Transcript Pobierz prezentacje z formacje PPT (Power Point)

Prezentacja projektu
Bożena Ciechanowska
„Samorząd Kujaw w odpowiedzi
na wyzwania XXI wieku”
Plan prezentacji
1.
2.
3.
4.
5.
Informacje o projekcie
Wdrożenia do instytucji
Szkolenia i studia dla pracowników
Promocja dobrych praktyk
Współpraca Lider - Partnerzy
1. Informacje o projekcie
Intencja projektu
Podniesienie efektywności funkcjonowania 5 JST
Doskonalenie kompetencji urzędników
oraz
wzrost sprawności instytucji
Wdrożenia
systemów do
urzędów
Udział 112
pracowników w
szkoleniach, kursie
językowym
i studiach
podyplomowych
Uczestnictwo
Partnerów w
4 konferencjach
2. Wdrożenia dla 5 instytucji
Wdrożenie systemów i przyjęcie
kodeksu etycznego
WDROŻENIA
Procedura
aktualizowania opisu
świadczonych usług
System pomiaru i
monitorowania
satysfakcji klientów
Stworzenie Biura
Obsługi Klienta
CELE
zwiększenie czytelności i
zrozumiałości procedur
usług publicznych
wzrost jakości
świadczonych usług
publicznych
zwiększenie sprawności
obsługi klientów
Procedura aktualizowania opisu
usług świadczonych w 5 JST
• Trwa 4 miesiące: od listopada 2010 do lutego 2011
• Etapy:
1. Opracowanie założeń dla zasad obiegu informacji związanych z
opisami załatwiania spraw (usług) oraz zasad i wzorców
tworzenia formularzy.
2. Opracowania nowych opisów usług oraz formularzy dla
klientów.
3. Implementacja opisu usług i wzorów formularzy w BIP 5
urzędów, BOK oraz stanowiskach odpowiedzialnych za daną
usługę.
Kadra wdrażająca –wyłoniona na podstawie konkursu ofert
System pomiaru i monitorowania
satysfakcji klientów
• Trwa 10 miesięcy: od czerwca 2011 do końca I kwartału2012
• Etapy:
1. Opracowanie metodyki badawczej zastosowanej do pomiaru satysfakcji
klientów
2. Opracowanie graficzne i druk kwestionariuszy badawczych.
3. Przeprowadzenie badań jakościowych w 5 Urzędach.
4. Implementacja pliku poleceń i bazy danych na serwerze BIP.
5. Opracowanie raportu zawierającego analizy porównawcze.
6. Opracowanie instrukcji posługiwania się systemem.
7. Przeprowadzenie konsultacji dla 5 Urzędów w zakresie posługiwania się
systemem.
Kadra wdrażająca –wyłoniona na podstawie konkursu ofert
Stworzenie Biura Obsługi Klientów
w 5 JST
• Trwa 20 miesięcy: od października 2010 r. do maja 2012.
• Etapy:
1. Adaptacja pomieszczeń na BOK.
2. Zakup sprzętu i wyposażenia niezbędnego w 5 BOK.
3. Zatrudnienie pracowników do 5 BOK.
4. Przeszkolenie pracowników z 5 BOK.
5. Funkcjonowanie BOK w 5 Urzędach.
UWAGA! Funkcjonowanie przez okres co najmniej 5 lat po
zakończeniu realizacji projektu BOK.
