Transcript R의_법칙2x
R의 법칙 R의 법칙 그 위대한 성공의 법칙 이제부터 시작합니다 1장 사람은 누구나 인정받고 싶어한다 우리의 삶은 ‘인정’의 연속 태어나서 자식으로 인정받을 때 이성이 이성에게 연인으로 인정받을 때 부부가 서로 평생 반려자로 인정받을 때 사회에서 성공한 사람으로 인정받을 때 죽어서도 존경받는 사람으로 인정받을 때 우리의 인생은 인정받기 위해 살아가는 여정입니다 사회시스템은 ‘인정’을 공식화하는 장치 동사무소에 출생신고 해 국민으로 인정받고 학교를 마치면 졸업장을 받는 것으로 인정되며 시험에 합격하면 합격증을 받는 것으로 공식 인정 합격통지서, 사업자등록증, 각종 계약서, 사회생활에서 주고받는 모든 문서와 상표, 인증서, 도장… “우리는 공식적으로 무엇을 인정하기 위한 장치를 참 많이도 만들었습니다” 회사생활에서 ‘인정’이란 어떤 의미일까요? 인정이라…좋은 말인데 깊게 생각해본 적은 없다 인정받으면 좋지만 뭐 어쩌라구? 그러나 인정의 힘은 잘 알지 못합니다 인정받지 못한 사람은 외롭다 팀 내에서 존재감이 없다는 것보다 슬픈 일은 없다 우리는 존재감과 영향력을 확장시키기 위해 노력하는 존재 인정받으면 밥을 굶어도 배가 안 고프다 칭찬받아보지 못한 사람은 칭찬을 못한다 그러니 그 사람은 주변에 사람이 없고 늘 외롭다 사람은 누구나 인정받고 싶어한다 우리는 인정받기 위해 살아간다 어릴 적 고무줄을 끊는 것도 이성으로부터 인정받고 싶은 욕구 희대의 살인범은 자신을 무시했을 때(인정받지 못했을 때) 생겨난다 자신의 능력이 인정받을 때 우리는 행복하고 인정 받지 못할 때 우리는 소외감을 느끼고 아웃사이더가 된다 직장 상사도 부하직원들에게 인정받고 싶어한다 (이걸 모르는 부하는 상사의 짜증과 화를 이해 못한다) 회사의 인정이 공식화되는 것이 승진 “우리는 오늘도 인정받기 위해 일을 한다” 동료들의 이상행동? “인정받고 싶어하는 그들의 또 다른 노력이다!” 자신의 존재감이나 영향력, 총명함을 인정받고 싶은 욕구의 왜곡된 현상들… 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 좋은 아이디어에 대해 항상 우려되는 측면만 얘기하는 사람 상대 의견에 대해 비판을 자주 하는 사람 팀내에서 괜히 엉뚱한 딴지를 자주 거는 사람 모두가 동일하게 하는 일에 꼭 개인적으로 튀려는 사람 자기 자랑을 자주 하는 사람 묵살된 자기 의견에 마치 신념이나 소신이 꺾인 것처럼 흥분하는 사람 잘난 자기가 이 회사에 억지로 다니고 있다고 늘 말하는 사람 자기 의견에 대해 겸손함이나 물러섬이 없는 사람 회의에서 꼭 본인이 정리를 하려고 하거나 결정을 하려고 하는 사람 조직 내 새 소식에 민감하고 소문을 만들어 내기를 좋아하는 사람 토론 시 반대의견을 수용하지 못하는 사람 논쟁이 벌어지면 꼭 그 자리에서 결판을 내려는 사람 모든 인간관계나 사회현상을 힘(영향력)의 관계로 해석하길 좋아하는 사람 ….. “더 무시무시한 일들” 인정받기 위한 왜곡된 행동을 하는 사람들보다 더 무서운 일은 인정받기를 포기한 사람들 오랜 기간 동안 인정받지 못함을 경험하게 되면 인정의 욕구는 사라지며 조직의 해가 되는 존재로 전락한다 무책임, 무기력, 의기소침 기억하라! 인정의 욕구는 우리 삶의 원동력이라는 것을! 그 에너지를 우리는 조직의 관리적 측면에서 긍정적인 방향으로 성장시켜야 한다 인정받기를 포기한 사람이 팀내에 있다는 것은 대단히 위험하며 우리는 그렇게 까지 추락하지 않도록 막아야 한다 누군가를 인정한다는 것 얼마나 중요한 일인지 생각해 보셨습니까? Recognition으로 바라보는 세상 이제부터 시작합니다 Recognition의 한국말, 어떻게 번역하십니까? recognition [rèkəgníʃ-ən] n. ① 인정, 치하, 표창, 감사, 보수. ② 알아봄, 인식. ③ 인지, 승인, 허가; 발언의 허가. ④ 인사. 