Transcript Kadi Raudsepp. Mis on e-kaupleja jaoks oluline tarbijaoigustes

Mis on e-kaupleja jaoks oluline
tarbijaõigustes, mida järgida,
millised on kliendi ja e-kaupleja
õigused ja kohustused?
Kadi Raudsepp
Finants- ja sideteenuste talituse jurist
10.05.2013 a.
Millest me räägime?




Nõuded e-kaubandusele
Tarbijale esitatav info
Peamised probleemid ja rikkumised
Ettevõtja vastutus
Nõuded e-kauplejale
 Registreering MTR-is
Kauplejal ja kaubanduse korraldajal on lubatud tegeleda
kaubandustegevusega, kui ta on registreeritud
majandustegevuse registris. Registreeringu puudumine on
karistatav.
 Tegevuskoha märge – veebilehe aadress.
Registreerimisavaldus esitada tegevuskohajärgsele valla- või
linnavalitsusele.
Kaubandustegevuse seadus § 13, 14
Millistele lepingutele kohaldatakse
sidevahendi abil sõlmitud regulatsiooni?
Leping on käsitletav sidevahendi abil sõlmitud lepinguna, kui:
 Lepingu sisuks on kauba müük või teenuse osutamine
 Lepingu poolteks on oma majandus- või kutsetegevuses
tegutsev isik ja tarbija
 Leping sõlmitakse pakkuja poolt selliste lepingute
sõlmimiseks kasutatavas turustus- või teenindussüsteemis
 Lepingu sõlmimise hetkel ei viibi pooled samas kohas ehk
leping sõlmitakse sidevahendi abil.
Arvutivõrgu abil sõlmitud lepingud
VÕS § 621. Arvutivõrgu abil lepingu sõlmimise erisused
 Enne tellimuse edastamist teeb pakkuja kliendile teatavaks:
1) lepingu sõlmimise tehnilised etapid;
2) kas pakkuja säilitab lepinguteksti pärast lepingu sõlmimist ja kas see jääb
kliendile kättesaadavaks;
3) tehnilised vahendid sisestusvigade tuvastamiseks ja kõrvaldamiseks;
4) lepingu sõlmimiseks pakutavad keeled;
5) pakkuja järgitavad reeglid ja elektroonilised võimalused nendega
tutvumiseks.
 Pakkuja peab tellimuse saamist viivitamata elektrooniliselt
kinnitama.
Teabe avaldamine veebilehel
Kauba või teenuse müügil e-kaubanduse korras Internetis on
kaupleja kohustatud avaldama kaupleja ärinime või nime,
asukoha aadressi, kontaktandmed (sh e-post aadressi), kauba
või teenuse hinna vastavalt tarbijakaitseseaduses sätestatule
ning võlaõigusseaduses ja infoühiskonna teenuse seaduses
sätestatud e-kaubandust puudutava teabe.
Kaubandustegevuse seadus § 4 lg 1
Teabe avaldamine veebilehel II
Vastavalt VÕS § 54 lg 1 tuleb tarbijale mõistliku aja jooksul enne
lepingu sõlmimist teatavaks teha eelkõige:
 pakkuja nimi (ametlik ärinimi) ja aadress;
 asja või teenuse põhitunnused;
 lepingu jõustumise eeldatav aeg;
 asja või teenuse hind, sealhulgas maksud ja muud hinna
koostisosad ning nende suurus (sh ühikuhind);
 hinna sisse arvestamata posti- või veokulude ja maksude
suurus;
 asja või teenuse eest maksmise kord ning asjaüleandmise või
teenuse osutamise ja lepingu täitmise asjaolud;
 tarbija taganemisõigus vastavalt VÕS §-le 56
Teabe avaldamine veebilehel III
VÕS § 55 lg 2 loetleb teabe, mida tuleb tarbijale igal juhul
esitada (mille mitteesitamisel kaasneb kaupleja vastutuse
suurenemine):
 Teave taganemisõiguse tingimuste ja selle õiguse kasutamise
üksikasjade kohta vastavalt VÕS §-s 56 toodule;
 Pakkuja tegevuskoha aadress, kuhu tarbija võib esitada kaebused;
 Teave teeninduse võimaluste kohta;
 Teave pakkuja vastutuse eelduste, garantii olemasolu ja selle
tingimuste kohta;
 Kestvuslepingu ülesütlemise tingimused, kui leping on tähtajatu või
sõlmitud tähtajaga üle ühe aasta.
NB! Teave tuleb edastada tarbijale selliselt, et tarbijal ei
oleks vaja teha omapoolseid pingutusi nende saamiseks.
Taganemisõigus
 VÕS § 56 lg 1 alusel võib tarbija sidevahendi abil
sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.
 Kui tarbija lepingust taganeb, tuleb talle tagastada kogu tema poolt
tasutu viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul lepingust
taganemise teate jõudmisest kauplejani.
 Tarbijal on õigus lepingust taganeda ka siis, kui ta on asja pakendist
välja võtnud ning kasutanud!
Kuidas tellimus täita?




