Transcript KM in Digital Age

4/8/2015
ั่ ตระกูล
สุธ ี ฮน
Happiness is a choice, not a condition
4/8/2015
Happiness is a choice, not a condition
ั่ ตระกูล
สุธ ี ฮน
Happiness is a choice, not a condition
Happiness is a choice, not a condition
4/8/2015
ั่ ตระกูล
สุธ ี ฮน
การจัดการความรู ้
ประเด็นในวันนี้
ความรู ้ - Knowledge
การเรียนรู ้ – Learn How to Learn
การจัดการความรู ้ – Knowledge Management
การจัดการความรู ้
ทาไปทาไม?
มีประโยชน์อะไร ?
ต่อตัวเอง หน่วยงาน สงั คม ประเทศชาติ ?
การจัดการความรู ้
ทาอย่างไร?
ทีท
่ ามาเป็ นอย่างไร?
ต่อไปจะทาอย่างไร?
Information is not knowledge….
The only source of knowledge is experience
ความรู ้ - Knowledge
Albert Einstein
ฆ
Hard Side
Soft Side
พหุปัญญา
KM in Digital Age
การเรียนรู ้ การทางาน การใชช้ วี ต
ิ
การเรียนรู ้
Content
Process
อ. วรภัทร์ ภูเ่ จริญ
Bloom's Taxonomy
(Cognitive Process)
6 ระดับ
-คิดสร ้างสรรค์
-การประเมินค่า
ิ ถูกหรือผิด
ตัดสน
ั
บนพืน
้ ฐานของเหตุผลและเกณฑ์ทแ
ี่ น่ชด
-การวิเคราะห์
สามารถแก ้ปั ญหา ตรวจสอบได ้
-การประยุกต์ใช ้
-ความเข ้าใจ
-ความรู ้ทีเ่ กิดจากความจา
National Training Laboratory USA
บรรยาย
5%
What is Knowledge Capture ?
สกัดวิธีการคิด ความคิด ประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญ
เปลี่ยนความเชี่ยวชาญออกเป็ นสิ่งที่สามารถสื่อสารกันได้
We want to “know” how experts know what they know
การถอดบทเรียน
กระบวนการทีเ่ น ้นการเรียนรู ้เป็ นกลุม
่
เสริมสร ้างบรรยากาศที่
เอือ
้ ต่อการแลกเปลีย
่ น เรียนรู ้ เพือ
่ สกัดความรู ้ทีเ่ ป็ นภูมป
ิ ั ญญา
ปฎิบต
ั ฝ
ิ ั งลึกจากปั จเจก ชุมชน/ชมรม องค์กรหรือหน่วยงานมา
เป็ นบทเรียนทีส
่ ามารถสรุป สงั เคราะห์ และประยุกต์ใช ้
คูม
่ อ
ื การถอดบทเรียน และเสริมพลังการเรียนรู ้ โดย ดร.วิรัตน์ คาศรีจันทร์
เราได ้รับข ้อมูลข่าวสารอะไรในแต่ละวัน ?
ื พิมพ์ โทรทัศน์ มือถือ Internet
ข่าวจากหนังสอ
ื
เอกสาร รายงาน e-mail หนังสอ
การประชุม สนทนากับผู ้ร่วมงาน สภากาแฟ
เราเรียนรู ้อะไรมากขึน
้ บ ้าง ?
การจัดการ
ขาดอะไร... ทีจ
่ ะต ้องเติม..?
มีอะไรเกิน...ทีจ
่ ะต ้องลด...?
การเรี ยนรู้ การทางาน การใช้ชีวิต
เจ ้าเป็ นไผ ?
องค์กรจะเป็ นอย่างไร? จัดการเรียนการสอนแบบไหน?
องค์กรขนาดใหญ่ทอ
ี่ ุ ้ยอ ้าย ไปเป็ นองค์กรขนาดเล็ก
แต่มเี ครือข่ายทีก
่ ว ้างขวางและทรงพลัง
ใน Digital Age จะใช ้ IT อย่างไร?
