Transcript konflikt informácií

RIEŠENIE KONFLIKTOV
KONFLIKT
Nastáva vtedy, keď si jedna strana alebo viaceré
strany uvedomia nárok na tú istú vec, alebo
majú iný názor na situáciu, o ktorej diskutujú
alebo sú do nej vtiahnutí.
Konflikty sú neodmysliteľnou súčasťou ľudského
spolunažívania. Prirodzene vyplývajú z toho, že ľudia nie
sú rovnakí, majú rôzne potreby, záujmy, hodnoty.
ZÁKLADNÉ PRINCÍPY
• Konflikt medzi ľuďmi je nevyhnutný a prirodzený
• Konflikt môže mať pre zúčastnené strany konštruktívny alebo
deštruktívny priebeh
• Priebeh konfliktu ovplyvňujú:
- povahové vlastnosti zúčastnených strán
- typ problému, o ktorý ide
- sociálne prostredie , v ktorom konflikt prebieha
- prítomnosť divákov
- osobná stratégia oboch strán
- dôsledky riešenia
- strach z rizika
- komunikácia medzi oboma stranami
ZÁKLADNÉ PRINCÍPY
• Konflikt plní vo vzťahu veľa pozitívnych funkcií
• Konflikt nie je súťaž kto z koho
• Konflikt má objektívne prvky aj subjektívne prvky
• Čím sú vzťahy medzi konfliktnými stranami užšie, tým sa môže
stať konflikt intenzívnejším
• Neprítomnosť otvoreného konfliktu nie je dobrým
ukazovateľom sily a stability vzťahu
ZÁKLADNÉ PRINCÍPY
• Konflikt riešený silou alebo autoritatívne z pozície moci, prežíva
naďalej v zmenených formách konfliktu
• Kooperatívne riešenie vyžaduje vzájomnú dôveru a
sebavedomie
• Smer vývoja konfliktu – pozitívny alebo negatívny –
neovplyvňujú len vonkajšie okolnosti, ale samotní účastníci.
TYPOLÓGIA KONFLIKTOV
zo sociálneho hľadiska:
• INTRAPERSONÁLNE – konflikty vo vnútri jedného človeka
•
INTERPERSONÁLNE – konflikty medzi dvoma alebo
viacerými osobami
• VNÚTROSKUPINOVÉ – konflikty vo vnútri jednej skupiny
MEDZISKUPINOVÉ – konflikty medzi dvoma alebo
viacerými skupinami
TYPOLÓGIA KONFLIKTOV
z psychologického hľadiska:
Konflikt
vzťahov
Konflikt
záujmov
Konflikt
informácií
Konflikt
hodnôt
Štrukturálny
konflikt
KONFLIKT VZŤAHOV
Vzniká zo skresleného vnímania druhého človeka na
základe negatívnych pocitov voči druhému, na základe
správania sa druhej osoby, ktoré je vnímané ako
negatívne.
KONFLIKT HODNÔT
Hodnoty sú myšlienky, predstavy, zvyky a viera v ideál,
aký by mal človek byť, ako by sa mal správať, ako by
mala fungovať spoločnosť. Hodnoty sa v priebehu času
môžu meniť.
ŠTRUKTURÁLNY KONFLIKT
Vznikajú vynucovaním si pravidiel cez štruktúry v
spoločnosti, hierarchickú organizáciu riadenia, ale aj cez
neformálne pozície v skupine, rozdelením rolí,
definovaním mocenského rozdelenia, kompetencií, práv
a povinnosti.
KONFLIKT INFORMÁCIÍ
Vzniká z nedostatku informácií, z dezinformácie, z
vytvorenia odlišných logických uzáverov k situácii,
selektívnym vnímaním údajov, inými prístupmi
získavania informácií a ich interpretácie.
KONFLIKT ZÁUJMOV
Vzniká z vnímania alebo reálnych nezlučiteľných potrieb
dvoch ľudí, tzn. prirodzenou odlišnosťou ľudí. Konflikt
vzniká vtedy, ak sú ľudia presvedčení, že k uspokojeniu
vlastných záujmov musia bojovať proti druhým ľuďom.
POZÍCIE
to, čo hlásam, že chcem (všetko alebo nič)
- ultimatívne želanie konečného stavu, riešenia, ktoré
chcem dosiahnuť alebo ultimatívne želanie odstránenia
stavu, ktorý je človeku nepríjemný.
„Chcem ísť na chatu! Chcem pozerať tento film!“
Pozícia zužuje možnosti riešení, buď dostanem to, čo chcem alebo
nedostanem nič.
