
87.06.25(含)以後
依買方支付服務費同額補償
依買方支付服務費2倍補償
依買方支付服務費5倍補償
原價購入
• 高放射(輻射)瑕疵保障制度補償金額規定
信義理念 鈷六十輻射年劑量檢測值
高於背景值,低於5毫西弗
高於5毫西弗,低於10毫西弗
CSR
高於10毫西弗,低於15毫西弗
高於15毫西弗
保障內容
依買方支付服務費同額補償.
依買方支付服務費2倍補償.
依買方支付服務費5倍補償.
原價購入.
「成屋履約保證制度」
信義理念
在買賣雙方同意保證責任範圍內的前提下,由銀行提供
保證,讓買方取得產權,屋主得到應有的價款,並由安
信建築經理公司,以公正第三人角色處理所有履約事項
,做好價金保管與流程控管.
CSR
傳統交易模式
賣方+買方
無法有效防範與規避交易
風險,一旦發生交易問題,
立即會造成金錢上損失.
成屋履約保證制度
賣方+公正第三人+買方
由於交易過程與履約保證專戶皆由公
正第三人協助銀行控管,可預先防範風
險,即使發生突發狀況,消費者價金仍
可得到保障.
漏水保固制度
• 保障對象:
經信義房屋成交買受領有建物所有權狀標的之買方,就享
信義理念
有漏水保固制度服務。
• 保障範圍:
CSR
包含主建物涵蓋之內外牆,屋頂以及不屬於自來水公司負
責之室內給水排水管之漏水。例,違建增建部分就不適
用。
• 保固屋齡:
屋齡在30年內的房屋。
• 保固額度:
信義理念
在保固期限內,每次工程費用在1萬元以下之部份及超過
31萬元以上之部份,其費用由施工單位向買方收取,超
過1萬元以上,31萬元以下之部份由信義支付。
CSR
舉例:若工程費用為1萬元,則由買方全部負擔.
若工程費用為5萬元,則由信義負擔4萬元,買方負擔1萬元.
若工程費用為35萬元,則由信義負擔30萬元,買方負擔5萬元.
理性訴求--從消費者的需求出發
信義理念
• 理性傳達客戶的房屋買賣需求的廣告
– 證言式:不動產說明書、四大保障 CF
• 說明這項服務為何
• 說明這項服務的必要性
– 實質利益的闡述
CSR
CF2
CF
• 進一步說明這樣的安全交易機制對客戶而言,是一項放
心、可以託付的房仲品牌
CF.wmv
即便遠在大陸,仍可放心迷糊的女友安心購屋
• 甜蜜的兩人世界只要享受浪漫即可,其他的購屋擔憂交
給信義房屋
挑房子篇:下雨天約會,感覺好陶醉
買賣雙方最在意的事
• 積極服務的熱誠
信義理念
CSR
CF
信義理念
CSR
我秀好屋-優勢說明
信義理念
CSR
Show time
對客戶
• 讓委託屋主體會信義經紀人用心銷售物件的熱心
• 讓購屋客戶身歷其境的了解屋
態度上:有經紀人對客戶解說,而不是放圖片、放照
片、放影片,讓客人自己看
實質意義上:對周遭環境、對物件本身都有完整的認
識與了解。再多的文字、圖片、影片都比不上經紀人
親切生動的解說
對經紀人
• 展現經紀人創意熱情的專業介紹
• 讓客戶第一時間對您產生好感度
• 與同業經紀人產生專業銷售工具差異
理性訴求--從消費者的需求出發
• 屋主的需求:賣的快賣的好
信義理念
CSR
– 房子賣的快
牽手
我們牽手好不好
Bye-bye,39分鐘後我就要搬家囉
Bye2
– 房仲業者積極賣我的房子
• 房子賣相好:美式宅裝,去角質、敷面膜、上粉底、刷
腮紅、裝假牙
• I PHONE看屋:我的房子可以讓買方客戶隨時隨
地看到
I Phone細部說明
