Transcript šeit

Pētījuma par Latvijas iedzīvotāju
pieredzi nomājot auto Latvijā vai
ārvalstīs prezentācija
2012.gada 5.jūlijā
DIENASKĀRTĪBA
•
•
•
•
•
•
Jaunākie tirgus dati
Pētījums par Latvijas iedzīvotāju pieredzi auto nomā
PTAC un EPIC aktuālā statistika
Galvenās problēmsituācijas
10 ieteikumi
Informācija, saziņa, konsultācijas ar LANA
TIRGUS
Īstermiņa auto noma
• Īstermiņa noma – automašīnu noma periodam līdz 12 mēnešiem
(parasti 3-4 dienas)
• Latvijā darbojas 220 auto nomas uzņēmumu (avots www.1188.lv)
• Lielākā daļa nomu ir nelieli uzņēmumi, vai tā ir papildu
nodarbošanās auto tirgotājam, servisam un tamlīdzīgi
• Profesionāli ar auto nomu nodarbojas vairāki desmiti kompāniju
ĪSTERMIŅA AUTO NOMA
TIRGUS IZAUGSME (milj. EUR)
6,0
+29%
4,0
2,1
1,9
1,4
2,0
+5%
2,8
1,1
5,5
3,1
2,2
1,6
0,0
2008 2009 2010 2011
Biedri (~60% tirgus)
2012
Pārējās auto nomas (~40% tirgus)
PĒTĪJUMS
Katrs ceturtais jeb 23,9%
respondentu ir vismaz reizi
izmantojuši auto nomu
pakalpojumus Latvijā vai
ārvalstīs
76,1% respondentu šādas
pieredzes nav
*LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada
maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā
KLIENTA PROFILS
Katrs trešais
vīrietis (31,8%)
Katra piektā
sieviete (18,5%)
Katrs trešais
vecumā 30-39 gadi
(33,1%)
Katrs ceturtais
vecumā 18-29 gadi
(23,2%)
Katrs trešais rīdzinieks
(32,6%)
Katrs piektais ārpus Rīgas
dzīvojošais (18,2%)
Katrs otrais rezervē
internetā (52,9%)
42,5% respondentu –
rezervē auto
galamērķī
Katra otrā ienākumi virs Ls
600 mēnesī (51,9%)
27,9% respondentu ienākumi
Ls 400-600 mēnesī
*LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada
maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā
(NE)APMIERINĀTIE
53,3% NAV
saskārušies ar
problēmām
46,7% IR
saskārušies ar
problēmām
*LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada
maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā
PROBLĒMAS
34,4% - nav izdevies saņemt auto, kura rezervēta
28,7% - nav bijuši informēti par “iesaldētā” garantijas
depozīta apjomu
26,2% - nav bijuši informēti, ka vispār tiks “iesaldēts”
depozīts
21,3% - saņēmuši auto sliktā tehniskā stāvoklī
15,6% - nav bijuši informēti par kredītkartes nepieciešamību
15,6% - nav bijuši informēti par papildu izmaksām
(apdrošināšana, papildu aprīkojums, u.c.)
*LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada
maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā
SŪDZĪBAS
Vairāk nekā puse jeb 57,4% problēmas
noklusē
26,2% - ziņojuši auto nomas pakalpojuma
sniedzējam
24,6% - informējuši radus un draugus par
negatīvo pieredzi
1,5% - sūdzējušies PTAC
*LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada
maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā
PTAC STATISTIKA, 2011-2012
- ECC Latvia 16 sūdzības (2012. gads)
(50% LV iedzīvotāji auto nomājuši ārvalstīs, 50% - ārvalstnieki LV);
- ECC NET tīklam ES kopumā 4% no izskatītajām sūdzībām ir
par auto nomas pakalpojumiem;
- PTAC 5 sūdzības (2011.gads).
Galvenās problēmas: neatgriezta drošības nauda, no
kredītkartes noņemta dubulta summa, soda sankcijas par it kā
neesošiem mašīnas bojājumiem, netaisnīgi līguma noteikumi
u.c.
GALVENĀS
PROBLĒMSITUĀCIJAS
Rezervētais auto un
tā tehniskā kārtība
Saprotami līguma
nosacījumi un
pieņemšanas – nodošanas
akts
Derīga kredītkarte
un “iesaldētais”
depozīts
1. PIRMS AUTOMAŠĪNAS REZERVĀCIJAS!
Pievērsiet uzmanību:
- Vecuma ierobežojums un vadītāja stāžs (vismaz 21 gads, vismaz 1
gads vadītāja stāžs)
- Derīga vadītāja apliecība un kredītkarte
- “Iesaldēts” garantijas depozīts
2. KĀDU AUTO ES SAŅEMŠU?
- Auto nomas garantē atbilstošas klases automašīnu, nevis
konkrētu auto marku un modeli
- Ja rezervētā auto klase vairs nav pieejama, auto nomai jāpiedāvā
jums augstākas klases automašīnu par iepriekš atrunāto cenu.
