Transcript Les missions BVA Mystery Shopping au vendredi 14 novembre

Les missions du vendredi 23 Janvier 2015
Chers Experts-Qualité,
Vous pouvez toujours vous positionner sur les missions suivantes :
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Benchmark Concessions Automobiles
Informatique
Magasin de bricolage vague Février
Magasin de bricolage vague Janvier
Négociation devis véhicule neuf
Pharmacies Benchmark
Travel Retail Duty Free
Véhicules Occasion
Visite Après-Vente avec véhicule sans immobilisation
Benchmark Concessions Automobiles
Du lundi 26 janvier au vendredi 20 février 2015
Chargée de terrain : Inès MONNET – [email protected]
Le profil :
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Tout profil avec un bon sens de l’observation.
Etre âgé de plus de 23 ans.
Avoir le permis B.
Pas de visite dans la demi heure précédant la fermeture de la concession.
Ne pas être allé dans le point de vente dans les 6 derniers mois.
Le scénario :
•
•
Se rendre dans plusieurs concessions automobiles (5 marques à auditer) pour obtenir un devis
sur un véhicule neuf (détaillé dans le briefing), car vous souhaitez l’acquérir très
prochainement.
Demander au conseiller commercial qu’il vous remette le devis du véhicule cible ainsi qu’une
carte de visite.
Spécificités :
•
•
Vous devez être disponible et mobile pour auditer les 5 marques.
Vous devez être en possession du permis B (essai à réaliser).
Il est possible de cumuler les visites. N’hésitez pas à vous positionner sur toutes les villes qui vous
intéressent et à envoyer un mail en parallèle au Chargé de Projet pour organiser votre parcours.
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Informatique
Du lundi 09 février au vendredi 20 mars 2015.
Chargée de terrain : Naima HOURAT - [email protected]
Le scénario :
Se rendre dans un magasin (FNAC, BOULANGER)
• A votre arrivée dans le magasin, vous vous adressez au premier vendeur du rayon
informatique que vous croiserez, il vous indiquera l’espace du spécialiste.
• Vous entrez en interaction avec un spécialiste dont vous connaitrez le nom et lui demandez
des informations sur un ordinateur portable ou une tablette.
Spécificités :
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Toutes les visites sont à réaliser entre 15h et 18h.
Pas de visite le lundi ou le samedi.
Le profil :
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Vous devez avoir entre 25 et 50 ans et être à l’aise avec l’informatique
Magasin de bricolage vague Janvier
Du Lundi 5 au Mardi 20 janvier 2015
Chargée de terrain : Nicole VERGNAUD – [email protected]
ATTENTION : Deux nouveaux magasins audités sur l’île de la Réunion, Saint-Louis et SainteMarie !
Le profil :
•
Tout profil
Le scénario :
Se rendre dans un des magasins de l’enseigne afin de demander des renseignements dans 3 rayons
précis (indiqués sur le questionnaire) et vérifier l’état du linéaire dans chacun de ces 3 rayons.
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Effectuer un
Pas de visite
Pas de visite
Pas de visite
achat obligatoire (remboursé à hauteur de 3 €)
entre 12h et 14h
moins d’une heure après l’heure d’ouverture
moins d’une heure avant l’heure de fermeture
Spécificités :
2 périodes spécifiques différentes (indiquées sur le questionnaire) :
•
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Soit en semaine
Soit le samedi
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Magasin de bricolage vague Février
Du Lundi 2 au Mercredi 18 Février 2015
Chargée de terrain : Nicole VERGNAUD – [email protected]
ATTENTION : Deux nouveaux magasins audités sur l’île de la Réunion, Saint-Louis et SainteMarie !
Le profil :
•
Tout profil
Le scénario :
Se rendre dans un des magasins de l’enseigne afin de demander des renseignements dans 3 rayons
précis (indiqués sur le questionnaire) et vérifier l’état du linéaire dans chacun de ces 3 rayons.
•
•
•
•
Effectuer un
Pas de visite
Pas de visite
Pas de visite
achat obligatoire (remboursé à hauteur de 3 €)
entre 12h et 14h
moins d’une heure après l’heure d’ouverture
moins d’une heure avant l’heure de fermeture
Spécificités :
2 périodes spécifiques différentes (indiquées sur le questionnaire) :
•
•
Soit en semaine
Soit le samedi
Négociation Devis Véhicule Neuf
Du lundi 05 au samedi 24 janvier 2015
Chargé de terrain : Tanahel KEITA – [email protected]
Le profil :
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Etre âgé de plus de 30 ans
Etre à l’aise pour demander le meilleur prix possible (relance du conseiller). Attention prix
des véhicules entre 25000 et 28000 euros : vous devez vous sentir confiant dans l’achat de ce
type de véhicule.
Se présenter en concessions en veste et chaussures de ville (pas de baskets)
La visite est à effectuer tous les jours (même le samedi) dans les horaires d’ouverture de la
concession.
Pas de visite dans la demi heure précédant la fermeture de la concession.
Ne pas être allé dans le point de vente dans les 6 derniers mois.
Le scénario :
•
Se rendre dans une concession automobile (plusieurs marques à auditer) pour obtenir le
meilleur prix sur un véhicule neuf précis (modèle, finition, motorisation et équipements
détaillés dans le briefing), car vous souhaitez l’acquérir très prochainement.