• GPS定位你所在的位置
信義理念
CSR
• 選擇功能
鏡頭模式
信義理念
CSR
地圖模式
列表模式
信義理念
CSR
• 地圖模式還會教你怎
麼走到標地物
• 有多遠
• 走多久
成交行情
信義理念
CSR
進階查詢(共計七項)
信義理念
CSR
信義理念
CSR
• 馬上連絡分店
• 不管何種模式,都有
多張照片格局圖以及
詳細物件資料
信義理念
CSR
賣屋用心意 買屋有新意
iPhone看屋,看見別人看不到的好屋
「iPhone看屋」五大功能:地圖行情、
鏡頭找屋、物件明細、進階條件、路
線規劃 iPhone
信義理念
CSR
中古屋「美式宅妝」變實品美屋
「美式宅妝」四大特色:快速便
利、不隱藏缺點、不搞破壞、恢
復原狀
宅妝
美式宅妝:不用一根釘子,醜屋大變身
信義理念
CSR
「美式宅妝」48小時,完美變身
• 老屋屋況差,難賣?信義房屋2010年推出業界首創「美式宅
妝」,將預售實品屋概念帶入中古屋交易市場,為中古屋做簡
單設計,擺上合宜家具或飾品,不動一根釘子,就可以讓醜屋
大變身,增添房屋賣相,加速去化時間
成效:宅妝後的物件
帶看次數
成交天數
增
加
2
倍
縮
短
三
分
之
一
隨走、隨看、隨查「iPhone 看屋App」
信義理念
CSR
• 不管消費者在那,只要拿起手機對準所
在地的街景,實景螢幕即浮現週遭800公
尺內待售/出租物件,輕輕一按,更可得
知詳細物件資訊,隨時隨地行動看屋
• 響應政府健全房市,信義房屋領先同業
推出「第一手行情查透透」服務,不僅
用iPhone就可以查成交行情,還能避免
行情過度炒作,促進交易資訊透明化
房屋明細提供
房價完全透視
虛擬看板浮現
進階條件篩選
Google Map整合
待售(租)
鄰近成
周邊待
不符合
規
劃前往路線一指搞定
售(租)房屋一眼看透
房屋訊息一清二楚
條件房屋一掃而空
交價一掃就到
信義房屋iPhone看屋App服務,推出後下載量衝到「Life style」類別
第一名短短1週更突破上萬。
理性訴求--從消費者的需求出發
• 買方客戶的需求:方便迅速找到我要的房子
信義理念
CSR
– 簡訊及時通服務,隨時掌握買房子的進度
老公的記性,變好了
記性
→now:線上過戶進度查詢
『客戶專區>過戶進度報告』
– 互動看屋服務,方便仔細看房子
互動
鬱金香,還是玫瑰篇
– 台灣到大陸,提供最可靠的服務
一起幸福篇(上海也有房子) 幸福
→now:大陸信義&日本信義
大陸信義:上海、北京、蘇州、杭州
日本信義:東京
– 方便迅速找房子◎
i Phone看屋
信義房屋
感性訴求
• 信義房屋不只是房仲業……
信義理念
CSR
房仲業
服務業 感動行銷
幸福產業
• 創造出與眾不同的品牌價值搶佔消費者的心佔率,
家
信任
才能成為同業難以超越的領導品牌
• 過去,房仲業者扮演的是代尋代售的中間人; 現在,
更是實現買賣雙方幸福的完美夥伴
幸福
夢想
品牌策略發展
信義理念
1980s
1990s
2000s前期
2000s後期
品牌知名度建立
品牌形象強化
品牌穩健成長
品牌活化
CSR
• 2007年以房仲業領導品牌的態勢啟動
品牌活化工程
品牌活化
• 紅金勢力崛起
信義理念
女性
家庭主要收入來源是女性
的比例上升
男性勞動力節節下滑,相
對女性勞動力則大幅成長
CSR
信賴感
單身女性比例快速上升,
