Transcript 관점을 디자인 하라
관점을 디자인 하라 박용후 박용후 2/27 저자 박용후는 자타공인 ‘착한 기업 홍보이사’다. 그는 13개의 명함을 갖고 있는데, 이 숫자는 그가 현재 관점을 디자인하고 있는 기업체의 수와 같다. 그는 ‘상품은 파는 것이 아닌, 대중에게 새로운 관점을 제공하는 것’이라고 강조한다. (주)카카오의 홍보이사와 커뮤니케이션 전략고문을 역임했고, 아이 러브커피의 개발사인 (주)파티게임즈의 커뮤니케이션 전략이사, (주)다날의 커뮤니케이션 총괄이사, 뽀로로를 만든 (주)오콘의 커뮤니케이션 총괄이사, 애니팡을 개발한 (주)선데이토즈 커뮤니케이션 전략이사, (주)한솥도시락 커 뮤니케이션 전략고문, 로펌 테크앤로 커뮤니케이션 전략고문, ‘배달의 민족’ 을 만든 (주)우아한 형제들의 커뮤니케이션 전략이사, (주)소셜네트워크의 커 뮤니케이션 전략고문, 오브제를 만든 (주)키위플 커뮤니케이션 총괄이사, (주) 유유제약 커뮤니케이션 전략고문, (주)KTN의 커뮤니케이션 전략고문 등으로 일하고 있다. 하지만 그에게는 출근할 사무실도 없고, 직원도 없다. 출근은 선택 사항이라고 말하는 진정한 21세기형 창조 인재, 즉 오피스리스워커 (Officeless Worker)이기 때문이다. 김미경 쇼에서 국내 6호 드림워커로 소개 되기도 한 그는 현재 수많은 기업에서 가장 섭외하고 싶어 하는 강사로 손꼽 히며 연일 앙코르 강연을 이어가고 있다. 2014-06-02 목차 Part 1. 보는 것과 아는 것의 차이 Part 2. 관성대로 살지 말고 관성을 만들어라 Part 3. 관점을 바꾸면 산타클로스가 보인다 Part 4. 나를, 상품을, 기업을 판다는 것 Part 5. 끝없이 성장하는 인맥 나무를 키워라 3/27 2014-06-02 Part 1. 보는 것과 아는 것의 차이 당연함을 부정하라! ‘모든 것이 마땅히 그래야 한다’. 라 고 받아들인다며 변화는 존재하지 않는다. 당연함의 틀에 갇히면 아무것도 이루어지지 않는다. 지금 당연한 것이 미래에도 당연한 것은 결코 아니다. 관점의 변화는 당연함의 부정으로 부터 나온다. ‘Creative’라는 단어는 ‘당연함에 던지는 왜?’ 라고 정의해 도 좋을 것이다. 4/27 2014-06-02 1. 당신만의 온리원 게임을 시작하라 관점디자이너(Perspective Designer) 1호 관점디자이너 vs 홍보마케터, 홍보전문가, 홍보이사 ‘고객의 관점을 바꾸어 서비스나 제품을 달리 보이게 하는 것’ One of them이 아니라 ‘Only one’이 되게 하고 싶다면, 비 슷한 일을 하는 사람들 가운데 하나가 아니라 반짝반짝 빛나게 하고 싶다면, 자신의 이름 앞에 수식어를 달아보자. 자신을 가장 잘 설명할 수 있는 이름을 붙이는 것인데, 이는 ‘내가 어떻게 불리면 행복할 것인가.’를 선택하는 것 이다. 내가 어떤 의사인지, 나는 남들에게 어떻게 불리고 싶은지, 나는 남들에게 어떻게 불리고 싶은지 말할 수 있어야 한다. 내가 무엇을 추구하는 의사이고 어떻게 일하는 변호사인지 를 말할 수 있을 때, 자신이 원하는 또 다른 직업이 만들어 지고, 자신만의 이미지가 창조되는 것이다. 5/27 2014-06-02 “회사를 때려치웠다”, “그만뒀다”, “짤렸다” -> ‘회사를 졸업한다’ 졸업한 회사라면 언제라도 즐거운 마음으로 찾아 갈수 있을 것 같지 않은가,,모교를 자랑스럽게 생각하고 언제 든 다시 찾아갈 수 있는 것처럼 말이다. One of them은 일직선상에서 동시에 출발 하여 한 방향으 로 달리는 게임이다. 필연적으로 1등이 있고 꼴등이 있 을 수 밖에 없다. 하지만 only one은 한 점에서 동시에 출 발하더라도 상하좌우, 360도 모든 방향으로 제각기 달려 나가는 게임이다. 