인정, 인식, 인지, 감사… 2장 인생이 바뀌는 전환점-Recognition “Communication의 핵심은 무엇입니까?” 면접관이나 상사가 이렇게 묻는다면 당신의 대답은 준비되어 있는가? 달변? 수려한 외모와 세련된 복장? 능통한 리더십? 처세술? 경청-공감-반응을 기본으로, 상대를 가장 편하게 해주는 것, 이것이 communication의 달인으로 가는 길 (content만큼 중요한 것은 delivery) 당신의 상사가 ‘불편한 유능한 인재’보다 ‘편안한 유능한 인재’를 선호하는 것은 당연하지 않은가? (같은 보고도 찬바람 나는 보고보다 살가운 보고를 할 수 있는 능력) Job Opportunity! Communication Skill? 이 흔한 말의 정의는? Communication Skill의 핵심은 상대를 존중(recognition)하며 대화를 하는 기술 1. 상호 평등한 서구사회에서 이런 문화 이해 없이는 아무도 당신의 친구가 되 려 하지 않는다 (Respect first if you want to be respected) 2. 자신의 주장을 관철시키거나 수단과 방 법을 가리지 않고 밀어붙이거나 무조건 빨리빨리 성과를 내야 ‘유능하다’고 인 정받는 한국정서와는 다른 점 (Convince or Complex) 3. 상대의 의견이 나와 달라도 기분 나 쁘지 않아야 성공적인 커뮤니케이터 (똘레랑스) 리더십의 핵심 리더십의 핵심은 부하직원에 대한 인정이다! [존재에 대한 인정] 이 업무는 최주임이 늘 적임자 아니던가? [능력에 대한 인정] 참 대단해, 이대리가 영어하는 것 보면 웬만한 유학파 못지 않아 [수고에 대한 인정] 박대리가 며칠 밤새서 그런지 얼굴이 반쪽이 됐네… 직장의 모든 상관들이여! 당신에게 인정받고 확인 받고 싶은 부하직원의 초롱초롱한 눈망울, 그것을 건드리고 만져주라(Recognition)! 조직의 Recognition 미국의 A협회는 자기 협회의 자격증을 취득 한 사람이나 상을 수상한 직원을 지역언론에 홍보해 보도가 될 수 있도록 돕는다 미국의 B협회는 자기 협회의 자격증을 따고 취직 하게 된 사람을 위해 해당 직장에 공문 을 발송한다 ->위 사람은 우리 협회에서 우수한 성적으로 자격증을 취득한 사람입니다. 이 사람에게 적 합한 연봉은 $70,000~$90,000입니다 조직이 개인에게 주는 최대의 선물 “Recognition” 인정받으면 달라지는 것들 의욕적이 된다 얼굴이 밝아진다 자신감이 생긴다 평소에 없던 겸손한 모습을 보여주기도 한다 인정받기 위한 불필요한 언행이 줄어든다 남의 의견에 수용적이 되며 여유가 보인다 상처받은 자존감이 회복된다 3장 R의 법칙, 적용과 실전 Recognition을 잘하면 성공한다 기본법칙 [경청-공감-반응] 상대 말에 숨어있는 인정에 대한 욕구를 캐치해서 반응하라 내가 당신을 인정하고 있고 당신의 의견이 좋다는 것을 인정하라 ->상대의 의견이 틀리다 해도, ‘그건 아니고’ 보다는 ‘그것도 좋지만…’으로 반응하라 똑같이 반대의견인데도 상대는 한풀 누그러지게 된다 (친절한 상담원 되기) 상사의 의견이 내 뜻과 맞지 않아도, 경청-공감-반응을 기억하며 “그 말씀이 맞습니다, 그런데 이런 측면도 있는데 어떤 게 좋을 지 모르겠습니다…”로 말하라, 상사도 당신에게 인정받고 싶어한다 (부하에게 무시당한다는 느낌은 상사로서 가장 치욕스런 순간) 친절한 상담원 되기 여보세요? 거기 00텔레콤이죠? 도대체가 왜 요금이 이 따위로 많이 나온 겁니까? 