時代感 個人可支配所得大幅提高
在信義現有客戶中,女性
占了一半
品牌傳播策略
信義理念
CSR
• 貼近消費者生活(Lifestyle)角度進行系列性的
整合傳播,建立信義房屋的時代感形象
• 藉用都會女性的切入點創造情感上的共鳴與
好感,開啟品牌活化循環,拉開與同業的競
爭局勢
系列廣告
信義理念
CSR
暫停
停止
CSR-企業社會責任
信義房屋CSR得獎榮耀
信義理念
97年 連續三年榮獲遠見雜誌「企業社會責任獎」服務業楷模獎。
99年 連續三年榮獲中華公司治理協會CG6003公司治理評量認證。
再榮獲「CG6005進階版公司治理評量認證」。
99年 連續四年榮獲「天下企業公民獎」中堅企業第一名。
CSR
CSR
99年 蟬聯遠見雜誌「企業社會責任獎」服務業五星首獎。
99年 榮獲文建會第十屆文馨獎金獎、最佳人才培育獎。
CSR-企業社會責任
無所不在
信義理念
信義關心巴士
社區一家線
CSR
CSR
信義志工線
社區一家線
信義理念
CSR
CSR
• 信義房屋長期經營社區,發現社區是促進台灣向前走的最基本
單位,而在 2004 年四月底,正值社會因大選造成撕裂與紛亂
,信義房屋提出「社區一家計畫」大規模的社區活動,以五年
為期,提撥總贊助金額一億元的經費,以實質的資金挹注,幫
助大家實現對家與社區的夢想,為的就是讓人們心中的小愛,
藉由社區改造計畫昇華成為對社區鄰里的大愛,找回以前那種
「里仁為美」的中道力量,打破人際隔閡,促進人與人的互動
與交流。
社區一家線
信義理念
CSR
CSR
2004年開始推動「社區一家」贊助計劃
5年捐款1億,協助社區實現夢想
2004~ 2009年,5年共計有 2971個社區提案
2004~ 2009年協助397社區實現改造社區生活的夢想
2009年7月,捐款第二個1億元持續支持「社區一家」
信義志工線
信義理念
CSR
CSR
• 信義企業集團本著善盡社會公民責任,以愛與關懷為出發,於
2007年成立信義志工團,鼓勵全體同仁發揮手心向下的精神,
共同投入志工行列
• 自2009年開始的第二階段「社區一家幸福行動計劃」是以『向
社區學習,生活好幸福』為主軸,期望藉由志工參與社區活動
時,一方面扮演幫助社區的角色,另一方面也能擔任觀察記錄
的角色,志工與社區相互分享社區學習的經驗與交流心得
為了讓關心的種子發散的更
深、更廣,我們誠摯邀請想
要讓這世界變的更美好的你,
也能一起加入「信義志工關
心護照」行列。
信義志工線
上好一村部落格
信義理念
CSR
CSR
企業倫理
信義理念
CSR
企業倫理?
安隆案
重建誠信倫理 紮根校園
信義理念
CSR
• 公司是「人」在經營的,企業應把誠信列為
企業倫理的最高指導原則
2004年起信義文化基金會推動「企業倫理教育
紮根計畫」,鼓勵大專院校老師投入企業倫理
研究,讓大學生對企業倫理有更多的認識
每年舉辦「企業倫理教學研討會」,推廣教學
經驗與成果
2009年協助推動「中華倫理教育協會」成立
倫理文化 信義薪傳
推廣企業倫理
與組織文化
信義理念
CSR
倡導生活
倫理與生
活文化
提升人文素養
與全人教育
學術界研究
資訊與教學
內容分享
讓倫理教育深
植於學子心中
促進兩岸與國
際學術交流
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