모두가 1등을 할 수가 있다! 6/27 2014-06-02 2. 당연함을 의심하면 미래가 보인다 ‘세상에 변하지 않는 것은 없다. 오직 변하지 않는 것은 없다는 것 7/27 만이 변하지 않는 진리다.’ 언제나 변하지 않는 것, 언제까지나 당연한 것은 없다. 지금 당연한 것들을 아무 생각 없이 당연하게 받아들이는 사람은 항상 세상의 변화를 뒤따라 갈 수밖에 없다. 언제부터 물을 사먹었는지 당신은 기억할 수 있는가? “벤치마킹의 시대는 갔다. 이제는 퓨처마킹의 시대다” 성공 사례를 벤치마킹 할 것이 아니라 미래 사람들의 생각과 생활을 미리 읽어 야 한다는 것이다. 지금은 당연하지 않지만 미래에 당연해질 것들! 당연?= 보편화된 관점 기발함?= 그때까지 다른 사람들이 생각하지 못하던 평범한 생각 스티브잡스는 아이팟의 전원 버튼을 없앴다 스티브잡스는 사람들이 당연하다고 생각하는 것에서 탈피해서 자 신만의 가치를 찾아내는 것에 매우 능했다. 2014-06-02 3. 근거 없는 고정관념에서 벗어나라 ‘본질’= ‘변하지 않는 것’, ‘변하지 않는 가치’ 지금 알고 있는 걸 그때도 알았더라면-류시화 과거에는 생각하지 못한 본직적 가치를 지금에야 깨닫게 되 8/27 는 경우…본질적 가치는 변할 수 있다!! ‘본질’이라는 말을 떠올릴 때 그것을 고정된 것, 또는 콘크리 트속에 갇혀 있는 것처럼 단단한 근본인 듯 생각해서는 안된 다는 의미이다. 우리가 경계해야 할 무엇보다 중요한 것은 근거 없는 고정관 념에서 사로 잡히지 않는 것이다. ‘크림’ & ‘폴더’ 고정관념이라는 틀에서 벗어나는 것은..마음을 열고 관점을 조금만 옆으로 이동해보자. 사물을 바라보는 관점을 고정시 키지 않고 열어두는 것만으로도 전에 보지 못한 새로운 세계 를 볼 수 있을 것이다. 2014-06-02 4. 다른 세상을 여는 질문의 힘 좋은 질문은 사람을 생각하고 행동하게 한다. “난 네 생각과 틀려!”, “난 네 생각과 달라!” 다름을 인정하면 ‘다른 관점 하나가 더 생긴다’ 질문이 잘못될 수 있다는 것과 질문에 대한 의문을 품게 되면서 관점이 바뀌었다는 사실 질문이 옳은지에 대해서는 깊게 생각하지도 않고 의심 도 않는다. 질문이 틀릴 수 있다고 생각한다면, 질문과 관련된 부차 적인 것에도 의문을 품을 수 있게 된다. 누구나 사실로 인정해온 신념, 지구가 ‘움직이지 않는 고정된 것’이라는 신념을 부정하자 비로소 사람들은 지 구가 태양의 둘레를 돈다는 진실을 알게 되었음을 명심 해라. 9/27 2014-06-02 “누가 나를 가뒀을까?” “왜 가두었을까?” “왜 15년 동안 감금해두 었을까?” “틀린 질문을 하니까 맞 는 대답이 나올 리가 없 지” “왜 15년 만에 풀어 주었 을까?” 닫힌질문 vs 열린질문 ㅗ 10/27 2014-06-02 5. BMW 휠은 왜 까매질까? : 브레이크를 밟을 때 생기는 분진이 공기 중에 섞이면 환경 오염이 된다. 분진 가루를 휠 이 잡는 것 명품의 가치, 대체할 수 없는 것, 대체할 수 없는 것 얼마를 지불하든 지불한 값보다 물건에 대한 만족 감이 큰 것, 변화가 왔을 때, 남들처럼 와르르 무너지기 않기 위해서..명 품이 되야한다. ‘나는 안 돼!’라는 고정 관념에 갇히면 절대 성공하지 못한다. 6. 역발상, 강남 사는 대학생에게 장학금을 준다. 365일 우유로 안부를 물어요 -배달의민족 우리는 닭에 집중합니다- BBQ 삼성카드 번호시리즈 카드 ** 스스로를 돌아보라, 나는 주어진 대로 받아 들이는 사람인가, 한번 더 생각하고 역발상을 찾아내는 사람인가.. 11/27 2014-06-02 Part 2. 관성대로 살지 말고 관성을 만들어라 성공한 사람은 절대 관성대로 살지 않는다. 남들이 습관처럼 당연히 여기는 것을 부정하고, 새로운 습관을 만들어낸다. 