아아, 고객님 요금 때문에 불편하셨군요. 죄송합니다. 저희 쪽에서 무언가 잘못 한 것 같은데요, 잠시 확인 해보겠습니다. ( …. ) 고객님, 저희 쪽 확인결과 고객님께서 무선인터넷을 많이 사용하셔서 이번 달 요금이 많이 나온 것 같습니다. 그래도 너무 많이 나온 거 아닙니까? 고객님, 죄송합니다만 그건 저희가 계약할 때 사전고지를 해드렸고, 고객님 께서 직접 서명했던 부분이므로 제가 도와드릴 수가 없는데 어떻하죠? 큰 도 움이 못 되드려서 죄송합니다. 고객님. 혹 저희 답변에 만족하지 못하셨다면 제도개선창구로 연결 해드릴까요? 아..아녜요.. 괜찮습니다 오늘 문의 감사 드리구요, 고객님의 의견 최대한 존중해서 저희 정책에 반영 토록 하겠습니다. 화창한 봄날 좋은 하루 되십시오. 지금까지 상담원 000이 었습니다. ‘조미고사’와 인사 조미고사(좋습니다. 미안합니다. 고맙습니다. 사랑합니다) 일상 생활에서의 흔히 사용되는 말들은 recognition의 기본이며 많이 할수록 좋은 말 개인을 대상으로 한 가장 기본적인 recognition은 인사 인사는 상대의 존재감을 인정한다는 적극적 표현이기 때문 인사를 안 하면 무시 한다는 느낌이 드는 것은 당연 상사에게는 고개를 숙이고, 동료/후배들에게는 미소로 인사 인사를 못 받은 상사는 의외로 “대단히 기분 나빠한다”는 사실을 모르는가 칭찬의 위대한 힘 개인이 개인에게 해줄 수 있는 가장 쉬운 Recognition은 칭찬이다 [칭찬은 구체적이어야 한다] 1. 김대리는 참 착해 ->김대리는 모두가 화낼만한 상황에서도 잘 매니지하는 능력이 있어 (능력에 대한 인정) 인정받은 직원은 목숨을 바친다 2. 내가 너희들 고생하는 거 다 알어 ->그래도 너희가 고생을 해서 성과가 생겼다 (노고에 대한 인정) 인정받은 직원은 밤을 새워 일한다 [칭찬은 아랫사람이 윗사람에게 할 수도 있다] ->팀장님께서 전화를 해주셔서 이번 계약 건이 신속하게 성사된 것 같습니다 (상사도 부하직원들에게 인정받고 싶어한다) 아무리 불평불만 많은 사람도 칭찬 한마디에 누그러진다 칭찬하기 싫어도 관리운영 측면에서라도 하라 빈말인줄 알면서도 행복해지는 게 사람이다 칭찬은 상사도 춤추게 한다 "그냥 앉아서 일을 망칠 때까지 기다리면 되는 거죠. 그리고 나서 잘못을 지적함으로 써 자신이 훨씬 똑똑하다는 걸 보여주려고 합니다. 저는 그걸 '뒤통수치기 반응'이라고 부릅니다. 정말 아무 것도 아닌 걸 가지고 그들은 뒤통수를 치죠. 그런 식으로 일을 처 리하는 상사들을 '갈매기 관리자'라 하는데 직원들이 일을 잘못 할 때까지 가만히 놔두 었다가 어느 순간 갑자기 나타나 소리를 지르면서 모든 사람들에게 불평을 쏟아놓죠. 이것이 바로 '놔뒀다 공격하기'라는 고전적 스타일의 관리 방식이죠." - ‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’ 켄 블랜차드 상사의 공격은 부하직원들에게 자신의 유능함과 우월함을 보여주고 싶은 또 다른 인정의 욕구! “상사를 인정하라! 상사를 칭찬하라! 어쨌거나 상사는 당신 편이다!” “손님 너무 잘 어울리세요~~!” 꽉 낀 옷을 입고 거울 앞에 설 때면 나오는 백화점 직원의 상투적 거짓말, 그러나 우린 행복해 한다 자신의 미모를 타인으로부터 ‘확인’ 받고 싶어하는 recognition의 심리 당신은 왜 좋은 차를 고집하는가? 명품이며 브랜드며 왜 자신을 포장하는가? 지금 살고 있는 아파트도 충분한데 왜 자꾸 평수를 신경 쓰는가? 