Hardware เป็ นเรือ
่ งเล็ก ปั ญหาอยูท
่ ี่ Content
Process (Learn How to Learn)) น่าเป็ นปั ญหาใหญ่
เทคโนโลยีสารสนเทศเพือ
่ การบูรณาการข ้ามศาสตร์ กับมหาวิทยาลัยในศตวรรษที่ 21
ผู ้ชว่ ยศาสตราจารย์ สมบัต ิ อยูเ่ มือง
ศูนย์วจ
ิ ัยภูมส
ิ ารสนเทศเพือ
่ ประเทศไทย จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย [ GISTHAI ]
การจัดการความรู ้
เกลียวความรู ้
SECI Model
(Nonaka & Takeuchi)
Ikujiro Nonaka - practical wisdom or phronesis
เกลียวความรู ้
การพบปะกัน
Dialogue
Capturing
New Explicit
Knowledge
Virtual
ปั ญญาปฏิบต
ั ิ
New Tacit Knowledge
Ikujiro Nonaka - practical wisdom or phronesis
้
เครือ
่ งมือทีใ่ ชในการแลกเปลี
ย
่ นเรียนรู ้
• 1. ชุมชนนักปฏิบต
ั ิ (Community of practice : CoP)
ึ ษาดูงาน (Study tour)
• 2. การศก
• 3. การทบทวนหลังปฏิบต
ั ก
ิ ารหรือการถอดบทเรียน (After
action review : AAR)
• 4. การเรียนรู ้ร่วมกันหลังงานสาเร็จ (Retrospect)
• 5. เรือ
่ งเล่าเร ้าพลัง (Springboard Storytelling)
• 6. การค ้นหาสงิ่ ดีรอบตัว หรือสุนทรียสาธก(Appreciative Inquiring)
• 7. เวทีเสวนา หรือสุนทรียสนทนา (Dialogue)
้
เครือ
่ งมือทีใ่ ชในการแลกเปลี
ย
่ นเรียนรู ้
8. เพือ
่ นชว่ ยเพือ
่ น (Peer Assist)
9. การเรียนรู ้โดยการปฏิบต
ั ิ (Action Learning)
10. มาตรฐานเปรียบเทียบ (Benchmarking)
11. การสอนงาน (Coaching)
12. การเป็ นพีเ่ ลีย
้ ง (Mentoring)
13. ฟอรัม ถาม – ตอบ (Forum)
14. บทเรียนจากความผิดพลาด (Lesson Learning)
15. เวทีกลุม
่ เฉพาะ (Focus Group)
Dialogue
สานเสวนา สุนทรียสนทนา อาทรเสวนา โสเหล่
ฟั ง
- Ting
耳(หู) 目(ตา) 心 (ใจ)
Dialogue
เป็ นเครือ
่ งมืออย่างหนึง่
ปั ญญาปฏิบต
ั ท
ิ ต
ี่ ด
ิ ตัวไป
พืน
้ ทีป
่ ลอดภัย
คุณอานวย Facilitator วิทยากรกระบวนการ กระบวนกร
3D+1
Debate, Discuss, Dialogue
ยอมรับความแตกต่าง
ร่วมกันทางานทุกภาคสว่ น
4/8/2015
เอกสารข้อเสนอการปฎิรปู โครงสร้างอานาจ
4/8/2015
Dialogue - การฝึ กฝน ฝึ กปฏิบต
ั ิ
ปั ญหาทีพ
่ บ ติดรูปแบบ ไปต่อไม่ได ้
“พืน
้ ทีฝ
่ ึ กเพือ
่ การตืน
่ รู ้”
จิตวิวัฒน์
มติชน
เสาร์ท ี่ 28 กรกฏาคม 2555
.....ณั ฐฬส วังวิญญู
4/8/2015
ความคาดหวัง
รู ้เรือ
่ ง KM - รู ้ เข ้าใจ How to
63
ประยุกต์ นาไปใช ้
15
Sharing
5
พัฒนาความรู ้
2
ความคาดหวัง
อยากขับเคลือ
่ น KM แลกเปลีย
่ นกับหน่วยงานอืน
่
แนวทางการทา KM ในหน่วยงานทีย
่ ั่งยืน
่ ก
ั ที
อยากรู ้ว่า KM จริงๆคืออะไร? ทาไปก็ไม่ใชส
ความสาคัญของ KM ต่อการทางาน ทางานดีขน
ึ้ ?
