Transcript 11. PR
Közvélemény-formálás
BEVEZETÉS
Marketing-mix fogalma
Marketing-mix elemei (7p)
Marketingkommunikáció fogalma
Marketingkommunikáció elemei
1. A PR FOGALMA:
A kapcsolatszervezés (PR) olyan
kommunikációs tevékenység, amelynek
célja, hogy a vállalkozás és környezete
között megértést, bizalmat építsen ki.
2. A PR ALAPVETŐ CÉLJA, JELENTŐSÉGE:
a bizalom építése,
a vállalatról alkotott szubjektív kép pozitív
befolyásolása,
a környezet támogatásának, együttműködési
készségének elnyerése,
kölcsönös megértés,
a versenyképesség javítása,
a jó munkahelyi légkör kialakítása.
3. A PR HATÁSAI: AVAGY MIÉRT JÓ HA VAN
A CÉGNÉL PR?
frontemberek hatással vannak az arculatra,
ezáltal a külső image-ra
hatással van az alkalmazottakra – csökken a
fluktuáció,
a jó PR vonzza a jó szakembereket – nőhet a
hatékonyság
bizalom kialakulása – törzsvásárlói kör
létrejötte – pozitív kép megerősödése –
forgalom növekszik – profit növekszik,
4. A PR ÉS A REKLÁM ÖSSZEHASONLÍTÁSA:
Szempont
Célja
Reklám
PR
az értékesítés elősegítése,
növelése
bizalom, megértés,
együttműködési készség,
támogatás az értékesítés
elősegítése
Hatása
potenciális fogyasztók
felhasználók, beszállítók
közvetlen
Érdek
profitorientált
Célcsoport
Szerepe
A kommunikáció iránya
Helye a vállalati
tevékenységben
Az információk köre
taktikai (rövid távon is hat)
egyoldalú
áruforgalmi folyamatok
(beszerzés – értékesítés)
kiegészítője
érvek
(racionális, emocionális,
morális)
külső és belső környezet
közvetett
szervezeti és közérdek,
közvetetten profitorientált
stratégiai (csak hosszú
távon hatásos)
kétoldalú
(van visszacsatolás)
a szervezeti menedzsment
része
teljes körű
információátadás
5. A PR IRÁNYAI:
belső PR,
külső PR.
6. A BELSŐ PR JELLEMZÉSE
6.1. Belső PR fogalma:
a szervezet vezetőinek a szervezet tagjaival,
csoportjaival, érdekképviseleteivel, valamint a
tulajdonosokkal folyamatosan fenntartott
kommunikációs és kapcsolatszervező tevékenysége.
6. A BELSŐ PR JELLEMZÉSE
6.2. A belső PR alanyai: a vállalat belső érintettjei
dolgozók,
családtagjaik,
tulajdonosok,
képviselők,
érdekképviseletek munkatársai.
6. A BELSŐ PR JELLEMZÉSE
6.3. A belső PR feladata:
jó vállalati légkör megteremtése,
bizalom építése,
belső kommunikáció megszervezése
6. A BELSŐ PR JELLEMZÉSE
6.4. A belső PR eszközei:
szóbeli eszközök: megbeszélések, tanácskozások,
utasítások kiadása, összejövetelek,
írásbeli eszközök: belső újság, hirdetőtábla, arculati
kézikönyv
egyéb eszközök: ötletláda, képzések, ajándékok, üdülés
támogatása, pluszjuttatások, biztosítások.
6. A BELSŐ PR JELLEMZÉSE
6.5. A belső PR területei:
munkatársak és osztályok közötti kapcsolatok,
vezetők és beosztottak közötti kapcsolatok,
vezetők közötti kapcsolatok,
tulajdonosok és vezetők közötti kapcsolatok,
vezetők és érdekképviseletek közötti kapcsolatok.
7. Külső PR jellemzése
7.1. Külső PR fogalma:
a szervezet környezetével kiépített kommunikációs
kapcsolatainak összessége, amely segíti a szervezet
társadalmi, illetve piaci elismerését, kedvező image,
bizalom kialakítását.
7. Külső PR jellemzése
7.2. A külső PR-tevékenység céljai:
Komplex tevékenység: a vállalatok a stratégiába beépített
célrendszer és eszközök alapján végzik a szervezet
goodwilljének kialakítását
Sajtókapcsolatok ápolása: a sajtó közreműködése
szükséges, amellyel a fogyasztók jelentős hányada elérhető
Kríziskommunikáció: válság esetén – nyílt és őszinte
kapcsolat – a szavak és a tettek egysége
7. Külső PR jellemzése
7.3. A külső PR eszközei:
személyes kommunikáció eszközei: előadás, levelek,
feljegyzések
csop. komm. eszközök: rendezvény, konferencia,
ünnepség, írásbeli közlemények.
tömegkommunikációs eszközök: tv, rádió, sajtó, vásár
7. Külső PR jellemzése
5.4. A külső PR területei:
médiakapcsolatok:
pénzügyi kapcsolatok:
társadalmi kapcsolatok:
ágazati kapcsolatok:
szakmai kapcsolatok:
fogyasztói és ügyfélkapcsolatok:
8. A PR ESZKÖZEI
8.1. Nyomtatványok:
szórólapok, prospektusok, arculati kézikönyv, vállalati
újság, naptárak, üdvözlőkártyák, meghívók, orientációs
kézikönyv, sajtómappa, fogadódosszié: új munkatársaknak
8. A PR ESZKÖZEI
8.2. PR- filmek:
Referenciafilmek: hogyan készül?
Belső PR-filmek: a vezetés bemutatkozása.
Oktatófilm: műszaki eljárás bemutatása.
PR-ripot: háttérbeszélgetés formájában készült filmes
riport.
8. A PR ESZKÖZEI
6.3. Rendezvények:
bemutatók,
kiállítások,
vásárok,
rendezvények és események szervezése,
Road Show.
8.4. Sajtótalálkozók:
News release: kész, professzionálisan megírt cikk.
Sajtótájékoztatók.
Sajtómonitoring: sajtófigyelés és sajtóelemzés.