12/27 2014-06-02 1. 습관의 코드를 읽고 관성을 만들어라 습관의 코드가 언제 바뀌는지 정확히 알지 못하는 사이에 우 13/27 리의 습관은 시나브로, 그러나 무섭게 바뀌어왔고, 지금 이 순간에도 바뀌고 있다. “우와~! 정말 세상 많이 바뀌었네?” -> ‘관성대로 사는 삶’, 그냥 세상에 맞춰 그 흐름에 따라서 자신의 사업과 역량의 깊 이를 발휘하면 된다. ‘습관의 코드’가 바뀌고 있음을 알아채는 비법은 변화를 감지 하기 위한 더듬이를 항상 세우고 있는 것이다. 습관의 코드를 읽는다는 것은 트렌드를 읽어내는 것이다. 세상에는 두 부류의 사람이 있다 1. 세상의 흐름이 만들어낸 관성대로 사는 사람 2. 성공을 위한 자신만의 관성을 ‘만드는’ 사람 남들이 못 보는 부분을 예리하게 알아차리는 사람이 되자 2014-06-02 2. C&D 시대, 관점을 연결하라! 14/27 스티브잡스는 서로 다른 것을 연결하고 새로운 관점으로 해석해 아이폰이 라는 기적을 세상에 내놓았다. 이것이 바로 C&D(connect and development)가 갖는 힘이다. C&D = Re-invent(재발명) Creative = 이미 존재하는 것들을 연결하는 힘 이미 존재하는 것을 ‘새로운 관점에 의해서 재해석해 놓은 것’이 바로 창조 인 것이다. ‘Connecting the Dots’ _스티브 잡스* 과거의 어떤 사건이 현재에 어떤 결과를 만들어 내는 것을 보게 된다. 마 찬가지로 현재의 것은 미래에 상당한 영향을 미칠 수 있다. * 내가 보고 듣고 행하는 어떤 행위가 하나의 점이라면 미래 어떤 점과 연결 되어 있다. * 지금 작은 행동 하나로 인해 미래가 바뀔 수 있다니, 즉 현재는 우리의 미 래에 너무나도 의미가 깊으며 따라서 매우 소중하게 다루어야 한다. * 인연은 어떻게 연결되고, 미래로 연결되는 점은 무엇인가?의 의문을 품으 며 살다보니, 한 사람 한 사람의 인연이 결코 가볍지만은 않다. 2014-06-02 3. 자신만의 정의를 가져라 인문학이란: 모든 사물에 의인화된 관점을 부여하는 학문이다. 신당동 떡볶이 집 간판의 대화 ‘며느리도 몰라’->’이미 알아버린 며느리’ 모든 것을 의인화해서 들여다보면 분석과 해석이 가능하고 이렇게 분석된 학문이 바로 인문학이라고 나는 생각한다. 자신만의 정의를 가지기 위해서는 본질에 접근하는 힘이 있어야 한다. 본질이 변하는 것에 민감하게 반응하려면 생각을 계속 업데이트하고 재숙 지 해야한다. 업데이트 없는 업그레이드는 존재하지 않는다. 인생에서 중요하다고 생각되는 단어들을 적어보라 그 단어들의 자신만의 정의를 나름대로 만들어보라 다른 사람이 내린 정의에 따라 살아 온 것이 있다면 자신만의 정의를 내린 다 자신의 내린 정의에 대해 생각이 바뀐다면 바뀐 정의를 적어보자 15/27 2014-06-02 4. 생각의 벽에 부딪히면 원점으로 되돌아가라 생각의 흐름을 방해하는 것은 무엇이라고 생각하는가? 돌발적인 16/27 생각일까? 아니면 이전에 생각지 않던 새로운 생각들 때문일까? = ‘기존에 존재하는 것들에 대한 생각’이 생각의 흐름을 방해한다. 우리가 당연하다고 믿는 것들이 창의적인 생각을 막는다. “내려놓음”의 유행 : 당연하다고 생각하는 것에 대해서 잠시 우리의 관심을 떠나게 할 필요가 있음을 강조 “원점으로 돌아가라”: 기존의 가지고 있던 생각의 틀을 완전히 버리 라는 이야기다 때로는 더 많은 발전을 위해서 기존의 생각을 과감히 버릴 필요도 있다. 두 걸을 뒤로 물러 났어도 관점을 어떻게 하느냐에 따라 더 빨리 갈 수도 있다. 2014-06-02 Part 3. 관점을 바꾸면 산타클로가 보인다 생각의 흐름이라는 거대한 물결에 파묻혀버리는 것이 아니라 남들 의 주의와 시선을 끌기 위해서는 독창성과 보편성을 동시에 지니고 있어야 한다. 