Transcript 내부 실패 비용
about Cost of Quality 2006. 9. 14 process innovation team Confidential P. 1/25 1. 품질의 정의 2. 품질비용의 정의 3. 품질과 비용과의 관계 4. 품질비용의 구성 5. 산출기준 6. 현상 7. 절차 Confidential P. 2/25 1. 품질의 정의 ■ Home 1.1 품질의 정의 제품의 유용성을 결정하는 성질 또는 제품의 사용 목적을 다하기 위하여 구비해야 할 성질 제품 또는 서비스가 명시적 또는 묵시적 요구(needs)를 만족시키는 능력 있는 특징 또는 특성의 총체 : KS A3001 고유특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도(degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements) : ISO-9000 1950 규격 적합성(fitness to standard) 품질이란 표준(규격)에 대한 일치 정도를 말한다. 1960 사용 적합성(fitness to use) 사용자의 사용 목적에 맞아야 품질로 인정받는다. 1970 비용 적합성(fitness to cost) 비용으로 품질 수준을 말한다. 1980 잠재 요구 적합성(fitness to latent requirement) 품질이란 잠재 요구를 찾아 만족시키는 것이다. Juran : 사용목적에 일치되는 정도, Deming : 프로세스의 우수성, Crosby : 고객 요구사항에 대한 적합도 Feigenbaum : 제품이나 서비스의 사용에서 소비자의 기대에 부응하는 마게팅, 기술 제조 및 보전에 관한 제반 특성의 전체적인 구성 Confidential P. 3/25 1. 품질의 정의 1.2 품질의 특성 품질의 평가의 대상이 되는 성질이나 성능 품질 특성은 참 특성과 대용 특성으로 구분 - 참 특성은 소비자가 요구하는 품질 특성, 소비자의 관능적인 요구 - 대용 특성은 참 특성을 해석한 것 Confidential P. 4/25 1. 품질의 정의 1.3 품질의 분류 목표 품질 소비자의 기대품질로서 당연히 있어야 할 품질 설계 품질 목표품질 중 자사의 기술수준과 공정능력 상 실현이 가능하다고 생각되어 제품의 설 계에 반영된 품질특성 제조 품질(적합 품질) 제조품질은 적합품질 또는 합치품질이라고도 하며 실제로 제조된 품질특성 실현되는 품질을 의미 시장 품질 제조품질과 설계품질이 합치된 합격품이 출하되어 소비자의 사용상태에 있는 동안 만족을 주는 품질, 사용품질 Confidential P. 5/25 1. 품질의 정의 1.3 품질의 경제성 설계 품질의 경제성 제조 품질의 경제성 품질가치 비 용 비 용 기대이익 총비용 손실비용 품질관리비용 품질비용 P0 품질 수준 Confidential P. 6/25 품질 수준 1. 품질의 정의 ■ Home 1.4 품질의 개념 변화 QM - 4Rules Conventional Wisdom (종래 개념) Reality (현재 개념) Definition of Quality 품질의 정의 Goodness 양호성, 고객 만족 Conformance to Requirement 요구 조건에 적합 System of QM 품질 경영의 시스템 Appraisal 사후 평가, 검사에 의한 품질 보증 Prevention 사전 예방 Performance Standard 품질의 달성 기준 Quality Levels AQL 등 불량률 다소 허용 Zero Defects 무결점(100%양품) Measurement of Quality 품질의 측정 Indexes or Process Levels 불량률, Claim건수 등으로 추정 Price of Nonconformance 품질 비용으로 측정 Confidential P. 7/25 2. 품질비용의 정의 2.1 측정 목적 품질의 경제성을 표현, 품질 문제(수준)를 화폐 단위로 측정 - 성과 분석이 명확하며 의미 있는 품질 관련 활동 (문제점) 파악 - 구성원들 간의 의사 소통이 용이 - 품질에 대한 중요성과 영향 인식이 용이 효율적인 해결 방안의 모색 - 품질 문제 개선의 우선 순위 명확히 - 전체 최적화 유도 적절한 자원 배분과 전략적 관리도구 활용 - 품질 활동의 경제성과 효과 증대 - 객관적인 성과 평가 척도 - 전체 품질 운영에 따른 예산 통제 및 기준 Confidential P. 8/25 2. 품질비용의 정의 ■ Home 2.2 품질비용의 정의(1) 요구되는 품질을 실현하기 위한 원가 품질의 개선과 관리를 위한 제반 비용 품질 관리 활동을 위하여 사용되는 모든 비용을 기간 원가로 계산 예방비용, 평가비용, 내부실패비용, 외부실패비용으로 구성 1953 W. H Lesser, “Cost of Quality, 미국 품질 관리 학회(ASQC) 1957 G. E. W. J Masser, “The Quality Manager and Quality Costs” 1960 J.M Juran, “Model of economic of conformance, “Cost of Poor Quality 1970 P. B. Crosby, “Quality is Free”, Zero Defect Movement A.V. Feigenbaum Confidential P. 9/25 3. 품질비용의 정의 ■ Home 2.3 품질비용의 정의(2) 불량품과 관련되어 발생하는 비용 Joseph. M. Juran 불량품의 생산비용, 불량품 발견비용, 개선대책비용 등 양품의 생산비용은 제외 실제로 제품을 생산하고 판매하는데 발생하는 비용과 이상적 J. M. Groocock 비용간의 차이 COQ = Actual Cost - No Failure Cost W. J. Morse 제품이나 서비스가 처음부터 올바르게 생산되지 못하였거나 그러한 가능성에 의해 소비된 유무형의 손실액 처음부터 올바르게 업무를 수행하지 못함에 의해 야기되는 코 스트 P. B. Crosby (내 외부) 고객의 요구를 충족시키지 못함에 의해 발생되는 손 실액 Confidential P. 10/25 3. 