ZÁUJMY
je to dôvod, prečo niečo chcem – mám svoje potreby,
motívy
„Potrebujem sa sústrediť a to rádio ma vyrušuje.“
Pomenovaním záujmov v konflikte:
- rozšírime možnosti riešenia situácie
- neútočíme na druhú stranu – popisujeme seba a svoje pocity
ČO SA DEJE, KEĎ SA KONFLIKT NERIEŠI
(podľa V. Labáta)
Negatívne
emócie
Príznaky
Otvorenie
Polarizácia Izolácia
Deštrukcia
Čas
MOŽNÉ VÝSLEDKY SPORU DVOCH STRÁN
Rešpektovanie
2. strany
Prispôsobenie sa
Spolupráca
Kompromis
Vyhýbanie sa
Nátlak
Presadzovanie
seba
MOŽNÉ VÝSLEDKY SPORU DVOCH STRÁN
VYHÝBANIE SA - je situácia, ak sa strany X aj Y snažia
vyhnúť vzniknutému konfliktu, neriešia ho, tvária sa, že sa nič nestalo.
Konfliktná situácia im však nevyhovuje. Vtedy sa strany dostávajú do
patovej situácie - vyhýbajú sa konfliktu. Strana X ostáva neuspokojená
- prehrala. Strana Y ostáva takisto neuspokojená - prehrala.
PREHRA - PREHRA
MOŽNÉ VÝSLEDKY SPORU DVOCH STRÁN
PRISPÔSOBENIE SA strany Y - strana Y sa v tejto situácii
prispôsobí. Či už dobrovoľne – má strach ísť do konfliktu, bojí sa
svojho súpera, je naučená zriekať sa svojich potrieb v prospech
druhých a nebojuje za seba. Takisto môže strana Y ustúpiť pod tlakom
strany X, ktorá je silnejšia a napriek tomu, že strana Y sa snaží
presadiť svoje záujmy, strana X jej to neumožní. Výsledkom je, že
strana Y prehrala a ostane nahnevaná, frustrovaná. Strana X je
víťazom, je uspokojená - konflikt sa skončil v prospech strany X.
PREHRA - VÝHRA v prospech strany X
MOŽNÉ VÝSLEDKY SPORU DVOCH STRÁN
PRESADENIE SA strany Y - strana Y sa v tejto situácii presadí. Je
zručnejšia v presviedčaní, neústupčivejšia, má viac sily, peňazí,
vplyvu...
VÝHRA - PREHRA v prospech strany Y
MOŽNÉ VÝSLEDKY SPORU DVOCH STRÁN
KOMPROMIS
- pravé riešenie konfliktu. To znamená,
že strany
spoločne hľadajú možné riešenia a rozprávajú sa o nich.
Kompromis je vzájomné vyrovnanie strednou cestou, dohoda na
základe vzájomných ústupkov. Ak strany X a Y bojom alebo
spoluprácou dospejú do situácie, že ich záujmy sú sčasti splnené
a sčasti ostávajú neuspokojené alebo nedosiahnuté.
KOMPROMIS
MOŽNÉ VÝSLEDKY SPORU DVOCH STRÁN
SPOLUPRÁCA - znamená zhodná mienka, súhlas, privolenie,
súhlasná vôľa zmluvných strán vo všetkých záležitostiach
uzatváranej zmluvy. Strany X a Y súhlasia s dohodou, lebo napĺňa ich
požiadavky, ciele a potreby. Nemuseli sa ničoho vzdať a dosiahli
uspokojenie svojich záujmov. V konsenzuálnom riešení konfliktu sa
nám podarí najdôležitejšie potreby uspokojiť plne a tie menej dôležité
takisto, ale možno aj nie.
VÝHRA - VÝHRA
REAKCIA NA KONFLIKT
Inštinktívna reakcia
Racionálna reakcia
Ja nie som zodpovedný
Ja som zodpovedný, preto
konám, nie reagujem
VERBÁLNA KOMUNIKÁCIA V KONFLIKTE
reakcie podporujúce konflikt
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Priamy útok, rozkaz
Výčitka
Obviňovanie, pripisovanie zlých úmyslov
Zosmiešnenie
Irónia
Označkovanie
Vyhrážanie sa
Ostré odmietnutie
Ignorácia
VERBÁLNA KOMUNIKÁCIA V KONFLIKTE
čo v konflikte pomáha
•
Prejavenie záujmu o druhého
•
Prejavenie porozumenia druhému
•
Jasné vyjadrenie vlastných záujmov, pocitov a potrieb
JA výrokom
•
Návrhy riešení
JA výrok
Cítim sa ....., keď robíš ......., pretože .......