예쁘게 파마하고 갔는데 아무도 알아봐주지 않을 때 왜 섭섭한가? “내가 당신의 능력을 기억하고 있다는 것을 언어적/비언어적으로 확인시키라” 확인 받고 싶은 욕구와 확인의 힘 “아름다움을 늘 확인 받고 싶어하는 여성의 심리만 있는 것이 아니다” 적어도 성실함은 최고인 사람인 것을 확인 받고 싶은 김대리 영어는 우리 사무실에서 최고라는 것을 확인 받고 싶은 박주임 스타일은 늘 최고임을 확인 받고 싶은 이대리 내가 팀 내에서 젤 고생한다는 것을 확인 받고 싶은 최신입 감지되면 그냥 넘기지 마라! 말로, 메일로, 따뜻한 행동으로 인정해주라, 확인시켜주라! 친해질 수 있는 최적의 기회! 대화 도중 누군가가 자랑을 한다면, 당신은 어떻게 반응하는가? 1. 못들은 척 한다 2. 형식적으로 맞장구 치고 넘어간다 3. 듣기 싫어 다른 식으로 응수한다 이 중에 하나라면 친해질 수 있는 많은 기회를 놓쳤던 당신 누군가의 자랑은, ‘나 좀 봐주세요’, ‘여러분의 관심이 필요합니다’, ‘인정 해 주세요’, ‘확인 받고 싶어요’ 라고 간절히 말하고 있는 것 감지되면, 모른 척 넘어가지 말고, 적극적으로 인정하고 확인시켜 주라 그 사람은 당신을 좋아하게 된다 마법의 대화법 대화는 상대를 인정해 주기에 가장 좋은 때 [상관] 네, 그렇습니다 -> 네, 맞는 말씀입니다 그게 아니라 이러이러합니다 -> 맞는 말씀입니다 그런데 이러한 부분도 있었습니다 제 생각은 다릅니다 -> 반대하는 건 아닙니다 다만 주신 의견에 이 부분을 수정되면 더 좋아질 것 같은데요 [동료나 후배] 그건 좀 아닌데? -> 그것도 좋은 생각이네.. 또 다른 의견 없나요 그건 아닌 것 같은데요 -> 그것도 어떤 면에선 일리가 있네요 근데 이런 건 어떨까요 다 좋은데 이러이러한 부분이 걱정되네요 -> 근데 우리 이런 부분은 어떻게 풀어갈 수 있을까? 제 3자를 통한 인식 두 팀장이 부장님에게 보고 메일을 쓴다 To: 부장님 To: 부장님 Cc: 모든 팀원 Cc: 모든 팀원 지시하신 보고서를 위와 같이 지시하신 보고서를 위와 같이 첨부합니다. 첨부합니다. 일정상 여유롭지 않았으나 팀원들이 바쁜데도 불구하고 저의 지시 아래 팀원들에게 모두 수고해 주었습니다. 업무분장을 하여 신속하게 *참고로, 중국어 번역분은 처리했습니다. -이팀장 드림. 김대리가 수고해 주었습니다. -김팀장 드림. 당신이 팀원이라면 어떤 팀장에게 충성을 다하겠는가? 추임새의 비밀 경청의 기본이자 상대방 메시지를 인정하는 적극적 표현 A: 어제 팀장님 보고 들어갔잖아 B: 아아.. A: 근데 분위기가 안 좋더라구 B: 아 그래? A: 보고서 내용을 읽자마자 인상이 구겨지는데… B: 아 진짜? A: 어, 얼마나 긴장했는지 B: 오…나라도 긴장됐겠는데? 그래서? A: 근데 끝까지 읽더니 결제해주더라구.. B: 오오 그래? 잘 됐네! 그래서 그렇게 마무리 됐고? A: 나가는데 수고 많다고 하더라 B: 이야…칭찬도 받고 좋겠네, 역시 팀장님이 당신 좋게 보는거 같애 A: 에이..뭘 그냥 하신 말이겠지 헤헤 왠지 B와의 대화는 늘 유쾌하게 끝난다 적극적 공감, 맞장구, 인정을 위한 유용한 도구다 4장 여전히 가야 할 길 난 죽어도 인정 못해! 우리는 왜 ‘인정 못하는’ 삶을 사는가 자라오면서 자신이 받은 인정의 크기는 자신이 상대를 인정하는 크기에 비례 (칭찬받고 큰 아이는 칭찬에 후하고, 비난 받으며 큰 아이는 비난에 익숙한 것과 같다) 이런 상관관계를 인식하게 된 것 자체가 중요! 이를 인식하지 못한 채 생을 마감하는 사람에 비해 당신은 결코 늦은 것이 아니다 아직 늦지 않았다! 자신을 뒤돌아보고 이제부터라도 주변 사람을 인정해 주는 습관을 가지는 것, 그것이 성공의 지름길이다 “늦게 일어나는 기적이 더 감동적” 인정받기 위해선? 먼저 인정하라! 감사합니다 당신은 훌륭한 인재입니다 R의 법칙 이재현 [email protected]