Transcript 11. PR

Közvélemény-formálás
BEVEZETÉS
 Marketing-mix fogalma
 Marketing-mix elemei (7p)
 Marketingkommunikáció fogalma
 Marketingkommunikáció elemei
1. A PR FOGALMA:
A kapcsolatszervezés (PR) olyan
kommunikációs tevékenység, amelynek
célja, hogy a vállalkozás és környezete
között megértést, bizalmat építsen ki.
2. A PR ALAPVETŐ CÉLJA, JELENTŐSÉGE:
 a bizalom építése,
 a vállalatról alkotott szubjektív kép pozitív
befolyásolása,
 a környezet támogatásának, együttműködési
készségének elnyerése,
 kölcsönös megértés,
 a versenyképesség javítása,
 a jó munkahelyi légkör kialakítása.
3. A PR HATÁSAI: AVAGY MIÉRT JÓ HA VAN
A CÉGNÉL PR?
 frontemberek hatással vannak az arculatra,
ezáltal a külső image-ra
 hatással van az alkalmazottakra – csökken a
fluktuáció,
 a jó PR vonzza a jó szakembereket – nőhet a
hatékonyság
 bizalom kialakulása – törzsvásárlói kör
létrejötte – pozitív kép megerősödése –
forgalom növekszik – profit növekszik,
4. A PR ÉS A REKLÁM ÖSSZEHASONLÍTÁSA:
Szempont
Célja
Reklám
PR
az értékesítés elősegítése,
növelése
bizalom, megértés,
együttműködési készség,
támogatás  az értékesítés
elősegítése
Hatása
potenciális fogyasztók
felhasználók, beszállítók
közvetlen
Érdek
profitorientált
Célcsoport
Szerepe
A kommunikáció iránya
Helye a vállalati
tevékenységben
Az információk köre
taktikai (rövid távon is hat)
egyoldalú
áruforgalmi folyamatok
(beszerzés – értékesítés)
kiegészítője
érvek
(racionális, emocionális,
morális)
külső és belső környezet
közvetett
szervezeti és közérdek,
közvetetten profitorientált
stratégiai (csak hosszú
távon hatásos)
kétoldalú
(van visszacsatolás)
a szervezeti menedzsment
része
teljes körű
információátadás
5. A PR IRÁNYAI:
 belső PR,
 külső PR.
6. A BELSŐ PR JELLEMZÉSE
6.1. Belső PR fogalma:
 a szervezet vezetőinek a szervezet tagjaival,
csoportjaival, érdekképviseleteivel, valamint a
tulajdonosokkal folyamatosan fenntartott
kommunikációs és kapcsolatszervező tevékenysége.
6. A BELSŐ PR JELLEMZÉSE
6.2. A belső PR alanyai: a vállalat belső érintettjei
 dolgozók,
 családtagjaik,
 tulajdonosok,
 képviselők,
 érdekképviseletek munkatársai.
6. A BELSŐ PR JELLEMZÉSE
6.3. A belső PR feladata:
 jó vállalati légkör megteremtése,
 bizalom építése,
 belső kommunikáció megszervezése
6. A BELSŐ PR JELLEMZÉSE
6.4. A belső PR eszközei:
 szóbeli eszközök: megbeszélések, tanácskozások,
utasítások kiadása, összejövetelek,
 írásbeli eszközök: belső újság, hirdetőtábla, arculati
kézikönyv
 egyéb eszközök: ötletláda, képzések, ajándékok, üdülés
támogatása, pluszjuttatások, biztosítások.
6. A BELSŐ PR JELLEMZÉSE
6.5. A belső PR területei:
 munkatársak és osztályok közötti kapcsolatok,
 vezetők és beosztottak közötti kapcsolatok,
 vezetők közötti kapcsolatok,
 tulajdonosok és vezetők közötti kapcsolatok,
 vezetők és érdekképviseletek közötti kapcsolatok.
7. Külső PR jellemzése
7.1. Külső PR fogalma:
 a szervezet környezetével kiépített kommunikációs
kapcsolatainak összessége, amely segíti a szervezet
társadalmi, illetve piaci elismerését, kedvező image,
bizalom kialakítását.
7. Külső PR jellemzése
7.2. A külső PR-tevékenység céljai:
 Komplex tevékenység: a vállalatok a stratégiába beépített
célrendszer és eszközök alapján végzik a szervezet
goodwilljének kialakítását
 Sajtókapcsolatok ápolása: a sajtó közreműködése
szükséges, amellyel a fogyasztók jelentős hányada elérhető
 Kríziskommunikáció: válság esetén – nyílt és őszinte
kapcsolat – a szavak és a tettek egysége
7. Külső PR jellemzése
7.3. A külső PR eszközei:
 személyes kommunikáció eszközei: előadás, levelek,
feljegyzések
 csop. komm. eszközök: rendezvény, konferencia,
ünnepség, írásbeli közlemények.
 tömegkommunikációs eszközök: tv, rádió, sajtó, vásár
7. Külső PR jellemzése
5.4. A külső PR területei:
 médiakapcsolatok:
 pénzügyi kapcsolatok:
 társadalmi kapcsolatok:
 ágazati kapcsolatok:
 szakmai kapcsolatok:
 fogyasztói és ügyfélkapcsolatok:
8. A PR ESZKÖZEI
8.1. Nyomtatványok:
 szórólapok, prospektusok, arculati kézikönyv, vállalati
újság, naptárak, üdvözlőkártyák, meghívók, orientációs
kézikönyv, sajtómappa, fogadódosszié: új munkatársaknak
8. A PR ESZKÖZEI
8.2. PR- filmek:
 Referenciafilmek: hogyan készül?
 Belső PR-filmek: a vezetés bemutatkozása.
 Oktatófilm: műszaki eljárás bemutatása.
 PR-ripot: háttérbeszélgetés formájában készült filmes
riport.
8. A PR ESZKÖZEI
6.3. Rendezvények:
 bemutatók,
 kiállítások,
 vásárok,
 rendezvények és események szervezése,
 Road Show.
8.4. Sajtótalálkozók:
 News release: kész, professzionálisan megírt cikk.
 Sajtótájékoztatók.
 Sajtómonitoring: sajtófigyelés és sajtóelemzés.