Transcript Kvalitetscirklen

Kvalitetscirklen
Væksthuset
Henrik Hansen
Leif Tøfting Kongsgaard
Program
15 min: Kvalitetscirklen
25 min: Eks. som leder, praktiker,
kunde-leverandør
5 min: Perspektiver og faldgruber
15 min: Diskussion
Formål
Lyst til at arbejde med kvalitetscirklen
Nemt at arbejde med kvalitetscirklen
Kvalitetscirklen
Korrigering
Justering og
tilpasning af mål og
indsatser
Mål for
indsatsen
Hvordan når vi
målene for
indsatsen, og hvilke
redskaber og
metoder skal vi
anvende?
Kvalitetssikring
af
beskæftigelsesindsatsen
Hvad kan vi lære af
indsatsen og
resultaterne?
Programteori
Hvordan kan vi
måle på den indsats,
vi forventer virker?
Virkningsevaluering
Indikatorer
Virker indsatsen
efter hensigten?
Dataindsamling
Hvilke resultater er
der af indsatsen?
Eks. for ledere
Indsats
Nyt tilbud for unge med dobbeltdiagnoser. 13-26 uger.
Mål
At de unge begynder i behandling parallelt med, at de får kendskab til
fagområder og udd. retninger for at opnå realistisk jobplan.
Redskaber og metoder
Individuelle samtaler, tæt samarbejde med behandlingssteder,
snusepraktikker og besøg på udd. inst.
Programteori
Individuel tilgang = skræddersyede planer og højt fremmøde
Samarbejdet med behandlingssteder = motivation for behandling
Snusepraktikker = motivaton og selvværd
Fordi………..
Indikatorer
Behandling iværksat. Graden af motivation. Antallet af praktikker.
Selvværd.
Hvordan måler vi?
Medarbejdervurderinger på 5-skala. Start, slut og hver femte uge.
Desuden udfylder borger evaluering ved start og slut.
Analyse af resultater
Analyse-medarbejder trækker generel statistik og undersøger
sammenhænge. Borgers medarbejder ser på det konkrete tilfælde.
Justering
Hver 13. uge justerer vi efter behov indsatsen.
Eks. for praktikere
Indsats
Snusepraktik på lager i Silvan – 5 dage.
Mål
At
At
At
At
Redskaber og metoder
Konsulent kontakter Silvan. Praktikkontrakt udarbejdes. Opfølgning på
2. og 4. dag  vigtigt med klare mål og arbejdsbeskrivelser.
Programteori
Antagelser om at en snusepraktik kan skabe:
motivation og øget afklaring ift. udd/job.
møde med virkeligheden  erfaring  videre planlægning af jobmål.
øget selvværd hos borger, der ellers er faldet fra skolen flere gange.
Indikatorer
Afklaring af Job/Uddannelsesønsker / Selvværd / Motivation / Helbred
Hvordan måler vi?
Borger og arbejdsgiver vurderer borgeren på selvværd, motivation,
faglighed og helbred
Borger vurderer sig selv sig ift selvværd, motivation, faglighed og
helbred
Analyse / Refleksion
Refleksion om og vurdering af progression
Justering
På baggrund af analysen sætter vi ny indsats i værk.
Praktik forlænges mhp opkvalificering + sideløbende kurser
borgeren finder ud af, om den type job er noget for ham.
borgeren opdager, at han kan mere, end han troede
borgeren kommer nærmere en afklaring om uddannelse./jobønsker.
borgere bliver bedre til at håndtere sin social fobi
Kunde-leverandør
Kunde
Leverandør
Indsats
Vi har brug for en hurtig igangsat aktivering af
indvandrerkvinder med dårlige
danskkundskaber
Vores erfaring siger, at vi kan lave noget fornuftig
mellem 13 og 26 uger. Hvad skal målene være?
Mål
Dels at vi overholder rettidighed og dels, at
borgerne rykker nærmere arbejdsmarkedet.
Målet er job i sidste ende.
Det lyder som nogle gode mål. Lidt senere kan vi
prøve at tale om nogle mere præcise delmål.
Redskaber og
metoder
Normalt har vi gode erfaringer med holdforløb
og virksomhedsbesøg. Hvad foreslår I?
Vi foreslår indidviduelle forløb med mulighed for
løbende workshops og hurtige snusepraktikker, evt.
suppleret med arbejdspladsdansk.
Programteori
Hvorfor det?
Fordi undersøgelser viser, at motivationen bedst
flyttes hos denne gruppe, når de kommer hurtigt i
kontakt med arbejdspladser, hvor deres faglighed kan
komme i spil.
Indikatorer
Skal vi prøve at se på, hvad nogle gode delmål
kunne være?
Det kunne fx være ’overholdelse af deadlines’, ’øget
selvværd’, ’øgede handlekompetencer ift. andre
problemer’ samt ’større tro på en fremtid på
arbejdsmarkedet’.
Hvordan måler
vi?
Vi har selv udarbejdet nogle
borgerevauleringer, som vi vil bede jer hjælpe
med at borgerne udfylder.
Det lyder fint, lad os prøve at se på dem og så kan vi
supplere med vores egne løbende målinger, som vi
vedlægger progressionsrapporten
Analyse af
resultater
Vi vil selvfølgelig gerne have det sendt løbende,
men også de samlede billeder er vi interesseret
i.
Lad os aftale løbende møder, hvor vi ser på de
samlede resultater. Så kan vi også justere forløbet
undervejs.
Justering
Så det behøver ikke at ligge fast det næste år?
Nej, lad os justere det ift. vores erfaringer og jeres
behov.
Fordele
Nuanceret forståelse af alt, der sker mellem
start og slut
Opdeling af et forløb
Klare delmål og delfremskridt
Præcis dialog mellem kunde og leverandør
Præcis dialog mellem borger og
medarbejder
Nem at trække læring ud og justere
Faldgruber
Kvalitetscirklen bliver en fast manual
Man glemmer at justere undervejs,
hvis det giver mening
Brugt forkert bliver det endnu et
bureaukratisk instrument, der
forpester tilværelsen for medarbejdere
Dræber kreativitet