Transcript 第二部分 标准条文解读 - 北京汽车维修行业协会

交通运输行业标准
《机动车维修服务规范》
（JT/T 816—2011）
编写简介
北京汽车维修行业协会
2012年3月
规范机动车维修服务的目的和意义
行业现状
绪论
意义重大
势在必行
2
1
行业现状
行业蓬勃发展
管理长足进步
服务不尽人意
3
势在必行
意义重大
2010年我国汽车产销量
数量（万辆）
同期对比（%）
汽车生产
1826
32.44
汽车销售
1806
32.67
蝉联全球第一
2011年6月底机动车保有量
0.9846
汽车
摩托车
1.02
机动车
私家车
2.17
0.7
单位：亿辆
2011年8月底机动车保有量
汽车
摩托车
1
1.19
2.19
机动车
单位：亿辆
汽车社会
国际标准：20部/100家庭
我国：60部/1000人
其
中
：
量
人
专
二
（
员
项
维
千
（
（
（
（
万
十
千
百
十
辆
万
万
万
万
次
人
辆
辆
台
）
）
）
次
次
次
）
）
）
）
户
次
万
辆
（
万
量
十
数
（
成
车
总
整
修
业
业
47
18.9
25
18.6
30.7
23.4
31.8
35.6
85.2
97.5
62.6
25.2
31.7
17
6.3
23.7
40.5
120
100
80
60
40
20
0
维
从
企
机动车维修行业规模与产量
a
2005
2010
对比（%）
机动车维修行业管理长足进步
中华人民共
和国道路运 法规
输条例
GB/T 16739
国标
法规标
准体系
机动车维修 规章
管理规定
行标
JT/T 816
GB/T 3798.1
GB/T 3798.2
GB/T 3799.1
GB/T 3799.2
GB/T 5624
GB/T 18344
……
JT/T 509
JT/T 720
JT /T 774
JT /T 795
……
服务能力明显提升 市场机制明显完善
管理水平明显改善 整体素质明显提高
行业发展
问题
服务不规范
经营不诚信
2015-04-13
交通运输部道路运输司
孟秋
10
维修服务尚不如人意
1
2
作业范围不合理
配件使用不合法
维修质量不可靠
擅自改装机动车
保守收费标准
虚报作业项目
重复收取费用
误导客户消费
服务不规范
经营不诚信
1
2
行业现状
3
势在必行
汽车技术进步
与生产生活联系密切
现代服务业发展
客户在呼唤
意义重大
汽车技术进步对维修提出更高要求
Text
产
量
大
车型多
电子化
智能化
网络化
新要求
新技术
新工艺
新材料
新设备
机动车维修与社会生产、人民生活的联系更加密切
国家重点产业调整
振兴规划启动
消费者维权
意识增强
节能环保
标准逐步严格
成品油价格
与税费改革
综合运输体系
建设进程加快
人民生活
水平提高
机动车维修需要适应我国现代服务业发展需
要
现代服务业
国务院关于
加快发展服
务业的若干
意见
国务院办公厅
关于加快发展
服务业若干政
策措施的实施
意见
维修客户呼唤更多更真实的服务
庞大的维
修作业量
多样化的
服务需求
复杂的
维修技术
多层次的
客户群体
呼唤维修服务规范
1
2
行业现状
势在必行
规范服务 放心修车
品牌建设 转型升级
绿色维修 和谐行业
3
意义重
大
规范机动车维修服务意义重大
转变思想观念 增强服务意识
从维修服
务流程及
服务节点
来管理和
控制机动
车维修服
务活动
改善服务环境 规范服务行为
提升服务质量 加速品牌建设
促进转型升级
开展绿色维修
保护客户权益 构建和谐行业
《机动车维修服务规范》简介
制定原则
A
学习
熟悉
掌握
执行
B
编写过程
基本结构
适用范围
C
D
任务来源
2010年7月22日
交科技发〔2010〕346号
《关于下达2010年交通运输
标准化计划的通知》
《机动车维修服务质量规范》
（计划号JT 2010-01）
《机动车
维修服务
规范》
（JT/T8162011)
起草单位
江苏省交通运输
厅运输管理局
北京北汽出
租汽车集团
有限责任公
司汽车修理
分公司
汽车维护与
修理杂志社
广州市汽
车摩托车
维修行业
协会
中国汽车维
修行业协会
江西省公
路运输管
理局
北京市交通委员会运输管理局
杭州市机
动车服务
管理局
吉林省运输管理局
标准制定原则
1 坚持符合性原则
2 坚持协调性原则
3 坚持可操作性原则
4 坚持把握重点原则
5 坚持科学发展原则
标准编写过程
2011年1月20日
第一次工作会议
2011年10月8日
交通运输部2011年
第60号公告
《机动车维修服务
规范》（JT／T
816—2011）
2012年1月10日起
实施。
2月23日
第二次扩大工作会议
起草
报批
3月28日
交通运输部、行
业协会分头征求
意见
征求 发函40份，收回
32份
意见 征集意见203条
（采纳109条，部
分采纳16条，未
采纳78条）
送审
7月上旬
正式送审
7月20日
通过标委会审查
2011年2月23日，第二次工作（扩大）会议
2011年7月20日，交通运输行业标准《机动车维修服务
规范》通过全国汽车维修标准化技术委员会审查
标准的结构
1．范围
2．规范性引用文件
3．术语和定义
4．总要求
5．维修服务流程
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6．服务质量管理
7．服务质量控制
1 范围
本标准规定了机动车维修服务的总要
求、维修服务流程、服务质量保证及
服务质量控制等方面的内容。
本标准适用于汽车整车维修企业和发
动机、车身、电气系统、自动变速器
专项维修业户，其他的机动车维修企
业可参照执行。
标准的主题与适用范围
标准的主题
标准适用范围
A
B
标准的属性
标准的作用
C
D
标准的主题
本标准规定了
1
4
质量控制
3
总要求
2
服务流程
质量保证
其他
发动机、车
身、电气系
统、自动变
速器业户
标准适
用范围
汽车整车
维修企业
标准的属性
“推荐性标准一旦纳入指令性文件，
将具有相应的行政约束力”
客户
维护客户
知悉真情权
自主选择权
公平交易权
监督批评权
企业
管理部门
加强管理
提升服务
质量与水
平的基础
标准的作用
衡量和评
价维修企
业服务质
量的依据