Transcript Introduction à la CNV (Communication Non Violente)

Introduction à la
Communication Non Violente (CNV)
Une méthode simple et efficace
pour gérer les conflits,
à la maison, à l’école, au travail...
Thierry WARROT, 2013
Introduction à la Communication Non Violente : une méthode efficace pour gérer les conflits
Thierry WARROT (http://thierryw777.free.fr/), CNV-PR-001 01.07
Page 1
Plan
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Les Conflits sont inévitables, pas la Violence !
Voix de CHACALS, Voix de GIRAFES
Les 4 étapes de la CNV et les pièges à éviter
Etape 1 : Observation
Etape 2 : Sentiments (émotions)
Etape 3 : Besoins
Etape 4 : Demandes
Les limites de la CNV (Ce qu'elle permet... ou pas)
Bibliographie et autres méthodes
Conclusion
Bonus : Etapes pour s'entraîner
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Note de l’auteur
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
• Ces slides ont été réalisés par Thierry WARROT suite:
– à la lecture de livres sur la CNV
– aux formations CNV niveau 2 et 3
– L’auteur n’est cependant pas « certifié CNV »
– Ces slides n’ont pas été validés par l’association CNV Europe.
• L’objectif de l’auteur est
– de vous faire partager son intérêt pour la CNV.
– de vous fournir, en fin de présentation, des ressources pour
vous permettre, éventuellement, d’aller plus loin.
• L’auteur vous demande, de citer le site web suivant si vous
réutilisez tout ou partie de cette présentation :
 Bonus
http://thierryw777.free.fr/
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Le conflit : une situation naturelle
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
« Toute vie communautaire est conflictuelle,
ne serait-ce que de manière potentielle »
Etapes :
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
« La paix passe par la résolution non violente
des conflits »
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
« De la non violence en éducation »
Jean-Marie MULLER
 Conclusion
 Bonus
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Les voix de CHACALS
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
• CHACALS = Parler par JUGEMENTS
Vers l’AUTRE
Vers SOI
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
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Les voix de GIRAFES
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
• GIRAFES = Parler en CNV (4 étapes)
Vers SOI
Vers l’AUTRE
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
Si tu étais d’accord…
 Bonus
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Les 4 étapes de la CNV (girafe)
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
1. Observation
[1bis. Jugements]
2. Sentiments (= Emotions)
3. Besoins
4. Demandes (≠ Exigences)
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
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Observation : Les pièges à éviter
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
1. Observation =
Faits concrets sans connotation évaluative
« QUAND… »
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
Quand je vois tes chaussettes qui traînent…
par terre…
Si tu ne fais pas ceci, TU AURAS des
problèmes
Tu fais…
Si tu ne fais pas ceci, JE CRAINS que
tu n'aies des problèmes
Toujours / Jamais
Ca fait 3 fois que…
Tu es...
Bon / Mauvais
Normal / Anormal
Responsable / Irresponsable
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Elle ne finira pas
Je pense qu'elle...
Elle a dit que : ...
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Un obstacle de taille
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
Sacrifices
 Bonus
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Sentiments : Les pièges à éviter
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
 1)
Observation
 2)
2. Sentiments (Emotion)
« Je me sens triste, en colère, inquiet… »
Ne pas confondre
Sentiments & Pensées :
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
« J'ai le sentiment que... »
« Je sens que + OPINION »
« Je me sens + Adjectif »
=
 Bonus
« Je pense que... »
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des Sentiments liés aux Besoins
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
La phrase clef de la CNV:
« Je me sens... PARCE QUE j'ai BESOIN de... »
Etapes :
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
En COLERE !
Parce que j’ai besoin
d’ORDRE
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JOYEUX !
Parce que j’ai besoin
d’un ZEST
Pour mon gâteau Page
! 11
Facteur déclenchant ≠ Cause
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
• Un même fait peut générer des
Sentiments opposés.
Etapes :
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
• Le FAIT n’est pas la CAUSE. Il agit comme
FACTEUR DECLENCHANT.
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
• La CAUSE, c’est :
nos BESOINS à un instant donné
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Sentiments : Les pièges à éviter
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
2. Sentiments (Emotion)
Je peux me sentir à la fois
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
en colère ET joyeux
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
Parce que j’avais
besoin de
respecter mes
engagements en
arrivant à l’heure
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Parce que j’ai
besoin de relation
et que je me
réjouis de passer
la journée avec
vous
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Besoins : Les pièges à éviter
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
 1)
3. Des Besoins
«Universels»,
pas des Solutions !