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•
Demander au conseiller commercial qu’il vous remette le devis du véhicule cible ainsi qu’une
carte de visite.
Spécificités :
Il est possible de cumuler les visites et de réaliser des « tournées ». N’hésitez pas à vous positionner
sur toutes les villes qui vous intéressent et à envoyer un mail en parallèle au Chargée de Projet pour
organiser votre parcours.
Pharmacies Benchmark
Du Lundi 12 Janvier au Vendredi 13 Février 2015
Chargée de terrain : Samira ADAFOU – [email protected]
ATTENTION : De nouvelles pharmacies à auditer !
Le profil :
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Femme ou Homme de moins de 40 ans
Le scénario :
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Dérouler un scénario précis
Vous devrez effectuer l’achat de deux produits imposés qui vous seront remboursés.
Véhicules Occasion
Du Lundi 12 janvier au Vendredi 23 Janvier 2015
Chargée de terrain : Mofida Bouzouik – [email protected]
Le profil :
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•
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Tout profil avec un bon sens de l’observation.
Etre âgé de plus de 18 ans.
La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 09h30 et 11h30 puis 14h et 18h30.
Aucune visite ne doit être effectuée NI LE SAMEDI NI LE DIMANCHE.
Ne pas être allé dans le point de vente dans les 6 derniers mois.
Le scénario :
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•
Se rendre sur le site internet de la concession que vous allez auditer, afin de vérifier au
préalable la disponibilité des modèles d’occasion et en choisir un parmi des modèles imposés.
Se rendre dans une concession afin d’obtenir des renseignements sur le modèle sélectionné.
Vous indiquez vouloir acquérir un véhicule d’Occasion très prochainement.
Demander au conseiller commercial qu’il vous remette un devis ainsi qu’une carte de visite.
Evaluer l’état des lieux de la concession.
Spécificités :
•
Une lecture attentionnée du briefing et du questionnaire sont absolument nécessaires pour
mener à bien cette mission et ne pas oublier des éléments d’évaluation.
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Visite Après-Vente avec véhicule sans immobilisation
Du Jeudi 05 février au lundi 16 mars 2015
Chargé de terrain : Tanahel Keita – [email protected]
Le profil :
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Posséder ou avoir à disposition un véhicule des marques suivantes : Audi, Volkswagen, Renault
ou Hyundai (tous modèles acceptés)
Votre véhicule doit être mis en circulation entre janvier 2005 et janvier 2013
Le véhicule ne doit pas être sous contrat de garantie/entretien
La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 08h00 et 12h00 puis entre 14h00 et 17h00.
Aucune visite ne doit être effectuée le SAMEDI.
Impératif de respecter ces critères pour se positionner
Le scénario :
Cette mission comporte 3 points :
•
Appeler pour prendre un rendez-vous en indiquant que vous ressentez des vibrations dans le
volant dès que vous dépassez les 100Km/H.
• Puis se rendre dans une concession qui vous sera attribuée afin d’exposer votre problème et
demander un devis.
Juste avant votre arrivée à la concession :
• Dégonfler légèrement la roue avant gauche de votre véhicule.
Spécificités :
Pour faciliter le traitement des candidatures, merci de ne vous positionner sur cette mission si
et seulement si vous disposez d’un véhicule correspondant aux critères cités plus haut (marque
et date de circulation).
Travel Retail Duty Free
Du vendredi 17 Octobre au Jeudi 15 Janvier 2015
Chargée de terrain : Melisa Zamudio - [email protected]
Le profil :
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•
Tout profil
Avoir un billet d’avion pour un prochain voyage à l’étranger.
La visite peut être faite dans la langue locale ou anglais, mais le questionnaire doit être saisi
en anglais. (Excepté Paris où le questionnaire peut être saisi en français).
La mission :
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Vous voyagez prochainement? Bonne nouvelle!! En attendant le départ de votre vol à
l’aéroport, nous vous offrons une séance de visiteur mystère en faisant du shopping dans les
boutiques de cosmétiques en duty free!
Vous serez remboursés des achats effectués et vous aurez à remplir un petit questionnaire.
Parlez-en aussi à votre entourage!
Spécificités :
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Possibilité d’effectuer plusieurs visites
Remboursement: de 25 à 80 euros en cosmétiques de luxe par visite.
Pour participer :
Faites-nous parvenir une copie de votre e-ticket / billet d’avion à l’adresse suivante :
[email protected]
Attention :
Certaines missions vous seront proposées selon la procédure
de l’acceptation automatique (par mail). Le nom de votre interlocuteur sera mentionné.
MOT DE PASSE OUBLIE ? Rendez-vous sur le site DMS et cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ».
INDEMNITES DE DEPLACEMENT : Outre votre salaire vous percevrez une indemnité de déplacement
correspondant au barème en vigueur.
Ne répondez pas à cet email, il ne sera pas lu et votre réponse sera perdue.
Merci pour votre attention et à très vite !
BVA Mystery Shopping
52, rue Marcel Dassault - CS 90078
92514 Boulogne-Billancourt Cedex
France
Web : www.dms-worldwide.com
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