3. Szkolenia, kursy językowe i studia
dla pracowników
1. Szkolenia dla 60 urzędników
zajmujących się przygotowaniem
decyzji administracyjnych
Szkolenia odbywać się będą:
• od I do II kwartału 2012r
• 8 godzin dydaktycznych, co
2-3 tygodnie, w godzinach
pracy
• 5 grup/tematów
szkoleniowych
1. Moduły szkoleniowe
Dla 60
urzędników
(co najmniej
50%
osoby +45)
2 MODUŁÓW
• MODUŁ OGÓLNY – dla
wszystkich/3 dni
szkoleniowe (procedury
wydawania decyzji, dostęp
do informacji publicznej,
ochrona danych
osobowych)
MODUŁ
SPECJALISTYCZNY –
według specyfiki
wydawanych decyzji/4 dni
szkoleniowe (sprawy
podatkowe, obywatelskie,
sprawy zagospodarowania
przestrzennego i
budownictwa, sprawy
ochrony budownictwa,
sprawy gospodarki
nieruchomościami)
3. Szkolenia dla 44 urzędników wg
potrzeb stanowiska pracy
Szkolenia odbywać się będą:
• od II do IV kwartału 2011r
• 6 dni x 8 godz. dydaktycznych
(łącznie 48 godzin)
• 12 grup/tematów
szkoleniowych
3.Moduły szkoleniowe
Dla 93
urzędników
12 MODUŁÓW
• PROFESJONALNA OBSŁUGA
KLIENTA
•ASERTYWNOŚC W RELACJACH
Z KLIENTEM
•AUTOPREZENTACJA I
BUDOWANIE WŁASNEGO
WIZERUNKU
•ZARZĄDZANIE CZASEM I
ARCHIWIZACJA DOKUMETÓW
• ZAMÓWIENIA PUBLICZNE
• PRZYGOTOWANIE I
ROZLICZANIE PROJEKTÓW
• SPRAWY KADROWOPŁACOWE
• RACHUNKOWOŚĆ
BUDŻETOWA I INNE
4. Studia podyplomowe dla 40
urzędników
Studia odbywać się będą:
• od października 2010r do
czerwca 2011r.
• 25 osób wg potrzeb
stanowiska pracy
Finansowanie kosztów
czesnego uczestnictwa w 2
semestrach studiów (do
4.000zł)
5. Szkolenia językowe
Szkolenia językowe odbywać się
będą:
• od października 2010r do
czerwca 2011r.
• 20 osób wg potrzeb
stanowiska pracy
Finansowanie kosztów
uczestnictwa w 2 semestrach
kursu językowego (do 2.500zł)
Wsparcie w ramach szkoleń
• teczka uczestnika
• materiały warsztatowe
• certyfikat ukończenia
szkoleń
• catering
Dlaczego warto ?
•
•
•
•
•
•
•
dofinansowanie z UE w ramach EFS (90%)
kompleksowość wsparcia
wymiana doświadczeń pomiędzy JST
szkolenia „skrojone na miarę”
ewaluacja i ocena jakości szkoleń
ocena wiedzy uczestników
…
4. Promocja dobrych praktyk
Zorganizowanie
4 konferencji dla 40 osób
1. listopad 2010r. – seminarium inaugurujące nt „Procedury
aktualizowania opisu usług świadczonych przez JST”
2. maj 2011 r. - seminarium podsumowujące nt weryfikacji
„Procedury aktualizowania opisu usług świadczonych przez
JST”
3. luty 2011r. - seminarium inaugurujące nt założeń „Systemu
monitorowania usług publicznych w JST”
4. marzec 2012 r. - seminarium podsumowujące nt możliwosci
uruchomienia procesu doskonalenia funkcjonowania JST w
oparciu o wyniki raportu
5. Współpraca Lider -Partnerzy
Obowiązki Partnerów w zakresie
monitorowania projektu
statystyka uchylalności decyzji administracyjnych
przez SKO
statystyka uchylalności uchwał przez RIO i wojewodę
statystyka decyzji wydanych po terminie wg KPA
wydawanie zaświadczeń o wkładzie własnym JST
dostarczanie danych osobowych do PEFS
Obowiązki Partnerów w zakresie
postępu rzeczowego projektu
oddelegowanie urzędników na szkolenia
oddelegowanie urzędników na studia
współpraca przy wdrażaniu systemów
uczestnictwo w 4 konferencjach/seminariach
Ustalenia Partnerów na dziś
1. Wyłonienie członków i zastępców Grupy Sterującej
(10 osób)
2. Zaplanowanie spotkań Grupy Sterującej
3. Udział członków Grupy w realizacji Projektu
Prezentacja projektu
Bożena Ciechanowska