Qu’est qu’un conflit et comment le résoudre?

Intervenant: Christian Peyric PROMEO

Le conflit comme problème

 L’homme a des besoins universels…  Chacun de nous aspire à la sécurité et à la nouveauté, encadrement et ouverture piliers de la sérénité.

 De facteurs de motivation au travail

Le conflit comme problème

 C’est une histoire de management…      Organisation du travail Définition des objectifs Communication interne effective Possibilités d’une assistance Hiérarchie efficiente

Le conflit comme problème

  Définition  Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures.

Il peut y avoir un désaccord sans qu’il y ait conflit…

Les causes du conflit

   La perception La sécurité La négociation,si elle éloigne le conflit, garde des contradictions  Le combat et la guerre comme valeurs?

 Une équipe qui gagne est une équipe dynamique et unie!

Gérer le conflit

   Un conflit peut être la manifestation d’une différence, d’un intérêt Un conflit peut rendre compte d’une réalité, d’une mise au point qui s’impose face au changement.

Le conflit qu’il faut s’attacher à résoudre est une opposition d’intérêt, de sentiments

Les types de conflits et leurs risques respectifs       Le conflit expérimental Le conflit instrumental Le conflit des orientations / stratégies Le conflit de personnes Le conflit des valeurs Le conflit interne

Comment gérer les conflits les principes    L’ambiguïté du langage Accepter la réalité, l’opposition est reconnue Le conflit est inexistant, il n’y a pas son « idée contre la mienne » « il y a nôtre idée »

Le PMI cartographie plus, moins, intéressant    Description de la méthode: Définition écrite du « pourquoi » Écrire une proposition de résolution de conflit  Chacun note les plus et les moins de la proposition de l’autre  Points de convergence et concession

Accord,désaccord,indifférence

  Chaque participant écrit son opinion et sa vision des choses concernant le conflit à traiter Chacun expose clairement ce qu’il a écrit et répond aux questions et précisions demandées  La solution se construit sur des accords et indifférences de chaque partie

Examiner les deux versions

     Résoudre le problème Cause Solution Procédure « Le conflit élément d’information et non de discorde »

Le rôle d’une tierce personne

    Aménager une atmosphère non hostile Désamorcer la situation de conflit « l’objet de cette discussion n’est pas de savoir qui à tort » Fixer les étapes de l’exploration et des exercices constructifs; donc un ordre du jour

     Faire un compte rendu de la situation globale Établir des connexions, les idées ne différent peut-être pas autant!

Faire prendre conscience de l’état de conflit Faire part de ses idées Prendre ou faire prendre une décision

Les étapes du processus

      Prévoir S’assumer Donner la priorité aux perturbations Authentifier et sélectionner la communication Parler à autrui mais pas d’autrui Observer ses gestes et ceux des autres

    Fixer des objectifs à atteindre Entretiens, réunions,évaluations Place à la créativité Appliquer la politique choisie

Selon 28 directeurs généraux

     Compétition Collaboration Compromis Évitement concession

Cinq idées « force » pour gérer un conflit    Concertation et travail de groupe Respect de l’autre et de ses sentiments Remise en question perpétuelle de soi et empathie   Communication efficace Détermination à poursuivre les objectifs communs et à réussir