3. KAS IETILPST NOMAS MAKSĀ?
- Pievērsiet uzmanību tam, kas ir iekļauts automašīnas nomas
maksā
- kāds ir atļautais automašīnas nobraukums
- vai ir viss nepieciešamais aprīkojums un pakalpojumi
(ziemas riepas, bērnu sēdeklītis, papildu vadītājs u.c.)
4. IEPAZĪSTIETIES AR LĪGUMA NOTEIKUMIEM!
- Pirms līguma slēgšanas pārliecinieties, ka izprotat līguma saturu!
- Ja vēlaties auto nodot citā nomas punktā, par šo pakalpojumu
tiks piemērota papildus samaksa
5. VEICIET AUTO VIZUĀLO PĀRBAUDI!
- Ievērojiet, lai tiktu noformēti pieņemšanas-nodošanas akti, kurus
paraksta abas puses un kuri ir neatņemama līguma sastāvdaļa
- Pārliecinieties, vai tajos ir atzīmēti visi esošie auto bojājumi un
skrāpējumi
- Atcerieties, ka jums ir tiesības veikt atzīmes aktā par
iznomājamās automašīnas tehnisko stāvokli
6. PĀRLIECINIETIES PAR APDROŠINĀŠANU!
- Pārliecinieties, vai automašīnas nomas maksā ietilpst
apdrošināšana pret bojājumiem, zādzību u.c.
- Pārliecinieties, ka iekļautais apdrošināšanas pašrisks atbilst jūsu
vēlmēm un, kādi ir gadījumi, kuru dēļ radušos zaudējumus
apdrošinātājs nesedz
- Veicot papildu samaksu, pašrisku iespējams samazināt
- Atsevišķās valstīs ar zemu auto novietošanas (parkošanās)
kultūru, iesakām izvēlēties apdrošināšanu bez pašriska
7. KĀDU DEGVIELU PILDĪT?
- Pārliecinieties, ka jūs zināt, kādu degvielas veidu izmantot
- Pārliecinieties, kādi ir citi noteikumi attiecībā uz degvielu
- Lielākoties auto nomas nodrošina pilnu degvielas tvertni un
nosaka, ka auto arī jāatgriež ar pilnu degvielas tvertni, pretējā
gadījumā tiek noteikta papildus samaksa
8. JA DODIETIES ĀRPUS VALSTS...
- Ja jūsu ceļojumu plānos ietilpst došanās ārpus nomājamā auto
valsts robežām, informējiet auto nomu - atsevišķām auto
grupām var būt aizliegums izbraukt uz noteiktām valstīm
9. AUTO ATGRIEŠANA – VELTIET TAI LAIKU!
- Ieplānojiet pietiekami daudz laika auto nodošanai, īpaši, ja
nododat to kādā no noslogotākajām lidostām
- Rekomendējam auto nodot nomas darba laikā un saņemt nomas
darbinieku apliecinājumu, ka jūsu lietošanas laikā nav veikti
papildu auto bojājumi. Tādā veidā izvairīsieties no situācijas, kad
jums tiek piestādīta papildus samaksa par automašīnas
bojājumiem, ko neesat radījis
10. PAPILDU SAMAKSA. PAR KO?
- Ja jūs esat saņēmis rēķinu, kurā uzrādīta papildu samaksa,
piemēram, par bojājumiem vai trūkstošu degvielu, pārbaudiet,
vai rēķinam ir pievienota papildu dokumentācija, kas apliecina
nepieciešamību veikt papildu samaksu
- Ja jūs esat saņēmis sodu par ceļu satiksmes pārkāpumu, kuru
neesat apmaksājis, auto noma ir tiesīga jums to piestādīt
papildus auto nomas pakalpojumu maksai. Lielākoties auto
nomas papildus piestādīs arī maksu par administratīvajiem
izdevumiem
- Ja auto noma ir rezervējusi nepamatoti daudz līdzekļu no jūsu
kredītkartes, sazinieties ar bankas pārstāvi un lūdziet pārskatīt
darījumu
www.autonoma.info
KONTAKTI
Arnis Jaudzems
Latvijas auto nomu asociācija
Tel.: +371 67819500
E-pasts: [email protected]
Web: www.autonoma.info