Kui pole kokkulepitud teisiti, peab pakkuja tarbija tellimuse
täitma hiljemalt 30 päeva jooksul tellimuse edastamisest
(VÕS §59 lg 1)
Kui pakkuja ei suuda tellimust täita, peab sellest tarbijale
teatama ja tema poolt tasutu tagastama viivitamata, kuid
mitte hiljem kui 30 päeva jooksul (VÕS §59 lg 2);
Tarbijalemüügi puhul võib ostjat kohustada ettemaksuks
enam kui poole ulatuses ostuhinnast, kuid see ei tohi
kahjustada tarbija huve (pikad tarneajad jm);
Taganemise korral võib kokku leppida, et tarbija kannab
tagastamisega seotud kulud kuni 10 euro ulatuses (VÕS §
194 lg 4).
Järelevalve
Peamised puudused:

kodulehel ettevõtja andmete puudulik esitlemine

puudulik teave taganemisõiguse ja pretensiooni esitamise
õiguse kohta

puudub MTR

Ühikuhinnad
Alates 2011 a. aprillist avaldab Amet
puudustega e-kauplejate andmed oma
veebilehel ja Facebookis
Järelevalve
Oma ülesannete täitmiseks on Tarbijakaitseametil õigus:
1) nõuda kauplejalt või tootjalt asjakohaseid dokumente,
materjale ja seletusi ning muud asjakohast teavet;
2) teha kauplejale suulisi hoiatusi ja juhtida tema
tähelepanu tarbijakaitsealaste nõuete täitmata jätmisele;
3) teha ettepanekuid pädevale isikule või institutsioonile
kaupleja tegevuse peatamiseks või lõpetamiseks
seadusega ettenähtud korras, kui kaupleja ei järgi oma
tegevusalal tegutsemiseks kehtestatud nõudeid;
4) teha oma pädevuse piires ettekirjutusi ning
väärteomenetlusi
Ettekirjutus


TKS § 40 lg 1 p 2 kohaselt võib õigusrikkumise avastamise
korral järelevalve teostaja teha ettekirjutuse, milles kohustab
peatama sellise kauba või teenuse pakkumise ja müügi, mis
ei ole nõuetekohane, ning annab tähtaja kauba või teenuse
nõuetega vastavusse viimiseks.
Ettekirjutuse täitmata jätmise korral võib rakendada
sunniraha asendustäitmise ja sunniraha seaduses sätestatud
korras. Sunniraha ülemmäär on 640 eurot.
Asendustäitmine


Asendustäitmise ja sunniraha seaduse § 11 lg 1 sätestab: Kui
adressaat hoiatuses ettenähtud tähtaja jooksul ei täida talle
ettekirjutusega pandud kohustust, mis ei ole temaga
lahutamatult seotud, võib pädev haldusorgan selle
adressaadi kulul täita ise või korraldada selle täitmise
kolmanda isiku poolt (asendustäitmine).
Teisisõnu on Tarbijakaitseametil õigus ja võimalus nõuda ka
näiteks Eesti Interneti SA-lt või Zone Media OÜ-lt
veebileheküljele ligipääsu peatamist, kuni ettevõtja on sisse
viinud vajalikud muudatused.
„Must nimekiri“




avaldatakse veebilehekülgede aadressid, millel puudub MTR
registreering või tingimused on oluliste puudustega;
kui mustas nimekirjas on avaldatud e-pood registreerib end
ära, siis ei tähenda see seda, et veebikauplejal kõik muud
nõuded oleksid täidetud;
Avaldatakse e-poed, kes korduvalt on jätnud tarbijatele
kauba tarnimata ja raha tagastamata – nimekirjas vähemalt
1 aasta
Nõudeid mittetäitnud e-kaupluste nimekiri on üleval seni,
kuni e-kaupleja on ise teavitanud Tarbijakaitseametit
puuduste kõrvaldamisest
Statistika
Soovitused ettevõtjale
 Tarbijakaitseameti soovituslik e - kaubanduse juhend, et
hõlbustada ettevõtjal seadusest tulenevate nõuete täitmist.
 Juhend http://www.tarbijakaitseamet.ee/index.php?id=1642
 Saada tingimused ja veebileht TKA-le ülevaatamiseks
 E-Kaubanduse Liit http://e-kaubanduseliit.ee/
 Turvalise ostukoha kvaliteedimärk
Tänan!