Transcript `COMMUNICATION VIOLENTE DANS L`ENTREPRISE`

‘COMMUNICATION
VIOLENTE DANS
L’ENTREPRISE’
Paule Bonnier
« N’oubliez pas, que rien n’est permanent excepté le changement »
Bouddha
COMMUNICATION :
DEUX GRANDS TYPES
• Communication verbale :
• Communication non verbale :
EMETTEUR /
RECEPTEUR
• Les fondamentaux en communication :
Les mots :
culture
éducation
vécu
environnement ………….
Ces éléments constituent pour chacun
« sa carte du monde »
Mais attention :
LA CARTE DU MONDE N’EST PAS LE TERRITOIRE
Reformulation et
questionnement
• Ou les début d’une bonne communication
• - Afin d’être sûre de comprendre mon
interlocuteur, je dois m’en assurer en
reformulant les informations qu’il me
donne, et/ou en questionnant afin de
clarifier.
• Ce stade de la communication est sans
doute le plus important pour éviter une
incompréhension, voir un conflit……
CNV (Communication Non Violente)
• Le processus :
•
Exprimer avec clarté ce qui se passe en moi sans reproche, ni
jugement.
•
Recevoir avec empathie ce qui se passe en l’autre sans entendre
ni critique, ni reproche.
La DEMANDE :
• Elle doit être bienveillante, puisque
centrée sur mes besoins, tout en
restant à l’écoute de ceux de
l’autre.
CNV
• La première composante de la «
Communication Non Violente » consiste
à:
- « OBSERVER SANS JUGER »
ou comment séparer l’observation de
l’évaluation : nous ne devons parler que
par les faits !
Observation /
Évaluation
• L’observation consiste a parler d’un
ou plusieurs faits, vu et/ou entendu.(
des mots, des images….)une réalité de
faits.
• L’évaluation : du moment ou je suis en
évaluation, cela veut dire que je
compare avec ma grille de référence,
ma carte du monde.
Les Emotions :
• L’émotion est précieuse car elle assure diverses fonctions
:
• Elle nous donne des informations en un temps très court.
• Elle nous guide pour aller vers ce que nous aimons, ou pour
éviter ce que nous détestons.
• Elle nous envoie une stimulation puissante qui nous permet
de nous sentir vivant.
• Elle nous permet de partager ce vécu, avec notre entourage
et de nous sentir proches des autres.
• Elle nous signale les évènements importants, et nous donne
l’énergie et les comportements adéquats pour les gérer.
Les Emotions :
•
•
•
•
Les émotions de bases :
La peur : aiguise les sens et mobilise notre cerveau en état
d’urgence.
Tout est ne place pour fuir ou attaquer selon le bon vieux réflexe
de survie. Elle permet aussi d’anticiper, de nous préparer et
d’assurer notre protection.
Excessive ou déplacée, elle nous paralyse quand nous avons à
prendre la parole en public, ou nous fait prendre nos jambes à
notre cou dans un rue inconnue et mal éclairée….
• La colère : est la réaction saine à l’injustice, au dommage, à
•
l’obstacle et à la frustration. Grâce à l’adrénaline, l’énergie circule
dans nos veines, et nous pouvons défendre nos droits et faire
respecter le maintien de nos frontières corporelles,
psychologiques, et sociales. La colère permet la confrontation
positive a l’autre.
Elle devient négative quand c’est notre réponse automatique à
toutes situations de désaccord ou de conflit.
Les Emotions :
• La tristesse : accompagne la perte, le manque et
le deuil. Elle nous invite a utiliser notre espace
intérieur pour prendre soin de nous, pleurer la
situation qui se termine, faire le travail de
cicatrisation..
• La tristesse n’est pas la dépression. Les larmes de
tristesse et du chagrin, libèrent. Celles de la
dépression nous enferment dans une spirale
négative.
• La joie : favorise l’harmonie. Les battements de
notre cœur se font plus profonds, une agréable
chaleur nous envahie….On se sent faire partie de
l’univers. On à envie de partager ce qui nous arrive
avec l’entourage.. La vie est une fête..