소셜미디어를 통해 사람들의 생각이 모여들도록 만들면, 그것이 바로 성공이고 현대판 자수성가다. 이것은 당신 어떤 환경에 처해 있을지라도 관점을 바꾼다면 이루어낼 수 있다. 지금 당장이라도 노력해보라. 당신은 지금 이 순간에도 지구 전체에 ‘나’를 방송할 수 있는 스마트폰이 있지 않은가! 17/27 2014-06-02 1. 복잡함을 품은 단순함 사람들의 마음을 사로잡으려면 인간 내면의 본질적인 부분 에 관심을 가져야 한다. 카메라+컴퓨터+전화기+MP3=스마트폰 @ 사용자의 질문에 대답도 한다 => ‘복잡함을 품은 단순함’ 심플함 자체가 절대적인 가치를 가지고 있는 것은 아니다 여자들은 나쁜 남자를 좋아한다?! 남자들은 쿨한 여자를 좋아한다?! 외적으로 드러나는 심플함과 단순함 ** 내면에 철학적이면서 감성적인 요소, 즉 복잡함을 가지고 있으면서도 외적으로 심플해 보일 때 ‘외적인 심플함’이 그를 더 예쁘고 매력적으로 보이게 하는 것이다! 18/27 2014-06-02 2. 끄는 컴퓨 터 꺼지지 않도록 노력하는 컴퓨터 언제나 꺼지지 않도록 설정되어 있는 컴퓨터 스마트폰 커뮤니케이션(스마트폰의 본질)을 위한 컴퓨터이기 때문에 절대 꺼져서는 안된다. 다양한 관점을 가지는 연습 PC와 스마트폰의 차이를 50개정도 나열해 보라, 이것이 바로 관찰이다-> 관찰은 좀 더 다양한 관점을 갖게 해준다->공통 점과 차이점을 나누어 관점의 깊이를 다양하게 하는 것 이것 이 바로 분석이다. 많은 관점을 가지고 있다는 것은 많은 다양성의 문과 가능성 의 문을 열어 놓는다는 의미다. 즉 많은 것을 볼 수 있고, 들을 수 있고, 깨달을 수 있다. 19/27 2014-06-02 3. 보여줄 이미지부터 결정하라 자신의 의지와 상관없이 외부에 ‘보이는’ 현상이 있다. 연예인, 유명인의 본인의 의지와 상관없이 나오는 기사는 기 20/27 자가 독자에게 보여주고 싶은 관점이다. 나 자신이 원하는 대로 끌고 가서 만들어지는 것이 정석이다. 이슈의 주인공도 당신이며 그 이슈를 만들어가는 것도 당신 이다. 기억하라 세상은 보여주는 대로 보게 되어 있다. 내가 외부에 어떻게 보이고 싶은지 먼저 결정한다 끊임없이 그 방향대로 끌고 나가야 한다 설사 그 이미지가 자신의 내면 그대로의 모습이 아니더라도 말이다. 이미 가지고 있는 진짜 모습이 자신의 본질인 것처럼, 나아가 려고 하는 방향 역시 자신의 본질이다. 자신이 원하고 바라는 것, 욕망하는 것도 모두 자신이다. 절대로 끌려가지 마라. 상대로 하여금 끌려오게 만들어라 2014-06-02 Part 4. 나를, 상품을, 기업을 판다는 것 성공하는 것에는 공통점이 반드시 존재한다. 그 공통점을 따라가라. 타성에 젖은 마케팅이 아니 라 목적이 분명한 마케팅, 고객으로 하여금 링크를 보내게 만드는 마케팅을 활용해야 한다. 당신이 집중해서 바라보아야 할 곳은 경쟁사가 아 니라 고객이며, 고객의 짜증에서 답을 얻어야 한다. 21/27 2014-06-02 1. 가치를 바꾸는 마케팅 (V2V marketing) Value to Value marketing 가치와 가치를 바꾸는 마케팅 코카콜라 & 카트라이더(게임) 한솥 도시락 & 아이러브커피 두 개의 기업이 서로가 가진 가치를 교류한 것, 둘 사이 에 존재하는 핵심 가치를 서로 공유하고 바꿈 으로서 두 기업은 효과적으로 서로를 알리는데 도움을 줄 수 있다. 관점은 우리를 다른 사람으로 만들 수 있다. 적은 에너 지를 통해서 매우 큰 결과를 만들어 낼 수 있다. 기존에 평범하게 보이던 작은 거에도 가치를 부여하게 된다. 22/27 2014-06-02 2. 