ทาอย่างไรให ้เกิดปั ญญาปฏิบัต ิ
The Ladder of Inference
พฤติกรรมตาม
ื่ ของฉั น
ความเชอ
ื่ ของฉั นเอง
ความเชอ
ข ้อสรุปของฉั นเอง
ั จะ
ปรุงแต่งจนได ้สมมุตส
ิ จ
ของฉันเอง
ข ้อมูลทีฉ
่ ั นเลือก
ข ้อมูลทัง้ หมด
เกลียวความรู ้
I Know more than I can tell;
I Can tell more than I can write.
I Know more if I practice more,
I Know even more if I reflect with other
practitioners on what we practice.
ฝึ กปฏิบัต ิ ฝึ กฟั ง ฝึ กเล่า ฝึ กเขียน ฝึ กแลกเปลีย
่ น
การจัดการความรู ้
Knowledge Asset
Tacit Knowledge ระเหยง่าย ต ้องสกัดออกมาเก็บไว ้เป็ น
Explicit Knowledge
ื่ มโยงเครือข่ายชุมชนนั กปฏิบต
การเชอ
ั ใิ นยุค Digital Age
Node CoP Holon เครือข่าย
ความท ้าทาย:
จะใช ้ Social Medias อย่างไร?
SECI Model Virtual Dialogue Virtual Reflection …..
ความล ้มเหลวในการจัดการความรู ้
เข ้าใจว่าการจัดการความรู ้คือเรือ
่ งของเอกสาร หรือ
้
เรือ
่ งของการใชเทคโนโลยี
สารสนเทศ IT
A
A
A
A
collection
collection
collection
collection
of
of
of
of
data is not information.
information is not knowledge.
knowledge is not wisdom.
wisdom is not truth.
้
ใชสายบั
งคับบัญชาปกติในการจัดการความรู ้
้
KM ต ้องใชInformal
Tacit Knowledge-sharing
techniques
ทศวิบัตข
ิ องการจัดการความรู ้ในหน่วยราชการ
วิบต
ั ท
ิ ี่ 1 ภาวะผู ้นาทีพ
่ ก
ิ ารหรือบิดเบีย
้ ว
วิบต
ั ท
ิ ี่ 2 วัฒนธรรมอานาจ
วิบต
ั ท
ิ ี่ 3 ไม่ให ้คุณค่าต่อความแตกต่างหลากหลาย
วิบต
ั ท
ิ ี่ 4 ไม่เปิ ดโอกาสให ้ทดลองวิธท
ี างานใหม่ ๆ
วิบต
ั ท
ิ ี่ 5 ไม่รับรู ้ความเปลีย
่ นแปลงภายนอก
วิบต
ั ท
ิ ี่ 6 ไม่คด
ิ พึง่ ตนเองในด ้านความรู ้
ศาสตราจารย์นายแพทย์ วิจารณ์ พานิช
ั เจนในการทางานบางสว่ น
วิบต
ั ท
ิ ี่ 7 ไม่ยอมรับความไม่ชด
วิบต
ั ท
ิ ี่ 8 การดาเนินการจัดการความรู ้ไม่ได ้แทรกเป็ นเนือ
้
ึ ว่าเป็ นงานทีเ่ พิม
เดียวกับงานประจา ทาให ้รู ้สก
่ ขึน
้
วิบต
ั ท
ิ ี่ 9 การดาเนินการจัดการความรู ้ไม่ได ้พุง่ เป้ าไปที่
เป้ าหมายหลักขององค์การ
วิบต
ั ท
ิ ี่ 10 ไม่มพ
ี น
ื้ ทีแ
่ ลกเปลีย
่ นเรียนรู ้ ทีท
่ ก
ุ คนในหน่วยงาน
สามารถเข ้ามาแลกเปลีย
่ น แบ่งปั นความรู ้อย่าง
เป็ นธรรมชาติ
การจัดการความรู ้
ทีท
่ ามามีปัญหาอะไร ?
สาเหตุของปั ญหา ?
การจัดการความรู ้
จะแก ้ไขอย่างไร ?
ควรมีกจิ กรรมอะไร?
อยากทาอะไร?
4/8/2015
ั่ ตระกูล
สุธ ี ฮน