Transcript 楊偉誠PPT2
2010 信義房屋品牌經營策略 品牌經營策略 信義理念 CSR 滿足 消費者 購屋賣屋 的需求 強化 消費者 認同的 感性訴求 善盡 社會公民 的責任 企業倫理 創業前的思考 •創業前的工作經驗及當時的產業環境 •儒家傳統在華人社會二千多年 深入人心的影響 CSR •對房仲產業特性思考之總結 信義理念 信義房屋經營核心 •自儒家傳統中取其與企業經營較具攸關性之 信義理念 內容構築成信義之經營基礎 信 CSR 義 倫理 該做的事 說到做到 針對各利害關係人做該做的事， 並且說到做到，進而實踐企業 社會責任 信義房屋經營的核心－信義、倫理 • 自儒家傳統中取其與企業經營較具攸關性之內容構築成信 義之經營基礎 信義理念 • 君子義以為質，禮以行之， 孫以出之，信以成之，君子哉! •CSR 義者，宜也 • 倫理就是針對各利害關係人做該做的事，並且說到做到， 進而實踐企業社會責任 • 企業社會責任是企業倫理的具體化，將抽象的企業倫理具 體化為若干可實現之項目，並可加以檢視 「信義就是，該做的事，說到做到」 信義房屋經營核心 信義理念 CSR 暫停 停止 理性訴求--從消費者的需求出發 • 房屋交易是許多人一輩子中交易金額最高、交易 信義理念 過程最複雜的決策項目之一 • 買賣雙方最在意什麼事 CSR – 安全 – 積極熱誠的態度 • 賣方客戶在意的事 – 房子賣的快 – 房仲業者積極賣我的房子 • 買方客戶在意的事 – 方便迅速找到我要的房子 理性訴求--從消費者的需求出發 • 買賣房屋的重視因素：安全、迅速、合理 信義理念 – 不動產說明書 這是產品說明書，也是信義房屋在1989年於業界首創 的服務 APPLE 出一份I PHONE 4的產品說明書 vs 信義房屋要 製作成千上萬的產品說明書 CSR – 四大保障 高氯離子瑕疵(海沙屋)保障制度 高放射性瑕疵(輻射屋)保障制度 漏水保固 成屋履約保證 信義理念 [購屋保障]比一比 CSR 註1.原價係指房地買賣契約交易價格，不包含買受人所支出的服務費、稅費、規費、利息支出以及裝潢費用 等. 註2.保障內容詳見信義房屋之保障契約書及履約保證契約書 房屋瑕疵的「預防」與「補償」 信義理念 預 防 CSR 補 償 保障第1關：電腦資料庫過濾問題屋 保障第2關：瑕疵檢測 保障第3關：分級補償，最高至原價購入 • 高氯離子(海砂)瑕疵保障制度補償金額規定 信義理念 氯離子含量檢測 樣本均值X 87.06.24（含）以前 0.3＜X≦0.6 CSR 0.6＜X≦1.2 1.2＜X≦2.0 2.0＜X 無 保障內容 87.06.25（含）以後 依買方支付服務費同額補償 依買方支付服務費2倍補償 依買方支付服務費5倍補償 原價購入 • 高放射(輻射)瑕疵保障制度補償金額規定 信義理念 鈷六十輻射年劑量檢測值 高於背景值，低於5毫西弗 高於5毫西弗，低於10毫西弗 CSR 高於10毫西弗，低於15毫西弗 高於15毫西弗 保障內容 依買方支付服務費同額補償. 依買方支付服務費2倍補償. 依買方支付服務費5倍補償. 原價購入. 「成屋履約保證制度」 信義理念 在買賣雙方同意保證責任範圍內的前提下，由銀行提供 保證，讓買方取得產權，屋主得到應有的價款，並由安 信建築經理公司，以公正第三人角色處理所有履約事項 ，做好價金保管與流程控管. CSR 傳統交易模式 賣方+買方 無法有效防範與規避交易 風險，一旦發生交易問題， 立即會造成金錢上損失. 成屋履約保證制度 賣方+公正第三人+買方 由於交易過程與履約保證專戶皆由公 正第三人協助銀行控管，可預先防範風 險，即使發生突發狀況，消費者價金仍 可得到保障. 漏水保固制度 • 保障對象: 經信義房屋成交買受領有建物所有權狀標的之買方，就享 信義理念 有漏水保固制度服務。 • 保障範圍: CSR 包含主建物涵蓋之內外牆，屋頂以及不屬於自來水公司負 責之室內給水排水管之漏水。例，違建增建部分就不適 用。 • 保固屋齡: 屋齡在30年內的房屋。 • 保固額度: 信義理念 在保固期限內，每次工程費用在1萬元以下之部份及超過 31萬元以上之部份，其費用由施工單位向買方收取，超 過1萬元以上，31萬元以下之部份由信義支付。 