품질과 비용과의 관계 ■ Home 3.1 Quality Cost Model 고품질을 달성하는 것은 비용이 많이 드는 것이 아니라, 고품질이 저 Cost를 창출함 과거 품질 개념 새로운 품질 개념 예방 &평가 비용 품질이 개선되면 비용이 증가 품질이 개선되면 비용도 감소 비 용 비 용 실패비용 품질 품질 불량을 만들지 않는 Process 구축 검사, 재작업, 폐기 등의 Loss를 발생시키지 않는 개념 검사에 의존하여 출하 품질 보증 고 품질을 확보하기 위해 검사, 재작업, 폐기 등의 Loss 발생 Confidential P. 11/25 3. 품질과 비용과의 관계 ■ Home 3.2 Quality Cost vs 6-Sigma Level % of Revenue 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 0 0 1 2 3 4 5 6 1 7 6-Sigam Level Confidential P. 12/25 2 3 4 5 6 7 4. 품질비용의 구성 4.1 Quality Cost Items 품질비용 Cost of Quality 예방 비용 평가 비용 실패 비용 (Prevention) (Appraisal) (Failure) 관리 및 통제 비용 내부 실패 비용 외부 실패 비용 (Internal Failure) (External Failure) Confidential P. 13/25 4. 품질비용의 구성 4.2 예방 비용 (Prevention Costs) 품질문제가 근본적으로 발생하지 않도록 사전 활동에 소요되는 비용 품질기획 (quality planning) 품질교육 (quality education & training) 품질기술 (quality engineering) 협력사 관리 (supplier management) 품질감사 (quality audit) 장비예방정비 (equipment prevention maintenance) 유틸리비예방정비 (utility prevention maintenance) 시장에서 F-Cost(실패 비용)를 발생시키지 않으려면 평가(검사) 즉, A-Cost를 엄중히 해서 불량품이 유출되는 것을 방지해도 되지만 이 방법으로는 사후 처리 방법으로서 아무리 세월이 흘러도 불량품이 근본적으로 줄지 않는다. 종래 사후 관리, 사실 관리 중심의 품질 관리 체제 하에서 주로 이루어져 오던 방법이 검사를 중심으로 한 것이라면 이제는 불량품을 만들지 않도록 하는 활동 - 예방 비용(P-Cost) -이 중요하며, 또 중심으로 삼아야 할 활동이라고 할 수 있다. Confidential P. 14/25 4. 품질비용의 구성 4.3 평가 비용 (Appraisal Costs) 품질 수준을 유지하기 위한 품질 평가의 비용 제품의 품질을 정식으로 평가함으로써 회사의 품질 수준을 유지하는데 드는 비용 불량이나 결함에 의해 고객이 영향을 받기 전에 이러한 불량이나 결함을 발견하는 작업과 관련된 비용 수입검사 (incoming inspection) 공정검사 (process inspection) 출하검사 (outgoing inspection) 시험분석 (test analysis) 신뢰성시험 (reliability test) 검교정 (calibration) probe, final test 품질 평가는 만들어진 결과에 대한 평가이므로 다음 공정으로 유입되는 것은 방지할 수 있으나 그 자체를 변화 시킬 수는 없다. 불량에 대한 재 설계 · 개조 · Rework · 폐기 또는 전 공정으로 거슬러 올라가서 취하는 대책 재발 방지에는 PCost가 필요하다. Confidential P. 15/25 4. 품질비용의 구성 4.4 실패 비용 (Failure Costs) 품질 불량, 품질 결함 등 품질 수준 유지하는 데 실패하였기 때문에 발생하는 사내 외의 모든 손실비용 사내 실패 비용(IF- Cost: internal failure cost) 고객에게 제품을 인도하기 전에 발생된 실패 비용으로 고객이 직접 목격할 수 없으나 부정적인 영향을 미칠 수 있는 불량이나 결함과 관련 폐기 (scrap) 수율 로스 (yield loss) 불량자재 폐기 (disposition) 불용재고손실 (obsolete scrap) 재작업 (rework) 재검사 (retest, inspection) 설계변경유실 (design change, drop) 장비중단 (down time) Confidential P. 16/25 4. 품질비용의 구성 4.4 실패 비용 (Failure Costs) 품질 불량, 품질 결함 등 품질 수준 유지하는 데 실패하였기 때문에 발생하는 사내 외의 모든 손실비용 사외 실패 비용(EF- Cost: external failure cost) 고객들이 직접 경험하게 되는 실패에 관련된 비용이며, 고객의 신뢰 저하로 인한 판매 기회의 상실을 포함 판가 손실 (sales price loss) 클레임 보상 (warranty expense) 반품 교체 (return change) 반품 폐기 (return scrap) 반품 재작업 (return rework) 서비스 지원 (complaint adjustment) Confidential P. 17/25 5. 개선 5.1 1:10:100 1 10 100 Prevention Appraisal Failure Concept & Design Prototype & Production Customer Confidential P. 18/25 5. 개선 5.2 Reduction Concept Step A minimal appraisal & prevention costs little stop many defects from going out to the field Step B Increase appraisal cost (product sorting) stop most of the defect from going out to the field reduce external failures internal failures increase but total quality are costs less than Step A Step C Increase appraisal cost (process controls) find defect at still earlier stages of progression Step D Increase prevention costs beneficial effect of all Confidential P. 19/25