공감과 설득의 기술 사람들을 설득하기 위해서는 하나의 결이 있어야 한다. Attention getting first -> motivation -> recognition Attention getting first : 먼저 사람들의 주의를 사로잡으라는 것이다 Motivation : 감동을 주든, 자신에게 남다른 백그라운가 있음을 과시하든, 자신 의 스펙을 통해서든 그 사람의 동기를 불러일으킬 만한 이유가 있 어야 한다. 동기가 있어야 사람은 움직인다. Recognition : 공감할 수 있는 수준의 감정적 recognition : 자신의 , 존재 가치를 인식시키고, 상품 자체가 가지고 있는 가치 를 드러낸다. 23/27 2014-06-02 Part 5. 끝없이 성장하는 인맥 나무를 키워라 사물을 못 보는 것보다 더 불행한 것은 미래를 보지 못하는 것이다. 젊음이 세상에서 가장 큰 자산인 이 유는 그 젊음으로 미래를 바꿀 수 있기 때문이다. 꿈꿀 날이 많고, 꿈을 이룰 날이 많이 남아 있기 때 문에 젊음은 찬란한 것이다. 당신 인생의 주인공은 바로 당신이다. 손님으로 살지 말고 주인공으로 살아라 24/27 2014-06-02 1. 성공을 좇는 청춘에게, Share the experience 성공하고 싶고 돈을 벌고 싶고 넓은 인맥을 갖고 싶으면 다른 사람 25/27 에게 밥을 사고 술을 사라. 사람들을 모이게 해서 나눠주어라. 많이 만나고, 만나게 해주고 아낌없이 베풀어라. 그러면 그 사람들은 당신의 재산이 된다. 나를 도와주는 사람의 숫자는 내가 도와준 사람의 숫자와 같다. 인맥은 절대 스스로 자라지 않는다. 인맥은 나무와 같다. 만들어져 있는 것이 아니라 물을 주고 정성을 들여 키우는 것이다. 인맥의 나 무는 같이 아파하며 울어준 시간만큼, 같이 대화 하며 공감한 시간 만큼, 상대를 위해 공을 들인 만큼 자라는 것이다. 배울 수 있는 사람들과 사귀며 그들의 공통점을 찾고 소통하라. 특별한 스킬은 필요치 않다. 내가 그 사람을 진짜 좋아하면 된다. ‘ 사람들을 만날 때 ‘이 사람한테 내가 뭘 배워야 하지?’ 이런 것을 생각하면 배울 점이 눈에 들어오고 배울 것이 있으면 그 사람을 존경하게 되고 내가 그를 존경하면 관계가 정말 좋아진다. 2014-06-02 2. 생각의 결, 생각의 흐름을 찾는 방법 당연함을 부정하고 관점을 변화시켜서 미래의 수요를 파악하는 능력을 갖추는 것이다. ‘읽을거리’의 범위를 좁혀야 한다. 관심 분야를 정하되 자기가 행복 할 수 있는 것 을 하자 자신이 관심 있는 분야의 정보와 사람들의 생각의 흐름 을 감지해 냈다면, 절반은 성공한 셈이다. 흐름에 편승하되 소셜미디어를 통해 자신의 생각을 드 러내야 한다. 이런저런 이유로 변명하지 말고, 지금 당장 당신 손안의 컴퓨터를 활용하라. 꺼지지 않는 그 컴퓨터는 노력 여하 에 따라 당신을 반짝반짝 빛나는 인생으로 이끌어 줄 것 이다. 26/27 2014-06-02 3. 매일 성공하고 매일 행복해라 우리의 삶에 대한 태도는 전적으로 우리 스스로 선택할 수 있는 종류의 것이다. 행복한 사람과 불행한 사람을 가르는 것은 그가 태어난 별자리가 아니구, 그가 가난한 집에 태어났는지 부잣집 에 태어났는지가 아니다 어떤 상황 에 놓여 있더라도 우 리의 태도가 그것을 긍정적으로 받아 들이는지 부정적 으로 받아들이는지에 따라 결정되는 것이다. 성공은 destination이 아니다, 성공은 over there 에 있는 것 도 아니다. 옆에 있는 것이다. 매일 성공하고 매일 행복하면 그는 행복하게 살다 가는 것이다. ‘이것을 이뤘을 때 나는 행복할 거야’하고 destination을 정해 놓으면 죽을 때까지 성공하지 못하고 행복하지 못하게 된다. **그날그날 성공하고 행복하게 살자 ** 27/27 2014-06-02