Prosím ťa, (chcem) aby si .....
Model JA výroku
1.
Pomenujte pocit:
2.
Popíšte konkrétne správanie druhej osoby:
3.
Popíšte dôsledky jeho správania na seba a vašu situáciu:
4.
Navrhnite riešenie situácie:
„Cítim sa ......, Vadí mi ...., Je mi nepríjemné....., Hnevá ma ....“
„Keď robíš ...“
„Spôsobuje mi to ....“
„Navrhujem ...., Potrebujem....., Prosím ťa.....“
NEVERBÁLNA KOMUNIKÁCIA V KONFLIKTE
Prvý dojem
vzhľad
prezentácia
7%
38%
obsah
55%
NEVERBÁLNA KOMUNIKÁCIA V KONFLIKTE
V bežnej medziľudskej komunikácii nevenujeme obvykle vedome pozornosť tej
časti komunikácie, ktorá sa deje mimo slov, mimo rečového obsahu, napriek
tomu, že aj mimo verbálneho obsahu komunikácie existuje množstvo informácií
aj na neverbálnej úrovni:
 zrakový kontakt
 mimika
 gestikulácia
 kinetika
 haptika
 proxemika
 teritorialita
 posturológia
 paralingvistika
 produkcia
AKTÍVNE POČÚVANIE
Neverbálnym správaním dávame najavo porozumenie a prijatie
Použijeme jednoduché verbálne – slovné uistenie, že počúvame
Snažíme sa pochopiť partnera, čo hovorí a čo pritom prežíva, využijeme empatiu
Preformulujeme najdôležitejšie myšlienky a pocity partnera
Použijeme otvorené otázky
Použijeme oceňovacie výroky
Parafrázujeme, čo druhý povedal
Keď sa partner odmlčí, môžeme zhrnúť zmysel jeho výpovede
KOMUNIKAČNÉ TYPY
Komunikačný
typ
Typické vlastnosti a prejavy správania sa v kontakte s
inými ľuďmi
Kontrolujúci
rodič
na každom hľadá chybu, netolerantný, moralistický, autoritatívny,
počuje, kritizuje, posmešný, hnevlivý, zdvihnutý prst, búchanie do
stola, zvraštené čelo
Starostlivý
rodič
moralistický, stanovuje potreby iných, nanucuje výhody – aj keď
ich nikto nechce, vyvoláva pocit závislosti, súcitný, vľúdny,
povzbudzujúci, láskavý, úsmev, pohladenie, potľapkávanie, dotyky
Dospelý
nehodnotí, nemoralizuje, nekritizuje, vecný, málo emotívny, zisťuje
fakty, súvislosti, uvoľnený, sebaistý, pokojný, tolerantný
KOMUNIKAČNÉ TYPY
Komunikačný
typ
Typické vlastnosti a prejavy správania sa v kontakte s
inými ľuďmi
Spontánne
dieťa
emotívne, citlivo prežíva zážitky, impulzívne, zvedavé, energické,
vášnivé, veselé, porušuje pravidlá
Trucovité dieťa
nazlostené, reaguje podľa nálady, nie situácie, uráža, útočí,
„opláca“, provokuje, impulzívne, odvráva, nerado sa prispôsobuje
Prispôsobivé
dieťa
rýchlo rezignuje, bojí sa, má strach a obavy, je poslušné,
ukrivdené, vyhýba sa zodpovednosti, utiahnuté, pasívne
AKO POSILŇOVAŤ SVOJHO DOSPELÉHO
Naučte sa rozoznávať svoje DIEŤA – svoju zraniteľnosť, strach, obavy,
spôsoby správania, vyjadrovanie pocitov
Naučte sa rozoznávať svojho RODIČA – príkazy, ktoré pôsobia ako vztýčený
ukazovák, zákazy, spôsoby ako vyjadrujete svoje postoje
Buďte vnímavý voči DIEŤAŤU iných ľudí –ak to situácia vyžaduje, dajte im
pocítiť, že ich podporujete, chápete ich a pomáhate im
Dajte čas svojmu DOSPELÉMU, najskôr si veci premyslite, až potom konajte.
Dospelý analyzuje a zvažuje informácie svojho dieťaťa a rodiča, iba tak sa
môže rozhodnúť pre najefektívnejší variant.
AKČNÝ PLÁN
Čo som si uvedomil/a?
Napíšte, čo vo svojom správaní chcete zmeniť
Ako budete postupovať?