CSR 舉例：若工程費用為1萬元，則由買方全部負擔. 若工程費用為5萬元，則由信義負擔4萬元，買方負擔１萬元. 若工程費用為35萬元，則由信義負擔30萬元，買方負擔5萬元. 理性訴求--從消費者的需求出發 信義理念 • 理性傳達客戶的房屋買賣需求的廣告 – 證言式：不動產說明書、四大保障 CF • 說明這項服務為何 • 說明這項服務的必要性 – 實質利益的闡述 CSR CF2 CF • 進一步說明這樣的安全交易機制對客戶而言，是一項放 心、可以託付的房仲品牌 CF.wmv 即便遠在大陸，仍可放心迷糊的女友安心購屋 • 甜蜜的兩人世界只要享受浪漫即可，其他的購屋擔憂交 給信義房屋 挑房子篇：下雨天約會，感覺好陶醉 買賣雙方最在意的事 • 積極服務的熱誠 信義理念 CSR CF 信義理念 CSR 我秀好屋-優勢說明 信義理念 CSR Show time 對客戶 • 讓委託屋主體會信義經紀人用心銷售物件的熱心 • 讓購屋客戶身歷其境的了解屋 態度上：有經紀人對客戶解說，而不是放圖片、放照 片、放影片，讓客人自己看 實質意義上：對周遭環境、對物件本身都有完整的認 識與了解。再多的文字、圖片、影片都比不上經紀人 親切生動的解說 對經紀人 • 展現經紀人創意熱情的專業介紹 • 讓客戶第一時間對您產生好感度 • 與同業經紀人產生專業銷售工具差異 理性訴求--從消費者的需求出發 • 屋主的需求：賣的快賣的好 信義理念 CSR – 房子賣的快 牽手 我們牽手好不好 Bye-bye，39分鐘後我就要搬家囉 Bye2 – 房仲業者積極賣我的房子 • 房子賣相好：美式宅裝，去角質、敷面膜、上粉底、刷 腮紅、裝假牙 • I PHONE看屋：我的房子可以讓買方客戶隨時隨 地看到 I Phone細部說明 • GPS定位你所在的位置 信義理念 CSR • 選擇功能 鏡頭模式 信義理念 CSR 地圖模式 列表模式 信義理念 CSR • 地圖模式還會教你怎 麼走到標地物 • 有多遠 • 走多久 成交行情 信義理念 CSR 進階查詢(共計七項) 信義理念 CSR 信義理念 CSR • 馬上連絡分店 • 不管何種模式，都有 多張照片格局圖以及 詳細物件資料 信義理念 CSR 賣屋用心意 買屋有新意 iPhone看屋，看見別人看不到的好屋 「iPhone看屋」五大功能：地圖行情、 鏡頭找屋、物件明細、進階條件、路 線規劃 iPhone 信義理念 CSR 中古屋「美式宅妝」變實品美屋 「美式宅妝」四大特色：快速便 利、不隱藏缺點、不搞破壞、恢 復原狀 宅妝 美式宅妝：不用一根釘子，醜屋大變身 信義理念 CSR 「美式宅妝」48小時，完美變身 • 老屋屋況差，難賣?信義房屋2010年推出業界首創「美式宅 妝」，將預售實品屋概念帶入中古屋交易市場，為中古屋做簡 單設計，擺上合宜家具或飾品，不動一根釘子，就可以讓醜屋 大變身，增添房屋賣相，加速去化時間 成效：宅妝後的物件 帶看次數 成交天數 增 加 2 倍 縮 短 三 分 之 一 隨走、隨看、隨查「iPhone 看屋App」 信義理念 CSR • 不管消費者在那，只要拿起手機對準所 在地的街景，實景螢幕即浮現週遭800公 尺內待售/出租物件，輕輕一按，更可得 知詳細物件資訊，隨時隨地行動看屋 • 響應政府健全房市，信義房屋領先同業 推出「第一手行情查透透」服務，不僅 用iPhone就可以查成交行情，還能避免 行情過度炒作，促進交易資訊透明化 房屋明細提供 房價完全透視 虛擬看板浮現 進階條件篩選 Google Map整合 待售(租) 鄰近成 周邊待 不符合 規 劃前往路線一指搞定 售(租)房屋一眼看透 房屋訊息一清二楚 條件房屋一掃而空 交價一掃就到 信義房屋iPhone看屋App服務，推出後下載量衝到「Life style」類別 第一名短短1週更突破上萬。 