Emotions :
• Une émotion est authentique lorsqu’elle est appropriée
positive, quand elle s’exprime de façon adéquate face à la
situation et que nous mettons en place l’action
correspondante.
• Une émotion parasite, est une émotion
• « réflexe, parce qu’elle vient de « croyances limitantes »
imprimées dans notre enfance. « les garçons ne pleurent
pas, les filles ne jouent qu’a la poupée…c’est bon la soupe ça
fait grandir…les épinards sont plein de fer…
• Une émotion élastique est une émotion qui parle a notre
passée. Elle nous met dans une souffrance disproportionnée
par rapport à la situation que l’on vit.
• Elle nous poursuit une fois la situation quittée…..et peut
durer longtemps après … il s’agit là d’une émotion sortie
droit de notre passé douloureux…..
BESOINS
•
Nous avons tous des besoins, les connaître permet aussi d’être en CNV.
•
•
Besoins :
Bien-être :Abri, alimentation, respiration, protection, réconfort, soutien…
•
Interdépendance : acceptation, considération, chaleur humaine, confiance,
appartenance, donner et recevoir, respect de soi/de l’autre…
•
Jeu : Défoulement, récréation, ressourcement…
•
Accomplissement : Apprentissage, authenticité, croissance, évolution,
intégrité, paix, réalisation, sens, compréhension…
•
Autonomie : liberté, indépendance, choix de ses rêves/objectifs/valeurs….
•
Nous avons aussi le choix des moyens pour satisfaire nos besoins.
Redonner la parole aux
« besoins »
Trois grandes catégories de
besoins(selon
Marge Reddington) :
- Besoins physiques
- Besoins émotionnels,
- Besoins spirituels (donner un sens à
sa vie)
Besoins physiques :
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Besoin de prendre soin de sa santé
Besoin d’espaces physiques
Besoin physique de sécurité
Besoin d’hygiène physique
Besoin d’exercices
Besoin de repos, d’éliminer
Besoin de stimulation physique et sensorielle
Besoin de dormir
Besoin de relaxation
Besoin de plaisir physique
Besoin de nourriture
Besoin de prendre soin de soi-même
Besoin de boisson
Besoin de toucher et d’être touché
Besoin de relâcher l’énergie sexuelle
Besoin d’oxygène.
Besoins émotionnels,
psychologiques et
intellectuels :
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Besoin
Besoin
Besoin
Besoin
Besoin
Besoin
Besoin
Besoin
Besoin
Besoin
Besoin
Besoin
Besoin
Besoin
d’appartenance
d’intimité
d’importance
d’être aimé
d’estime de soi
de travailler
de structure
de grandir, de croissance
d’aimer
de reconnaissance
d’accomplissement
de stimulation EPI
de soutien
de contact EPI
Besoins spirituels :
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Besoin de donner un sens à sa vie
Besoin de nourriture spirituelle
Besoin d’expression artistique
Besoin d’unité
Besoin d’être seul avec soi-même
Besoin de cultiver les vertus
Besoin de grandir dans la conscience de soi et du
monde
• Besoin de croissance, de développement
• Besoin de laisser sa trace au monde
• Besoin de contribuer au monde
Triangle de Karpmann
(ou
triangle dramatique)
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•
Persécuteur
Parent normatif négatif
nourricier négatif
Sauveur
•
(profil A)
(Profil A ou C)
Victime
Enfant adapté soumis ou rebelle. (profil C)
Parent
Triangle positif
PUISSANCE
Enfant libre
(profil B)
PROTECTION
Parent normatif positif
PERMISSION
Parent nourricier
positif
Croyances limitantes :
•
Qu’est ce qu’un croyance limitante ?
•
La plupart des difficultés que nous rencontrons en communication, ou en
situation, et qui nous créent du stress proviennent de croyances négatives
que nous avons conscientes ou la plupart du temps inconscientes sur nous,
sur les autres, sur la vie en générale.