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
« J’ai besoin » :
de loisir,
de détente,
de relation,
…
d’aller au cinéma
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Besoins : Les pièges à éviter
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
Il n’est pas toujours nécessaire de satisfaire le
besoin… Reconnaître l’importance d’un Besoin
peut souvent suffire à résoudre le conflit !
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
« Tu te sens en colère parce que tu aurais eu
besoin de choisir ?
C’est vraiment très important pour toi
de pouvoir choisir ? »
Tout jugement, toute attaque
n’est que la traduction d'un besoin
non satisfait ou non reconnu
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Demandes : Les pièges à éviter
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
 1)
Observation
 2)
4. Demandes = Propositions
« Je voudrais savoir si tu serais
d’accord pour +
»
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
« Est-ce que tu pourrais… »
« Est-ce que tu voudrais bien… »
 Bonus
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Demandes : Les pièges à éviter
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
Une Demande est une vraie Demande, si l’Emetteur
peut accepter un refus.
Sinon, c’est une Exigence !
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
« Serais-tu d’accord pour ranger ta chambre d’ici
midi ? »
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
Demande ou Exigence ?
Cela dépend de la puissance de votre besoin,
pas de la syntaxe de la phrase !
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Les limites de la CNV
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
1.
–
But de la CNV :
Etre assuré que si l’autre fait quelque chose pour moi,
c’est
Etapes :
 1)



Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
2.
–
3.
•
•
Par bienveillance,
Et non par Peur, Honte ou Culpabilité
N’assure pas obligatoirement la coopération de l’autre
Ne permet pas la manipulation
Nécessite du temps
Si l’atteinte de l’objectif surpasse le besoin de
bienveillance et de respect
L’autorité ou la manipulation peuvent être plus
efficaces.
Dans tous les cas, la CNV permet,
d’être conscient de l’objectif
que l’on recherche
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D’autres pistes pour gérer les conflits…
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
•
•
•
•
•
Etapes :
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
•
•
•
•
•
Communiquer :
Process Communication (Taibi Kahler)
Travaillomane, Persévérant, Empathique, Rêveur, Rebelle, Promoteur
Méthode ESPERE (Jacques SALOME)
Analyse transactionnelle (Eric BERNE)
PNL (Programmation Neuro Linguistique)
…
Faire ensemble (organisation)
Jeux coopératifs
Sociocratie
…
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Pour aller plus loin
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
• Livres
– « Les mots sont des fenêtres ou bien ce
sont des murs » par
Marshall Rosenberg (inventeur de la CNV)
– « Cessez d’être gentils, soyez vrai »
– « Devenir son propre médiateur »
– …
– « Méthode ESPERE »
– …
– « Petit traité de
manipulation à l’usage des
honnêtes gens »
– …
• Jeux Coopératifs
• ...
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Pour aller plus loin
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
• Des ressources
Etapes :
 1)
Observation
– http://www.nvc-europe.org/france/
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
– CRNV de Colomiers
http://www.non-violence-mp.org/
–…
 Bonus
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Conclusions
 Conflit
Violence
vs
1.
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
–
Etapes :
–
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
Etre assuré que si l’autre fait quelque chose pour moi,
c’est
•
•
Par bienveillance,
Et non par Peur, Honte ou Culpabilité
N’assure pas obligatoirement la coopération de l’autre
Un processus en 4 étapes :
Observation, Sentiments,
Besoins, Demandes
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
2.
But de la CNV :
La CNV : Une méthode efficace
pour gérer les conflits,
à la maison, à l’école, au travail...
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Bonus
 Conflit
Violence
vs
 CNV
:
Chacals &
Girafes
4
Etapes :
 1)
Observation
 2)
Sentiments
 3)
Besoins
 4)
Demandes
 Limites
la CNV
de
 Biblio.
 Conclusion
 Bonus
•
Les diapositives suivantes s’utilisent de la
manière suivante :
1. Placer chaque Diapositive par terre ou
accrochée à un mur
2. Pour résoudre un conflit :
1. Se mettre devant une étape
2. Expliciter le conflit de la manière préconisée par
cette étape
3. Se déplacer ensuite à l’étape suivante
4. Etc…
5. Si nécessaire, on peut revenir à une étape
antérieure si on a oublié quelque chose. Puis on
repart vers les étapes suivantes…
OBSERVATION
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JUGEMENTS
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Sentiments
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Besoins
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Demande
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