理性訴求--從消費者的需求出發 • 買方客戶的需求：方便迅速找到我要的房子 信義理念 CSR – 簡訊及時通服務，隨時掌握買房子的進度 老公的記性，變好了 記性 →now：線上過戶進度查詢 『客戶專區＞過戶進度報告』 – 互動看屋服務，方便仔細看房子 互動 鬱金香，還是玫瑰篇 – 台灣到大陸，提供最可靠的服務 一起幸福篇(上海也有房子) 幸福 →now：大陸信義&日本信義 大陸信義：上海、北京、蘇州、杭州 日本信義：東京 – 方便迅速找房子◎ i Phone看屋 信義房屋 感性訴求 • 信義房屋不只是房仲業…… 信義理念 CSR 房仲業 服務業 感動行銷 幸福產業 • 創造出與眾不同的品牌價值搶佔消費者的心佔率， 家 信任 才能成為同業難以超越的領導品牌 • 過去，房仲業者扮演的是代尋代售的中間人; 現在， 更是實現買賣雙方幸福的完美夥伴 幸福 夢想 品牌策略發展 信義理念 1980s 1990s 2000s前期 2000s後期 品牌知名度建立 品牌形象強化 品牌穩健成長 品牌活化 CSR • 2007年以房仲業領導品牌的態勢啟動 品牌活化工程 品牌活化 • 紅金勢力崛起 信義理念 女性 家庭主要收入來源是女性 的比例上升 男性勞動力節節下滑，相 對女性勞動力則大幅成長 CSR 信賴感 單身女性比例快速上升， 時代感 個人可支配所得大幅提高 在信義現有客戶中，女性 占了一半 品牌傳播策略 信義理念 CSR • 貼近消費者生活(Lifestyle)角度進行系列性的 整合傳播，建立信義房屋的時代感形象 • 藉用都會女性的切入點創造情感上的共鳴與 好感，開啟品牌活化循環，拉開與同業的競 爭局勢 系列廣告 信義理念 CSR 暫停 停止 CSR-企業社會責任 信義房屋CSR得獎榮耀 信義理念 97年 連續三年榮獲遠見雜誌「企業社會責任獎」服務業楷模獎。 99年 連續三年榮獲中華公司治理協會CG6003公司治理評量認證。 再榮獲「CG6005進階版公司治理評量認證」。 99年 連續四年榮獲「天下企業公民獎」中堅企業第一名。 CSR CSR 99年 蟬聯遠見雜誌「企業社會責任獎」服務業五星首獎。 99年 榮獲文建會第十屆文馨獎金獎、最佳人才培育獎。 CSR-企業社會責任 無所不在 信義理念 信義關心巴士 社區一家線 CSR CSR 信義志工線 社區一家線 信義理念 CSR CSR • 信義房屋長期經營社區，發現社區是促進台灣向前走的最基本 單位，而在 2004 年四月底，正值社會因大選造成撕裂與紛亂 ，信義房屋提出「社區一家計畫」大規模的社區活動，以五年 為期，提撥總贊助金額一億元的經費，以實質的資金挹注，幫 助大家實現對家與社區的夢想，為的就是讓人們心中的小愛， 藉由社區改造計畫昇華成為對社區鄰里的大愛，找回以前那種 「里仁為美」的中道力量，打破人際隔閡，促進人與人的互動 與交流。 社區一家線 信義理念 CSR CSR 2004年開始推動「社區一家」贊助計劃 5年捐款1億，協助社區實現夢想 2004~ 2009年，5年共計有 2971個社區提案 2004~ 2009年協助397社區實現改造社區生活的夢想 2009年7月，捐款第二個1億元持續支持「社區一家」 信義志工線 信義理念 CSR CSR • 信義企業集團本著善盡社會公民責任，以愛與關懷為出發，於 2007年成立信義志工團，鼓勵全體同仁發揮手心向下的精神， 共同投入志工行列 • 自2009年開始的第二階段「社區一家幸福行動計劃」是以『向 社區學習，生活好幸福』為主軸，期望藉由志工參與社區活動 時，一方面扮演幫助社區的角色，另一方面也能擔任觀察記錄 的角色，志工與社區相互分享社區學習的經驗與交流心得 為了讓關心的種子發散的更 深、更廣，我們誠摯邀請想 要讓這世界變的更美好的你， 也能一起加入「信義志工關 心護照」行列。 信義志工線 上好一村部落格 信義理念 CSR CSR 企業倫理 信義理念 CSR 企業倫理？ 安隆案 重建誠信倫理 紮根校園 信義理念 CSR • 公司是「人」在經營的，企業應把誠信列為 企業倫理的最高指導原則 2004年起信義文化基金會推動「企業倫理教育 紮根計畫」，鼓勵大專院校老師投入企業倫理 研究，讓大學生對企業倫理有更多的認識 每年舉辦「企業倫理教學研討會」，推廣教學 經驗與成果 2009年協助推動「中華倫理教育協會」成立 倫理文化 信義薪傳 推廣企業倫理 與組織文化 信義理念 CSR 倡導生活 倫理與生 活文化 提升人文素養 與全人教育 學術界研究 資訊與教學 內容分享 讓倫理教育深 植於學子心中 促進兩岸與國 際學術交流 報告結束