•
Nous avons tendance a tenir pour évident ce que nous croyons vrai, au point
que nous n’y pensons plus. Nous nous identifions à nos croyances et
décodons le monde qui nous entoure à travers ces lunettes oubliées sur le
nez depuis bien longtemps.
Elles nous paraissent naturelles, universelles, ou partagées par des
personnes « de bon sens », bref, elles sont « vraies ».
Pourtant pour mieux gérer notre stress, il va falloir considérer nos
croyances comme des hypothèses que l’on peut changer lorsque les
résultats qu’elles engendrent ne nous conviennent pas.
•
•
•
En agissant sur notre système de croyances, c’est sur notre perception des
situations de stress que nous allons intervenir.
• Quelles sont vos croyances limitantes
conscientes qui alimentent votre
stress:………………………………………………………
……………………………………………………………………
………………………………………….
Les croyances :
• Quelques croyances limitantes :
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Je suis nul, je n’ai pas de valeur!
Je ne suis pas doué pour les langues, les math!
Je ne vais pas y arriver, je ne suis pas à la hauteur !
Je ne suis pas digne d’amour!
Les autres sont tellement mieux que moi!
Si je dis « non » je vais lui faire de la peine !
Il faut travailler dur et sans relâche !
Se faire plaisir c’est de l’égoïsme!
Comment je communique
:
• Une idée sur ma communication ?:
• Mon idée sur la façon dont communique
« l’autre » ? :
« Seule la prise de conscience de ma communication et de mon
comportement avec bienveillance pour moi-même, me permet
le changement ».
Comportement et
communication :
• Les différents types de
comportements :
• Le passif
• L’agressif
• L’affirmatif
COMPORTEMENT ET
AFFIRMATION DE SOI :
Avoir confiance en soi est le seul moyen
pour bien communiquer.
Bien communiquer veut dire, ne pas
blesser l’autre ou les autres, mais
dire ce qui est important pour moi. Si
besoin trouver une négociation.
LES ETATS DU MOI
• Parent
• Adulte
• Enfant
• Nous sommes l’un ou l’autre à tour de rôle,
mais nous pouvons avoir une dominante.
POSITIONS DE VIE :
• Je suis OK tu es OK
• C’est la position des gagnants.
• Je me considère comme OK, je te considère comme OK, ici
et maintenant.
• Je ne suis pas OK, Tu es OK
• C’est la position des soumis.
• Je me considère comme non OK (et vais verbalement me
dévaloriser, et endosser facilement le rôle de victime.
• On peut considérer cette position comme OK, face à un
maître, lors d’un apprentissage. Mais pendant un moment
court. Les personnes qui « s’installent » dans cette position
de vie, joueront beaucoup de jeux en position de victime
Positions de vie……
• Je suis OK tu n’est pas OK
• C’est la position « arrogante »
• Je me considère comme OK, je considère les
autres comme n’étant pas OK. C’est la position qui
débouche fréquemment sur des conflits, parce
qu’on y accuse l’autre, on cherche à le dévaloriser.
•
•
•
•
Je ne suis pas OK, tu n’est pas OK
C’est la position passive.
A quoi bon le monde est fichu, ou ne vaut rien….
Mieux vaut se faire un petit trou, et ne pas se
faire remarquer. Dans les sentiments, c’est
l’indifférence qui prévaut.
Dire NON
• Je dois connaître mes besoins, mes
désirs et mes valeurs.
Pourquoi dire « OUI »
• Pourquoi dire « oui » là on l’on voudrait dire
« NON »??
• Enfants : pour que les gens m’aiment je
dois leur dire « oui »
• Les sentiments sont appris dans l’enfance.
D’où l’importance de cette croyance.
• Les raisons qui nous font dire « OUI
»:
• La surprise (on est pris en défaut)
• Le désir de plaire, le besoin d’être
approuvé
• La peur de blessé l’autre
• La peur d’être puni ou rejette
LA COMMUNICATION :
• BIEN COMMUNIQUER DEVIENT
UN PLAISIR POUR SOI ET LES
AUTRES DU MOMENT OU IL Y A
RESPECT DES DEUX PARTIES.
• Bien communiquer est une posture
de maturité.